眾包背景下顧客參與對(duì)技術(shù)創(chuàng)新績效的影響：組織學(xué)習(xí)的中介機(jī)制

范朱靈 劉德文

中圖分類號(hào)：C936 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：本文將組織學(xué)習(xí)劃分為利用式學(xué)習(xí)和探索式學(xué)習(xí)兩個(gè)關(guān)鍵維度，構(gòu)建了眾包模式下顧客參與和組織學(xué)習(xí)影響企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效的機(jī)制模型，并通過發(fā)放問卷收集數(shù)據(jù)，檢驗(yàn)了本文提出的理論假設(shè)。結(jié)果表明：眾包模式下顧客參與對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效有積極的影響，并對(duì)利用式學(xué)習(xí)和探索式學(xué)習(xí)存在積極影響，且組織學(xué)習(xí)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新績效也有促進(jìn)作用，利用式學(xué)習(xí)在眾包模式下顧客參與和產(chǎn)品創(chuàng)新績效、工藝創(chuàng)新績效中的完全中介效應(yīng)顯著，但是探索式學(xué)習(xí)則在其關(guān)系中的中介效應(yīng)不顯著。

關(guān)鍵詞：眾包 顧客參與 技術(shù)創(chuàng)新績效 組織學(xué)習(xí)

引言

21世紀(jì)以來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日趨發(fā)展給顧客參與企業(yè)創(chuàng)新提供了契機(jī)，催生出全新的眾包模式。自眾包提出伊始，就得到國內(nèi)外學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注。Poetz和Schreier指出相比于企業(yè)內(nèi)部的研發(fā)活動(dòng)，眾包模式下的顧客創(chuàng)意更加新穎。Ye等認(rèn)為眾包在降低企業(yè)創(chuàng)新成本、優(yōu)化資源配置、提高創(chuàng)新效率等方面具有積極作用。眾包逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)實(shí)行開放創(chuàng)新的重要途徑。

在實(shí)踐中，許多公司已經(jīng)嘗試通過眾包完成企業(yè)的創(chuàng)新任務(wù)，大大提高了產(chǎn)品開發(fā)速度和服務(wù)效率。以戴爾公司為例，其建立的Ideastorm眾包社區(qū)就旨在利用顧客的智慧幫助公司進(jìn)行創(chuàng)新。在該平臺(tái)上，眾多顧客與企業(yè)內(nèi)部研發(fā)人員共享知識(shí)并相互學(xué)習(xí)，產(chǎn)生了許多優(yōu)秀創(chuàng)意。事實(shí)證明戴爾公司也因此提升了內(nèi)部的技術(shù)研發(fā)能力，從而研發(fā)出許多具有重大技術(shù)創(chuàng)新的新產(chǎn)品。有研究指出，組織學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力具有較大的促進(jìn)作用。組織學(xué)習(xí)是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。企業(yè)從外部獲取資源，通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的知識(shí)分享和信息交流等組織學(xué)習(xí)活動(dòng)，轉(zhuǎn)化為自身的競爭優(yōu)勢(shì)，才能在競爭日趨激烈環(huán)境下生存。但是在眾包背景下，企業(yè)面對(duì)的是大量分散顧客，這些顧客與企業(yè)的聯(lián)系較為松散，企業(yè)組織學(xué)習(xí)模式也不同于傳統(tǒng)背景。因此，組織學(xué)習(xí)是否在眾包模式下顧客參與和企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效之間存在中介效應(yīng)的理論命題仍需要加以實(shí)證檢驗(yàn)。

鑒于此，本文基于眾包模式的背景，研究顧客參與、組織學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效的影響，以及組織學(xué)習(xí)在二者之間可能存在的中介效應(yīng)，以期為企業(yè)利用眾包模式下顧客參與創(chuàng)新、提升技術(shù)創(chuàng)新績效奠定理論基礎(chǔ)。

文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)

（一）眾包模式下顧客參與和技術(shù)創(chuàng)新績效

顧客參與是市場營銷中一個(gè)重要概念，顧客參與反映了企業(yè)和顧客之間的互動(dòng)水平，同時(shí)也代表了企業(yè)期望顧客學(xué)習(xí)有關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)并和顧客協(xié)同開發(fā)新產(chǎn)品。雖然眾包背景下的顧客參與研究尚處于起步階段，但也產(chǎn)出了一些有價(jià)值的成果。Rieder等認(rèn)為眾包模式為消費(fèi)者參與生產(chǎn)過程提供了交互平臺(tái)，消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)輕松融入企業(yè)創(chuàng)新過程，使個(gè)性化的產(chǎn)品定制成為常態(tài)。姚山季和劉德文提出了眾包型顧客參與的概念，不同于傳統(tǒng)意義上的顧客參與，在眾包模式下，顧客圍繞新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)，借助于現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行溝通。因而，眾包模式下產(chǎn)生的知識(shí)也更具有異質(zhì)性。所以企業(yè)也更易形成突破創(chuàng)新，獲得市場青睞。Drucker認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新績效是企業(yè)開展技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)所獲得的成果。為了體現(xiàn)眾包下顧客參與的特性，本文借鑒高建等人的研究，將技術(shù)創(chuàng)新績效分為產(chǎn)品創(chuàng)新績效和工藝創(chuàng)新績效：產(chǎn)品創(chuàng)新績效是新產(chǎn)品所具有的超越競爭對(duì)手的性能，工藝創(chuàng)新績效是新產(chǎn)品在做工、外表等方面更符合顧客的偏好。

Poetz和Schreier的研究證實(shí)眾包模式下顧客參與有利于創(chuàng)新績效的提升。眾包模式下企業(yè)通過顧客參與能快速獲得消費(fèi)者和產(chǎn)品的信息，在技術(shù)研發(fā)過程中可以更好地理解市場需求，開展更有針對(duì)性的產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)。眾包模式下技術(shù)研發(fā)參與者可以擴(kuò)展到所有互聯(lián)網(wǎng)顧客，使得企業(yè)的技術(shù)研發(fā)可以綜合其靈感和知識(shí)，從而得到更具價(jià)值的創(chuàng)意方案。這種方案不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新上，同樣體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品的工藝設(shè)計(jì)上。本文提出以下假設(shè)：

H1a/1b：眾包模式下顧客參與積極影響產(chǎn)品創(chuàng)新績效/工藝創(chuàng)新績效

（二）組織學(xué)習(xí)和技術(shù)創(chuàng)新績效

組織學(xué)習(xí)是組織利用信息和知識(shí)，不斷調(diào)整、改變自身行為，以適應(yīng)外界復(fù)雜多變環(huán)境所形成的一種創(chuàng)新學(xué)習(xí)的活動(dòng)機(jī)制，包括知識(shí)的獲取、分享與運(yùn)用等方面，組織學(xué)習(xí)有利于提高組織績效，保持組織知識(shí)的不斷增長。本文認(rèn)為，組織學(xué)習(xí)是組織為了保持環(huán)境動(dòng)態(tài)性而采取的以知識(shí)分享、交流等形式促進(jìn)組織技術(shù)創(chuàng)新績效的行為。借鑒林春培和張振剛的研究，本文采用了較為經(jīng)典的組織學(xué)習(xí)二維度劃分，即探索式學(xué)習(xí)和利用式學(xué)習(xí)。Alegre等用實(shí)證研究驗(yàn)證了組織學(xué)習(xí)是推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新績效提高的來源。利用式學(xué)習(xí)表現(xiàn)為對(duì)知識(shí)和信息的選擇、精煉和執(zhí)行。在眾包下更是如此，企業(yè)需從海量信息中提取和挖缺有價(jià)值的信息從而推動(dòng)創(chuàng)新。企業(yè)通過利用式學(xué)習(xí)對(duì)從外部獲取的或者已有的信息和資源進(jìn)行有效整合、消化和吸收，應(yīng)用到新產(chǎn)品和工藝的改進(jìn)和提升中，將外部資源轉(zhuǎn)化為內(nèi)部競爭優(yōu)勢(shì)。本文提出以下假設(shè)：

H2a/2b：利用式學(xué)習(xí)積極影響產(chǎn)品創(chuàng)新績效/工藝創(chuàng)新績效

與利用式學(xué)習(xí)相比，探索式學(xué)習(xí)則表現(xiàn)為對(duì)知識(shí)和信息的嘗試、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新；并且更容易實(shí)現(xiàn)企業(yè)的突破創(chuàng)新。企業(yè)通過內(nèi)部的探索式學(xué)習(xí)，對(duì)獲取的前沿產(chǎn)品、細(xì)分市場和技術(shù)信息進(jìn)行探索、研究和挖掘，從中獲得有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新的方向，可以有效改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)。因此，采用探索式學(xué)習(xí)，企業(yè)也可以不斷試錯(cuò)和創(chuàng)新，從而開發(fā)出更具有技術(shù)創(chuàng)新績效的新產(chǎn)品。本文提出以下假設(shè)：

H3a/3b：探索式學(xué)習(xí)積極影響產(chǎn)品創(chuàng)新績效/工藝創(chuàng)新績效

（三）眾包模式下顧客參與和組織學(xué)習(xí)

企業(yè)通過鼓勵(lì)顧客參與到眾包活動(dòng)中，可以借此獲取網(wǎng)絡(luò)顧客有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)和市場等信息資源。Gulati和Sytch認(rèn)為企業(yè)充分利用共享的信息來進(jìn)行各類創(chuàng)新活動(dòng)，可以產(chǎn)生利用式學(xué)習(xí)。當(dāng)企業(yè)通過眾包模式下顧客參與來解決研發(fā)活動(dòng)中的技術(shù)問題時(shí)，會(huì)與顧客進(jìn)行信息分享、互換，這有利于利用式學(xué)習(xí)活動(dòng)的產(chǎn)生，也有利于促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新行為。

在眾包模式中，企業(yè)人員與顧客存在雙向的知識(shí)共享。李隨成和楊功慶指出信息共享不僅可以提高開發(fā)效率，還有利于促進(jìn)雙方對(duì)新事物的探索。因此，企業(yè)眾包模式下顧客參與活動(dòng)有利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的探索式學(xué)習(xí)。通過眾包活動(dòng)，企業(yè)不僅能提升內(nèi)部學(xué)習(xí)能力，還有利于企業(yè)和參與者之間的相互學(xué)習(xí)，這也有助于形成組織內(nèi)部的探索式學(xué)習(xí)。因此，本文提出以下假設(shè)：

H4a/4b：：眾包模式下顧客參與積極影響利用式學(xué)習(xí)/探索式學(xué)習(xí)

（四）組織學(xué)習(xí)的中介作用

綜合假設(shè)1、2、3、4，眾包模式下的顧客參與驅(qū)動(dòng)組織學(xué)習(xí)，使得企業(yè)能夠更好地吸收來自于組織外部的知識(shí)，也繼而使得技術(shù)創(chuàng)新績效得到提升。因此，本文認(rèn)為組織學(xué)習(xí)在眾包模式下顧客參與和企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效之間存在著中介效應(yīng)，據(jù)此提出以下假設(shè)：

H5a/5b：利用式學(xué)習(xí)在眾包模式下顧客參與和產(chǎn)品創(chuàng)新績效/工藝創(chuàng)新績效之間起著中介作用

H5c/5d：探索式學(xué)習(xí)在眾包模式下顧客參與和產(chǎn)品創(chuàng)新績效/工藝創(chuàng)新績效之間起著中介作用

綜上，本文構(gòu)建了如圖1所示的研究模型。

研究方法與結(jié)果分析

（一）變量測量和數(shù)據(jù)收集

參考姚山季等（2016）、林春培等（2017）、高健等（2004）的研究，筆者為顧客參與設(shè)計(jì)3個(gè)題項(xiàng)，為利用式學(xué)習(xí)和探索式學(xué)習(xí)均設(shè)計(jì)了3個(gè)題項(xiàng)，為產(chǎn)品創(chuàng)新績效和工藝創(chuàng)新績效均設(shè)置4個(gè)題項(xiàng)，題項(xiàng)都采用Likert7級(jí)量表測量。將企業(yè)規(guī)模、企業(yè)成立年限和近一年任務(wù)發(fā)布量作為控制變量。

本研究委托第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。開展數(shù)據(jù)收集活動(dòng)之前，明確了填答者的具體要求：有過在眾包平臺(tái)上參與企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)歷。總計(jì)發(fā)放問卷400份， 回收291份，經(jīng)過篩選，共得到有效問卷 248 份，有效回收率為62%。

（二）信度和效度分析

本文對(duì)248份有效問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，結(jié)果如下：第一，變量的觀測模型的擬合指標(biāo)結(jié)果：χ2（109）=130.01（p<0.001），χ2/df=1.19，RMSEA=0.029，NFI=0.98，NNFI=0.96，CFI=0.94，IFI=0.96，RFI=0.97，AGFI=0.92，這些擬合指標(biāo)均在接受范圍內(nèi)。所有測量題項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化因子荷載都在0.45以上，且所有問題項(xiàng)的t值均大于1.96，表明測量項(xiàng)均達(dá)到顯著水平，這表明本測量的驗(yàn)證性因子分析得以通過。第二，變量的Cronbach α系數(shù)均在0.82以上，綜合信度系數(shù)也都在0.83之上，大于最低臨界值0.7，表明本測量的信度良好。第三，由表1看出，變量的平均提煉方差均大于0.5，各變量AVE值的平方根均大于該變量的相關(guān)系數(shù)，表明數(shù)據(jù)的聚合與判別效度良好。此外，Harman的單因子檢測顯示本文的測量不存在同源方差問題。

（三）假設(shè)檢驗(yàn)

通過LISREL的結(jié)構(gòu)方程模型分析進(jìn)行驗(yàn)證，結(jié)果如下：眾包模式下顧客參與對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績效（β=0.18，t=2.98）和工藝創(chuàng)新績效（β=0.37，t=5.57）有顯著的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)，說明眾包模式下顧客參與對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績效和工藝創(chuàng)新績效均具有積極影響。利用式學(xué)習(xí)對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績效（β=0.56，t=13.07）和工藝創(chuàng)新績效（β=0.77，t=21.19）的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)顯著，表明利用式學(xué)習(xí)對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績效和工藝創(chuàng)新績效均有正向影響。探索式學(xué)習(xí)對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績效（β=0.202，t=3.06）和工藝創(chuàng)新績效（β=0.34，t=5.44）的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)顯著，說明探索式學(xué)習(xí)對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績效和工藝創(chuàng)新績效有積極影響。眾包模式下顧客參與對(duì)利用式學(xué)習(xí)（β=0.378，t=7.09）和探索式學(xué)習(xí)（β=0.43，t=36.83）路徑系數(shù)顯著，這表明眾包模式下顧客參與對(duì)利用式學(xué)習(xí)和探索式學(xué)習(xí)有積極影響。綜上，假設(shè)1、2、3、4都成立。

本文借鑒陳瑞等的研究，按照Bootstrap方法檢驗(yàn)中介效應(yīng)，分別檢驗(yàn)利用式學(xué)習(xí)和探索式學(xué)習(xí)在眾包模式下顧客參與對(duì)技術(shù)創(chuàng)新績效中的中介作用，結(jié)果列在表2中，組織學(xué)習(xí)在眾包模式下顧客參與影響產(chǎn)品創(chuàng)新績效的關(guān)系中，總中介效應(yīng)為0.25，Bootstrap檢驗(yàn)的置信區(qū)間為（0.08，0.42），不包含0，中介效應(yīng)顯著；利用式學(xué)習(xí)的間接效應(yīng)為0.18，Bootstrap檢驗(yàn)的置信區(qū)間為（0.10，0.28），不包含0，中介效應(yīng)顯著；探索式學(xué)習(xí)的間接效應(yīng)為0.07，Bootstrap檢驗(yàn)的置信區(qū)間為（-0.06，0.20），包含0，中介效應(yīng)不顯著。組織學(xué)習(xí)在眾包模式下顧客參與影響工藝創(chuàng)新績效的關(guān)系中，總中介效應(yīng)為0.21，Bootstrap檢驗(yàn)的置信區(qū)間為（0.07，0.36），不包含0，中介效應(yīng)顯著；利用式學(xué)習(xí)的間接效應(yīng)為0.19，Bootstrap檢驗(yàn)的置信區(qū)間為（0.10，0.29），不包含0，中介效應(yīng)顯著；探索式學(xué)習(xí)的間接效應(yīng)為0.02，Bootstrap檢驗(yàn)的置信區(qū)間為（-0.08，0.13），包含0，中介效應(yīng)不顯著。此外，根據(jù)控制中介變量后，自變量對(duì)因變量的直接影響，表明利用式學(xué)習(xí)在眾包模式下顧客參與和產(chǎn)品創(chuàng)新績效/工藝創(chuàng)新績效關(guān)系中發(fā)揮著完全中介效應(yīng)。

結(jié)論與啟示

（一）研究結(jié)論

基于眾包模式下顧客參與的視角，本文構(gòu)建了眾包模式下顧客參與、組織學(xué)習(xí)和技術(shù)創(chuàng)新績效的影響機(jī)制模型，并探討了眾包模式下顧客參與對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效的影響以及組織學(xué)習(xí)在二者之間的中介效應(yīng)。實(shí)證結(jié)果表明：眾包模式下顧客參與對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績效、工藝創(chuàng)新績效以及利用式學(xué)習(xí)和探索式學(xué)習(xí)有積極影響，組織學(xué)習(xí)對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績效和工藝創(chuàng)新績效也存在積極影響，利用式學(xué)習(xí)在眾包模式下顧客參與和技術(shù)創(chuàng)新績效的兩個(gè)維度之間分別起著完全中介效應(yīng)。探索式學(xué)習(xí)在眾包模式下顧客參與和企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效之間沒有起到中介作用，是因?yàn)樵诂F(xiàn)行的眾包環(huán)境下，企業(yè)的眾包活動(dòng)大多由第三方平臺(tái)完成，企業(yè)只是對(duì)信息進(jìn)行利用而缺乏足夠探索和挖掘，因此探索式學(xué)習(xí)的中介作用不顯著。

（二）啟示

理論方面。首先，本文驗(yàn)證了眾包模式下顧客參與有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效。盡管以往研究分別對(duì)眾包模式下顧客參與、組織學(xué)習(xí)和技術(shù)創(chuàng)新績效有過一定認(rèn)識(shí)，然而本文基于眾包模式下顧客參與的角度探討了三者之間的關(guān)系，為從顧客參與和組織學(xué)習(xí)角度提升技術(shù)創(chuàng)新績效奠定了基礎(chǔ)。其次，本文還探討了組織學(xué)習(xí)在眾包模式下顧客參與影響創(chuàng)新績效關(guān)系中的中介效應(yīng)，這對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展背景下充分發(fā)掘企業(yè)的利用式學(xué)習(xí)來提升技術(shù)創(chuàng)新績效是有重要的借鑒意義。

實(shí)踐方面。首先，企業(yè)應(yīng)充分重視并積極開展眾包模式等開放式創(chuàng)新，借助顧客的智慧和資源，進(jìn)行利用并轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的競爭優(yōu)勢(shì)，從而獲得企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力；其次，應(yīng)降低眾包模式下顧客參與的難度，為其提供更多的便利條件，讓更多的眾包模式下顧客參與者成為企業(yè)產(chǎn)品的共創(chuàng)者，以此來獲得更多的外部資源。再次，企業(yè)應(yīng)盡可能組織內(nèi)部各種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)，積極進(jìn)行知識(shí)的分享、交流，對(duì)從外部獲取的資源進(jìn)行整合、消化、吸收，并轉(zhuǎn)化成內(nèi)在競爭優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)自身的不足；最后，企業(yè)還應(yīng)構(gòu)建適合利用式學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行的組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化利用式學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，有效激發(fā)現(xiàn)有資源的活力，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成卓越的技術(shù)創(chuàng)新績效。

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