燃?xì)馄髽I(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量提升途徑研究

摘 要：燃?xì)馐侨藗兩钪械闹匾茉?，隨著燃?xì)夤艿谰W(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)大，燃?xì)馄髽I(yè)的發(fā)展也越來越迅速，服務(wù)人群逐漸增多。在燃?xì)馄髽I(yè)特別是石油內(nèi)部燃?xì)馄髽I(yè)的發(fā)展過程中，必須要做好營(yíng)銷管理。本文對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)的營(yíng)銷現(xiàn)狀以及營(yíng)銷對(duì)策進(jìn)行分析與探討，旨在不斷提高燃?xì)馄髽I(yè)營(yíng)銷水平。

關(guān)鍵詞：燃?xì)馄髽I(yè)；營(yíng)銷管理；問題；策略

引言

營(yíng)銷是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平不斷提升，燃?xì)馄髽I(yè)的重要性也越來越突出。為了促進(jìn)燃?xì)馄髽I(yè)不斷發(fā)展，必須要積極加強(qiáng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，讓企業(yè)占據(jù)更多市場(chǎng)。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷過程中，有很多原因都會(huì)影響營(yíng)銷水平，比如企業(yè)的營(yíng)銷人員綜合能力水平較低，營(yíng)銷理念比較陳舊等，這些都對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)的營(yíng)銷水平產(chǎn)生極大影響。新時(shí)期的營(yíng)銷管理必須要以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以大數(shù)據(jù)技術(shù)、信息技術(shù)、通信技術(shù)等為載體，找準(zhǔn)客戶的需求，再開展?fàn)I銷管理，才能提高燃?xì)馄髽I(yè)的營(yíng)銷水平，給客戶提供更加高質(zhì)量的產(chǎn)品和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而促進(jìn)燃?xì)馄髽I(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。

一、燃?xì)馄髽I(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問題

城市燃?xì)馐浅鞘泄檬聵I(yè)的重要組成部分，與人們的日常生活息息相關(guān)，燃?xì)馄髽I(yè)在滿足人們的生活需求以及促進(jìn)城市現(xiàn)代化建設(shè)過程中發(fā)揮了重要作用。營(yíng)銷是企業(yè)發(fā)展過程中的重要環(huán)節(jié)，只有高水平營(yíng)銷才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)發(fā)展提供更充足的資金，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。長(zhǎng)期以來，由于燃?xì)馄髽I(yè)處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制中，企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展所需的資金是由國(guó)家投資和財(cái)政補(bǔ)貼而來，價(jià)格也是由政府控制的，這種行政調(diào)控的經(jīng)營(yíng)模式對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成了一定影響，已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，也導(dǎo)致燃?xì)馄髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制不靈活，市場(chǎng)意識(shí)淡薄，經(jīng)營(yíng)觀念落后，在營(yíng)銷方面，主要表現(xiàn)出來的問題有以下幾個(gè)方面：

（一）營(yíng)銷理念陳舊

營(yíng)銷理念是開展?fàn)I銷工作的基礎(chǔ)和前提，受到傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念的影響，加上燃?xì)馄髽I(yè)的性質(zhì)，導(dǎo)致一些企業(yè)在開展?fàn)I銷的時(shí)候依舊沒有從傳統(tǒng)的思維觀念中跳出來，還是利用老舊的營(yíng)銷方式進(jìn)行營(yíng)銷管理，達(dá)不到良好的營(yíng)銷效果。

（二）營(yíng)銷手段單一

營(yíng)銷手段指的是企業(yè)開展?fàn)I銷的過程中所采取的方式方法，比如電視廣告營(yíng)銷、社區(qū)宣傳營(yíng)銷等，都是營(yíng)銷手段。在新時(shí)期，燃?xì)馄髽I(yè)的營(yíng)銷工作應(yīng)該要不斷創(chuàng)新，從營(yíng)銷方法和手段創(chuàng)新著手，豐富營(yíng)銷內(nèi)容，讓更多的客戶對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)產(chǎn)生了解，對(duì)各種產(chǎn)品以及企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行了解，從而提高營(yíng)銷水平。目前企業(yè)的營(yíng)銷手段還比較單一，在開展?fàn)I銷管理的時(shí)候必須要首先解決這一問題。

（三）營(yíng)銷人員缺乏服務(wù)意識(shí)

在燃?xì)馄髽I(yè)的發(fā)展過程中，營(yíng)銷人員的作用十分顯著，但是由于受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，在開展?fàn)I銷的時(shí)候，有的營(yíng)銷人員缺乏服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)、主動(dòng)意識(shí)，不積極主動(dòng)地開展客戶的回訪，導(dǎo)致很多客戶感覺不到燃?xì)馄髽I(yè)的關(guān)懷，企業(yè)和客戶之間的關(guān)系比較淡薄，不利于企業(yè)營(yíng)銷工作的持續(xù)開展。

二、提升燃?xì)馄髽I(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的策略

燃?xì)馄髽I(yè)與一般的服務(wù)性行業(yè)不同，燃?xì)庥脩羰窍鄬?duì)固定的，企業(yè)的服務(wù)也是一個(gè)連續(xù)的過程。燃?xì)馄髽I(yè)的這一性質(zhì)決定了企業(yè)在開展客戶服務(wù)的時(shí)候，應(yīng)該要對(duì)客戶有更多的了解，對(duì)服務(wù)規(guī)范流程有更詳細(xì)地了解，才能提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)很復(fù)雜，比如企業(yè)的形象、服務(wù)人員的儀表舉止、技術(shù)人員的技能水平、溝通能力等，為了提高燃?xì)馄髽I(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，可以從以下幾個(gè)方面著手：

（一）加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研

了解市場(chǎng)以及客戶的需求是任何一個(gè)企業(yè)開展?fàn)I銷的第一步，只有在了解市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上開展?fàn)I銷，才能真正提高營(yíng)銷水平。因此，在新時(shí)期，燃?xì)馄髽I(yè)的地位越來越高，企業(yè)想要發(fā)展，必須要脫離計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的限制，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)格局的分析，企業(yè)的營(yíng)銷管理要建立在了解市場(chǎng)基礎(chǔ)之上，必須要加強(qiáng)對(duì)燃?xì)馐袌?chǎng)環(huán)境的了解，對(duì)客戶的需求以及客戶的消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行分析。與此同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該要加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，通過豐富的宣傳方式、生動(dòng)的圖畫以及簡(jiǎn)單易懂的講解，讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有更加全面的了解，拉近企業(yè)與客戶的關(guān)系，培養(yǎng)與客戶的感情，同時(shí)也能更好地了解用戶的需求，給用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。另外，在信息技術(shù)時(shí)代，應(yīng)該要不斷完善企業(yè)的營(yíng)銷管理體系，可以建立營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，將責(zé)權(quán)利機(jī)制的作用充分發(fā)揮出來，給人們提供更加高質(zhì)量的服務(wù)。在燃?xì)馄髽I(yè)內(nèi)部，要對(duì)各個(gè)職能部門的職責(zé)進(jìn)行明確，做好各個(gè)企業(yè)之間的相互協(xié)調(diào)，推廣差異化和個(gè)性化的服務(wù)模式，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足不同客戶的需求。

（二）實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營(yíng)銷必須要具有針對(duì)性?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展重新定義了營(yíng)銷的含義，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新媒體可以讓企業(yè)和用戶之間保持更緊密的關(guān)系，而且企業(yè)能夠更好地了解客戶，并且與他們直接交流。這種交互式營(yíng)銷背景下，消費(fèi)者可以利用鼠標(biāo)點(diǎn)擊廣告，獲得更多信息，也可以利用電子郵件來提問，了解更多與企業(yè)和產(chǎn)品相關(guān)的信息?；ヂ?lián)網(wǎng)以及新媒體的發(fā)展，為企業(yè)提供了雙向交流的能力，而且允許企業(yè)針對(duì)一些特定的人群進(jìn)行廣告宣傳，提高了營(yíng)銷的精準(zhǔn)性。

（三）建立用戶投訴和反饋機(jī)制

燃?xì)馄髽I(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，是要為客戶服務(wù)的，客戶也可以對(duì)企業(yè)的服務(wù)提出自己的意見和建議，如果感到不滿意就可以進(jìn)行投訴。企業(yè)應(yīng)該要認(rèn)真地對(duì)待用戶的投訴以及反饋內(nèi)榮，在企業(yè)內(nèi)部建立起完善的用戶投訴機(jī)制和反饋機(jī)制，加強(qiáng)與用戶的溝通和交流，傾聽用戶的不滿，及時(shí)幫助客戶解決各種問題，與此同時(shí)，用戶也應(yīng)該要多聽聽企業(yè)的聲音，對(duì)企業(yè)的不易加以理解，從而贏得雙方的信任和理解，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。

結(jié)語

綜上所述，燃?xì)馄髽I(yè)是服務(wù)行業(yè)中的重要類別，在燃?xì)馄髽I(yè)發(fā)展過程中，必須要做好營(yíng)銷服務(wù)管理，改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念和思想，加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的認(rèn)知，建立良好的反饋機(jī)制，提高企業(yè)營(yíng)銷水平。

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作者簡(jiǎn)介：

葉冬梅（1974年1月9日），民族：漢，性別：女，籍貫：四川省成都市，工作單位：資陽(yáng)川港燃?xì)庥邢薰?，學(xué)歷：大學(xué)本科，職稱：經(jīng)濟(jì)師，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷