城市燃氣企業(yè)的創(chuàng)新管理探討

天然氣作為一種新型清潔能源的優(yōu)勢越來越受到重視,這就為城市燃氣企業(yè)的發(fā)展帶來了新的契機。新環(huán)境、新形勢對城市燃氣企業(yè)既是一種機遇,更是一種挑戰(zhàn)。在新的發(fā)展機遇形勢下,競爭力度加大,強化管理,創(chuàng)新管理,已成為城市燃氣企業(yè)在競爭中取勝,構建和諧社會的根本保證。

1 燃氣的優(yōu)越性

燃氣是一種優(yōu)質(zhì)的能源，其種類很多，作為居民生活、工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)和商業(yè)服務所需原料，利用十分廣泛。人工燃氣由于資源條件和環(huán)境保護的原因，作為城鎮(zhèn)燃氣的主氣源已逐漸被替換；工業(yè)余氣由于收集、加工工藝較為復雜，且供氣規(guī)模往往受到限制；而沼氣供氣規(guī)模較小，主要應用于農(nóng)村及偏遠地區(qū)。目前在我國，城鎮(zhèn)燃氣正過渡到以天然氣和液化石油氣為主要氣源。由于受篇幅的限制，以下僅以天然氣為例加以論述。

天然氣主要用于城市燃氣、工業(yè)燃料、天然氣發(fā)電和天然氣化工等4個領域。天然氣優(yōu)點有：①綠色環(huán)保。天然氣是一種潔凈環(huán)保的優(yōu)質(zhì)能源，幾乎不含硫、粉塵和其它有害物質(zhì)，燃燒時產(chǎn)生C O2少于其它化石燃料，造成溫室效應較低，因而能從根本上改善環(huán)境質(zhì)量；②經(jīng)濟實惠。天然氣與人工煤氣相比，同比熱值價格相當，并且天然氣清潔干凈，能延長灶具的使用壽命，也有利于用戶減少維修費用的支出。天然氣是潔凈燃氣，供應穩(wěn)定，能夠改善空氣質(zhì)量，因而能為該地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展提供新的動力，帶動經(jīng)濟繁榮及改善環(huán)境；③安全可靠。天然氣無毒、易散發(fā)，比重輕于空氣，不宜積聚成爆炸性氣體，是較為安全的燃氣；④改善生活。隨著家庭使用安全、可靠的天然氣，將會極大改善家居環(huán)境，提高生活質(zhì)量。

2 城市燃氣企業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新的需求

從城市燃氣企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)來看，企業(yè)正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的關鍵時期，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的必由之路。首先，我國天然氣總用氣量的增長需要燃氣企業(yè)進一步擴大業(yè)務規(guī)模，加強對配氣管網(wǎng)的投資。從國外燃氣發(fā)展的經(jīng)驗來看，我國城市燃氣企業(yè)也應在高速發(fā)展時期為今后做好戰(zhàn)略打算。隨著新技術、新能源的涌現(xiàn)，城市燃氣企業(yè)需要面臨激烈的競爭挑戰(zhàn)，企業(yè)不僅要完成基本的燃氣供應任務，更要及時建立起能源服務領域的競爭優(yōu)勢。這就需要企業(yè)制定科學的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，從根本上提升經(jīng)營管理水平。其次，盡管城市燃氣使用已經(jīng)日臻成熟，燃氣安全知識在社會范圍內(nèi)得到普及，但與發(fā)達國家相比，我國燃氣事故的發(fā)生率仍然較高。隨著燃氣供應規(guī)模的增長，燃氣企業(yè)管理的規(guī)范化、標準化也必須及時跟上步伐，樹立嶄新的服務理念。最后，城市燃氣企業(yè)在我國新時期的轉(zhuǎn)型過程中需要積極應對市場挑戰(zhàn)，主動走向市場，所以企業(yè)急需更新觀念，樹立市場和品牌意識。

3 燃氣企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)

3.1 市場面臨擴容機遇,資源和價格存在風險

隨著我市節(jié)能減排工作的不斷加大,提高清潔能源使用比例,推進能源結構調(diào)整,加大節(jié)能減排工作力度,為天然氣發(fā)展提供了廣闊空間。 與此同時,新氣源供應階梯式增長與市場漸進式開發(fā)進度很難同步。此外,隨著國家節(jié)能減排力度加大,不少省市均將發(fā)展天然氣作為能源結構調(diào)整的抓手,資源競爭勢必加劇。

3.2 城市安全要求提高,管理和服務需要創(chuàng)新

燃氣事故發(fā)生率和死亡率與發(fā)達國家相比,仍然偏高。公眾燃氣安全使用知識普及方式需要創(chuàng)新,普及力度需要加大。用戶需要方便快捷、質(zhì)優(yōu)價廉地享受燃氣服務,對燃氣企業(yè)生產(chǎn)、政府監(jiān)管提出了更高要求。燃氣行業(yè)管理標準化、規(guī)范化、信息化建設等,需要樹立新理念,提出新思路,采用新方法。

4 城市燃氣企業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新管理的措施

城市燃氣在我國在社會發(fā)展過程中扮演著重要地位，他與社會發(fā)展有著非常密切的聯(lián)系。當前社會，我國城市燃氣企業(yè)不僅要努力降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，而且要抓好企業(yè)經(jīng)營成本，不斷培育競爭優(yōu)勢，提高利潤。因此，城市燃氣企業(yè)要實現(xiàn)科學發(fā)展，迫切要求提高經(jīng)營管理知識水平。在未來一段發(fā)展時期，我國燃氣企業(yè)應著力提高創(chuàng)新管理意識，提高應對競爭的措施。

4.1 戰(zhàn)略規(guī)劃

為推動創(chuàng)新發(fā)展，城市燃氣企業(yè)首先應立足長遠，制定科學的戰(zhàn)略規(guī)劃，對未來的投資建設進行系統(tǒng)的布局，重視積累競爭優(yōu)勢。首先，城市天然氣供應量的增加必須與基礎設施建設相匹配，同時考慮到基礎建設投資規(guī)模較大，燃氣企業(yè)應當統(tǒng)一規(guī)劃所轄地區(qū)的管網(wǎng)建設，避免設施重復建設、選址不科學等因素帶來的投資壓力，使管網(wǎng)與用戶之間形成良性增長關系。其次，隨著市場競爭的激烈，業(yè)內(nèi)資源整合也需要企業(yè)給予足夠的重視。城市燃氣企業(yè)為拓展覆蓋輻射范圍，應在理性分析投資能力的基礎上，開展與其他企業(yè)的戰(zhàn)略合作，或是采取兼并收購的左式，提高能源供應能力，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。最后，企業(yè)還應積極部署專業(yè)人才隊伍，集中發(fā)展技術改造和服務創(chuàng)新。

4.2 節(jié)能環(huán)保

企業(yè)技術升級換代與節(jié)能環(huán)保建設將是一項重要任務，城市燃氣企業(yè)應注重推動技術革新，開展新型節(jié)能環(huán)保項目。企業(yè)技術創(chuàng)新對于增強燃氣供應能力、提高工作效率、降低成本、改善服務具有重要意義。新時期燃氣企業(yè)應關注行業(yè)技術的發(fā)展，學習國際先進經(jīng)驗，加強技術研發(fā)，適時開展技術升級，通過引入新技術、新設備，實現(xiàn)能源節(jié)約與環(huán)境保護的目標。企業(yè)還應從技術合作創(chuàng)新的角度，善于開發(fā)新的合作項目。例如，在循環(huán)經(jīng)濟建設中，城市燃氣企業(yè)可發(fā)揮自身的優(yōu)勢，創(chuàng)建新型能源系統(tǒng)，與發(fā)電企業(yè)開展項目合作等。

4.3 提升安全監(jiān)管與預警知識水平

安全的穩(wěn)定供氣環(huán)境，不僅是城市燃氣企業(yè)的基本職責和重要目標，也是廣大燃氣用戶的最大期盼，是社會發(fā)展的基礎，更是城市燃氣企業(yè)實現(xiàn)科學發(fā)展的首要目標。隨著城市化發(fā)展的不斷加劇，節(jié)能減排力度不斷擴大，城市燃氣管網(wǎng)等基礎設施建設力度也不斷加大。這不僅增加了燃氣企業(yè)維護的壓力，而且對安全監(jiān)管也提出了更高的要求。我國城市燃氣企業(yè)必須充分借鑒先進經(jīng)驗，要結合本企業(yè)的實際情況，認真組織學習并研究制訂完善本企業(yè)的監(jiān)督管理辦法，不斷防范各類事故的發(fā)生。

4.4 努力提高客戶服務知識水平

提高客戶服務知識水平，要不斷創(chuàng)新服務水平，通過卓有成效的教育培訓，在客戶業(yè)務受理、客戶投訴處理與反饋、客戶業(yè)務受理與投訴處理滿意度測評、客戶潛在服務需求開發(fā)與糾紛預防，以及客戶服務內(nèi)容和服務方式創(chuàng)新等方面推新舉措、出新成效。不斷贏得社會和廣大用戶的認可，提高為人民服務的水平。

4.5 加強企業(yè)內(nèi)部管理知識水平

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的推動力。在科學技術是第一生產(chǎn)力的今天，企業(yè)必須要加大對企業(yè)內(nèi)部管理水平。因此，要想持續(xù)提升城市燃氣企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展，必須要實現(xiàn)內(nèi)部管理的加強。第一，要重視人力資源開發(fā)管理，特別是對干部的績效考核，建立公平的考核機制，真正落實人才競爭機制，不斷加快人才強企戰(zhàn)略，建立健全充滿活力的人力資源開發(fā)體系。第二要加強財務管理的管理，在預算、控制、統(tǒng)計、分析等方面要加強學習，為企業(yè)決策層的籌資、投資等事項為管理者提供信息，切實保障企業(yè)的資金安全，提高企業(yè)資金使用效率，促進企業(yè)更好的發(fā)展。

5 結語

總之，當前城市燃氣管理還存在很多不足，但是相信在不久的將來，城市燃氣管理將邁入一個新的臺階，為城市居民提供更加安全可靠的燃氣使用環(huán)境。

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