四川煙草教育培訓(xùn)中心培訓(xùn)效果評(píng)估體系研究

文/劉海兵，工作單位四川省煙草專賣局

1 培訓(xùn)效果評(píng)估

培訓(xùn)效果評(píng)估通常是指，按照預(yù)定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或者評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)培訓(xùn)最終效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，得出好壞的評(píng)價(jià)結(jié)果。

1.1 培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)

一是認(rèn)知成果。用來衡量接受培訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)中培訓(xùn)內(nèi)容所強(qiáng)調(diào)的事實(shí)、原理、程序、技術(shù)或過程的認(rèn)知程度。二是技能成果。用來衡量學(xué)員在經(jīng)過培訓(xùn)后技能是否得到明顯提高，或行為方式是否按照企業(yè)的期望有所改善。三是情感成果。情感成果由態(tài)度和動(dòng)機(jī)組成，可通過衡量學(xué)員在培訓(xùn)后對(duì)待工作的態(tài)度是否更加的積極、主觀能動(dòng)性是否增強(qiáng)以及工作的動(dòng)機(jī)是否為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益所產(chǎn)生等。四是投資回報(bào)率。指學(xué)員通過培訓(xùn)后為公司創(chuàng)造的利潤(rùn)和公司投入培訓(xùn)的成本相比較。

1.2 培訓(xùn)評(píng)估的具體步驟

培訓(xùn)實(shí)際效果的評(píng)估具體實(shí)操步驟是：通過對(duì)培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)客體、培訓(xùn)對(duì)象的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟蹤調(diào)查，分析經(jīng)過培訓(xùn)后的職工是不是已經(jīng)改良了培訓(xùn)要改善的地方，工作是否得到了提升，個(gè)人是否得到了完善。在做培訓(xùn)效果評(píng)估時(shí)，通常有問卷調(diào)查法筆試面談座談會(huì)情景模擬角色扮演及觀察等來開展培訓(xùn)效果評(píng)估工作。

2 四川煙草教育培訓(xùn)中心培訓(xùn)效果評(píng)估體系存在的問題

通過對(duì)教育培訓(xùn)中心的現(xiàn)狀分析，筆者認(rèn)為四川煙草教育培訓(xùn)中心已在逐步加強(qiáng)培訓(xùn)效果評(píng)估工作，但仍存在著一些問題，具體如下：

第一是管理層的重視程度不夠。由于培訓(xùn)中心僅由幾個(gè)人負(fù)責(zé)所有的課程開發(fā)、培訓(xùn)實(shí)施工作，工作量比較大，沒有專人組成聯(lián)合小組負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，工作不能兼顧到位。以TTT培訓(xùn)為例，TTT培訓(xùn)每期40人左右，培訓(xùn)所使用的評(píng)估表有課程評(píng)估表、講師評(píng)估表及學(xué)員報(bào)告合計(jì)約120份左右，但所有的評(píng)估表從設(shè)計(jì)到執(zhí)行再到最終的培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告撰寫均由一人完成，故在開展培訓(xùn)評(píng)估工作時(shí)會(huì)有考慮不全的情況。

第二是評(píng)估深度不夠。培訓(xùn)中心現(xiàn)有的培訓(xùn)評(píng)估主要以學(xué)員的滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查及學(xué)員現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情況進(jìn)行評(píng)估；沒有對(duì)學(xué)員回到工作崗位上以后，在工作崗位上的工作業(yè)績(jī)、完成工作的效率等方面進(jìn)行追蹤調(diào)查。四川煙草教育培訓(xùn)中心僅從反應(yīng)層與學(xué)習(xí)層對(duì)培訓(xùn)效果在講師方面、課程方面、培訓(xùn)組織情況開展了問卷調(diào)查，部分培訓(xùn)采用最新的方法進(jìn)行評(píng)估；在以上所列部分以外沒有從行為層與結(jié)果層進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，也無法了解學(xué)員是否真的通過培訓(xùn)在各方面得到了提升。

第三是與業(yè)務(wù)部門的合作深度不夠。培訓(xùn)中心僅停留在給業(yè)務(wù)部門提供相應(yīng)的課程培訓(xùn)，培訓(xùn)效果評(píng)估的實(shí)施全部由培訓(xùn)中心中的工作人員自行完成沒有與業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)組織進(jìn)行深度合作，擬定一份培訓(xùn)后對(duì)學(xué)員在工作崗位上的工作評(píng)估計(jì)劃。此計(jì)劃是需要學(xué)員直接上司業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)組織者的密切配合完成的。

3 重建培訓(xùn)效果評(píng)估體系的對(duì)策

3.1 確立整合人力資源、貫徹培訓(xùn)效果評(píng)估的指導(dǎo)原則

在開展培訓(xùn)效果評(píng)估時(shí)應(yīng)該以以下幾點(diǎn)為指導(dǎo)原則：一是以業(yè)務(wù)部門為焦點(diǎn)。以培訓(xùn)是否能滿足業(yè)務(wù)部門實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要為中心，組織開展培訓(xùn)評(píng)估工作。二是以參訓(xùn)員工為重點(diǎn)。組織培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)該以參訓(xùn)員工為重點(diǎn)，在設(shè)置培訓(xùn)課程、配置培訓(xùn)師資力量時(shí)，要充分考慮參訓(xùn)員工的各種背景和實(shí)際需要。三是培訓(xùn)成果要能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該與實(shí)際工作完全接軌，并體現(xiàn)一定的超前性。四是合理開展培訓(xùn)評(píng)估。針對(duì)培訓(xùn)的不同環(huán)節(jié)和不同對(duì)象，充分考慮業(yè)務(wù)部門的實(shí)際需要，有針對(duì)性的開展培訓(xùn)評(píng)估，提取有針對(duì)性的信息豐富并完善評(píng)估報(bào)告。

3.2 加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門合作，完善培訓(xùn)效果評(píng)估工作

培訓(xùn)中心可以在成立培訓(xùn)效果評(píng)估小組時(shí)，尋求外界的幫助，如專家、學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)組織者，便于加深對(duì)學(xué)員培訓(xùn)效果的評(píng)估，如在技能與結(jié)果層的評(píng)估。技能層與結(jié)果層評(píng)估可以根據(jù)學(xué)員的培訓(xùn)情況，在培訓(xùn)結(jié)束之后擬定一個(gè)培訓(xùn)后期跟蹤調(diào)查或行動(dòng)計(jì)劃表，調(diào)查表通過學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)組織者分時(shí)段的對(duì)學(xué)員在培訓(xùn)后的工作技能、工作態(tài)度、工作績(jī)效等方面進(jìn)行觀察與測(cè)試來了解學(xué)員培訓(xùn)后在工作中的變化。

一是制定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃。在進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估的過程中需要一定的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)支撐，用數(shù)據(jù)收集計(jì)劃策略來指導(dǎo)培訓(xùn)效果評(píng)估項(xiàng)目的實(shí)施，在制定相應(yīng)的策略前，我們需要考慮到相應(yīng)的因素，確保策略能在可預(yù)測(cè)的范圍和能夠獲得資源的范圍內(nèi)完成；二是制定行動(dòng)計(jì)劃表。筆者認(rèn)為加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的合作，主要從行為層及結(jié)果層進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估工作，在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，讓學(xué)員根據(jù)自身的培訓(xùn)情況，擬定培訓(xùn)后的行動(dòng)計(jì)劃，再對(duì)學(xué)員的上級(jí)、同事進(jìn)行訪談或讓學(xué)員的上級(jí)與同事進(jìn)行考察，了解學(xué)員是否在培訓(xùn)后在實(shí)施自己的行動(dòng)計(jì)劃及完成情況。

3.3 引入定量分析、強(qiáng)化學(xué)員在培訓(xùn)后的效果評(píng)估手段

筆者認(rèn)為根據(jù)培訓(xùn)中心的實(shí)際情況，主要使用培訓(xùn)投資回報(bào)率，根據(jù)學(xué)員參訓(xùn)后為業(yè)務(wù)部門的貢獻(xiàn)與業(yè)務(wù)部門對(duì)學(xué)員培訓(xùn)的投入的比值結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。利用投資回報(bào)率為依據(jù)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，制定投資回報(bào)分析計(jì)劃。在使用定量評(píng)估時(shí)，根據(jù)該投資回報(bào)分析計(jì)劃表中的各個(gè)維度來獲取學(xué)員在培訓(xùn)以后所帶來的貢獻(xiàn)，那么在此過程當(dāng)中確定評(píng)估維度最為關(guān)鍵，既要確保數(shù)據(jù)等信息真實(shí)可靠又要確保所獲取的信息可衡量。如：對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)后，便可利用培訓(xùn)者為卷煙營(yíng)銷方面所創(chuàng)造的利潤(rùn)與培訓(xùn)投入的比值進(jìn)行投資回報(bào)分析。

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