貴陽市維管處開展“汽車維修質(zhì)量月”活動 提升汽車維修行業(yè)服務(wù)質(zhì)量

為保證汽車維修客戶的合法權(quán)益，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、規(guī)范的維修服務(wù)，貴陽市汽車維修行業(yè)管理處、貴陽各區(qū)（市、縣）汽車維修行業(yè)主管部門和各地汽車維修企業(yè)于9月份開展了“汽車維修質(zhì)量月”活動。

活動主要針對汽車維修服務(wù)方面存在的各種不規(guī)范、不透明、不誠信問題，關(guān)注消費(fèi)者呼聲，重視消費(fèi)者評價(jià)，推動汽車維修企業(yè)誠信建設(shè)，促進(jìn)汽車維修行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，提高車主的維權(quán)意識，增強(qiáng)廣大車主依法維護(hù)合法權(quán)益和透明消費(fèi)意識。

活動中，各地汽車維修行業(yè)管理部門高度重視，廣泛動員，利用活動契機(jī)，推行汽車維修標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作業(yè)，向各汽車維修企業(yè)宣貫《機(jī)動車維修管理規(guī)定》《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》《機(jī)動車維修服務(wù)規(guī)范》等政令、標(biāo)準(zhǔn)，要求各維修企業(yè)開展規(guī)范化維修服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

同時(shí)，活動還向公眾宣傳《汽車維修技術(shù)信息公開實(shí)施管理辦法》和建立汽車維修電子健康檔案的重要意義，普及相關(guān)政策和知識。部分汽車維修企業(yè)還組織客服人員對企業(yè)的服務(wù)流程、客戶滿意度開展回訪工作，通過電話回訪客戶160人次，對車主反映的集中問題，提出改進(jìn)意見，去粗取精并加以推廣，形成常態(tài)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好地為車主服務(wù)。