供電營(yíng)業(yè)管理現(xiàn)代化的探析

石穎瑛

國(guó)網(wǎng)廈門供電公司 福建廈門 361000

供電企業(yè)相對(duì)比較特殊，經(jīng)營(yíng)管理過程中需要考量的相關(guān)內(nèi)容和要素比較多，實(shí)施過程復(fù)雜，難度大。供電管理人員要結(jié)合實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，使供電營(yíng)業(yè)管理工作更加系統(tǒng)、全面，明確供電營(yíng)業(yè)范圍、內(nèi)容等，制定具體的營(yíng)業(yè)規(guī)劃，依托現(xiàn)代技術(shù)、方法、手段等，使供電企業(yè)朝向現(xiàn)代化方向發(fā)展，提高營(yíng)業(yè)質(zhì)量和效率。

1 供電營(yíng)業(yè)管理現(xiàn)代化規(guī)劃

供電營(yíng)業(yè)管理規(guī)劃是電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展過程中的重點(diǎn)內(nèi)容，有助于強(qiáng)化供電企業(yè)管理功能?，F(xiàn)代化背景下，電力企業(yè)供電營(yíng)業(yè)規(guī)劃涉及到三個(gè)方面的內(nèi)容：其一，考量需求管理。當(dāng)前，電力行業(yè)發(fā)展速度快，除了對(duì)自身經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行考量之外，還需要考慮環(huán)保性和節(jié)約性問題，使電力資源使用效率得到明顯提升。其二，兼顧市場(chǎng)需求。將現(xiàn)代化管理方法和手段應(yīng)用到供電企業(yè)管理工作中，離不開電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)研究工作。其有助于電力客戶及電力工作人員明確電力市場(chǎng)發(fā)展情況及未來運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)，各類電力信息也更加及時(shí)、準(zhǔn)確，使電力市場(chǎng)更具開拓性。其三，注重供電系統(tǒng)控制?？刂乒芾砉╇娤到y(tǒng)能夠使電力系統(tǒng)始終處于安全運(yùn)行狀態(tài)，具備較高的資源利用率，有助于國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展及電力市場(chǎng)開拓。該過程中，會(huì)應(yīng)用到很多科學(xué)技術(shù)，直接關(guān)乎電力行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展[1]。

2 現(xiàn)代化供電營(yíng)業(yè)技術(shù)

2.1 電費(fèi)子系統(tǒng)

實(shí)收電費(fèi)系統(tǒng)。檢測(cè)用戶賬戶，依托條碼技術(shù)控制管理用戶關(guān)稅支付和電力消費(fèi)情況，既能夠節(jié)約電力資源，還能夠有效控制管理電費(fèi)系統(tǒng)。執(zhí)行該項(xiàng)工作，還能夠使各類信息數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確，為電力用戶提供諸多方便。應(yīng)收電費(fèi)系統(tǒng)?？刂乒芾磉@一系統(tǒng)時(shí)，借助計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，對(duì)各類信息數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確處理。以此為基礎(chǔ)，分析用戶檔案、實(shí)際用電量等，繼而計(jì)算應(yīng)付電費(fèi)，采取銀行代收電費(fèi)形式。同時(shí)，也可以依據(jù)用戶差異，科學(xué)選擇電費(fèi)計(jì)算方式，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)效益最大化。

2.2 電能表管理子系統(tǒng)

該系統(tǒng)中包含電能表資產(chǎn)管理分清備用表、運(yùn)行表、校驗(yàn)表等諸多內(nèi)容。采用終身編號(hào)方式，表計(jì)一經(jīng)校驗(yàn)，在子系統(tǒng)中記錄誤差情況，并與電流互感器誤差進(jìn)行配對(duì)，使各類數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確。該過程中，既可以選擇一一校驗(yàn)法，也可以采取抽查校驗(yàn)的方式，從而保障產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)于運(yùn)行表，要制定具體的校驗(yàn)計(jì)劃和輪換計(jì)劃等，對(duì)執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督。依托子系統(tǒng)為報(bào)裝工作票配置表格，兼顧資產(chǎn)管理和統(tǒng)計(jì)工作[2]。

2.3 電力營(yíng)銷稽查

改進(jìn)電力營(yíng)銷稽查工作，檢查客戶是否完成接電工作，對(duì)一些新變更的用電進(jìn)行突查，尤其在用電量在100VA的地方，對(duì)客戶的用電類別、利率標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行檢查，并嚴(yán)格檢查服務(wù)項(xiàng)目的工作票據(jù)。除此之外，還可以充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)作用，借助客戶管理系統(tǒng)對(duì)客戶及客戶資料進(jìn)行跟進(jìn)管理，進(jìn)行郵件群發(fā)，開展統(tǒng)計(jì)分析工作等，提高供電營(yíng)業(yè)管理工作質(zhì)量和效率。

2.4 人工智能服務(wù)

構(gòu)建以人工智能為基礎(chǔ)的電力營(yíng)業(yè)廳服務(wù)平臺(tái)，將電力營(yíng)業(yè)廳智能化系統(tǒng)與SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和國(guó)網(wǎng)95598知識(shí)庫進(jìn)行掛接整合，對(duì)業(yè)務(wù)報(bào)裝、業(yè)務(wù)變更、業(yè)務(wù)擴(kuò)容、信息查詢等業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行智能化改造，依托智能信息錄入、數(shù)字化簽名、智能數(shù)據(jù)采集、智能機(jī)器人等，實(shí)現(xiàn)綠色業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、業(yè)務(wù)工單智能語音錄入、用戶檔案信息智能采集、機(jī)器人智能問答等功能。

3 供電營(yíng)業(yè)管理現(xiàn)代化存在的問題

其一，管理人員專業(yè)水平低。供電營(yíng)業(yè)管理工作中，各管理人員水平不一。供電企業(yè)中既有綜合素質(zhì)比較強(qiáng)的管理人員，也有一部分能力相對(duì)比較差的管理者，其在日常供電營(yíng)業(yè)管理工作中，不能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)供電營(yíng)業(yè)管理工作中的各類問題，也無法提出針對(duì)性的解決措施，導(dǎo)致供電營(yíng)業(yè)管理工作水平相對(duì)比較低，很難實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理目標(biāo)。

其二，管理流程缺乏規(guī)范性。在供電營(yíng)業(yè)管理工作中，除了管理人員具備能力方面的差異之外，具體經(jīng)營(yíng)管理工作中，還常出現(xiàn)管理流程不夠規(guī)范的情況。究其原因，在于供電企業(yè)沒有依據(jù)自身實(shí)際情況，科學(xué)規(guī)劃經(jīng)營(yíng)管理流程，使得操作過程過于隨意，甚至?xí)芮榫w干擾，導(dǎo)致供電營(yíng)業(yè)管理水平低[3]。

其三，供電設(shè)施監(jiān)督管理不到位。供電營(yíng)業(yè)現(xiàn)代化管理過程中，既要注重人員管理，還要兼顧供電設(shè)施管理。然而，當(dāng)前仍有很多供電企業(yè)在設(shè)施管理過程中存在諸多問題和漏洞，供電質(zhì)量不佳，供電企業(yè)很難得到用戶的認(rèn)可。這一問題為供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)及發(fā)展產(chǎn)生了嚴(yán)重阻礙，導(dǎo)致供電水平和效率等比較低，也為供電企業(yè)帶來了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

4 供電營(yíng)業(yè)管理現(xiàn)代化實(shí)施方法

其一，提高營(yíng)業(yè)管理人員水平及能力。供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員水平不一是現(xiàn)代化管理過程中的一大問題，要采取正確的方法，提高供電營(yíng)業(yè)管理人員水平及素質(zhì)。電力企業(yè)可采取一幫一帶政策，安排工作經(jīng)驗(yàn)豐富的電力工作人員指導(dǎo)能力相對(duì)比較弱的人員，后者通過不斷學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自身專業(yè)能力和綜合水平提升。除此之外，電力企業(yè)還要定期開展各類培訓(xùn)活動(dòng)，注重管理課程開發(fā)，為管理層和一線電力施工人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使他們的工作能力和水平得到不斷提高，實(shí)現(xiàn)供電營(yíng)業(yè)管理現(xiàn)代化目標(biāo)[4]。其二，不斷規(guī)范和完善營(yíng)業(yè)管理流程。在供電營(yíng)業(yè)管理現(xiàn)代化工作開展過程中，供電企業(yè)要依托規(guī)范的營(yíng)業(yè)管理流程，開展日常各項(xiàng)管理工作，促進(jìn)營(yíng)業(yè)及管理水平的提高。電力工作人員還要結(jié)合供電管理工作背景及要求等，不斷梳理各項(xiàng)管理流程，使管理人員和一線電力工作人員都參與到供電營(yíng)業(yè)管理工作中，使該項(xiàng)工作流程更加完整、具體、系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期供電營(yíng)業(yè)管理現(xiàn)代化目標(biāo)。其三，建立完整的監(jiān)督管理制度。供電監(jiān)督管理制度的構(gòu)建和完善，有助于提高供電企業(yè)管理質(zhì)量及效率。具體而言，依托制度管理，能夠?qū)`規(guī)用電行為進(jìn)行有效監(jiān)管，減少該種情況的發(fā)生，確保電力企業(yè)利益。同時(shí)，還要借助負(fù)載監(jiān)控，依托遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)，科學(xué)檢測(cè)線路電力參數(shù)波動(dòng)情況，倘若發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，保證供電質(zhì)量，達(dá)到良好的供電管理效果。其四，優(yōu)選現(xiàn)代化管理技術(shù)。當(dāng)前供電營(yíng)業(yè)管理工作中，電力企業(yè)要采用專業(yè)方法，不斷優(yōu)化供電營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)，以該系統(tǒng)為依托，提高經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量及效率。供電營(yíng)業(yè)管理現(xiàn)代化的實(shí)現(xiàn)不是一朝一夕就能夠完成了，除了上述方式之外，還要借助電費(fèi)子系統(tǒng)、電能表管理子系統(tǒng)等，開展電力資源管理工作。充分發(fā)揮這兩個(gè)系統(tǒng)的價(jià)值和作用，不斷提高供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平及運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率等，便于后續(xù)供電企業(yè)各項(xiàng)工作的開展[5]。

5 結(jié)語

供電營(yíng)業(yè)管理現(xiàn)代化一直是供電企業(yè)的運(yùn)營(yíng)及發(fā)展目標(biāo)，該過程中涉及到的相關(guān)理論要素和技術(shù)要點(diǎn)比較多，采用正確的方法，全面落實(shí)供電營(yíng)業(yè)管理現(xiàn)代化規(guī)劃工作，明確供電營(yíng)業(yè)管理現(xiàn)代化規(guī)劃過程中存在的問題，依托電費(fèi)子系統(tǒng)、電能表管理子系統(tǒng)等現(xiàn)代化供電營(yíng)業(yè)技術(shù)及完整的監(jiān)督管理制度，提高供電企業(yè)營(yíng)業(yè)管理水平，為電力企業(yè)開拓更加廣闊的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空間，提高用電服務(wù)質(zhì)量。