試述如何激勵企業(yè)員工提高敬業(yè)度

文/喬慧芬，河北省水利工程局

員工的潛能的發(fā)揮對企業(yè)的經營影響越來越大，研究如何發(fā)揮人的作用，一直是管理者們關心的問題。本文分析了員工敬業(yè)度的影響因素，并找出提高敬業(yè)度的一些措施，從而有效提升員工的敬業(yè)水平，發(fā)揮其積極作用，對企業(yè)管理者而言有重要的理論和現(xiàn)實意義。

1 員工敬業(yè)度的概念綜述

對于員工敬業(yè)度，大部分人都可能會把它等同于員工忠誠、奉獻精神等，而這種觀點是具有鮮明的中國文化特征的敬業(yè)精神，帶有為人民服務、無私奉獻、艱苦奮斗等特征。美國學者Kahn提出，敬業(yè)是指企業(yè)成員將自身與工作角色結合起來，在工作中投入感情、體能和認知的程度。敬業(yè)度可分為三個維度：行為、認知和情感，這個定義中就包含了員工對工作的認知，這個認知的不同會對員工敬業(yè)有一個相互作用相互影響的過程。而蓋洛普咨詢有限公司則將敬業(yè)度定義為：公司在給員工創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境以充分發(fā)揮其個人優(yōu)勢的基礎上，使每個員工對公司產生一種組織歸屬感，進而對工作產生“主人翁責任感”。

盡管學者們對員工敬業(yè)度的定義有所不同，但卻有一些共同之處，即員工會因為某些原因而對自己的工作、同事或組織產生認同感或做出承諾，他們會通過努力工作或一些其他的行為來實現(xiàn)這種情感或承諾，轉而對公司的經營和績效帶來正面的影響。換句話說也就是員工在情感和知識方面對企業(yè)的一種承諾和投入，他們會努力的工作，表現(xiàn)出一系列的行為來對公司的經營進行正面的影響。

2 影響員工敬業(yè)度的因素分析

目前對敬業(yè)度的影響因素的研究已經取得了一些成果，這些影響因素主要可以分為工作本身及個體因素的影響。工作本身包括工作特質、工作內容的反饋、企業(yè)組織的支持等；個體因素主要包括人口統(tǒng)計學變量及員工的個性特質兩個方面。具體來說可以分為以下幾個方面。

2.1 企業(yè)運行程序公平感以及企業(yè)內部關系

企業(yè)組織運行程序公平感涉及組織回報員工的分配政策及程序上的可預測和持續(xù)一貫

性。當員工在企業(yè)感到較高程度的公平時會覺得有義務通過高水平的敬業(yè)投入到工作和組織中去。相反，當員工認為組織的運行程序缺乏公正時則可能減少對工作的投入。內部關系和企業(yè)支持涉及在組織員工開展工作時，從企業(yè)的相關群體中獲得的關懷、關注和支持，這兩個因素通常涉及到人文環(huán)境。一個和諧的企業(yè)內部環(huán)境會激發(fā)員工的工作熱情、提高員工的工作產出，最終獲得高水平的員工敬業(yè)度。

2.2 個人職業(yè)發(fā)展與薪酬福利

企業(yè)是否為員工提供充足的職業(yè)發(fā)展機會會影響其敬業(yè)度。經研究發(fā)現(xiàn)，職業(yè)發(fā)展、

學習和成長等因素都會影響員工的敬業(yè)度。特別是新生代員工，他們渴望嘗試不同的職業(yè)領域，以提高個人的職業(yè)技能，看重的是企業(yè)是否有能力培育員工的“可轉移”競爭力。此外，薪酬福利也是影響敬業(yè)度的重要因素。薪酬福利的內外部競爭性、健全性等對員工的敬業(yè)度有正向的預測作用。員工期望自己的努力可以獲得相應的回報，包括精神的和物質的兩方面，認為薪酬也是對個人能力的一種認可。

2.3 企業(yè)的工作特征和任務屬性

企業(yè)的工作特征涵蓋影響員工投入自身工作的一些工作特點，可以分為外在特征和內在特征。外在特征主要指工作挑戰(zhàn)性等；內在特征包括工作價值、工作認可及由工作帶來的獎勵等。外在特征決定了工作對員工的吸引度，內在特征影響員工在該項工作上的投入度。企業(yè)的任務屬性涉及員工對工作的認識和開展工作所涉及的工作環(huán)境，該因素在一定程度上反映了組織成員對自身工作和組織的認識，這種認識會影響員工對工作以及組織本身的態(tài)度和認識，基于這種態(tài)度或認識，員工決定自身對工作和組織的投入程度。

3 激勵員工提高敬業(yè)度的方法

3.1 創(chuàng)建和諧企業(yè)氛圍、提升組織人文關懷氣息

和諧的企業(yè)氛圍主要體現(xiàn)在組織內部群體之間的人文關懷上。員工對工作的喜愛主要歸因于組織的內在條件。組織內在條件是指組織給予員工的關懷，當員工感受到組織內成員的關心和關注時，他會傾向于投入工作以回報這樣的關懷。這種關懷往往是雙向的，員工得到關懷或關注，他會以自身對他人的關懷或關注作為反應和回饋，逐漸地員工也更愿處于這樣的環(huán)境中工作。

3.2 創(chuàng)建良好的員工職業(yè)發(fā)展空間和有競爭力的薪酬體系

員工的個人成長空間和職業(yè)發(fā)展同敬業(yè)度有顯著的正相關關系。員工重視自我的職業(yè)發(fā)展，他們希望能有更多的培訓和提升機會，渴望通過各種途徑來提高個人的競爭力。企業(yè)應滿足員工對于技能和知識的需求，重視其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。這樣既能提高員工的工作敬業(yè)度，也能增加他們對于企業(yè)的認可和投入程度。其次，在滿足客觀條件的前提下可以給予員工有競爭力的薪酬。薪酬福利是大多數(shù)員工最主要的經濟來源，同時在一定程度上也可以衡量一個人對企業(yè)價值的大小，良好的薪酬體系可以滿足員工的尊重及自我實現(xiàn)需要，進而產生良好的激勵效果。薪酬體系的建立要合理、公平，同時具有外部競爭力，這都會增加員工對企業(yè)的認同感，提高敬業(yè)度。

3.3 提供開展工作的技術保障和培訓

企業(yè)基礎設備和設施的提供是開展工作的第一要素，而有效的工作測量技術更為重要。企業(yè)不僅要提供這些技術支持，更要強有力地保障這些技術得以發(fā)揮?；A環(huán)節(jié)得到穩(wěn)固后，員工才會無后顧之憂的投入到工作中。其次，員工對組織的認可主要來自對工作的認識，工作中各種任務給員工提供關于組織的零散“片段”，這些“片段”會在一定程度上影響員工對組織的認知，因此，定期開展一些有針對性的員工培訓來幫助員工完善和糾正這些“片段”非常有必要。

4 結語

由以上分析可知，員工敬業(yè)度無論對員工自己還是對于企業(yè)來說都至關重要。以研究影響員工敬業(yè)度的因素為基礎，探討如何提高員工的工作敬業(yè)度對于企業(yè)的發(fā)展和員工個人的成長都有重要的意義。

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