提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效對策分析

國網(wǎng)湖南省電力有限公司資興市供電分公司 湖南資興 423400

電力企業(yè)作為國家支柱產(chǎn)業(yè)之一，與國家能源的安全有著密不可分的關(guān)系。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與前進(jìn)，電力體制改革也逐漸開始深入轉(zhuǎn)變[1]。如若電力企業(yè)想要在市場上有立足之地，那么必須要轉(zhuǎn)變其經(jīng)營的發(fā)展方式，并采取各種策略來強(qiáng)化其營銷功能。在電力營銷的過程當(dāng)中，我們必須要加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而努力獲得政府部門以及社會的認(rèn)可，穩(wěn)定市場的地位并進(jìn)一步的提高企業(yè)的無形資產(chǎn)的價值。

1 電力企業(yè)營銷市場的現(xiàn)狀

隨著科學(xué)的進(jìn)步，技術(shù)的不斷革新，電力供需問題也得以緩解，開始萌芽甚至出現(xiàn)越來越多的新能源，電力市場面臨著從所未有的電能即將替代產(chǎn)品的巨大威脅，其市場的競爭力也是越來越大。隨著電力體制改革的進(jìn)一步深入化，逐步實(shí)現(xiàn)了政企分離。與此同時，由于近幾年的電力工業(yè)的快速發(fā)展，電力市場已失去往日的優(yōu)勢，漸漸由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，這對電力企業(yè)來說無疑是一個巨大的挑戰(zhàn)。

2 電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

電力企業(yè)的重要組成部分必然離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。首先，優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)是電力企業(yè)的重要組成部分，一個企業(yè)想得到良好健康的發(fā)展，必須要擁有長遠(yuǎn)的眼光，并且要內(nèi)外兼修，對內(nèi)進(jìn)行體制改革和完善服務(wù)，對外應(yīng)樹立良好的企業(yè)形象，客戶才會對其產(chǎn)生信任。其次，電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)在一定程度上承擔(dān)了企業(yè)責(zé)任和社會責(zé)任，電力企業(yè)主要維護(hù)電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行和安全技術(shù)工作，不僅僅是滿足客戶的需求，同時還肩負(fù)著國家的建設(shè)。電力企業(yè)不可以純粹追求利益最大化，要加大對電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的投入，以優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)來贏得市場競爭，從而鞏固市場中的地位，最后，優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)考核促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，電力企業(yè)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以有效減少事故和故障的發(fā)生概率，可直接降低電力企業(yè)的投入成本，進(jìn)而推動社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和保障國民經(jīng)濟(jì)安全[2]。

3 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效對策

3.1 了解用戶需求，提高服務(wù)意識

電力企業(yè)在注重良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時，也要兼顧經(jīng)濟(jì)社會效益，強(qiáng)化服務(wù)意識，更需要擺正好與客戶之間的關(guān)系，要樹立好服務(wù)客戶的理念，從客戶的角度出發(fā)，并努力提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。與此同時，電力企業(yè)也應(yīng)該樹立競爭的意識，以“人無我有，人有我優(yōu)”為根本目標(biāo)，對一線員工要讓他們樹立堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量，以客戶為主的服務(wù)理念，從主觀上提升服務(wù)意識，參與市場競爭。

3.2 加強(qiáng)對電網(wǎng)的建設(shè)，保障電網(wǎng)的安全穩(wěn)定

在電力營銷中，其最基本的物質(zhì)基礎(chǔ)便是電網(wǎng)，也是電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)電能的基本途徑。相關(guān)的工作人員務(wù)必要嚴(yán)格的做好中間檢查、隱蔽工程檢查、竣工的檢查等方面的工作，從而，使電網(wǎng)在電力設(shè)備的生產(chǎn)、調(diào)試及運(yùn)行維護(hù)的過程中得以安全的運(yùn)行，增強(qiáng)了供電的可靠性。

3.3 努力提升員工素養(yǎng)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

人是電力企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的核心因素，任何形式的營銷活動都需要有人的參與才能保證活動的順利進(jìn)行。因此，電力企業(yè)需要重視培養(yǎng)優(yōu)秀的電力營銷人員，提高電力一線服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，加強(qiáng)電力營銷工作人員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和思想培訓(xùn)，進(jìn)而提升其綜合素質(zhì)。電力營銷服務(wù)人員直接與用戶接觸，并且在整個服務(wù)過程中需要營銷人員積極與用戶溝通交流，因此需要強(qiáng)化營銷工作人員的道德素養(yǎng)，從而保證雙方能夠進(jìn)行良好的溝通，切實(shí)解決電力企業(yè)電力營銷服務(wù)中存在的問題，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.4 加大宣傳的力度，拓展供電服務(wù)

我們可以借助廣播臺、電視以及網(wǎng)絡(luò)媒體等多種宣傳方式向社會公開電力供應(yīng)服務(wù)的最新消息，從而宣傳電能在生活當(dāng)中的重要地位，以及其在環(huán)保上的清潔、安全和無污染的特征。我們應(yīng)該建立好交流平臺，經(jīng)常與客戶進(jìn)行互動溝通，從而可以直接了解到用戶在用電方面的疑慮并為其解決問題，從而打造企業(yè)的良好形象。同時，我們也可以進(jìn)行價格的促銷活動、饋贈活動，以及適當(dāng)?shù)臏p低價格或者向客戶贈寫電器產(chǎn)品，滿足客戶內(nèi)心的需求，從而拉動電力的消費(fèi)。

3.5 提高電力營銷服務(wù)的智能化程度

隨著信息技術(shù)的迅速提高，越來越多的先進(jìn)信息技術(shù)也應(yīng)用到了各行各業(yè)中，這也為電力營銷服務(wù)提供了良好的環(huán)境和條件，因此，近年來對于電力營銷服務(wù)來說，也是逐漸的朝著智能化方向發(fā)展，這也是電力營銷服務(wù)未來發(fā)展的主要趨勢。電力營銷智能化服務(wù)主要是利用通信網(wǎng)絡(luò)以及自動化控制技術(shù)來進(jìn)行使用，通過智能化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠有效的對用戶的用電信息進(jìn)行全景的獲取和管了解，可以對其進(jìn)行有效的用電監(jiān)控以及用電識別等，從而對用電的情況以及用電的趨勢進(jìn)行及時有效的評估和分析，這對電力營銷管理是有積極的意義。

4 結(jié)語

綜上所述，我們要明白，服務(wù)乃是一個企業(yè)發(fā)展的根本，也是推動電力企業(yè)的發(fā)展的途徑。電力企業(yè)若是想穩(wěn)定的立足于市場，就必須要轉(zhuǎn)變其思想理念，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，從而獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。與此同時，電力公司也應(yīng)該要轉(zhuǎn)變營銷的思想觀念模式，積極改善電網(wǎng)的規(guī)模結(jié)構(gòu)，努力提高電能的質(zhì)量水平和可靠性程度，并強(qiáng)化企業(yè)員工的培養(yǎng)方式，開展高素質(zhì)的座談會或講座，創(chuàng)建高水平、優(yōu)服務(wù)、高素養(yǎng)的員工團(tuán)隊(duì)。對于服務(wù)的手段及其項(xiàng)目，也應(yīng)該適當(dāng)?shù)耐卣寡由?，廣泛的運(yùn)用高等科技，完善營銷服務(wù)管理體系。做到在規(guī)范中完善，在完善中提高，在提高中穩(wěn)定，從而尋求更大的發(fā)展及更穩(wěn)定的運(yùn)行。