電力營銷稽查對提高電力營銷效率探討

樊軍德

國網(wǎng)甘肅省電力公司白銀供電公司 甘肅白銀 730900

營銷稽查與電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理工作的有效落實(shí)，一方面能夠降低電力營銷工作開展所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，以此為后續(xù)電力經(jīng)濟(jì)體系的構(gòu)建提供更加穩(wěn)定且全面的保障；另一方面則通過營銷稽查工作的落實(shí)，有效增強(qiáng)電力營銷的規(guī)范性，為電力企業(yè)功能環(huán)境的構(gòu)建提供保障，以此鞏固電力企業(yè)在市場中的地位。

1 電力營銷稽查存在的問題

1.1 營銷稽查管理跟不上“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)模式的迅猛發(fā)展

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)模式不斷創(chuàng)新和推廣，電力營銷遠(yuǎn)程費(fèi)控、95598網(wǎng)站、電e寶、掌上電力手機(jī)APP、微信公眾號等智能互動化服務(wù)渠道使傳統(tǒng)的電力營銷模式發(fā)生巨大變化，營銷業(yè)務(wù)24小時線上線下互動開展使?fàn)I銷稽查管理的頻度、深度、廣度加大，“發(fā)熱點(diǎn)”、“出血點(diǎn)”和“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”隨之變化，由于尚未建立“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)的稽查監(jiān)控體系，營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)向客戶端前移[1]。

1.2 營銷新型業(yè)務(wù)的稽查手段和經(jīng)驗(yàn)缺失

分布式電源并網(wǎng)服務(wù)、電動汽車、智能交費(fèi)等營銷新型業(yè)務(wù)快速發(fā)展，新能源客戶出現(xiàn)井噴，電力客戶智能化、多樣化、互動化服務(wù)需求空前加大。而營銷新型業(yè)務(wù)稽查監(jiān)控尚在探索的初期階段，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)和手段，無法快速感知客戶需求和市場的變化，極易出現(xiàn)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營管理漏洞。

1.3 電力體制改革不斷深化和經(jīng)濟(jì)增速放緩，稽查工作難度進(jìn)一步加大

近年來節(jié)能減排大氣治理力度加大，經(jīng)濟(jì)增速放緩，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，購售電價差減小，電力企業(yè)降本增效壓力巨增。由于政府電價政策調(diào)整頻繁，并向降低企業(yè)用電成本傾斜，基本電費(fèi)執(zhí)行減容（暫停）約束放寬，用戶容量調(diào)整頻繁，極易出現(xiàn)工作差錯，電費(fèi)管控風(fēng)險(xiǎn)明顯加大。加之電力市場化進(jìn)程加快，直購電和市場化售電客戶逐步增加，對電量電費(fèi)核算工作時效性和質(zhì)量要求大幅提高，營銷稽查工作壓力進(jìn)一步加大。

2 加強(qiáng)電力營銷稽查以提高電力企業(yè)的經(jīng)營效率

2.1 建立健全的稽查監(jiān)控系統(tǒng)

建立健全的稽查監(jiān)控體系是加強(qiáng)電力營銷稽查工作的重要措施。①要對工作質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格考核。對電力企業(yè)來說，要想提高電力營銷工作質(zhì)量，必須先對相關(guān)考核制度進(jìn)行完善，對部門和個人績效進(jìn)行嚴(yán)格考核，完善獎懲制度，以促進(jìn)電力營銷稽查的順利開展。其次要建立健全的營銷指標(biāo)體系，對各部門進(jìn)行分層管理，明確稽查工作中的關(guān)鍵指標(biāo)，并按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)對各部門或個人的工作進(jìn)行評估。②在稽查工作中實(shí)行閉環(huán)式管理。針對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)采取針對性措施進(jìn)行處理。加強(qiáng)稽查工作的事前預(yù)防、事中控制與事后分析，按照規(guī)定流程處理電力營銷稽查問題，并對各部門稽查工作進(jìn)行全程監(jiān)管和歸檔。

2.2 完善電力營銷稽查制度

完善電力營銷稽查制度對電力營銷稽查工作有著重要作用，制定完善的電力營銷稽查制度能夠?yàn)殡娏I銷稽查工作的進(jìn)行提供保障，能夠有效改善電力營銷稽查的不良做法。同時，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)從自身做起，完善內(nèi)部督察體系，使監(jiān)督工作的順利進(jìn)行得到穩(wěn)定的保障。電力營銷稽查是基于人而實(shí)施的，所以，有關(guān)人員要有足夠的專業(yè)知識，充分理解電力營銷的現(xiàn)實(shí)意義以及有能力進(jìn)行電力營銷稽查工作。

2.3 落實(shí)營銷稽查崗位責(zé)任和服務(wù)要求

營銷稽查在識別和準(zhǔn)確評估風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，能夠完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，保障供電服務(wù)機(jī)制的健全，使其根據(jù)稽查結(jié)果，不斷改善電力營銷管理體系，將風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任具體落實(shí)到每一個人身上，將責(zé)任具體化，從而降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。另外，要強(qiáng)化電力營銷工作人員的服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)的質(zhì)量和水平，不斷健全供電服務(wù)機(jī)制，降低營銷風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提升電力企業(yè)形象。

2.4 建立系統(tǒng)的營銷稽查方案和評價體系

電力營銷稽查工作通常耗時較長，并且執(zhí)行起來較為麻煩，工作期間體現(xiàn)為非靜態(tài)性質(zhì)，所以有必要制訂系統(tǒng)方案來確保電力營銷稽查工作的順利進(jìn)行，促進(jìn)電力營銷稽查工作的穩(wěn)定狀態(tài)。除此之外，要經(jīng)常對電力營銷稽查工作做出客觀評價，充分把握工作現(xiàn)狀。另外，還要以電力營銷稽查工作為基點(diǎn)，感受其重點(diǎn)所在，把握正確的電力營銷稽查工作的朝向，讓電力營銷稽查工作更加簡單、高效。與此同時，還要注重稽查工作的工作量不能太大，注重工作人員的合理安排以及工作時間，并且工作要因人而異，要與之能力相匹配，由此使稽查工作更加完善，使稽查效率更高。

2.5 建立快速響應(yīng)全天候的“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)稽查模式

強(qiáng)化線上業(yè)務(wù)管控，開展全渠道業(yè)務(wù)質(zhì)量分析。重點(diǎn)對遠(yuǎn)程費(fèi)控算費(fèi)異常、遠(yuǎn)程停復(fù)電異常、智能繳費(fèi)異常開展監(jiān)督檢查，力促效率與效益同步提升。制定涵蓋掌上電力、遠(yuǎn)程費(fèi)控、微信、支付寶、電e寶等“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)全渠道的業(yè)務(wù)監(jiān)控流程，組建省級“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)快工作站運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，開通微信、短信、電話、郵件、工單等多種電子渠道的系統(tǒng)應(yīng)用問題平臺，通過對基層業(yè)務(wù)人員電子渠道業(yè)務(wù)問題、網(wǎng)絡(luò)故障、功能缺陷和應(yīng)用需求運(yùn)維響應(yīng)的閉環(huán)管理，監(jiān)控各單位智能互動渠道業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)量，填補(bǔ)全渠道業(yè)務(wù)管控空白[2]。

綜上所述，電力營銷稽查有利于提高電力企業(yè)經(jīng)營效率。為此，電力企業(yè)必須加強(qiáng)電力營銷稽查管理，健全電力營銷稽查體系。在電力營銷工作中要及時發(fā)現(xiàn)并解決電力營銷稽查中的問題，不斷完善電力營銷稽查工作，加強(qiáng)對電力營銷工作的管理與監(jiān)督，以提升電力營銷水平，進(jìn)一步提高電力企業(yè)的經(jīng)營效率。