論電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響與創(chuàng)新

文/薛利，呼和浩特職業(yè)學(xué)院

1　引言

電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為技術(shù)手段，以商品交換為核心的商業(yè)事務(wù)活動(dòng)，也可以理解為各個(gè)商家在基于互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、增值網(wǎng)上以電子交易的方式進(jìn)行的相關(guān)商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)電子化，各個(gè)企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息共享，同時(shí)大幅度地提升了企業(yè)經(jīng)營效率和經(jīng)營質(zhì)量。近年來，隨著電腦、智能收集的大量普及，一大批知名電商企業(yè)獲得巨大成功，比如阿里巴巴、京東、蘇寧等，這些企業(yè)開啟了我國線上消費(fèi)的熱潮，也使得我國的電子商務(wù)模式獲得巨大的發(fā)展動(dòng)力。2017年雙11，阿里交易額在三分鐘之內(nèi)破百億，僅11月11日一天，全網(wǎng)總銷售額就達(dá)到2539.7億元。很顯然，電子商務(wù)的產(chǎn)生開啟了商業(yè)協(xié)同的新局面，同時(shí)也給商業(yè)世界和全球社會(huì)帶來了極其深遠(yuǎn)的影響，電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

2　電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理造成的影響

2.1　電子商務(wù)對(duì)企業(yè)運(yùn)作方式的影響

電子商務(wù)的迅猛發(fā)展改變了人們工作、生活的模式，現(xiàn)在人們?cè)絹碓浇邮軣o紙化的工作模式，電子支付的交易模式，很顯然電子商務(wù)開啟了社會(huì)另一種流行趨勢。在這種情況下，企業(yè)的運(yùn)作模式也受到了很大的影響，主要體現(xiàn)在電子商務(wù)大幅度地降低了企業(yè)各個(gè)部門之間交流成本，很多信息都可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行傳遞，使得企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)管理的統(tǒng)一，大幅度提升了企業(yè)管理效率和管理質(zhì)量。例如，“海爾”公司在很多年以前就通過互聯(lián)網(wǎng)全面搜集、整理和分析消費(fèi)者信息，建立網(wǎng)絡(luò)溝通渠道，使得消費(fèi)者可以直接通過網(wǎng)絡(luò)渠道與企業(yè)反饋信息，使得“海爾”公司能夠更加便捷地了解消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的意見和建議。電子商務(wù)使得企業(yè)可以將各項(xiàng)管理信息電子化，然后通過科學(xué)的統(tǒng)計(jì)與分析從而得出更加確切的市場信息，為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品調(diào)整、運(yùn)動(dòng)方式的調(diào)整指明了方向，減少了企業(yè)出錯(cuò)的可能性。

2.2　電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理當(dāng)中，一般是采取上級(jí)專制型模式，即下級(jí)無條件服從和執(zhí)行上級(jí)的命令，這種上下級(jí)的管理模式雖然易于管理，但是往往存在因?yàn)榈燃?jí)劃分過多，使得信息傳遞速度緩慢同時(shí)信息傳遞過程中完整性被破壞的情況，這就使得企業(yè)的行政效率非常低。電子商務(wù)的存在改變了這種現(xiàn)象，這主要是因?yàn)殡娮由虅?wù)模式改變了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)更加趨向于簡單、信息傳遞速度快的組織結(jié)構(gòu)。只有這樣，企業(yè)才能快速地收集和處理各種信息，在激烈的市場競爭當(dāng)中獲得速度優(yōu)勢，使得企業(yè)可以提前占領(lǐng)市場。與此同時(shí)，信息技術(shù)的快速發(fā)展也給新的企業(yè)組織架構(gòu)提供了可靠的內(nèi)外部環(huán)境，使得企業(yè)可以在寬松的環(huán)境下快速進(jìn)行創(chuàng)新，使得企業(yè)能夠迅速適應(yīng)電子商務(wù)模式下的市場環(huán)境，為企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3　企業(yè)管理在電子商務(wù)模式下的創(chuàng)新

3.1　企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新

電子商務(wù)依靠的是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，所以企業(yè)想要盡快適應(yīng)電子商務(wù)的管理模式，就必須重視企業(yè)的信息生產(chǎn)與運(yùn)動(dòng)。所以目前很多企業(yè)都新設(shè)的信息管理部門，招聘具有高的技術(shù)水平、高智商的IT技術(shù)人員，主要負(fù)責(zé)收集各種與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的信息，并進(jìn)行有效的整合與分析，為企業(yè)開發(fā)新的產(chǎn)品或者做出新的決策提供可靠的信息依據(jù)。所以在企業(yè)人力資源方面，會(huì)更加看重企業(yè)員工的知識(shí)水平和專業(yè)技術(shù)水平，對(duì)于具備這些元素的員工，企業(yè)也會(huì)付出更多的薪酬留住他們。

3.2　對(duì)財(cái)務(wù)管理的創(chuàng)新

電子商務(wù)使得企業(yè)在財(cái)務(wù)支付方式方面發(fā)生了很大的變化，比如電子付款、互聯(lián)網(wǎng)金融、遠(yuǎn)程查賬等等，企業(yè)之間的各項(xiàng)交易都可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)來完成，這大大提高了企業(yè)財(cái)務(wù)的工作效率，同時(shí)又降低了企業(yè)的財(cái)務(wù)費(fèi)用。但是，電子商務(wù)在企業(yè)財(cái)務(wù)管理的創(chuàng)新主要還是表現(xiàn)在企業(yè)財(cái)務(wù)從單純的財(cái)務(wù)記錄轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的財(cái)務(wù)分析，企業(yè)更加趨向于動(dòng)態(tài)的財(cái)務(wù)處理方式，希望能夠隨時(shí)隨地了解企業(yè)的財(cái)務(wù)信息變化情況。也就是說，電子商務(wù)模式下，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新不僅只是記賬方式或者支付方式的變化，重要的是企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)信息電子化以后，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)軟件分析企業(yè)財(cái)務(wù)信息，更好地預(yù)測企業(yè)的未來發(fā)展方向。

3.3　對(duì)客戶管理的創(chuàng)新

另外，電子商務(wù)還使得企業(yè)客戶管理模式發(fā)生了很大的改變，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)建立客戶數(shù)據(jù)信息庫，企業(yè)信息錄入人員可以從企業(yè)銷售人員處收集整理信息，然后進(jìn)入客戶數(shù)據(jù)信息庫錄入新的交易信息和客戶信息，長而久之就能形成了一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫。企業(yè)的銷售人員可以隨時(shí)隨地查閱客戶的個(gè)人信息以及近期的交易動(dòng)態(tài)，這樣更加有利于企業(yè)維護(hù)老的客戶以及發(fā)展新客戶。例如，企業(yè)可以通過信息庫找出近一年或者半年都沒有與企業(yè)發(fā)生交易的老客戶，這些都是企業(yè)可能流失的客戶，企業(yè)可以針對(duì)這個(gè)群體提供一些消費(fèi)折扣或者通過郵件、信息等方式來提醒客戶企業(yè)最新的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)。又或者，企業(yè)可以針對(duì)這個(gè)群體向他們收集對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的建議，分析企業(yè)客戶流失的原因，從而及時(shí)地改正，抑制企業(yè)客戶流失的趨勢。另外，企業(yè)還可以全面分析客戶數(shù)據(jù)信息庫的全部信息，得到每一個(gè)客戶的消費(fèi)偏向和需求傾向，然后企業(yè)就可以有針對(duì)性地為客戶提供更加能滿足客戶需求的產(chǎn)品，有利于企業(yè)交易的達(dá)成。

4　結(jié)束語

綜上所述，電子商務(wù)的迅速發(fā)展給企業(yè)管理帶來了極大的沖擊和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營模式顯然已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢對(duì)于企業(yè)的各項(xiàng)要求。在這種情況下，企業(yè)想要在激烈的市場競爭當(dāng)中獲得持久的競爭優(yōu)勢，就必須依據(jù)電子商務(wù)的理念創(chuàng)新企業(yè)管理模式，比如企業(yè)人力資源的管理創(chuàng)新、企業(yè)財(cái)務(wù)管理的創(chuàng)新、企業(yè)客戶管理的創(chuàng)新。

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