培訓(xùn)管理對員工滿意度的影響分析
——以A控股集團(tuán)為例

楊 靜

（上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院，上海 201600）

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人力資本開始成為影響企業(yè)核心競爭力的重要因素。因此越來越多的企業(yè)開始重視通過培訓(xùn)來提高員工的素質(zhì)，以此來促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。那么，如何使培訓(xùn)管理變得讓員工可以接受并感到滿意？本研究將通過調(diào)查A控股集團(tuán)員工的培訓(xùn)滿意度，分析員工對整個(gè)培訓(xùn)的主觀感受和具體效果，并且針對性提出改進(jìn)措施。研究可以幫助企業(yè)不斷改進(jìn)培訓(xùn)方案，提升企業(yè)員工對于企業(yè)文化的認(rèn)同感和對企業(yè)的忠誠度，從而達(dá)到培訓(xùn)效用的最大化。同時(shí)，為其他企業(yè)在培訓(xùn)方案的選擇與制定提供參考借鑒意義。

一、培訓(xùn)滿意度問卷設(shè)計(jì)

1.調(diào)查設(shè)計(jì)。本調(diào)查以A控股集團(tuán)近期接受過培訓(xùn)的在職人員為主要調(diào)查對象，采用問卷調(diào)查的方法。發(fā)放《培訓(xùn)滿意度調(diào)查問卷》，問卷共計(jì)15個(gè)題項(xiàng)，其中選擇題12題，主觀問答題3題。調(diào)查問卷主要從培訓(xùn)具體內(nèi)容、講師授課、以及培訓(xùn)反饋效果這三大方面來進(jìn)行培訓(xùn)滿意度的評價(jià)。主要是從培訓(xùn)目的，是否在實(shí)際工作中有幫助，是否增強(qiáng)對企業(yè)認(rèn)同感等方面著手來設(shè)計(jì)問卷。采用不記名的方式進(jìn)行培訓(xùn)滿意度調(diào)查。

2.問卷調(diào)查。問卷設(shè)計(jì)完成后做了預(yù)測試，選取了10位人員作為被調(diào)查者作為預(yù)測試，根據(jù)反饋情況修改問卷提高問卷的質(zhì)量。然后進(jìn)行正式調(diào)查此次問卷共發(fā)出58份，回收有效答卷46份。

二、調(diào)查結(jié)果分析

1.總體情況分析。根據(jù)對《培訓(xùn)滿意度調(diào)查問卷》結(jié)果研究分析得知，整體培訓(xùn)滿意度不高，滿意的只占35%。因此，學(xué)員對本次培訓(xùn)整體上并不滿意。

2.存在的問題。此次問卷調(diào)查反映問題如下：（1）此次培訓(xùn)內(nèi)容大部分人能夠接受，培訓(xùn)目的較為明確、難易程度適中；（2）大部分人覺得此次培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中的可能性比較??；（3）大多數(shù)人都不太愿意繼續(xù)參加此類培訓(xùn)；（4）公司本次培訓(xùn)的目的尚未達(dá)到，培訓(xùn)效果不明顯，甚至引起部分人員不滿情緒，認(rèn)為培訓(xùn)干擾了他們的工作。

三、中小企業(yè)培訓(xùn)滿意度低的原因

1.培訓(xùn)體系不完善。培訓(xùn)的四要素分為講師、授課內(nèi)容、上課對象以及上課環(huán)境。培訓(xùn)體系的完善需要對這四要素進(jìn)行合理、系統(tǒng)的計(jì)劃安排，才能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)希望達(dá)到的培訓(xùn)目標(biāo)。A控股集團(tuán)總體缺少完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)講師是由各部門領(lǐng)導(dǎo)人員組成，并不是很專業(yè)，培訓(xùn)課程由各部門領(lǐng)導(dǎo)人員按照自己的意愿制作PPT課件，缺乏專業(yè)性與可靠性；對于培訓(xùn)后期評估也沒有落到實(shí)處，以至于最后成了“賠訓(xùn)”。在接受培訓(xùn)的過程中，企業(yè)員工也存在很多的不足之處。例如領(lǐng)導(dǎo)不在場的時(shí)候存在冒名頂替接受培訓(xùn)的現(xiàn)象；培訓(xùn)過程中講師缺乏與學(xué)員的互動(dòng)交流，傳統(tǒng)的枯燥式講授，學(xué)員也不會(huì)認(rèn)真接受培訓(xùn)。因此，對于中小企業(yè)而言，亟待建立一套完整的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)制度，設(shè)計(jì)培訓(xùn)工作流程，制作相關(guān)的表單，制訂培訓(xùn)計(jì)劃。

2.受“培訓(xùn)無用論”影響。企業(yè)在發(fā)展的過程中對員工的培訓(xùn)也開始逐漸重視起來，但是部分中小型企業(yè)依舊觀念陳舊，認(rèn)為企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)是無用功。企業(yè)認(rèn)為員工目前所擁有的技能已經(jīng)滿足當(dāng)前的工作需求，而且耗費(fèi)人力物力進(jìn)行培訓(xùn)不僅不能增強(qiáng)企業(yè)員工工作能力，還占用員工的工作時(shí)間或者業(yè)余時(shí)間。目前大多中小型企業(yè)培訓(xùn)都只流于形式，不能給企業(yè)帶來直接效益，即投入小于產(chǎn)出。全世界通用的評估培訓(xùn)效果的方法是柯氏四級評估法：第一層反應(yīng)性評估，主要指培訓(xùn)的課堂氛圍；第二層學(xué)習(xí)性評估，指員工自我感受是否學(xué)有所獲；第三層行為性評估，包括培訓(xùn)是否改變個(gè)人行為；第四層績效性評估，即行為改變產(chǎn)生的績效結(jié)果。第一、二層實(shí)現(xiàn)相對簡單，但是第三、四層都能夠做到就具有挑戰(zhàn)性，需要相應(yīng)的制度文化來規(guī)范。企業(yè)希望依靠培訓(xùn)來提升績效，改變員工行為就需要通過企業(yè)的政策制度實(shí)現(xiàn)激勵(lì)。但是當(dāng)培訓(xùn)效果不明顯不能提升企業(yè)績效時(shí)，企業(yè)就片面地認(rèn)為培訓(xùn)無用。公司員工往往對于培訓(xùn)管理也存在著偏見，部分企業(yè)的培訓(xùn)不規(guī)范，培訓(xùn)方式不得當(dāng)，導(dǎo)致企業(yè)員工認(rèn)為培訓(xùn)只是走過場，對企業(yè)和自身的發(fā)展都沒有實(shí)質(zhì)性的幫助。因此，企業(yè)應(yīng)該在培訓(xùn)之前思考一套完善的培訓(xùn)需求分析，認(rèn)真考慮員工的想法，科學(xué)合理地進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)。

3.忽視培訓(xùn)的艱巨性。培訓(xùn)工作是一個(gè)長期的過程，需要多方面的支持與配合。培訓(xùn)師需要采用適合的培訓(xùn)方法，企業(yè)員工需要積極地參與，領(lǐng)導(dǎo)也要重視并且適當(dāng)參與其中。由于員工個(gè)體的學(xué)習(xí)能力與思維習(xí)慣等差異，因此培訓(xùn)效果也會(huì)存在差異。企業(yè)要著眼于自身現(xiàn)實(shí)情況，定好培訓(xùn)的目標(biāo)，并且認(rèn)識到培訓(xùn)是一個(gè)循序漸進(jìn)、任重道遠(yuǎn)的過程。

4.培訓(xùn)脫離實(shí)際，缺乏針對性。目前的培訓(xùn)體系大多是單向選擇，學(xué)員只能根據(jù)特定講師具體的授課內(nèi)容和風(fēng)格，被動(dòng)地去接受所要學(xué)習(xí)的知識。企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容大多缺乏針對性和實(shí)踐性。在制訂企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)候，企業(yè)人力資源部門大多缺乏對員工的實(shí)際培訓(xùn)需求調(diào)查，也沒有依據(jù)所在企業(yè)的具體情況，講師也只是根據(jù)培訓(xùn)模版來進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)。

中小型企業(yè)在培訓(xùn)時(shí)易受到企業(yè)過去的工作思路和模式的影響，缺乏創(chuàng)新。培訓(xùn)管理往往流于形式，缺乏與公司目前的實(shí)際情況相結(jié)合。制定培訓(xùn)方案的管理者也通常為了迎合領(lǐng)導(dǎo)的想法，在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)多從企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略、新業(yè)務(wù)發(fā)展等方面考慮，而忽視了員工真正的培訓(xùn)意愿以及職業(yè)生涯發(fā)展。公司應(yīng)該立足于員工的技能缺陷，加強(qiáng)溝通，設(shè)計(jì)真正面向員工需求的培訓(xùn)課程。

四、提高中小企業(yè)培訓(xùn)效果的對策

1.完善培訓(xùn)系統(tǒng)。培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)中的一項(xiàng)系統(tǒng)長期工程，應(yīng)該要有計(jì)劃性和針對性。公司需要建立健全的培訓(xùn)管理機(jī)制，固定一定的時(shí)間段，每季度、每月制定一系列的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃的制訂，前提是需要做好相關(guān)的培訓(xùn)需求工作。做到培訓(xùn)需求短期需求分析與長期需求分析相結(jié)合，立足長遠(yuǎn)，進(jìn)行系統(tǒng)合理的安排。企業(yè)也要完善培訓(xùn)評估監(jiān)督機(jī)制，對于企業(yè)而言，如果希望培訓(xùn)管理能夠真正地起到效果，那么適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督是必不可少的。培訓(xùn)的過程中往往也要加強(qiáng)溝通，了解員工的動(dòng)態(tài)想法，密切關(guān)注員工接納培訓(xùn)的實(shí)際情況，最后在培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)候?qū)T工的考試要認(rèn)真對待，這樣才能確切了解員工的學(xué)習(xí)情況。

2.與員工職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合。員工為了個(gè)人發(fā)展大多會(huì)制定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，同樣組織為了明確發(fā)展方向也會(huì)幫助員工職業(yè)生涯的發(fā)展晉升。進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃能夠幫助員工找準(zhǔn)自身的位置，從而根據(jù)個(gè)人的特質(zhì)、職業(yè)傾向來發(fā)揮自身的潛能。企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃的時(shí)候應(yīng)該將員工的職業(yè)生涯規(guī)劃納入培訓(xùn)體系，掌握員工各自的發(fā)展特點(diǎn)，提高員工的工作技能和綜合素質(zhì)，化被動(dòng)培訓(xùn)為主動(dòng)培訓(xùn)。企業(yè)在培訓(xùn)的過程中傳達(dá)科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃，能夠幫助員工提升職業(yè)技能和知識水平。員工離職的原因往往是企業(yè)滿足不了自身的發(fā)展規(guī)劃，因此人力資源部門要完善培訓(xùn)體系。企業(yè)在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，可以提供職業(yè)咨詢，崗位輪換等機(jī)會(huì)，滿足員工的需求。企業(yè)需要建立一支完善的培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)員工的自主性，加強(qiáng)與員工的溝通交流。讓員工也可以進(jìn)行模擬講師的活動(dòng)，讓員工擔(dān)任小講師，為員工換位思考，更深層次地了解培訓(xùn)活動(dòng)等等提供契機(jī)。因此，在企業(yè)在完善培訓(xùn)管理體系時(shí)，應(yīng)該全當(dāng)面考慮員工職業(yè)生涯規(guī)劃，無形中引導(dǎo)員工適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展方向，還可以使得員工認(rèn)同企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的必要性，提高員工對于企業(yè)的認(rèn)同感。

3.做好培訓(xùn)效果評估。培訓(xùn)評估是培訓(xùn)工作的總結(jié)與完善，它的目的在于讓管理者明確培訓(xùn)的效果以及不足之處，為后期的培訓(xùn)工作展開提供借鑒意義。培訓(xùn)效果評估分為短期和長期，短期主要是可以通過培訓(xùn)考試、員工參與情況以及追蹤培訓(xùn)評估表等形式來進(jìn)行?？梢粤私鈫T工對于培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度和積極參與情況，考量培訓(xùn)的內(nèi)容是否具有實(shí)際意義等，以便于及時(shí)更正培訓(xùn)的相關(guān)進(jìn)度及其內(nèi)容。長期主要是追蹤后期培訓(xùn)是否對工作有幫助，是否提升了員工的績效、滿意度以及對組織的認(rèn)同感。短期長期評估相結(jié)合來檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果，發(fā)現(xiàn)其中存在的不足不斷改進(jìn)。不僅可以幫助提升企業(yè)員工培訓(xùn)管理的滿意度，還可以不斷完善企業(yè)的培訓(xùn)體系，豐富培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束時(shí)候認(rèn)真總結(jié)，制定真正符合企業(yè)要求、能夠深入實(shí)際工作、服務(wù)于員工切實(shí)需要的培訓(xùn)管理活動(dòng)。

4.完善激勵(lì)機(jī)制。良好的激勵(lì)機(jī)制能夠調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性。目前部分企業(yè)員工認(rèn)為培訓(xùn)無用等等現(xiàn)象主要還是在于缺乏完善的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制。完善員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制不僅可以調(diào)動(dòng)員工積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，還可以減少企業(yè)人才流失的損失。但目前，大部分中小企業(yè)缺少一套完整的培訓(xùn)激勵(lì)措施，企業(yè)培訓(xùn)的整個(gè)過程只是完成任務(wù)，員工在接受培訓(xùn)之后并沒有得到任何的獎(jiǎng)懲激勵(lì)。因此，員工都是盲目被動(dòng)地去接受培訓(xùn)活動(dòng)，缺乏自主性，培訓(xùn)的滿意度大打折扣。合理的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制包括物質(zhì)和精神激勵(lì)。在物質(zhì)激勵(lì)范疇可以采用多種方式，如將薪酬與員工的知識技能相掛鉤，定期進(jìn)行績效考核。對于通過培訓(xùn)表現(xiàn)優(yōu)異，績效得到顯著提升的員工優(yōu)先考慮崗位晉升。企業(yè)也可以采用不同的激勵(lì)培訓(xùn)措施來實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果的最大化，例如野外拓展，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等更能激發(fā)員工的熱情。企業(yè)可以鼓勵(lì)員工的自我提升，幫助他們進(jìn)修學(xué)歷或者提高外語水平，鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)接納新知識和新思路。精神的激勵(lì)也是必不可少的，對于表現(xiàn)優(yōu)異的員工可以給他們頒發(fā)培訓(xùn)優(yōu)異徽章。企業(yè)可以舉辦交流會(huì)，了解大家的想法，營造企業(yè)的整體團(tuán)結(jié)一致的氛圍。對于培訓(xùn)的結(jié)果也需要?jiǎng)討B(tài)更新，及時(shí)反饋給員工所在部門。對于表現(xiàn)好的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)較差的可以適度懲罰，獎(jiǎng)懲有度，相輔相成。企業(yè)培訓(xùn)作為一種激勵(lì)的手段，需要關(guān)注員工所想，員工的滿意度和情感體驗(yàn)，“體察民情”“適銷對路”才是對員工真正的激勵(lì)。

5.營造學(xué)習(xí)型企業(yè)文化。企業(yè)打造“學(xué)習(xí)型組織”能夠幫助企業(yè)不斷緊跟時(shí)代動(dòng)態(tài)發(fā)展方向，不斷學(xué)習(xí)超越競爭對手站穩(wěn)腳跟。學(xué)習(xí)型文化主要是組織思考如何支撐企業(yè)成長發(fā)展，把團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，建立共同愿景。學(xué)習(xí)型組織可以幫助員工樹立終身學(xué)習(xí)觀，不斷豐富自我，提升他們的自主學(xué)習(xí)能力。企業(yè)在培訓(xùn)過程中應(yīng)注重培養(yǎng)員工的自我學(xué)習(xí)能力，幫助他們轉(zhuǎn)變故步自封的觀念，不斷自我提升緊跟時(shí)代步伐。企業(yè)需要結(jié)合公司具體情況營造學(xué)習(xí)型文化，明文規(guī)定員工需要達(dá)到的要求，制定獎(jiǎng)懲措施，達(dá)到反饋控制的效果。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間加強(qiáng)交流溝通，互幫互助，形成一個(gè)共同學(xué)習(xí)的氛圍，繼而達(dá)成共同愿景。促進(jìn)企業(yè)充滿活力與創(chuàng)造力，不斷進(jìn)步增強(qiáng)競爭力。同時(shí)，企業(yè)可以舉辦一些學(xué)習(xí)型的活動(dòng)，例如演講比賽、工作經(jīng)驗(yàn)交流等，讓員工了解自身的不足之處，取長補(bǔ)短并且調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的自主性。促進(jìn)企業(yè)形成一種積極向上、自主學(xué)習(xí)的良好氛圍，構(gòu)建科學(xué)決策、學(xué)習(xí)創(chuàng)造和競爭能力、合理分配的學(xué)習(xí)型組織文化。