戰(zhàn)略視角的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理模式研究

文/王文倩 崔然紅，遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院

現(xiàn)代企業(yè)作為現(xiàn)代社會(huì)的基本單元，具有現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)基本組織的重要地位。當(dāng)下隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，社會(huì)上對(duì)于企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的期望越來(lái)越高，企業(yè)履行應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，不僅有助于增強(qiáng)企業(yè)在社會(huì)上的聲望與信譽(yù)，而且還關(guān)乎著企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃與戰(zhàn)略目標(biāo)的制訂情況，影響著企業(yè)未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的發(fā)展情況，應(yīng)當(dāng)作為現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中的頭等大事加以關(guān)注。

1 戰(zhàn)略視角下企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理模式的構(gòu)建原則

1.1 員工主體性原則

在當(dāng)今社會(huì)中，人本化思想已經(jīng)逐漸深入人心，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過(guò)程中，也要將人本思想作為發(fā)展的首要原則，確保戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)略目標(biāo)的制定不損害員工與消費(fèi)者的個(gè)人利益，從而在市場(chǎng)活動(dòng)中積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。企業(yè)要不斷思考如何采取正當(dāng)手段維護(hù)與捍衛(wèi)員工的尊嚴(yán)與價(jià)值，真正將員工作為發(fā)展的主體，站在戰(zhàn)略視角選擇時(shí)代發(fā)展所需要的企業(yè)戰(zhàn)略走向與管理模式，從而打造社會(huì)責(zé)任需求基礎(chǔ)上的人本化發(fā)展模式，使得企業(yè)的組織形式與文化品牌建設(shè)，不斷滿足企業(yè)創(chuàng)建社會(huì)責(zé)任管理模式的需求，滿足企業(yè)員工成長(zhǎng)與發(fā)展的需求，從而推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理模式業(yè)務(wù)流程與組織框架的構(gòu)建或重組。

1.2 責(zé)任系統(tǒng)性原則

從戰(zhàn)略視角上來(lái)說(shuō)，企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任是一種較為系統(tǒng)的組成。實(shí)質(zhì)是指，從劃分結(jié)構(gòu)上來(lái)看，企業(yè)需要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任涵蓋著經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任以及慈善責(zé)任等幾個(gè)主要方面；若是從責(zé)任對(duì)象上來(lái)看，企業(yè)在和利益掛鉤者貿(mào)易往來(lái)的過(guò)程中，需要對(duì)股東、員工、消費(fèi)者以及消費(fèi)環(huán)境等對(duì)象承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；若是再?gòu)V義一些，從社會(huì)責(zé)任的具體項(xiàng)目上來(lái)看，現(xiàn)代企業(yè)還需要承擔(dān)產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品安全服務(wù)、勞動(dòng)就業(yè)以及環(huán)境保護(hù)等方面的責(zé)任。由此一來(lái)，企業(yè)需要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任具有系統(tǒng)性與復(fù)雜性的特征，企業(yè)需要對(duì)制度、組織結(jié)構(gòu)、消費(fèi)市場(chǎng)、生產(chǎn)產(chǎn)品等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行模式創(chuàng)新，再逐步建立具有企業(yè)自身發(fā)展特征的社會(huì)責(zé)任管理模式，實(shí)現(xiàn)模式中各涉及要素的深化與優(yōu)化。

1.3 管理動(dòng)態(tài)性原則

企業(yè)建立社會(huì)責(zé)任管理模式的根本目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，而管理模式的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，受到發(fā)展時(shí)間、市場(chǎng)環(huán)境以及員工主觀能動(dòng)性變化的影響，不僅有企業(yè)內(nèi)部因素的制約，還會(huì)受到社會(huì)大環(huán)境的影響。企業(yè)構(gòu)建的社會(huì)責(zé)任管理模式會(huì)隨著管理對(duì)象系統(tǒng)的發(fā)展而不斷調(diào)整與創(chuàng)新，從而使得管理模式的建立具有動(dòng)態(tài)化的特征，現(xiàn)代社會(huì)信息、能量以及物質(zhì)方面的飛快發(fā)展與變更，使得消費(fèi)市場(chǎng)始終不斷變化，消費(fèi)者的使用需求和心理需求也在快速變化，所以企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境實(shí)則為動(dòng)態(tài)化的社會(huì)發(fā)展環(huán)境，在構(gòu)建社會(huì)責(zé)任管理模式的時(shí)候，就要遵循這種發(fā)展的動(dòng)態(tài)化特征。

1.4 創(chuàng)新前瞻性原則

由于現(xiàn)代企業(yè)面臨的社會(huì)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境始終在不斷的發(fā)生變動(dòng)，而企業(yè)難以做到總是跟隨市場(chǎng)的變化來(lái)調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略，這時(shí)便需要企業(yè)具有創(chuàng)新性與前瞻性的戰(zhàn)略發(fā)展眼光。前瞻性原則要求企業(yè)著眼于發(fā)展的未來(lái)，及時(shí)判斷并了解當(dāng)前社會(huì)中企業(yè)需要踐行的社會(huì)義務(wù)以及具備的基本品質(zhì)，進(jìn)而結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況構(gòu)建企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理模式[1]。而且，社會(huì)責(zé)任管理模式的前瞻性還要求企業(yè)放眼于社會(huì)的宏觀發(fā)展情況，不僅要在經(jīng)濟(jì)效益的提升方面承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，在招收人才緩解就業(yè)壓力、參與社會(huì)公益項(xiàng)目等工作中，同樣也可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的建設(shè)，這種前瞻性的社會(huì)責(zé)任承擔(dān)意識(shí)，反而能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)口碑的雙重積累，為社會(huì)責(zé)任管理模式的建設(shè)提供推動(dòng)力。

2 戰(zhàn)略視角下企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理模式的構(gòu)建

2.1 確定企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略目標(biāo)

構(gòu)建戰(zhàn)略視角下企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理模式，能夠保障企業(yè)社會(huì)責(zé)任的有效承擔(dān)與實(shí)現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)形成一套完成的運(yùn)行體系。企業(yè)應(yīng)當(dāng)制訂立足于社會(huì)責(zé)任基礎(chǔ)上的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略目標(biāo)，首先要明確企業(yè)發(fā)展的使命與愿景，評(píng)估市場(chǎng)發(fā)展的前景與機(jī)會(huì)，同時(shí)充分了解社會(huì)及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的期待情況，從而做到科學(xué)衡量社會(huì)責(zé)任能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)情況。最終，企業(yè)便可以結(jié)合內(nèi)部經(jīng)營(yíng)與外部競(jìng)爭(zhēng)情況，以及面臨的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境，分析企業(yè)實(shí)際所擁有的社會(huì)資源情況，從而系統(tǒng)總結(jié)出企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)，以便修改與升級(jí)企業(yè)原有的發(fā)展戰(zhàn)略，逐步建立有利于抓住機(jī)遇與緩解威脅，并且以社會(huì)責(zé)任為基礎(chǔ)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.2 打造企業(yè)的責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

從持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略視角來(lái)看，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力應(yīng)當(dāng)作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理模式構(gòu)架內(nèi)的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的強(qiáng)弱深刻影響著企業(yè)管理模式構(gòu)建的實(shí)效性，所以企業(yè)需要形成具有實(shí)力的責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力集中體現(xiàn)在三個(gè)方面，包括對(duì)發(fā)展前景的前瞻性眼光、對(duì)管理模式與管理機(jī)制的創(chuàng)新性、并且還有以公民身份積極參與社會(huì)建設(shè)的行為[2]。也就是說(shuō)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)背景下，企業(yè)發(fā)展的核心資源在于消費(fèi)者對(duì)企業(yè)所塑造的品牌的認(rèn)可度與忠誠(chéng)度，企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)規(guī)模有多大，需要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任就有多大，反過(guò)來(lái)說(shuō)，企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任越多，能夠獲得的經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)越多。所以，企業(yè)務(wù)必要站在消費(fèi)者利益的角度來(lái)制定社會(huì)責(zé)任管理模式，強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)效益創(chuàng)造意識(shí)，逐步樹(shù)立有益于社會(huì)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式，在社會(huì)中樹(shù)立正面的品牌形象。

2.3 創(chuàng)新企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理行為

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理行為直接體現(xiàn)著企業(yè)的管理模式，企業(yè)構(gòu)建社會(huì)責(zé)任管理模式，相當(dāng)于實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)行為的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，因此，構(gòu)建社會(huì)責(zé)任管理模式的時(shí)候，需要企業(yè)要不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理行為。例如，企業(yè)要著重改善以往重視經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)，而忽略社會(huì)效益增長(zhǎng)的情況，將社會(huì)利益提到企業(yè)自身發(fā)展利益之前，改善利益為上的發(fā)展目標(biāo)導(dǎo)向，積極充當(dāng)企業(yè)公民角色，履行需承擔(dān)的社會(huì)義務(wù)與社會(huì)責(zé)任。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，企業(yè)要致力于為社會(huì)提供更多優(yōu)質(zhì)放心的產(chǎn)品以及技術(shù)，以便向社會(huì)上的消費(fèi)者提供更為妥帖更為貼心的社會(huì)服務(wù)，將回饋社會(huì)作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理模式的核心思想。在經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中，企業(yè)要充當(dāng)遵紀(jì)守法的公民角色，堅(jiān)決以法律規(guī)定為參與競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)的依據(jù)，以公平公正的態(tài)度參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，堅(jiān)決禁止損害員工或消費(fèi)者利益的情況發(fā)生，逐漸引導(dǎo)行業(yè)內(nèi)綠色環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)責(zé)任經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)氣，積累口碑與道德層面的財(cái)富。

2.4 升級(jí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體制

相比于經(jīng)營(yíng)管理行為，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理體制體現(xiàn)著企業(yè)的內(nèi)在發(fā)展情況，主要的工作應(yīng)當(dāng)是對(duì)企業(yè)人力資源內(nèi)的調(diào)整與管理?，F(xiàn)代企業(yè)在構(gòu)建社會(huì)責(zé)任管理模式，升級(jí)經(jīng)營(yíng)管理體制時(shí)，要從柔性化與彈性化管理兩方面入手，這二者主要是對(duì)于員工的管理[3]。一方面，柔性化管理要求企業(yè)為員工創(chuàng)造溫馨舒適的工作氛圍，降低員工面臨繁重工作任務(wù)的心理負(fù)擔(dān)以及緊張感，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系的認(rèn)同感與配合度。另一個(gè)方面，彈性化管理有助于員工在自律與自主的氛圍中，充分激發(fā)自身的工作潛能，調(diào)動(dòng)員工參與到社會(huì)責(zé)任管理模式構(gòu)建的過(guò)程當(dāng)中，讓員工的個(gè)人能力獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵的表現(xiàn)。

2.5 促進(jìn)企業(yè)組織生態(tài)完善

企業(yè)的組織生態(tài)強(qiáng)調(diào)企業(yè)與員工、消費(fèi)者之間的良性共生，企業(yè)構(gòu)建社會(huì)責(zé)任管理模式首先需要員工齊力創(chuàng)造出產(chǎn)品，之后再?gòu)南M(fèi)者處獲得對(duì)產(chǎn)品的反饋，這種回饋模式強(qiáng)調(diào)的是資源價(jià)值的循環(huán)。其次，促進(jìn)企業(yè)組織生態(tài)的完善，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)綠色經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，不斷承擔(dān)生態(tài)可持續(xù)發(fā)展的重任，注重綠色開(kāi)發(fā)，同時(shí)積極生產(chǎn)綠色產(chǎn)品，能夠在企業(yè)內(nèi)部建立起綠色健康的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，最終服務(wù)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任型管理模式的建設(shè)。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略決策的成敗與否，關(guān)鍵在于對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化情況的準(zhǔn)確捕捉與掌握?，F(xiàn)代企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新社會(huì)責(zé)任型發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，站在廣義的戰(zhàn)略視角上，充分了解社會(huì)責(zé)任能夠?yàn)槠髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供的機(jī)遇以及潛在的發(fā)展動(dòng)力，從而以此力量積極促進(jìn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，打造具有社會(huì)責(zé)任特征的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，獲得消費(fèi)市場(chǎng)與消費(fèi)者的一致認(rèn)可，從而推助企業(yè)獲取更為廣闊的市場(chǎng)發(fā)展資源。

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