李響：一個企業(yè)家的愉悅管理學(xué)

李琳

早晨9點(diǎn)剛過，捷豐奧迪4S店就熱鬧起來了。簡潔明了的展廳設(shè)計(jì)、豐富多樣的車型、絡(luò)繹不絕的消費(fèi)者、耐心周到的銷售服務(wù)共同構(gòu)成了這里的日常。作為天津第一家按照奧迪全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建造的4S店，捷豐奧迪當(dāng)之無愧地成為了天津奧迪營銷服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿，李響則是這一榮譽(yù)的開創(chuàng)者。

“成功的經(jīng)驗(yàn)我沒有，不過與奧迪共同成長過程中的領(lǐng)悟我還是有一些的?！鄙頌槿珖谝慌鷬W迪特許經(jīng)銷商，他謙遜低調(diào)，擁有著讓人迅速放松的能力，“我希望能為每一個和我一起工作的人帶來愉悅。在愉悅的狀態(tài)下，人才能發(fā)揮出他最大的價值，我認(rèn)為這種愉悅感是企業(yè)成功的催化劑?！?/p>

從“駱駝文化”到結(jié)緣奧迪

在李響的辦公室，最引人注目的就是書架上兩只單峰駱駝造型的金色獎杯。獎杯上，兩只駱駝抬起高高的頭，驕傲而倔強(qiáng)的神態(tài)彰顯著背后的非凡意義。

“這是我們公司的‘金駝獎獎杯，他代表著我們?nèi)A星北方‘吃苦耐勞、淳樸、重視團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)文化”，李響笑道：“‘金駝獎的設(shè)立是有淵源的?！?/p>

1988年李響從天津大學(xué)畢業(yè)，正處于意氣風(fēng)發(fā)的青年時代，李響和他的團(tuán)隊(duì)都希望在汽車行業(yè)“做些事”。當(dāng)時的天津還沒有正規(guī)的4S店，這一領(lǐng)域能否成為自己事業(yè)的突破口呢？李響決定嘗試一下。

從無到有是一個艱難的過程，但對年輕時的李響而言，這種挑戰(zhàn)，他樂在其中。當(dāng)時作為天汽集團(tuán)的經(jīng)銷商，李響為了建立首家天汽4S店，從規(guī)劃到設(shè)計(jì)，都親歷親為。至此首家4S店在天津正式成立。而門口兩只駱駝的存在，成為了他店里的活標(biāo)簽。

“在內(nèi)蒙古雪災(zāi)時期，我們組織汽車俱樂部成員到那里開展了救助的公益活動。阿拉善地區(qū)人民為了感謝我們，送了我們兩只單峰駱駝。當(dāng)時天津動物園也不收，于是我們就把兩只駱駝放在了店里，為它們建立了駝舍，并在當(dāng)?shù)仄噶四撩耧曫B(yǎng)駱駝?！闭劦今橊劦挠蓙恚铐懶Φ?。

至此兩只駱駝成為了店里的標(biāo)識，越來越多的人知道，天津有個駱駝4S店。

駱駝營銷為4S店帶來了豐厚的利潤同時，也成就了華星北方汽貿(mào)有限公司的企業(yè)文化，公司因此設(shè)定“金駝獎”，鼓勵員工努力奮斗、自強(qiáng)不息，學(xué)習(xí)、發(fā)揚(yáng)駱駝精神。

摸清營銷門道的李響結(jié)合不同汽車產(chǎn)品的文化，打造了更多成功的4S店。他對于汽車行業(yè)的成功營銷拔高了天津的汽車文化、產(chǎn)品文化，也成為了他與奧迪4S店的合作契機(jī)。

1999年，李響成為全國第一批奧迪特許經(jīng)銷商。“好的經(jīng)銷商就是廠家在當(dāng)?shù)睾玫慕鸬V”李響對于奧迪領(lǐng)導(dǎo)說的這句話印象深刻，奧迪多年來的品牌影響力、知名度、良好的發(fā)展前景讓李響與奧迪的合作一拍即合。

回憶起奧迪在當(dāng)時中國汽車經(jīng)銷行業(yè)布局的影響，李響表示：“一汽奧迪在國內(nèi)的經(jīng)銷布局，讓國人對于高端車擁有了新的定義?！痹诖酥?，國內(nèi)百姓對于高端車的印象多來自于書本、影像，這種碎片化的印象并不能讓中國人真正認(rèn)識高端車。而奧迪在中國經(jīng)銷布局的成功，讓高端車切實(shí)走進(jìn)了普通人的身邊，更加貼近普通人的生活。這種實(shí)踐對于中國高端汽車廠家的塑造起到了關(guān)鍵作用。

90年代的中國，百姓對于高端車的印象是模糊的，汽車銷售行業(yè)對于高端車的經(jīng)銷服務(wù)也沒有整體概念。高端車的銷售流程是什么？如何接待客戶？如何做好售后服務(wù)？奧迪在中國的經(jīng)銷布局為這些問題找到了答案。在經(jīng)銷布局中，奧迪為中國高端車營銷行業(yè)導(dǎo)入了標(biāo)準(zhǔn)化的銷售模式，樹立了汽車行業(yè)的銷售服務(wù)標(biāo)桿，以榜樣的力量推動了中國汽車行業(yè)的發(fā)展。

“對于汽車經(jīng)銷服務(wù)行業(yè)來說，奧迪更像一個‘黃埔軍校，為汽車行業(yè)樹立了標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)了大批人才。”李響回憶道。針對銷售、服務(wù)的每個崗位，奧迪都擁有一套嚴(yán)格的人才培訓(xùn)流程;店內(nèi)工作場所的每個領(lǐng)域，奧迪都擁有嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致地操作標(biāo)準(zhǔn);這些不僅為奧迪的銷售打開了新世界，也提升了整個中國汽車經(jīng)銷服務(wù)行業(yè)的水平，改變了許多汽車從業(yè)者的人生之路。

回顧19年來與奧迪攜手走過的風(fēng)雨路程，李響表示：“如果將未來的汽車行業(yè)形容成一片美麗的星空，最耀眼、最璀璨的那顆星一定是奧迪。”

企業(yè)家精神的詮釋與堅(jiān)守

“我覺得企業(yè)家精神的最好體現(xiàn)，就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、奮勇前行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)夢想;腳踏實(shí)地為行業(yè)發(fā)展做實(shí)事;富有使命感地實(shí)現(xiàn)社會價值?！?/p>

“我們的夢想就是持續(xù)不斷地為客戶提供觸動心弦的服務(wù)，成為客戶信賴、廠家信任、員工滿意、具有社會責(zé)任的企業(yè)公民，將我們的企業(yè)打造成為‘有車族共同的家?！?/p>

李響表示：“我們鼓勵員工真誠和客戶交朋友，讓客戶感受到完美的服務(wù)和實(shí)在的價格，從而除悅地開啟用車體驗(yàn)。我們提倡愛崗敬業(yè)，提倡學(xué)習(xí)精神，提倡創(chuàng)新與經(jīng)驗(yàn)分享。我們關(guān)注核心崗位員工，同時也關(guān)注吃苦耐勞默默無聞的員工，并積極為他們打造企業(yè)健康的競爭氛圍。我們組織華星人頒獎會、組織體育趣味活動賽，持續(xù)激發(fā)員工奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。我們相信在這樣的團(tuán)隊(duì)氛圍中，員工向消費(fèi)者傳達(dá)的信息也一定是積極向上的，這種正能量的傳遞能夠助力實(shí)現(xiàn)企業(yè)夢想?！?/p>

“李總是員工公認(rèn)的好領(lǐng)導(dǎo)，他的個人魅力還體現(xiàn)在，每年年初，他都會與員工聊天，不管員工是來自于管理層還是基層，只要工作積極、努力，就都可以獲得和董事長聊天的機(jī)會，提出自己的金點(diǎn)子。對于這些金點(diǎn)子，李總會責(zé)成相關(guān)部門進(jìn)行論證、反饋、最后實(shí)施?！保S李響多年的員工表示，“這種愉悅的、充滿著歸屬感的工作氛圍讓公司的人才流動特別小，我在公司工作了16年，在管理層里，我還算是比較年輕的?！?/p>

事業(yè)的滿足感和企業(yè)的歸屬感，使得公司每一位員工都堅(jiān)信：唯有努力奮斗才能過上體面幸福的生活，而這一切都源于他們對李響的信任。

在與廠家的接觸中，李響也著力將這種信任建立：“經(jīng)銷商與廠家的接觸最重要的是重視契約精神，廠家把天津市場交到我手中，我把天津市場做好，就是對于廠家契約精神的履行?！?/p>

李響大力弘揚(yáng)勞模精神和工匠精神，打造管理者的能力素質(zhì)模型、開通公平透明健康的晉升通道，讓他的企業(yè)擁有了技術(shù)過硬的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)、能力卓越的銷售團(tuán)隊(duì)和經(jīng)營成熟的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。認(rèn)真負(fù)責(zé)的管理方式讓捷豐奧迪4S店的銷售業(yè)績和服務(wù)口碑在整個華北地區(qū)名列前茅。將企業(yè)運(yùn)營成功的同時，李響把握住了奧迪在天津的市場，實(shí)現(xiàn)了他對奧迪的承諾。

作為全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會創(chuàng)會會長，李響從未忘卻肩負(fù)的責(zé)任，他說：“作為行業(yè)商會會長，為行業(yè)發(fā)展做事情，要多—份公益心，少一分功利心。”

在擔(dān)任政協(xié)委員期間，李響先后就天津市二手車交易稅費(fèi)的降低和未銷售新車移動的臨時牌照問題進(jìn)行提案，這些與百姓生活密切相關(guān)的行業(yè)問題迅速得到了關(guān)注和解決，加快了老舊車的淘汰，降低了新車的移動風(fēng)險(xiǎn)，讓百姓離品質(zhì)的生活越來越近。

李響認(rèn)為，商會只有急會員企業(yè)之所急，代汽車行業(yè)之所言，才能真正推動行業(yè)的發(fā)展和商會的自身發(fā)展。

工作之外的李響，熱衷于公益活動。李響認(rèn)為，作為企業(yè)家，就要時刻想著為社會創(chuàng)造財(cái)富，為國家發(fā)展做貢獻(xiàn)，帶著使命感去履行社會責(zé)任、實(shí)現(xiàn)社會價值。

2003年李響組織了天津奧迪車主開展了“奧迪西部行”大型公益之旅，關(guān)注環(huán)保、關(guān)注教育、關(guān)愛孩子。在為貧困地區(qū)提供幫助的同時，也彰顯了奧迪的品牌形象。

2017年，他在“中國光彩事業(yè)基金會”下設(shè)立了“中國光彩事業(yè)基金會汽車行業(yè)公益基金”，專為有志于從事汽車行業(yè)的貧困地區(qū)青年提供學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)、就業(yè)一條龍幫助，為實(shí)現(xiàn)國家2020年脫貧目標(biāo)添磚加瓦。

身居高位，面對著汽車市場過山車似的變化，李響本應(yīng)壓力不小，他似乎最有理由對眼下的處境感到焦慮，但是這種心態(tài)卻從未出現(xiàn)在他的工作中出現(xiàn)。

對員工，李響著力為他們提供愉悅的工作氛圍，給他們實(shí)現(xiàn)自己價值提供機(jī)遇;對廠家，他履行著契約精神，與品牌共同學(xué)習(xí)、進(jìn)步;對企業(yè)，他認(rèn)真負(fù)責(zé)，以不懼困境的企業(yè)家精神砥礪前行。30年的創(chuàng)業(yè)路上，他以溫文爾雅的君子之風(fēng)，為商以德，給汽車行業(yè)的營銷提供了-一份成功的范本。