從產(chǎn)品到服務(wù)小狗電器用創(chuàng)新升級(jí)推動(dòng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型

文_孫輝

目前，中國(guó)的吸塵器、掃地機(jī)器人及除螨儀等家用清潔電器市場(chǎng)主要由戴森、飛利浦為代表的外資品牌和小狗電器、科沃斯、美的、海爾、萊克、德?tīng)柆敒榇淼膰?guó)內(nèi)品牌占據(jù)，除此之外，還有眾多良莠不齊的中小廠家。其中，小狗電器、美的等知名國(guó)內(nèi)品牌的銷量增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于外資品牌，成為清潔電器市場(chǎng)的主要推動(dòng)者，也陸續(xù)借助資本市場(chǎng)的力量來(lái)加快自身的發(fā)展速度。

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的清潔家電品牌，小狗電器正是抓住中國(guó)家電市場(chǎng)“消費(fèi)升級(jí)、渠道升級(jí)、品牌升級(jí)、服務(wù)升級(jí)”這四大契機(jī)，用創(chuàng)新升級(jí)推動(dòng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型。

迎合消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)潮流，小狗電器以好產(chǎn)品突圍

隨著居民可支配收入及消費(fèi)水平的提升，中國(guó)的家用清潔電器市場(chǎng)，正在快速向中高檔消費(fèi)層次邁進(jìn)，消費(fèi)者對(duì)清潔電器的高端化、智能化和健康環(huán)保等方面的關(guān)注和要求也越來(lái)越高。

作為清潔電器的領(lǐng)軍企業(yè)，小狗電器在吸塵器、掃地機(jī)器人及除螨儀等家用清潔電器領(lǐng)域不斷推出具有差異化技術(shù)優(yōu)勢(shì)的好產(chǎn)品，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中突圍。

2018年3月10日，中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)(簡(jiǎn)稱AWE)公布了艾普蘭獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單，小狗電器D-610無(wú)線除螨吸塵器獲得了艾普蘭產(chǎn)品獎(jiǎng)，小狗電器產(chǎn)品已經(jīng)連續(xù)多年獲得艾普蘭獎(jiǎng)。這是繼2018年初斬獲德國(guó)iF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)后，小狗電器又一次拿下國(guó)內(nèi)家電行業(yè)重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。在本屆AWE上，小狗電器還正式發(fā)布新品吸塵器“DX5000”。據(jù)了解，DX5000是目前中國(guó)首款大吸力無(wú)線吸塵器，也是首款集無(wú)線吸塵器與臥式吸塵器優(yōu)點(diǎn)于一身的吸塵器，開(kāi)創(chuàng)了大戶型及別墅型細(xì)分市場(chǎng)，這也一舉奠定了DX5000成為家用吸塵器行業(yè)的里程碑。

小狗電器用超乎尋常的洞察力，針對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的使用習(xí)慣和居家清潔需求，不但斬獲國(guó)際多項(xiàng)大獎(jiǎng)，更是憑借完整的產(chǎn)品體系和多元化的產(chǎn)品，收獲了市場(chǎng)的認(rèn)可。清潔電器企業(yè)提升創(chuàng)新能力，緊跟生活家電消費(fèi)潮流，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)適應(yīng)消費(fèi)者需求的產(chǎn)品是取得產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、占據(jù)市場(chǎng)份額的重要因素，對(duì)于小狗電器來(lái)說(shuō)，這正是其計(jì)劃在創(chuàng)業(yè)板IPO的重要目標(biāo)之一。

線上成為銷量增長(zhǎng)主力渠道，小狗電器奠定互聯(lián)網(wǎng)清潔電器霸主地位

在中國(guó)家電市場(chǎng)，線上渠道成為搶占用戶的主要陣營(yíng)。根據(jù)《2017年家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》，2017年，中國(guó)B2C家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)（含移動(dòng)終端）規(guī)模達(dá)到4906億元，同比增長(zhǎng)27.6%；家電業(yè)網(wǎng)購(gòu)滲透率再創(chuàng)歷史新高，達(dá)26.5%。2017年，80后用戶已經(jīng)成為家電網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)主流群體，占比達(dá)48%；90后用戶占比從2016年的14%提升到23%，這部分以網(wǎng)購(gòu)為消費(fèi)習(xí)慣、追求生活品質(zhì)的年輕消費(fèi)人群，提升了家電網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)水平，是家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的生命力所在。

就清潔電器而言，因其體積相對(duì)較小，具備便于物流配送、基本無(wú)需專業(yè)人員安裝等優(yōu)點(diǎn)，網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)大大高于其他大型家電產(chǎn)品，被廣大消費(fèi)者接受的程度更高。所以，清潔電器市場(chǎng)線上渠道出貨量、出貨額遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于線下渠道，對(duì)于清潔電器企業(yè)來(lái)說(shuō)，“得電商渠道者，得天下”。

根據(jù)中怡康“2017年中國(guó)吸塵器線上市場(chǎng)零售量份額概況”數(shù)據(jù)顯示，市場(chǎng)前十強(qiáng)品牌依次為小狗、美的、科沃斯、海爾、德?tīng)柆?、韓夫人、飛利浦、戴森、寶家麗、萊克，小狗電器以13.00%的市場(chǎng)占有率位居榜首。

由此可以看出，在增速最迅猛、最重要的電商渠道，小狗、美的等國(guó)內(nèi)品牌的市場(chǎng)份額早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)飛利浦、戴森等外資品牌。

電商模式帶來(lái)的購(gòu)物便利及成本下降，進(jìn)一步促進(jìn)了清潔電器行業(yè)的消費(fèi)需求。 據(jù)悉，小狗電器早已建立起較為完善的線上銷售渠道。在國(guó)內(nèi)渠道方面，小狗電器早已在大型電商平臺(tái)完成了整體布局；在國(guó)際渠道方面，小狗電器通過(guò)與亞馬遜、阿里速賣通和京東國(guó)際等平臺(tái)合作，實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的戰(zhàn)略布局。通過(guò)深耕線上渠道，小狗電器已經(jīng)完成了移動(dòng)互聯(lián)趨勢(shì)下的營(yíng)銷布局，從而奠定互聯(lián)網(wǎng)清潔電器霸主地位。

小狗電器催國(guó)貨品牌再升級(jí)，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向價(jià)值戰(zhàn)

目前，清潔電器市場(chǎng)品牌眾多，產(chǎn)品性能參差不齊，高性能的品牌產(chǎn)品市場(chǎng)占有率較高。品牌產(chǎn)品在質(zhì)量、技術(shù)研發(fā)、企業(yè)文化、渠道建設(shè)、售后服務(wù)等方面投入了大量的資源，容易獲得消費(fèi)者的信任，尤其是中高端消費(fèi)階層對(duì)品牌有較強(qiáng)的信賴感。對(duì)于線上銷售，消費(fèi)者無(wú)法體驗(yàn)到實(shí)物，僅僅靠展示圖片及視頻無(wú)法建立對(duì)商品的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，選擇品牌產(chǎn)品可以節(jié)省消費(fèi)者甄別和挑選商品的時(shí)間，大大提升購(gòu)物體驗(yàn)。

吸塵器、掃地機(jī)器人及除螨儀等清潔電器，與人們?nèi)粘Ｉ钚斡安浑x，消費(fèi)者更愿意購(gòu)買質(zhì)量、安全有保障的品牌產(chǎn)品，對(duì)于新進(jìn)入者，需要花費(fèi)長(zhǎng)期的時(shí)間和大量的資源投入建立和維護(hù)品牌形象。所以，小狗電器、美的、戴森、飛利浦等知名品牌已經(jīng)在清潔電器市場(chǎng)初步樹(shù)立起品牌效應(yīng)壁壘，讓市場(chǎng)集中度不斷提高，加快行業(yè)優(yōu)勝劣汰的步伐，“強(qiáng)者恒強(qiáng),弱者恒弱”的馬太效應(yīng)愈發(fā)明顯。

隨著消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)品牌認(rèn)知度的不斷提升，小狗電器、美的等國(guó)內(nèi)品牌強(qiáng)勢(shì)崛起，在產(chǎn)品技術(shù)、品質(zhì)、銷售渠道、服務(wù)及規(guī)?；?jīng)營(yíng)方面的優(yōu)勢(shì)逐漸凸顯，通過(guò)好產(chǎn)品、好渠道、好服務(wù)，助推國(guó)貨品牌再升級(jí)，提升品脾的知名度、美譽(yù)度、附加值，向用戶傳遞一種美好生活方式，引領(lǐng)清潔電器產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)擺脫“價(jià)格戰(zhàn)”泥淖，從價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向價(jià)值戰(zhàn)。同時(shí)，小狗電器在塑造品牌價(jià)值上也下足了功夫。在2014年創(chuàng)新開(kāi)啟了中央維修服務(wù)模式，這種全新的服務(wù)模式被認(rèn)為是家電售后服務(wù)的顛覆式升級(jí)。中央維修以中央倉(cāng)庫(kù)為維修中心，以第三方快遞為網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)待修產(chǎn)品從用戶到中央維修中心送修再二次快遞至用戶的售后服務(wù)流程。通過(guò)實(shí)施中央維修服務(wù)政策，小狗電器對(duì)用戶作出了三大承諾。第一，免責(zé)。保修期內(nèi)一切產(chǎn)品問(wèn)題均可保修不區(qū)分責(zé)任。第二，免費(fèi)。保修中產(chǎn)生的物流費(fèi)、維修費(fèi)、配件費(fèi)等一切費(fèi)用由小狗承擔(dān)。第三，用戶至上，一切解釋以用戶為準(zhǔn)。2018年5月12日，小狗電器宣布對(duì)中央維修服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)，核心部件免費(fèi)保修年限再延長(zhǎng)，遠(yuǎn)超國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

消費(fèi)者對(duì)清潔電器產(chǎn)品的功能、外觀等要求不斷提高給企業(yè)技術(shù)研發(fā)帶來(lái)新挑戰(zhàn)，同時(shí)也促使產(chǎn)品向健康綠色化、節(jié)能高效化和智能集成化方向發(fā)展；清潔電器行業(yè)技術(shù)升級(jí)換代速度的加快，產(chǎn)品使用周期縮短，帶動(dòng)行業(yè)需求進(jìn)一步增長(zhǎng)。根據(jù)小狗電器“首次公開(kāi)發(fā)行股票并在創(chuàng)業(yè)板上市招股說(shuō)明書(shū)（申報(bào)稿）”，小狗電器擬通過(guò)IPO募集資金來(lái)提升公司核心產(chǎn)品性能、優(yōu)化公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、完善公司營(yíng)銷渠道布局，從而進(jìn)一步突出和提高公司的核心業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力，為本公司進(jìn)一步鞏固在清潔類小家電市場(chǎng)的領(lǐng)先地位奠定基礎(chǔ)。

歐睿數(shù)據(jù)顯示，近五年亞太地區(qū)吸塵器銷量增速為全球第一，且增長(zhǎng)主要來(lái)源于中國(guó)和東南亞國(guó)家。2017年末，中國(guó)吸塵器市場(chǎng)普及率僅約12%，未來(lái)增長(zhǎng)潛力巨大。