中小企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀與對策分析

羅丙靜

（上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院，上海 201600）

培訓(xùn)是人力資源管理中不可分割的一部分，也是培養(yǎng)人才以實現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展的必要條件。通過培訓(xùn)，企業(yè)可以提高員工的工作技能，改變員工對待工作態(tài)度，使其工作效率得到改進(jìn)。同時，對員工的學(xué)習(xí)能力以及整體素質(zhì)提高也大有裨益。

一、培訓(xùn)的相關(guān)理論

1.培訓(xùn)的含義。培訓(xùn)是組織實施有計劃的、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過程，用來改變或調(diào)整被培訓(xùn)人員的知識、技能、態(tài)度等工作要素，從而提高員工的水平，使其有足夠的能力處理工作。

2.培訓(xùn)的重要性。培訓(xùn)無論對組織還是員工個人的工作都很重要，尤其在這個快速變化的社會，培訓(xùn)的重要性早已不言而喻。

第一，員工方面。對于員工來說，培訓(xùn)可以提高員工工作能力，提高工作效率，更加適應(yīng)組織對工作不斷改進(jìn)的要求；通過學(xué)習(xí)有關(guān)理論知識來充實自己的專業(yè)知識，從而增加員工對于觀察事務(wù)，處理問題的能力。同時，員工不斷地接受新知識，不斷學(xué)習(xí)新技能，有利于員工職業(yè)生涯水平的提高與學(xué)習(xí)能力的增強，拓寬員工發(fā)展的路徑。

第二，組織方面。培訓(xùn)對組織的發(fā)展不言而喻。首先，通過培訓(xùn)，可以大大地改善組織員工的能力，提高員工工作的效率與效果，是組建一個高績效團(tuán)隊的方法之一。其次，培訓(xùn)對于員工來說，是一種福利。在組織招聘過程中，提供系統(tǒng)的規(guī)范化的培訓(xùn)是吸引人才的一個重要方面，這會使得應(yīng)聘人員了解到組織對員工培養(yǎng)的重視程度，對于樹立良好的企業(yè)形象也會起到非常積極的作用。再次，培訓(xùn)可以培養(yǎng)適合組織需要的優(yōu)秀人才，適應(yīng)不斷改變的組織環(huán)境；并且員工在組織中得到進(jìn)步，會增強員工對組織的擁護(hù)感與忠誠度，產(chǎn)生更多組織公民行為。最后，對管理人員進(jìn)行的培訓(xùn)，對于組織戰(zhàn)略的實施與實現(xiàn)重要性更加明顯，管理人員是否有能力徹底理解組織的戰(zhàn)略，是否有足夠的能力實施組織戰(zhàn)略，有時是組織戰(zhàn)略實現(xiàn)的重要一步。

二、中小企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀

目前，中小企業(yè)的進(jìn)步對我國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長顯得尤為重要，對于增加國家稅收，滿足市場需求，發(fā)展經(jīng)濟(jì)，以及緩解嚴(yán)峻的就業(yè)壓力等各個方面都起到了重要作用。在企業(yè)之間的激烈競爭中，往往都是人才的比拼，企業(yè)需要專業(yè)的研發(fā)人員、合格的生產(chǎn)工人、出色的銷售團(tuán)隊等各類人才來完成企業(yè)的戰(zhàn)略與使命。企業(yè)通過各種招聘渠道來網(wǎng)羅優(yōu)秀人才，而在招聘的過程中，并不能完全保證最后錄取的人是適合該企業(yè)以及該崗位的，這時培訓(xùn)就顯得尤為重要了。

在我國的中小企業(yè)中，雖然大多數(shù)企業(yè)都對培訓(xùn)工作有所了解，認(rèn)識到了培訓(xùn)的重要作用，并在一定程度上對員工進(jìn)行了各種定期或不定期的培訓(xùn)，但在中小企業(yè)培訓(xùn)還是有一些問題。

1.對培訓(xùn)重要性的認(rèn)識不夠。企業(yè)關(guān)注的重點是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，完成設(shè)定目標(biāo)，獲取最大利潤。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，往往會把培訓(xùn)當(dāng)作增加成本的一項工作，是企業(yè)的一種負(fù)擔(dān)，不重視，認(rèn)為培訓(xùn)對組織目標(biāo)的實現(xiàn)并不會起到實質(zhì)性的作用和意義，對培訓(xùn)工作通常選擇忽略無視，或是只為完成培訓(xùn)這一工作任務(wù)而走走過場，草草了之。

2.對培訓(xùn)結(jié)果的期望過高。通過培訓(xùn)，會使員工在工作技術(shù)與能力、對待工作的態(tài)度以及工作的方法等方面得到一定的改善與提高，但這種變化有時并不是簡單的一次或幾次培訓(xùn)就可以顯而易見的。培訓(xùn)方法的差異以及培訓(xùn)內(nèi)容的不同都會得到不一樣的培訓(xùn)效果。那種僅僅想要通過簡單的短期培訓(xùn)而得到員工巨大改變的培訓(xùn)是不切實際的，也是不可能實現(xiàn)的。同時，培訓(xùn)的作用有時并不是在培訓(xùn)后立刻就會有很好的效果，它會受到時間框架的影響，其效果的顯現(xiàn)往往需要一段較長的時間，這需要采用較為合理的評估方式。

3.培訓(xùn)方法使用不當(dāng)。目前，我國中小企業(yè)所采取的培訓(xùn)方法大多都是講授法、工作指導(dǎo)法等偏向理論灌輸?shù)膶W(xué)習(xí)方法。這種方法的優(yōu)點是將培訓(xùn)對象集中到一起進(jìn)行學(xué)習(xí)，可以節(jié)省大量的開支與時間，而這種方法往往會使得員工的提升僅僅存在于培訓(xùn)之中，不能將在培訓(xùn)中所學(xué)與工作實踐真正地結(jié)合起來，培訓(xùn)自然不會達(dá)到預(yù)期效果。

三、針對培訓(xùn)問題的解決方案

培訓(xùn)中存在的這些問題需要公司帶領(lǐng)員工一起去解決面對，這樣才能不斷地提高培訓(xùn)質(zhì)量，發(fā)揮培訓(xùn)的真正作用，提高員工的職業(yè)素質(zhì)和效率，更好地完成公司的工作。

1.增加培訓(xùn)投入，優(yōu)化培訓(xùn)資源配置。公司為達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期，必須對培訓(xùn)工作有一定的投入，且培訓(xùn)效果的大小在很大程度上取決于培訓(xùn)的資源豐富與否。針對公司對于培訓(xùn)的投入較實際的需要遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的問題，公司需要結(jié)合自身盈利狀況以及公司戰(zhàn)略，加大在培訓(xùn)財務(wù)、培訓(xùn)人員以及培訓(xùn)設(shè)備等方面的投入力度。在增加培訓(xùn)資源的同時，也要優(yōu)化培訓(xùn)資源的配置，針對公司的特點與需要，對資源進(jìn)行合理的分配。在公司的培訓(xùn)中，不能將資源僅僅局限在管理人員的身上，也需要加大非管理人員的培訓(xùn)，從而推動培訓(xùn)更好地提高公司的效率與收益。

2.進(jìn)行科學(xué)有效的培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)的需求調(diào)查是進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的前提，在進(jìn)行培訓(xùn)之前，必須針對不同的培訓(xùn)內(nèi)容對員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，以此確定每次培訓(xùn)的內(nèi)容與培訓(xùn)方法。通過直接觀察法、關(guān)鍵事件法、訪談法等調(diào)查方法，對公司及其員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查。深入探查了解員工需要，根據(jù)員工的需要并結(jié)合工作任務(wù)的要求來確定培訓(xùn)內(nèi)容，使得培訓(xùn)具有針對性，真正地符合企業(yè)發(fā)展的需要，從而使其更好地服務(wù)于企業(yè)工作任務(wù)的完成，使培訓(xùn)資源得到充分的利用。

3.堅持培訓(xùn)方法多元化。對于企業(yè)培訓(xùn)方法簡單的情況，企業(yè)可以根據(jù)不同的培訓(xùn)人員與培訓(xùn)內(nèi)容采用與之相匹配不同的培訓(xùn)方法，使培訓(xùn)的形式更加的多元化、豐富化。一是講授法。講授法是指教師按準(zhǔn)備好的內(nèi)容向培訓(xùn)需求方傳播知識。通過講授法使員工對公司服務(wù)工作有著系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)，對于公司的各種規(guī)章制度有清晰的認(rèn)識，明確地了解自己的具體職責(zé)。通過直接講授，非常明確、系統(tǒng)地向員工介紹公司的運營理念、服務(wù)宗旨、工作流程等等。這對于規(guī)范員工的行為，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)和素質(zhì)非常重要。二是角色扮演法。角色扮演法是在一個設(shè)定工作場景，讓參加者身處工作情景中，并按照他在現(xiàn)實生活中的權(quán)責(zé)來扮演角色，處理工作事務(wù)，來提升其處理問題的能力。角色扮演法也可以使得每個員工通過別人的視角來審視自身行為，發(fā)現(xiàn)自己在平時工作中認(rèn)識不到的錯誤行為和觀念。三是相互學(xué)習(xí)法。相互學(xué)習(xí)法是讓員工之間進(jìn)行相互學(xué)習(xí)，讓表現(xiàn)差的員工向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，讓員工之間取長補短，從而改善員工工作作風(fēng)，規(guī)范員工工作行為。相互學(xué)習(xí)也會激發(fā)員工工作的動力，員工之間相互學(xué)習(xí)比較，促使每個員工都不甘落后，盡自己最大的努力完成工作，從而提高員工的工作效率。這種培訓(xùn)方法可以取得較好的培訓(xùn)效果，但可能會給員工造成較大的心理壓力。公司在使用這種培訓(xùn)方法時，可以將其與績效管理和薪酬激勵相結(jié)合。

4.提高員工的培訓(xùn)積極性。培訓(xùn)工作對于員工來說也是一種工作任務(wù)，為提高其參與培訓(xùn)的積極性，需要對其進(jìn)行激勵。首先，組織必須認(rèn)識到培訓(xùn)的意義，并利用各種宣傳方式向員工灌輸培訓(xùn)的重要性，積極地調(diào)動員工以飽滿的熱情去參加培訓(xùn)。其次，組織可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，并對每個員工取得的不同培訓(xùn)效果予以不同的嘉獎，以此來調(diào)動員工的工作積極性。最后，豐富培訓(xùn)的內(nèi)容與形式，采取多樣化的培訓(xùn)方式。對培訓(xùn)工作進(jìn)行創(chuàng)新，結(jié)合本企業(yè)的實際情況，大膽突破傳統(tǒng)的培訓(xùn)格局，使培訓(xùn)工作不再枯燥乏味，吸引員工的注意力，提高員工培訓(xùn)的積極性與主動性。

總之，培訓(xùn)問題的解決并不能孤立企業(yè)其他工作任務(wù)與工作部門的聯(lián)系而獨立開展，培訓(xùn)工作需要各個部門的支持與幫助，其問題的解決也是如此。在培訓(xùn)過程中，人力資源部門需要在公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)下加強與各部門的聯(lián)系，與之一起解決培訓(xùn)中存在的問題。培訓(xùn)問題并不是也不可能立即解決，因為培訓(xùn)工作本身是一個動態(tài)的過程，這意味著培訓(xùn)問題也是始終存在于這一過程中的，需要組織與員工一起不斷發(fā)現(xiàn)問題并主動解決，從而使培訓(xùn)工作得到不斷的改進(jìn)與完善。同時，也可將培訓(xùn)與績效管理、薪酬管理、人員招聘等管理方法相結(jié)合，總結(jié)出符合本企業(yè)員工培訓(xùn)的方式方法，從而更有效地提高員工的技術(shù)與能力以及職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)。

四、相關(guān)啟示

1.認(rèn)識到培訓(xùn)的重要性。企業(yè)通過培訓(xùn)，可以培養(yǎng)出企業(yè)實際需要的人才，這類人才會更好地適應(yīng)本企業(yè)的文化，更加了解企業(yè)的各項規(guī)章制度、經(jīng)營理念、服務(wù)宗旨等。同時，企業(yè)培訓(xùn)使得員工的技能水平、思想態(tài)度、工作能力等獲得提升，會提高員工的忠誠度、敬業(yè)度，也會使員工產(chǎn)生更多的組織公民行為，而這對中小企業(yè)取得不斷的發(fā)展與進(jìn)步是非常重要的。對于員工來說，培訓(xùn)可以增強其工作的能力，擴(kuò)大其發(fā)展的路徑，對員工謀求更高的職位奠定了一定的基礎(chǔ)。

2.改變對培訓(xùn)的錯誤觀念。中小企業(yè)在培訓(xùn)方面由于資金以及外部環(huán)境的影響存在著一些問題，對培訓(xùn)工作認(rèn)識不到位，存在一定的誤解，使得培訓(xùn)沒有得到應(yīng)有的重視。在公司層面上，應(yīng)加大對培訓(xùn)的投入力度，對各個層級的員工培訓(xùn)均衡使力，使培訓(xùn)惠及每一個需要培訓(xùn)的員工。在這一過程中，不要對培訓(xùn)效果有不切實際的期待，僅僅通過幾次簡單的培訓(xùn)是很難取得顯著效果的。

3.豐富培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)是一個動態(tài)的過程，貫穿企業(yè)發(fā)展的始終，具有豐富的培訓(xùn)內(nèi)容。在培訓(xùn)需求分析上，企業(yè)需要將員工實際工作效率和效果與工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較來判斷員工是否需要培訓(xùn)；需要未雨綢繆，根據(jù)企業(yè)的未來發(fā)展戰(zhàn)略來選擇對員工提前進(jìn)行培訓(xùn)以滿足企業(yè)未來發(fā)展的需要。在培訓(xùn)的方式上，需要企業(yè)不斷更新培訓(xùn)的理念，采取多元化的培訓(xùn)方法與形式，以滿足員工多樣化的需求。

4.尋求政府支持。我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展正在如火如荼的進(jìn)行中。而中小企業(yè)的發(fā)展中，往往因為資金不足，或是制度體系不成熟而缺乏培訓(xùn)資源。面對這種狀況，在企業(yè)努力加大對培訓(xùn)投入力度的同時，也可以向政府尋求幫助與支持。政府可以對中小企業(yè)的培訓(xùn)進(jìn)行引導(dǎo)，如利用法律法規(guī)對培訓(xùn)的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行限定，制定最低的培訓(xùn)次數(shù)、最少培訓(xùn)時間。政府也可以建立相關(guān)的培訓(xùn)機構(gòu)，與企業(yè)合作，將不同企業(yè)但培訓(xùn)內(nèi)容相同的員工集中起來進(jìn)行培訓(xùn)，集中資源，以節(jié)約企業(yè)培訓(xùn)的成本。