企業(yè)人力資源招聘服務(wù)外包研究動(dòng)態(tài)及其發(fā)展趨勢

文/武婧，北京外企人力資源服務(wù)有限公司

引言

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下，企業(yè)人力資源招聘服務(wù)外包變得越來越重要。企業(yè)選擇人力資源招聘外包來降低自身運(yùn)營成本，而外包商通過專業(yè)化規(guī)?；倪\(yùn)作模式以及對相關(guān)招聘信息的準(zhǔn)確掌握贏得了眾多企業(yè)的青睞。本文將從企業(yè)人力資源招聘服務(wù)外包的內(nèi)涵，發(fā)展過程中面臨的風(fēng)險(xiǎn)以及對策等多個(gè)角度出發(fā)，辯證地分析這一發(fā)展帶來的利弊，從而幫助企業(yè)獲得更好的發(fā)展。

1 企業(yè)人力資源招聘服務(wù)外包的內(nèi)涵

人力資源外包主要包括人才招聘外包，公司培訓(xùn)制度外包以及個(gè)人福利薪酬等方面，是一種隨著經(jīng)濟(jì)全球化，知識(shí)經(jīng)濟(jì)興起的服務(wù)方式。人力資源招聘服務(wù)外包可以將其簡單理解為企業(yè)將招聘員工的事情轉(zhuǎn)交給專業(yè)的招聘公司即第三方完成。人力資源招聘服務(wù)外包這一理念興起于上世紀(jì)八十年代，由哈莫和普拉?哈雷德首次提出，通過企業(yè)人力資源招聘服務(wù)外包把本公司的部分業(yè)務(wù)外包出去，而所謂術(shù)業(yè)有專攻，被委托的第三方則是專注于人力資源招聘。這種方式不僅能招聘到優(yōu)秀人才，而且還能降低公司運(yùn)營成本，因此受到許多知名企業(yè)的青睞。發(fā)展至今，世界五百強(qiáng)的企業(yè)絕大多數(shù)都采用企業(yè)人力資源招聘服務(wù)外包的方式來招聘人才。而對我國來說，雖然企業(yè)人力資源招聘服務(wù)外包起步較晚，大約從20世紀(jì)90年代初開始，東南沿海地區(qū)的一些企業(yè)才開始外包，但是發(fā)展速度非?？?，正在被越來越多的企業(yè)所接受[1]。企業(yè)人力資源招聘服務(wù)外包則是一把雙刃劍，使用得當(dāng)則會(huì)提高企業(yè)內(nèi)部員工素質(zhì)，引進(jìn)優(yōu)秀人才促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；若使用不當(dāng)，則會(huì)威脅企業(yè)的發(fā)展或是造成不可估量的后果。

2 發(fā)展的原因

企業(yè)人力資源招聘服務(wù)外包目前獲得了大多數(shù)企業(yè)的認(rèn)可。據(jù)調(diào)查顯示，采用至少一種以上人力資源管理職能的企業(yè)已經(jīng)占比90%左右，并且這些企業(yè)中的大部分還有進(jìn)一步的外包計(jì)劃。外包服務(wù)為何會(huì)獲得如此大的發(fā)展，目前認(rèn)為主要有如下幾方面的原因。首先是為了節(jié)約成本。傳統(tǒng)的招聘模式需要耗費(fèi)大量的人力物力，人員方面需要有經(jīng)驗(yàn)有較高素質(zhì)的招聘人員（即面試官）與被招聘人員進(jìn)行面對面的溝通交流，此外各項(xiàng)事務(wù)性工作也耗費(fèi)甚大。因此需要將企業(yè)的人力資源招聘服務(wù)外包以降低成本。同時(shí)，外包企業(yè)即第三方相較企業(yè)而言，對企業(yè)信息、受聘者信息、求職信息等都更為了解，信息的發(fā)布也較為便利，能夠吸引到更多的人才。其次，第三方的專業(yè)性也能提升企業(yè)招聘的效率以及質(zhì)量。對于我國的國有企業(yè)來說，企業(yè)人力資源招聘服務(wù)外包更能打破傳統(tǒng)體質(zhì)的弊端，招聘到更優(yōu)秀的人才，從而提高企業(yè)的實(shí)力。

3 企業(yè)人力資源招聘服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)

3.1 企業(yè)自身的風(fēng)險(xiǎn)

首先，企業(yè)對人力資源管理的定位不準(zhǔn)確。建立合作關(guān)系之前，雙方往往對對方的情況做一個(gè)細(xì)致的考量而忽略了對自身情況的考察。在建立合作關(guān)系之前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對自身情況進(jìn)行一個(gè)客觀真實(shí)的評(píng)價(jià)，給對方一個(gè)真實(shí)的資料便于外包的服務(wù)商針對自己公司存在的不足“對癥下藥”，引進(jìn)優(yōu)秀的相關(guān)人才促進(jìn)公司的完善與發(fā)展。其次，企業(yè)在外包的過程中目的不明確也是一大問題。有的企業(yè)是為了節(jié)約時(shí)間成本，有的企業(yè)是為了引進(jìn)更優(yōu)秀的人才。企業(yè)如果沒有準(zhǔn)確的外包目的，那么對于第三方的選擇就容易出現(xiàn)人力資源招聘服務(wù)混亂的情況，不利于企業(yè)的成長[2]。最后，企業(yè)選擇外包服務(wù)之后會(huì)忽視與三方員工以及外包公司之間的溝通。缺乏溝通會(huì)降低員工工作的積極性，同時(shí)在外包過程中出現(xiàn)的問題也無法得到合理有效的解決措施，信息交流的不及時(shí)也容易造成外界對企業(yè)自身發(fā)展經(jīng)營的一個(gè)誤解。

3.2 來自外包公司的風(fēng)險(xiǎn)

作為合格的企業(yè)人力資源招聘服務(wù)外包公司，如果想對企業(yè)“對癥下藥”就需要外包公司深入企業(yè)內(nèi)部做調(diào)查。然而有的外包公司為了降低成本很難真正落實(shí)到位，走形式的后果就是對企業(yè)了解不全面，專業(yè)性不夠。專業(yè)性不夠也就是外包公司的服務(wù)水平不夠。目前對于企業(yè)人力資源招聘服務(wù)外包公司的服務(wù)質(zhì)量沒有一個(gè)準(zhǔn)確的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，因此市場上外包公司的服務(wù)水平良莠不齊，而企業(yè)在選擇人力資源招聘服務(wù)外包公司的時(shí)候往往沒有足夠的時(shí)間去了解該公司，如果該公司在實(shí)際操作中，專業(yè)性不夠強(qiáng)，缺乏良好的溝通及協(xié)作能力，在面對緊急情況時(shí)無法做到冷靜有效的處理，那么這樣的合作會(huì)給雙方帶來巨大的損失，因此，在選擇企業(yè)人力資源招聘服務(wù)外包公司時(shí)，企業(yè)要謹(jǐn)慎細(xì)致。同時(shí)外包公司都會(huì)希望自己的顧客越來越多，然而當(dāng)一家外包公司接受了過多的任務(wù)量時(shí)，其有限的人員以及精力無法滿足顧客的需求，這樣也會(huì)影響企業(yè)的人力資源招聘，不利于企業(yè)的發(fā)展。

3.3 來自外部的風(fēng)險(xiǎn)

由于我國的企業(yè)人力資源招聘服務(wù)外包開始于20世紀(jì)90年代初，東南沿海地區(qū)的企業(yè)才開始采用外包的形式，相對于歐美等國家來說起步較晚。但是過快的發(fā)展速度使我國的外包市場尚不成熟，還缺乏合理有效的監(jiān)管機(jī)制；并且由于外包市場的穩(wěn)定性較弱，當(dāng)市場上發(fā)生相應(yīng)的情況時(shí)外包市場容易受到?jīng)_擊[3]。其次，我國對企業(yè)人力資源招聘服務(wù)外包的相關(guān)法律法規(guī)還不完善，監(jiān)管和約束的力度不夠強(qiáng)。當(dāng)企業(yè)與外包公司之間出現(xiàn)問題時(shí)，無法運(yùn)用有效的法律武器進(jìn)行維權(quán)。當(dāng)下，隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)意識(shí)到了企業(yè)人力資源招聘服務(wù)外包的重要性，同時(shí)更多的新技術(shù)新方法不斷出現(xiàn)，但是由于合同等帶來的約束，一些好的方法無法得到有效的運(yùn)用，影響了服務(wù)外包的效果。

4 應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的措施

4.1 加強(qiáng)自身評(píng)估，明確外包目的

針對上文所提到的企業(yè)人力資源招聘服務(wù)外包所存在的問題，企業(yè)首先應(yīng)從自身做起，對自己進(jìn)行一個(gè)合理真實(shí)的評(píng)估，便于人力資源招聘服務(wù)外包公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，并且明確外包的程度以及要外包什么服務(wù)。明確好目的之后，制定相關(guān)的外包工作計(jì)劃，保證按計(jì)劃實(shí)施，以確保最終利益最大化。同時(shí)，要加強(qiáng)與企業(yè)人力資源招聘服務(wù)外包公司之間的溝通，在出現(xiàn)問題之初及時(shí)解決，避免問題擴(kuò)大造成不良影響。也要及時(shí)溝通了解三方員工的想法，通過提高員工與公司之間的信任感依賴感來提升員工工作的積極性，更好的為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

4.2 謹(jǐn)慎選擇外包公司

企業(yè)在選擇合適的外包公司時(shí)，要仔細(xì)挑選。首先要保證得到外包公司真實(shí)有效的資料，這是慎重挑選的前提。然后，企業(yè)可對一些滿意的外包公司展示企業(yè)的資料，并且通過有效溝通判斷這些公司的能力，最大程度的規(guī)避信息不對稱所帶來的風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)要了解外包的市場，挑選企業(yè)人力資源招聘服務(wù)外包公司時(shí)，除了對方的報(bào)價(jià)外還要參考對方的背景，人員專業(yè)能力，公司的財(cái)務(wù)狀況以及曾經(jīng)負(fù)責(zé)過哪些項(xiàng)目?？疾斓妮o助項(xiàng)目可參考公司的文化背景，運(yùn)作流程等。多角度出發(fā)，最終挑選合適的人力資源招聘服務(wù)外包公司。

4.3 有效的監(jiān)督

上文已經(jīng)提到，我國的的人力資源招聘服務(wù)起步晚，發(fā)展快，從而存在市場監(jiān)督調(diào)節(jié)機(jī)制不完善等問題。因此企業(yè)要規(guī)避外部風(fēng)險(xiǎn)，就要更加謹(jǐn)慎。比如通過簽訂合同，簽訂合同的流程應(yīng)是先備忘錄再到合同，備忘錄相較合同而言缺乏法律約束力，在簽訂合時(shí)要仔細(xì)審核合同的內(nèi)容，同時(shí)還要預(yù)測可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，明確責(zé)任的主體，提出解決的方法。針對我國在外包服務(wù)中法律法規(guī)不健全的問題，政府需及時(shí)完善，管理好不規(guī)范的行為，同時(shí)應(yīng)注意以市場為導(dǎo)向調(diào)整落實(shí)各項(xiàng)政策。

5 產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢

2006年我國商務(wù)部開始啟動(dòng)有關(guān)服務(wù)外包的“千百十工程”，目前，服務(wù)外包市場不斷的擴(kuò)大規(guī)?；?，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也在不斷地優(yōu)化過程中。根據(jù)調(diào)查顯示，軟件服務(wù)類的外包服務(wù)占整個(gè)外包服務(wù)的首位，業(yè)務(wù)收入在國際市場中也處于較高的水平。然而我國的軟件服務(wù)類的外包大都是一些低端環(huán)節(jié)，主要是產(chǎn)品的測試以及制造組裝等，創(chuàng)新的力量相較國際水平而言較為薄弱。另一方面，高端的如醫(yī)藥研發(fā)KPO產(chǎn)業(yè)正在發(fā)展前進(jìn)。KPO外包也就是知識(shí)流程外包，處于整個(gè)外包流程的頂端。由于主要針對創(chuàng)新設(shè)計(jì)、研發(fā)、高技術(shù)的服務(wù)，因此KPO外包的附加值以及帶來的利潤也更為豐厚。近年來，我國在高端的知識(shí)流程外包KPO中發(fā)展也越來越大，以醫(yī)藥方面為例崛起了很多新的企業(yè)，這也代表了我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展。

我國的人力資源招聘服務(wù)外包在整個(gè)外包市場上也占有很大一部分比例，通過企業(yè)人力資源招聘服務(wù)外包可以使企業(yè)降低運(yùn)營成本，同時(shí)還能保證所招聘員工的數(shù)量以及質(zhì)量。在當(dāng)下的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的基石，掌握了人才就等于掌握了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，同時(shí)人力資源招聘服務(wù)外包對于候選人才來說，是一個(gè)更好的接近理想企業(yè)的機(jī)會(huì)，通過外包商，候選人也可以更清楚的了解到公司的實(shí)力，以及企業(yè)需要哪種人才，并且衡量自己是否與之匹配，促使候選人提高自己的能力，也能夠降低求職風(fēng)險(xiǎn)。總體說來，當(dāng)前我國整體服務(wù)外包還處于不斷上升發(fā)展中，高端領(lǐng)域還有待進(jìn)一步拓展。人力資源招聘服務(wù)外包的市場需要企業(yè)，外包公司，以及政府三方面共同入手完善整個(gè)市場，促進(jìn)它的進(jìn)一步發(fā)展。

6 結(jié)束語

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)下人才愈顯重要，企業(yè)為了獲得更好的發(fā)展需要更高素質(zhì)的優(yōu)秀人才。因此企業(yè)與人力資源招聘服務(wù)外包公司之間構(gòu)成了一個(gè)新的體系,二者相互依賴又因利益等原因相互作用。發(fā)展還面臨一定的風(fēng)險(xiǎn)，因此企業(yè)，外包公司，政府要及時(shí)的關(guān)注掌握出現(xiàn)的問題，立足于理論基礎(chǔ)采取合理的手段規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)二者的發(fā)展以及整個(gè)資本市場的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

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