國(guó)際經(jīng)貿(mào)與商務(wù)環(huán)境下的跨文化溝通

1　引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,國(guó)際之間經(jīng)貿(mào)往來(lái)的持續(xù)繁榮讓跨文化溝通顯得非常重要。但是,不同文化區(qū)域內(nèi)的人有著千差萬(wàn)別,如何能夠在保持雙邊差異的情況下做到有效的溝通,這就需要交流人員對(duì)彼此的文化有著基本的了解,對(duì)文化的差異有著深刻的認(rèn)識(shí),在這個(gè)基礎(chǔ)上不斷的加強(qiáng)溝通和交流。

2　國(guó)際經(jīng)貿(mào)與商務(wù)環(huán)境下的跨文化溝通所面臨的問(wèn)題

2.1　文化差異

由于全世界各地人們的生活環(huán)境不同，歷史經(jīng)歷不同，民族性格不同，宗教信仰不同，導(dǎo)致了文化根源的差異。在交往活動(dòng)中，美國(guó)的文化就比較的主動(dòng)，關(guān)注外在的形象，思維更加的開(kāi)放，更加理想主義。而中國(guó)人則正好相反，在交往中追求和諧的氛圍，喜歡探尋事物的內(nèi)在，認(rèn)為維持現(xiàn)狀是更加重要的事情，強(qiáng)調(diào)個(gè)人對(duì)于家庭和社會(huì)的責(zé)任感。這些情況在兩國(guó)也許都會(huì)有特例，但是從總體比例上來(lái)講，兩國(guó)的確有著鮮明的差別。

2.2　思維模式差異

西方人在思維方式上明顯有著邏輯思辨的傾向，無(wú)論對(duì)于什么事物，都喜歡尋找其內(nèi)在規(guī)律。而中國(guó)人則習(xí)慣于從經(jīng)驗(yàn)之中總結(jié)事物的規(guī)律，根據(jù)已經(jīng)獲得的知識(shí)來(lái)對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)。不同的民族在思維模式上的差異還體現(xiàn)在談判策略上。與韓國(guó)人談判，需要認(rèn)同對(duì)方的民族自豪感，而與西方人談判則需要單刀直入的策略，需要充分的準(zhǔn)備才能夠應(yīng)對(duì)這樣的談判方式。

2.3　法律制度差異

不國(guó)家由于文化和習(xí)俗的原因，對(duì)法律的理解也不盡相同。不同國(guó)家的法律健全程度也有著很大的差別。在進(jìn)行跨文化交流之前，一定要對(duì)對(duì)方的法律法規(guī)和相關(guān)制度進(jìn)行充分的了解。不能在開(kāi)始談判了才知道自己的訴求在對(duì)方國(guó)家是違反法律的。這樣的情況甚至在國(guó)家內(nèi)部也存在。比如美國(guó)五十個(gè)州每個(gè)州的法律都有不同，而中國(guó)也有許多地方政府制定的規(guī)范和制度，這都是需要考慮的方面。

2.4　價(jià)值觀差異

價(jià)值觀的差異是指對(duì)于不同事物的重要性的認(rèn)知。我國(guó)盛行集體主義的價(jià)值觀，認(rèn)為個(gè)人對(duì)集體承擔(dān)義務(wù)，個(gè)人是集體的一部分，同時(shí)集體也有義務(wù)保護(hù)個(gè)人。而在西方社會(huì)，個(gè)人主義留下了很深的烙印。個(gè)人與集體之間是一種相互制約的關(guān)系。同樣的一件事，在不同的文化背景的眼中可能會(huì)出現(xiàn)截然不同的價(jià)值觀判斷。

3　國(guó)際經(jīng)貿(mào)與商務(wù)環(huán)境下的跨文化溝通

3.1　尊重對(duì)方文化

在跨文化溝通當(dāng)中，尊重是人與人交往、不同文化之間的重要基礎(chǔ)。在不同文化背景下的人有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀，若想進(jìn)行有效的跨文化交流，首先就要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方的文化風(fēng)俗。例如，對(duì)于“拆禮物”禮儀各國(guó)就不一樣，在中國(guó)，人們收到朋友送的禮物后，都要在客人離開(kāi)后，才會(huì)打開(kāi)；而在美國(guó)，人們覺(jué)得當(dāng)著客人的面拆禮物是對(duì)于客人的尊重。所以，當(dāng)美國(guó)朋友給中國(guó)人送禮時(shí)候，如果看到中國(guó)朋友沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)拆開(kāi)禮物，就會(huì)覺(jué)得不被尊重或者是覺(jué)得禮物并不受歡迎。另外，在飲食方面，也有很多習(xí)慣需要去了解，比如說(shuō)信仰不同、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗不同等等。因此，我們?cè)趫?jiān)持自己國(guó)家文化習(xí)慣時(shí)，也要做到尊重對(duì)方的習(xí)慣，不應(yīng)將自己的文化觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人。要想贏得尊重，要從尊重別人開(kāi)始。

3.2　發(fā)展文化契合點(diǎn)

文化契合點(diǎn)便是站在對(duì)方的文化角度考慮問(wèn)題，并找出雙方文化中能夠交融的地方加以利用，就能體會(huì)他們的苦樂(lè)與際遇。在跨文化溝通的過(guò)程中，如果缺少這種共感，不能夠正確地認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)他人的價(jià)值觀念，缺乏相同背景，缺乏對(duì)于我們所擁有的特定時(shí)間觀與價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)不同的文化背景的寬容的態(tài)度，往往會(huì)造成溝通上的失敗。發(fā)展共感，首先要能夠正視對(duì)不同文化之間的差異，消除民族文化主義的偏見(jiàn)，去除自己與周?chē)h(huán)境脫離的狀態(tài)。同時(shí)，也要站在一個(gè)外部信息接受者的立場(chǎng)來(lái)理解問(wèn)題，用換位思考的方法來(lái)看待問(wèn)題。并且要學(xué)會(huì)適應(yīng)對(duì)方文化，今后世界沖突的發(fā)生主要以文化碰撞為核心，東西方文化的矛盾將成為主要沖突。要實(shí)現(xiàn)這種有效的跨文化溝通，就必須先要將所要學(xué)習(xí)的資源共享，并且對(duì)彼此的文化背景都有深刻的認(rèn)識(shí)。

3.3　堅(jiān)持文化個(gè)性

在跨文化溝通過(guò)程中，企業(yè)要想得到對(duì)方對(duì)己方文化的尊重，單單尊重別人的文化方式還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在進(jìn)行文化的對(duì)外交往中，同時(shí)也要堅(jiān)持我國(guó)文化中的個(gè)性，而不是一味地去迎合別人、效仿別人。例如在國(guó)內(nèi)，在看到某些外國(guó)留學(xué) 生或者是游客身上一些不拘小節(jié)的表現(xiàn)后，就認(rèn)為外國(guó)人的行為都比較隨便，盲目地進(jìn)行效仿，導(dǎo)致了“邯鄲學(xué)步”的尷尬結(jié)果。如果在跨國(guó)商業(yè)交談中出現(xiàn)這樣的情況，又怎能讓他們尊重我們國(guó)家的文化風(fēng)俗呢？我國(guó)作為四大文明古國(guó)之一，我們有著悠久的歷史和深厚的文化底蘊(yùn)，而這種自豪感讓很多中國(guó)人都擁有濃厚的民族情感、宏大的氣魄和強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)之心，這對(duì)于一個(gè)民族的進(jìn)步和發(fā)展是有著積極的作用。所以在交際中，尊重對(duì)方的文化，不是說(shuō)消防對(duì)方的文化，而導(dǎo)致遺忘了自己的文化根源，這是不可取的。

3.4　放眼長(zhǎng)期

在文化的交融過(guò)程中，我國(guó)的企業(yè)經(jīng)常因?yàn)橘|(zhì)量與誠(chéng)信度等問(wèn)題為西方國(guó)家留下了不好的印象。就連最近在我國(guó) 定制的一批英國(guó)軍服也因?yàn)橐回瀸?duì)中國(guó)的態(tài)度而遭到了一些英國(guó)官兵的抵制，外國(guó)人在看重中國(guó)物品、人力廉價(jià)的同時(shí)，還一味要求高質(zhì)量，究根結(jié)底還是我國(guó)企業(yè)在與西方合作的過(guò)程中沒(méi)有將眼光放得長(zhǎng)遠(yuǎn)，過(guò)度追求片面的短期效益的結(jié)果。作為中國(guó)企業(yè)，在當(dāng)前國(guó)際經(jīng)貿(mào)與商務(wù)環(huán)境下實(shí)行 跨文化溝通的過(guò)程中，要堅(jiān)決抵制這種短期行為，要在不損害當(dāng)?shù)乩嫫髽I(yè)的情況下長(zhǎng)期進(jìn)行合作，不能撈一把就走”和打一槍換一個(gè)地方”，這種目光短淺的短期行為勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。雙方應(yīng)該為了共同的利益，精誠(chéng)合作，從整體利益出發(fā)，兼顧雙方的需求，從而實(shí)現(xiàn)雙贏”目標(biāo)。

4　結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在跨文化環(huán)境下，企業(yè)要想獲得最大限度的發(fā)展，必須要對(duì)文化管理高度的重視，站在互相尊重、理解的基礎(chǔ)之上，尋求進(jìn)一步的合作與發(fā)展。