想成為一家有質(zhì)量的企業(yè)到底要怎么做

沈南鵬曾在3年內(nèi)兩度帶領(lǐng)公司登陸納斯達(dá)克，他也曾是德意志亞洲投資銀行最年輕的董事。周鴻祎對(duì)他的評(píng)價(jià)是：饑餓，一個(gè)看到項(xiàng)目就像聞到了血腥味的狼一樣，永不滿足。這篇文章是沈南鵬先生多年來(lái)的思考，他系統(tǒng)闡述了自己的觀察與感悟，希望對(duì)您有所啟發(fā)。

想保持不敗之地

最危險(xiǎn)的行為就是拒絕改變

在科技日新月異的發(fā)展速度之下，每一位企業(yè)家都面臨著前所未有的巨大挑戰(zhàn)，想保持不敗之地最危險(xiǎn)的行為就是拒絕改變。

幸運(yùn)的是，危險(xiǎn)與機(jī)遇并存，一旦決心著手變革，變革速率將有可能呈J型曲線發(fā)展，增長(zhǎng)速率會(huì)隨著時(shí)間逐漸增大，從成本優(yōu)化、績(jī)效優(yōu)化、效率優(yōu)化逐漸過(guò)渡到變革優(yōu)化。我們或許可以通過(guò)幾個(gè)最基本的物理學(xué)定律詮釋商業(yè)發(fā)展與變革的規(guī)律：

1、摩擦力越大，增長(zhǎng)越困難。（牛頓第一定律）

運(yùn)動(dòng)中的物體有維持運(yùn)動(dòng)的趨勢(shì)，靜止中的物體有保持靜止的趨勢(shì)，除非受到其他物體的作用力，迫使它改變這種狀態(tài)。

人的天性是厭惡改變，傾向于仰仗既有經(jīng)驗(yàn)，下意識(shí)地抵抗自己不適應(yīng)的。然而追求創(chuàng)新與變革，就需要克制這些與生俱來(lái)的弱點(diǎn)，需要每一位企業(yè)家鼓勵(lì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)文化，激勵(lì)員工勇于快速試錯(cuò)，勇于丟棄停滯的工作流程，逐步建立去中心化的團(tuán)隊(duì)，善于授權(quán)建立自下而上的創(chuàng)新。

2、始于精簡(jiǎn)，保持精簡(jiǎn)。（牛頓第二定律，F(xiàn)=MA <合力=質(zhì)量×加速度>）

規(guī)模往往是增長(zhǎng)和創(chuàng)新的敵人，小而美常常是發(fā)展之道。

企業(yè)發(fā)展過(guò)程中謹(jǐn)記，始終保持一個(gè)輕盈的體態(tài)。道理很簡(jiǎn)單。一個(gè)作用力對(duì)于一個(gè)質(zhì)量大的物體幾乎起不到作用，但卻能輕易推動(dòng)質(zhì)量小的物體，并讓它加速前進(jìn)。優(yōu)秀的企業(yè)家務(wù)必隨時(shí)警惕規(guī)模成長(zhǎng)陷阱。

公司存在冗余現(xiàn)象是可以預(yù)防的，它所呈現(xiàn)的早期信號(hào)包括：企業(yè)開(kāi)始強(qiáng)調(diào)物理?xiàng)l件和設(shè)施，注重形式而非內(nèi)容，管理人員的膨脹，不強(qiáng)調(diào)量化指標(biāo)反而強(qiáng)調(diào)不可量化的事物。企業(yè)家需要始終要關(guān)注的是真正重要的指標(biāo)，包括客戶、訂單量、營(yíng)收、毛利、流失率、盈利能力、現(xiàn)金流，讓真實(shí)的數(shù)字說(shuō)話。

3、在壓力下發(fā)展。（理想氣體定律，PV=nrT）

理想氣體在處于平衡態(tài)時(shí)，壓強(qiáng)、體積、物質(zhì)的量和溫度間關(guān)系的狀態(tài)方程。

壓力、體積和溫度之間，永遠(yuǎn)存在一個(gè)平衡。這就好比在企業(yè)快速發(fā)展過(guò)程中，資金成本、發(fā)展速度極限、市場(chǎng)規(guī)模、單位效益之間也存在一個(gè)最佳平衡點(diǎn)。企業(yè)發(fā)展中一定要保持階段性的產(chǎn)品的專注和領(lǐng)域的專注，不要盲目擴(kuò)張。

4、充分利用你的靈活性。（機(jī)械杠桿定律，M1 x a = M2 x b）

初創(chuàng)企業(yè)需要善于把握機(jī)會(huì)，借勢(shì)借力，與大象共舞。對(duì)于一個(gè)大公司而言，它很可能認(rèn)為其最主要的對(duì)手就是其他大公司。

但實(shí)則并不盡然。通過(guò)借助杠桿效益，初創(chuàng)公司也能以小博大，它們可能才是大公司真正的對(duì)手。初創(chuàng)公司的優(yōu)勢(shì)非常鮮明，簡(jiǎn)稱“5S優(yōu)勢(shì)”，包括：Stealth——隱蔽、Speed——速度、Smarts——才智、Svelteness——精簡(jiǎn)，以及Simplicity——簡(jiǎn)單。這些靈活性不容小覷，具有顛覆產(chǎn)業(yè)巨頭的巨大潛力。

5、熵增原理。（熱力學(xué)第二定律）

熵（無(wú)序指數(shù)）隨時(shí)間推移而增加。以Google為例，其員工“無(wú)序時(shí)間”的產(chǎn)物包括GMAIL、NEWS、GOOGLE NOW等優(yōu)秀產(chǎn)品。另外一個(gè)關(guān)于無(wú)序增加的實(shí)例是，現(xiàn)在隨著微信、微博等新媒體的迅速普及，信息傳播無(wú)序化特征越發(fā)明顯，整個(gè)傳媒生態(tài)也在往社會(huì)化媒體方向迅速發(fā)展。

在這種情況下，一家企業(yè)任何一則正面或負(fù)面的消息都會(huì)在社會(huì)化媒體下達(dá)到指數(shù)級(jí)的擴(kuò)散速度。企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)也隨之越來(lái)越緊密，特別是面向大眾消費(fèi)群體的企業(yè)，客戶決定了企業(yè)品牌的成敗。

因此，任何一家企業(yè)都需要在社會(huì)化媒體環(huán)境下不斷培育新的視角，銷售、公共關(guān)系、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)拓展等功能都需要融合社會(huì)化營(yíng)銷以幫助企業(yè)提升自身的知名度和美譽(yù)度，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)影響力。

職業(yè)精神是企業(yè)成功的

關(guān)鍵因素

一家企業(yè)能夠成功，最關(guān)鍵的因素是什么？除了Entrepreneurship（創(chuàng)業(yè)家精神），“創(chuàng)業(yè)家精神”是過(guò)去一段時(shí)間里國(guó)內(nèi)媒體出現(xiàn)頻率最高的詞匯之一，同時(shí)，我們還需要Professionalism（職業(yè)精神）。

大量創(chuàng)業(yè)公司最后沒(méi)能長(zhǎng)大，沒(méi)能成為預(yù)想中偉大的公司，原因有很多，最主要的還是企業(yè)有沒(méi)有很強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)文化。這一點(diǎn)對(duì)初創(chuàng)期企業(yè)適用，對(duì)大公司也適用；對(duì)跨國(guó)公司適用，對(duì)民企也適用。

怎樣才能建立很強(qiáng)的執(zhí)行力和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化呢？強(qiáng)調(diào)職業(yè)精神是核心之一。

職業(yè)精神涵蓋很多方面，有些是表現(xiàn)在非常細(xì)節(jié)上的。比如，1992年我研究生畢業(yè)，到華爾街找工作的時(shí)候，朋友們告訴我，作為華爾街的職業(yè)精神，首先要把著裝改一改，耶魯學(xué)生時(shí)代穿的衣服不適合了。投行標(biāo)準(zhǔn)的服裝是白襯衫、領(lǐng)帶和深色西裝，還得加袖扣。但其實(shí)外表的東西不是最重要的，更重要的是職業(yè)行為。

1、專業(yè)的知識(shí)和能力：必須在你所在行業(yè)里成為專家。對(duì)于一位有志成為管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的人來(lái)講，知識(shí)應(yīng)該是多方面的。如果你是學(xué)工程的，當(dāng)走到一個(gè)中高層管理位置的時(shí)候，你也要了解財(cái)務(wù)。這就是為什么今天我們需要參加EMBA、FMBA這樣的課程，這里給大家提供了一個(gè)全方位了解企業(yè)管理、提升領(lǐng)導(dǎo)力的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。

2、團(tuán)隊(duì)精神：我們需要在團(tuán)隊(duì)之間建立信任、尊重以及體諒。體諒這個(gè)詞非常重要，盡管它放在最后。當(dāng)你的同事因?yàn)榉N種原因沒(méi)能達(dá)到大家期望值時(shí)，你要給他一些理解，同時(shí)給他尊重和鼓勵(lì)，能夠讓他在落后的地方補(bǔ)起來(lái)。

3、價(jià)值觀：你對(duì)待客戶、合作伙伴的態(tài)度是怎樣的？你對(duì)朋友、家人的態(tài)度是怎樣的？善待家人、善待同事是價(jià)值觀中非常重要的一點(diǎn)。如果過(guò)度營(yíng)銷或欺騙客戶，盡管可能在短期內(nèi)能達(dá)到某些目標(biāo)，但這些最終都會(huì)損害公司和你自己的形象。

4、責(zé)任心：每個(gè)人對(duì)自己所從事的工作，都要有最佳完成任務(wù)的責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)成員期待你以最佳狀態(tài)完成這項(xiàng)任務(wù)。

如果巨頭進(jìn)入這行業(yè)你如何應(yīng)對(duì)

CEO不是那么好當(dāng)，定戰(zhàn)略、重產(chǎn)品、帶團(tuán)隊(duì)、算好賬，一個(gè)都不能少。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在今天和在1999年的時(shí)候有著根本性的差別。如今，BAT、京東以及小米等大公司已經(jīng)覆蓋了相當(dāng)部分的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。但這不是壟斷，是商業(yè)發(fā)展中每個(gè)行業(yè)都必然經(jīng)歷的過(guò)程。

傳統(tǒng)行業(yè)不也一樣嗎？現(xiàn)在去做礦泉水、做品牌家電的生意，成功率也很小。這不是決心多少、資金多少的問(wèn)題，而是在現(xiàn)有格局下，機(jī)會(huì)確實(shí)少了些。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新產(chǎn)品、新商業(yè)模式還有機(jī)會(huì)嗎？肯定有。幾年前，我們認(rèn)為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)新聞格局已基本定型，但這幾年今日頭條做得非常出色。當(dāng)年我們?nèi)チ私饨袢疹^條的時(shí)候，做了一個(gè)VC最常做的事情——對(duì)比各種競(jìng)品。

我們看到不少大公司都在做類似的產(chǎn)品，所以就沒(méi)有投他們的A輪。事實(shí)證明我們是錯(cuò)的。好在此后我們意識(shí)到他們產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在后面的輪次投資了今日頭條。

作為CEO，你要在創(chuàng)業(yè)第一天就做好心理準(zhǔn)備和技術(shù)儲(chǔ)備。要想到，如果巨頭進(jìn)入這行業(yè)，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？

2008年，京東面對(duì)的是市場(chǎng)上已經(jīng)有發(fā)展前景巨大的電商平臺(tái)，劉強(qiáng)東選擇了自營(yíng)電商的道路。那時(shí)候還沒(méi)有一家公司，包括線下零售商能夠真正在供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)和配送這幾件事上都做好。但事實(shí)證明，他這個(gè)與眾不同的戰(zhàn)略選擇是正確的。

做好用戶體驗(yàn)并不需要你是技術(shù)或編程高手，但你必須重視產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)。京東自建物流，確保能夠在比較準(zhǔn)確的時(shí)間段里配送，在幾百個(gè)城市能做到24小時(shí)內(nèi)送貨。也許你還會(huì)記得劉強(qiáng)東親自送貨的照片，這表明他們?cè)趥鬟f一個(gè)清晰的信息——準(zhǔn)時(shí)送貨。

CEO肯定也是產(chǎn)品經(jīng)理，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)執(zhí)行， CEO應(yīng)該深度介入并參與，幫助團(tuán)隊(duì)打磨產(chǎn)品。

空降高管的失敗率是不低的。

成長(zhǎng)型公司天天都像打仗，戰(zhàn)況瞬息萬(wàn)變，突然來(lái)了一位大公司的高管，他能很快適應(yīng)嗎？不一定。我傾向于找年輕人培養(yǎng)，他們可能沒(méi)那么多經(jīng)驗(yàn)，不一定非得是頂級(jí)MBA或投行或咨詢出身，但要有想法和好的商業(yè)感覺(jué)，與團(tuán)隊(duì)的核心創(chuàng)新理念吻合，再讓他們和公司一起成長(zhǎng)。

怎么對(duì)他們進(jìn)行培養(yǎng)？實(shí)戰(zhàn)就是最好的培養(yǎng)。你讓一個(gè)有潛力的年輕人在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，他會(huì)遠(yuǎn)比在大公司里從事程序化的工作進(jìn)步快很多。

如果一家公司多年以后還都是最早的創(chuàng)始高管們?cè)趽?dān)當(dāng)所有重要角色，年輕人沒(méi)有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)，恐怕是會(huì)有問(wèn)題的。

CEO得是會(huì)算賬的人

在創(chuàng)業(yè)公司里，往往有一個(gè)部門是被輕視的——財(cái)務(wù)部門。

這是一個(gè)認(rèn)知偏差。當(dāng)然錢是生命線，融不到錢再多宏圖偉略都無(wú)法實(shí)現(xiàn)，但好的財(cái)務(wù)部門是公司業(yè)務(wù)的重要參謀。

美國(guó)的500強(qiáng)企業(yè)里，CFO接替退下來(lái)CEO位置的不在少數(shù)。CFO要幫助CEO把公司的業(yè)務(wù)健康狀況看清楚，幫助CEO把公司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略算清楚。

當(dāng)然，CEO得是會(huì)算賬的人，不能拍著腦袋決策。我認(rèn)為至少有兩個(gè)數(shù)字是大部分公司都必須關(guān)注的：

第一個(gè)是毛利率，決定了一家公司有沒(méi)有真正的議價(jià)能力或者定價(jià)實(shí)力，這是CEO需要關(guān)注和保持敏感的一個(gè)數(shù)字。

第二個(gè)是單位經(jīng)濟(jì)。比如說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)OTA（在線旅行商）一個(gè)客戶的綜合收益是多少？首先你要獲取客戶，這個(gè)需要成本；其次有轉(zhuǎn)化率和流失率；再接著，服務(wù)客戶時(shí)運(yùn)營(yíng)需要成本，應(yīng)該具體分析到每一個(gè)環(huán)節(jié)?？紤]能不能降低收購(gòu)成本，做好用戶體驗(yàn)提高轉(zhuǎn)化率，用技術(shù)手段減少運(yùn)營(yíng)成本等，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要量化。

企業(yè)家的格局、眼界，決定了企業(yè)的發(fā)展境界；企業(yè)家的學(xué)習(xí)能力，關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展速度與生死存亡。如果企業(yè)家不懂資本的知識(shí)、沒(méi)有融資的技巧、沒(méi)有金融的圈子，沒(méi)有眾籌能力、沒(méi)有股權(quán)劃分的思維，企業(yè)要想長(zhǎng)久發(fā)展，贏得競(jìng)爭(zhēng)將分外艱難。