辦公室主任的感悟

■樊劍華

我在審計(jì)部門辦公室主任崗位干了十多年，各種酸甜苦辣都嘗過(guò)，雖是提拔重用的優(yōu)勢(shì)職位，但許多人都不愿干。有的人認(rèn)為辦公室工作就是“收收發(fā)發(fā)，上傳下達(dá)，吃喝拉撒”沒(méi)有意義。也有人認(rèn)為辦公室工作要“勤快干活，忠實(shí)看家，誠(chéng)實(shí)做人，無(wú)私奉獻(xiàn)”實(shí)屬不容易。我認(rèn)為辦公室是綜合協(xié)調(diào)與服務(wù)機(jī)構(gòu)，是溝通上下的喉嚨，聯(lián)系左右的紐帶，傳遞信息的中樞。辦公室工作能否正常、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)決策和工作部署是否落實(shí)、政令是否暢通，也關(guān)系到一個(gè)單位形象的好與壞、公信力的高與低。我即將退休了，就辦公室主任工作談點(diǎn)粗淺的“感悟”，與之共勉。

十多年前，局辦公室主任升遷，空缺了一年多，導(dǎo)致局里工作差池不斷，影響了審計(jì)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。承蒙領(lǐng)導(dǎo)抬愛(ài)，要我出任辦公室主任。當(dāng)時(shí)，我十分不愿意，不是我驕傲，不是我不支持領(lǐng)導(dǎo)工作，而是我怕勝任不了這繁瑣復(fù)雜、兩頭受氣的辦公室工作，辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望。恭敬不如從命，我只好硬著頭皮走馬上任辦公室主任崗位。開(kāi)始我由于不熟悉辦公室工作職責(zé)，加之管理缺陷，上下溝通不及時(shí)，責(zé)任制不到位，后勤保障和服務(wù)跟不上，拖了全局工作后退，因此，受了不少氣，挨了不少批評(píng)。人總是要臉的，尤其是年齡大了更愛(ài)面子，生氣不如爭(zhēng)氣，我虛心向老辦公室主任討教，將辦公室所有事務(wù)羅列成表，分門別類建立相應(yīng)的規(guī)章制度，對(duì)辦公室人員合理分工，責(zé)任到人，并將每個(gè)人的工作得失列入年終績(jī)效考評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。用制度規(guī)范人的行為，將經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)與責(zé)任掛鉤，向科學(xué)管理要工作效益，使我駕馭的辦公室這輛戰(zhàn)車慢慢的步入正常軌道。一晃就是十多年，感觸很深，歸納起來(lái)辦公室主任工作就是：

一是熟悉情況，當(dāng)好參謀。所謂“情況”就是“上情”領(lǐng)導(dǎo)精神，“下情”本單位人員客觀實(shí)際情況和綜合素質(zhì)，只有吃透上情，掌握下情，并創(chuàng)造性將上情和下情有機(jī)結(jié)合，才能在認(rèn)真分析問(wèn)題基礎(chǔ)上，及時(shí)提出解決問(wèn)題的方法和對(duì)策，供領(lǐng)導(dǎo)參考。

二是勤于思考，當(dāng)好助手。所謂“思考”就是在研究問(wèn)題或處理事務(wù)上思路與領(lǐng)導(dǎo)的思維要同步，逐漸熟悉領(lǐng)導(dǎo)的工作方式和習(xí)俗，善于發(fā)揮主觀能動(dòng)性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，深入調(diào)查研究，及時(shí)有理有據(jù)提出建議，以引起領(lǐng)導(dǎo)重視，避免不必要的事件發(fā)生。

三是理順關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)。所謂“關(guān)系”就是上下、左右、內(nèi)外關(guān)系，要站在全局高度，尊重對(duì)方，平等相待，誠(chéng)心實(shí)意，勤于溝通，逐步理順好了這些錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，才能渠道暢通，步調(diào)一致，保障工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)自如。

四是提升質(zhì)量，搞好服務(wù)。所謂“質(zhì)量”就是高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、全方位、多層面，求嚴(yán)務(wù)實(shí)為領(lǐng)導(dǎo)、為同事搞好服務(wù)，保證工作任務(wù)順利進(jìn)行，正真讓領(lǐng)導(dǎo)、同事滿意、放心。

工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，要當(dāng)好辦公室主任應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

首先，要擺正自己的位置。你不是領(lǐng)導(dǎo)，但你的崗位很重要，你必須了解辦公室的工作范圍和職責(zé)所在。有道是：工欲善其事，必先利其器。只有了解了其中的道理，才可以輕松的勝任工作。

其次，要有必備的專業(yè)知識(shí)。你要帶頭學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，并將專業(yè)知識(shí)靈活運(yùn)用于工作實(shí)踐，方能更好依法履職。因?yàn)檗k公室是單位的窗口，你的言談舉止行為、為人處世方式、公文寫(xiě)作水平都反映了整個(gè)單位的素質(zhì)，代表著整個(gè)單位的形象。

三是，要有一定的處事能力。面對(duì)復(fù)雜的人和事，你應(yīng)具備一定處事能力，可謂事半功倍。如：人文關(guān)懷能力，可使全局上下協(xié)調(diào)、和諧，增強(qiáng)向心力和凝聚力；縱覽全局觀念能力，可遇事從整體出發(fā)，用發(fā)展變化的觀念去看問(wèn)題，綜合分析、及時(shí)梳理解決問(wèn)題；時(shí)間觀念能力，科學(xué)安排工作日程，可達(dá)到提高工作效率之目的。

四是，要講究工作方法和技巧。辦公室接觸的人雜，遇到的事多，若處理不當(dāng)不僅影響大局，而且對(duì)自己的仕途不利。因此，這就需要講究工作方法和技巧，對(duì)人要知心友好，善于團(tuán)結(jié)同志，營(yíng)造快樂(lè)工作、健康生活的和諧氛圍，做到人盡其才，才盡其用；對(duì)事要統(tǒng)籌安排，突出重點(diǎn)，建章立制，明確責(zé)任，依法依規(guī)，按程序辦理，做到正事必辦，急事立即辦，常事依規(guī)辦，主次分明，忙而不亂。