淺談新形勢下的質(zhì)量信得過班組建設

張萍

河南中煙有限責任公司南陽卷煙廠工藝質(zhì)量部 河南南陽 473000

在企業(yè)改革發(fā)展實踐中，進一步加強班組建設，不僅是增強企業(yè)活力的必要條件，也是企業(yè)深化改革和提高經(jīng)濟效益的重要保證。新形勢下，班組要堅持“質(zhì)量為相關方創(chuàng)造價值”的核心理念，遵循PDCA循環(huán)，圍繞組織發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、質(zhì)量方針目標等，明確顧客和相關方需求，結合班組實際，開展班組建設策劃并實施，從而取得實實在在的成效。

1 班組定位、識別顧客、確定需求

質(zhì)量信得過是班組質(zhì)量過關、過硬，使國家、社會、企業(yè)、個人都信得過。班組在建設初期，首先要定位班組類型及建設方向，并與企業(yè)發(fā)展需求相適應。班組按其在企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品、工藝特性或業(yè)務范圍的不同，一般可劃分為技術型班組、生產(chǎn)型班組、管理型班組、輔助型班組、服務型班組等。各個班組根據(jù)所承擔的工作任務、職責和工作流程，采用科學的方法，全面識別、分析對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量有影響的顧客和相關方，找出關鍵顧客和重要相關方，確定關鍵需求。顧客和相關方需求識別要運用科學的工具方法，如親和圖、顧客滿意度調(diào)查表等。班組要建立顧客溝通渠道，有系統(tǒng)的識別機制和方法，有明確的顧客和相關方需求，進行關鍵需求的評審與確定，關鍵需求要清晰、具體。

2 建設策劃、尋找短板、確定目標

在建設策劃過程中，班組首先針對確定的關鍵需求，全面評估班組滿足需求的能力，識別短板，找出差距，確定具體、可落實、有針對性的班組建設關鍵改進工作（提升人員素質(zhì)、完善基礎管理、質(zhì)量改進等）；其次，對照標桿和質(zhì)量信得過班組建設評分細則，可以運用SOWT分析法，標桿對比法等，制定對策措施，形成質(zhì)量信得過班組建設計劃；最后，關鍵改進工作要與班組日常工作目標相融合，建立質(zhì)量信得過班組建設中長期目標，制定班組年度工作目標及考核體系，定期監(jiān)測、持續(xù)改進，促進總體目標完成。

3 建設過程、逐步推進、有效實施

3.1 建設團隊、提升素質(zhì)

質(zhì)量信得過班組建設過程要聚焦建設目標，號召班組成員在思想和行為上，樹立牢固的質(zhì)量意識和精益求精的工作態(tài)度，形成班組特有的文化體系，推進班組誠實守信、履行承諾的文化行動力，為質(zhì)量信得過班組建設營造良好氛圍。還要強調(diào)以提升人員素質(zhì)為目的班組建設，提出班組長和班組成員的能力要求，對班組員工實際工作能力進行評估，根據(jù)評估結果，充分考慮員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，倡導崗位成才，確定有針對性、可實施、能落實的員工能力提升實施方案，快速提升成員能力。

3.2 基礎工作、系統(tǒng)管理

班組是企業(yè)的最小單元，企業(yè)各項基礎管理工作都要落實到班組，如企業(yè)的產(chǎn)品和服務質(zhì)量管理、顧客關系管理、制度管理、任務管理、績效管理、設備設施管理、安全環(huán)保管理、現(xiàn)場秩序管理、應急管理等各項工作都要貫徹落實到班組。班組按照實施計劃，結合班組實際，有側重的對基礎管理工作進行改進完善，建立和完善符合班組實際的制度、辦法、考核體系，明確關鍵質(zhì)量控制點，明確崗位職責并落實到每個成員，做到責任層層分解、事事有人管理，提升班組的基礎管理水平。另外有效運行要有良好的運行機制支撐，實踐中可以結合班組類型和特點，分期引人賽馬機制，狼羊機制、激勵機制，透明機制，評議機制等。

3.3 改進創(chuàng)新、推廣應用

班組圍繞企業(yè)創(chuàng)新機制，顧客和相關方的關鍵需求，根據(jù)質(zhì)量信得過班組建設目標，積極主動開展產(chǎn)品和服務的改進和創(chuàng)新，要總結在管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、方法創(chuàng)新上取得的實效，班組的改進和創(chuàng)新的能力、顧客和其他相關方的信賴程度是否得到提升；同時，班組開展形式多樣的改進、創(chuàng)新活動是否形成相應的管理制度、辦法，活動成果是否得到有效推廣利用。

4 檢查目標、評價結果

對照質(zhì)量信得過班組建設目標，與前后目標對比、與標桿、競爭對手對比，對建設過程進行綜合評價。評價質(zhì)量信得過班組建設前與建設前后，顧客及其他相關方的評價結果，內(nèi)外部的評價結果，包括產(chǎn)品和服務質(zhì)量管理、顧客關系管理、制度管理、任務管理、績效管理、設備設施管理、安全環(huán)保管理、現(xiàn)場秩序管理、應急管理等。同時，要充分展示在創(chuàng)建過程中，班組和班組成員取得的相關榮譽。

5 提煉特色、經(jīng)驗分享

班組管理要與時俱進，要總結在技術管理、生產(chǎn)管理、人才建設、文化建設、基礎建設等各方面取得的成績和存在的不足，要提煉在各項管理和文化傳承等方面的特色，要做好質(zhì)量信得過班組經(jīng)驗交流和成果轉(zhuǎn)化工作并加以推廣，要充分利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡技術，分層級建立成果孵化、轉(zhuǎn)化平臺，形成良性循環(huán)機制，從而使質(zhì)量信得過班組建設總結出來的先進方法和先進經(jīng)驗更好地服務企業(yè)，服務社會。

6 結束語

總之，根據(jù)新形勢、新要求，質(zhì)量信得過班組建設要緊緊圍繞質(zhì)量為顧客和相關方創(chuàng)造價值這一核心理念，堅持一切從行業(yè)實際出發(fā)、企業(yè)實際出發(fā)、車間實際出發(fā)、班組實際出發(fā)，按照全面質(zhì)量管理的原則和方法，創(chuàng)新管理理論、方法、手段、機制，嚴格把好產(chǎn)品質(zhì)量關，努力提高勞動生產(chǎn)率，創(chuàng)造性地開展質(zhì)量信得過班組建設活動，不斷提高班組各項管理水平。