互聯(lián)網(wǎng)+銷售，打造智慧加油站

陳麗名

中國石油天然氣股份有限公司遼寧大連油氣零售分公司 遼寧大連 116000

1 目前智慧加油站建設(shè)中存在的主要問題

現(xiàn)階段，石油市場受到國外石油市場的沖擊，市場份額不斷下降，加油站的盈利增長速度放緩，單純依靠石油銷售的石化企業(yè)發(fā)展模式已經(jīng)不適應(yīng)當前石油行業(yè)的發(fā)展需要了。而隨著石油展智能化建設(shè)工作的開展，越來越多的石油企業(yè)將構(gòu)建智能化的石油化工企業(yè)作為主要的經(jīng)營發(fā)展方向之一。在智慧加油站的建設(shè)中，越來越多的企業(yè)將眼光放在非油品的服務(wù)完善上，但是對于智能化的建設(shè)體系構(gòu)建不足，缺乏有效的智能化設(shè)備和技術(shù)應(yīng)用，加油站的石油以及其他非油品營銷主要是人工開展的，需要大量的服務(wù)人員，而就人員的整體素質(zhì)來看，參差不齊的狀況比較普遍。這就導(dǎo)致在石油展的相關(guān)智慧化建設(shè)工作中，存在較多的問題。加油站構(gòu)建智慧化的服務(wù)體系，需要進一步完善相關(guān)的工作，切實加強智能化建設(shè)，而在智慧建設(shè)的投資上，明顯不足，導(dǎo)致智慧加油站建設(shè)不能充分體現(xiàn)“智慧”，加油站的相關(guān)工作也難以有效落實。

2 智慧加油站的有效發(fā)展策略

2.1 完善整體構(gòu)思，促進體系建設(shè)

在實施加油站智慧化建設(shè)的過程中，首先石油化工企業(yè)要做好整體的構(gòu)思工作，將智慧加油站建設(shè)工作落實下來，通過借鑒一些國外發(fā)達國家的成功智慧加油站建設(shè)經(jīng)驗來指導(dǎo)現(xiàn)階段的石油站智慧化建設(shè)工作實踐，促進整體智慧化體系的建設(shè)完善，促進智能化加油站的有效建設(shè)目標實現(xiàn)。在構(gòu)建智慧加油站工作中，發(fā)達國家的成功經(jīng)驗以及經(jīng)營發(fā)展模式值得借鑒。針對智慧化加油站的站內(nèi)智能化設(shè)施建設(shè)、設(shè)施布局、空間優(yōu)化、服務(wù)完善等方面要落實整體構(gòu)思，確保設(shè)計和建設(shè)工作能夠盡可能的為消費者提供便利，能夠盡可能的滿足他們的消費需要，讓他們感受到較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，提升加油站的智能化水平。在智慧加油站的整體建設(shè)上，要滿足相應(yīng)的人性化設(shè)計，注重設(shè)計整體性效果。

2.2 完善業(yè)務(wù)推廣，促進高水平的智能化服務(wù)實現(xiàn)

現(xiàn)階段，在智慧加油站的建設(shè)中，一批創(chuàng)新的加油設(shè)備和產(chǎn)品紛紛亮相：集合現(xiàn)場刷卡、第三方支付、即時對話、即時出票的智慧加油機，讓司機能夠快速自助加油；在APP上搞定加油、洗車、購物的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在很多加油站中已經(jīng)實現(xiàn)了推廣應(yīng)用。相關(guān)專家對智慧加油站未來的建設(shè)和發(fā)展方向有多種探討，但是，一致的觀點是，加油的操作一定越來越簡單，加油的速度一定越來越快，所以，未來，新型的加油機將逐步取代現(xiàn)有的老式加油機。目前，面對智慧加油站建設(shè)，產(chǎn)業(yè)鏈的上下游主要集中在如何更新加油設(shè)備、提高加油速度，這是必須的，但是，這只是狹義上的智慧加油站。未來的加油站，更應(yīng)該按照功能來定位，比如中心城區(qū)的加油站，它的定位就是快進快出，提高其加油的速度是首要功能；而小區(qū)、郊區(qū)或者景區(qū)的加油站，應(yīng)該成為車主的休閑購物點，車主進到加油站，鑰匙交給工作人員，然后可在旁邊的咖啡廳悠閑地喝一杯咖啡，或者辦一下快遞業(yè)務(wù)、逛一逛超市，一回來，油加好了，車也洗了；而主要針對物流車的加油站，更加考慮休息、停車的便利。當然，要達到這種目標，除了解決加油速度，還要解決油站的安全和健康服務(wù)建設(shè)。

2.3 加大技術(shù)研發(fā)和投資，促進經(jīng)營效益不斷提升

在進行智慧加油站的建設(shè)中，加強相關(guān)的技術(shù)研發(fā)和投資是必要的，針對目前加油站經(jīng)營效益問題，只有不斷加強投資建設(shè)，才能完善現(xiàn)有的加油站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，讓加油站在建設(shè)的過程中，能夠獲得技術(shù)研發(fā)和投資效益，轉(zhuǎn)變服務(wù)和營銷方式，更好的適應(yīng)市場需要，促進加油站智慧水平不斷提升。在加油站的具體業(yè)務(wù)工作中，要注重引進先進的智能化設(shè)備，尤其是解決目前人工加油的繁瑣，盡可能實現(xiàn)一站式快捷服務(wù)，對于一些趕時間的客戶能夠滿足他們快速加油的需要，減少加油站的加油等待時間，防止站內(nèi)的車輛堵塞，提升消費者的滿意度。例如，通過“先導(dǎo)快線”APP下單加油，解決傳統(tǒng)加油站加油存在的速度慢、排隊長、效率低、方式單一等問題，使人們的出行更加便捷，消費效率和體驗感得到大幅提升。目前的無感+掃碼加油技術(shù)也已經(jīng)實現(xiàn)了應(yīng)用，自無感+掃碼支付新平臺推出后，簽約無感支付的車輛駛?cè)雽Ｓ猛ǖ篮螅到y(tǒng)將會自動識別車牌，加滿油后會自動進行扣款，實現(xiàn)支付過程全自助，大幅減輕加油站運營管理的壓力，有效解決加油站及客戶加油支付慢、排隊時間長的痛點。在發(fā)展智慧加油站的過程中，應(yīng)該要綜合考慮消費者的消費需要，針對不同的區(qū)域的加油站要有不同的構(gòu)思，因為加油站的位置對于其消費影響很大，需要具體問題具體分析。

3 總結(jié)

智慧加油站是目前石化企業(yè)加油站建設(shè)工作的重點內(nèi)容和主流趨勢，不完善智慧化加油站的建設(shè)，注定是要被淘汰出市場的。石化企業(yè)加油站建設(shè)中，智能技術(shù)、設(shè)備以及智慧管理和服務(wù)流程的設(shè)計都需要在開展加油站的建設(shè)和升級改造中，不斷加大對于智慧加油站的投入工作，注重在建設(shè)中融入更多的新技術(shù)、新設(shè)備，綜合消費者的消費需要，為他們提供一站式的服務(wù)，完善相關(guān)的服務(wù)體系，這樣才能真正推動加油站的業(yè)務(wù)發(fā)展，促進加油站各項工作的完善。