基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的校園快遞服務(wù)模式研究
——以重慶財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院為例

李 玲

(重慶財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院，重慶 402160)

1 財(cái)經(jīng)學(xué)院快遞市場(chǎng)分析

1.1 快遞市場(chǎng)潛力巨大

近年來(lái)，隨著電商行業(yè)的發(fā)展，全國(guó)各地快遞量急劇增加，高校師生的快遞量和使用頻率也大幅提高。通過(guò)對(duì)重慶財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院300位師生的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)人均每月收件約3.5個(gè)，目前在校師生9000人左右，每月到?？爝f總量31500個(gè)，平均每天到?？偭?050個(gè)，這一數(shù)據(jù)在電商節(jié)(“雙十一”)等節(jié)點(diǎn)還會(huì)成倍增加；另外人均每月寄件量約0.2個(gè)，全校每月寄件量約1800個(gè)，每年畢業(yè)季或者寒暑假是寄件高峰期，人均寄件量達(dá)到0.5個(gè)/月。因此重慶財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院快遞市場(chǎng)需求量大。

1.2 快遞市場(chǎng)問(wèn)題眾多

1.2.1 服務(wù)態(tài)度差、等待時(shí)間長(zhǎng)

目前重慶財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院師生的85%的快遞服務(wù)由校園內(nèi)的“財(cái)經(jīng)快遞超市”提供，10%由校外的臨時(shí)點(diǎn)提供，5%由學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目“郵你有我”財(cái)經(jīng)服務(wù)驛站提供。財(cái)經(jīng)快遞超市和校外臨時(shí)點(diǎn)的管理者為私人承包商，沒(méi)有太多的快遞管理經(jīng)驗(yàn)，快遞配送效率和收寄管理效率低下，導(dǎo)致快遞外包裝破損嚴(yán)重，寄取件等待時(shí)間長(zhǎng)，另外其聘任的工作人員全部為老板的親屬或臨時(shí)工，這些人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)專門的快遞業(yè)務(wù)培訓(xùn)，服務(wù)態(tài)度較差，通過(guò)調(diào)查，65.2%的師生對(duì)使用快遞服務(wù)時(shí)工作人員的態(tài)度不滿意，20%的人有投訴服務(wù)人員的沖動(dòng)，43.6%反應(yīng)快遞外包裝不清潔或者有破損，40.9%反應(yīng)取件等待時(shí)間長(zhǎng)(在“雙十一”爆倉(cāng)情況下取件時(shí)間甚至能達(dá)到20min/個(gè))。

1.2.2 無(wú)法實(shí)現(xiàn)“門到門”服務(wù)

目前重慶財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院的取件業(yè)務(wù)都是學(xué)生自行到以上三個(gè)點(diǎn)領(lǐng)取，不提供上門服務(wù)(畢業(yè)季寄件時(shí)，面對(duì)“郵你有我”的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，僅對(duì)快遞費(fèi)達(dá)一定金額的件提供上門服務(wù))。重慶財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院的學(xué)生宿舍、教師辦公樓離快遞服務(wù)點(diǎn)距離較遠(yuǎn)，步行時(shí)間5-15分鐘，另外學(xué)校地勢(shì)特殊，大多都是爬坡上坎，特別是學(xué)生宿舍都位于學(xué)校的高地，加之重慶夏季較長(zhǎng)，氣溫輕而易舉到35℃以上，高溫煎烤，行走于室外樓梯，無(wú)疑給廣大師生帶來(lái)不便。

1.2.3 業(yè)務(wù)流程不規(guī)范，安全引人擔(dān)憂

目前重慶財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院大多數(shù)快遞從業(yè)人員專業(yè)知識(shí)匱乏，對(duì)國(guó)家郵政總局要求必須落實(shí)的“3個(gè)100%”制度置若罔聞，即：寄運(yùn)物品100%先驗(yàn)視、后封箱；寄遞物流活動(dòng)100%實(shí)名制；郵件、快件100%通過(guò)X光機(jī)安檢。實(shí)際操作中幾乎不驗(yàn)視，核對(duì)身份時(shí)也只是要求報(bào)手機(jī)號(hào)，這不僅有冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也很容易寄送違規(guī)物品，給整個(gè)物流過(guò)程帶來(lái)安全隱患。

2 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的校園快遞服務(wù)模式

為了提升校園快遞服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化校園形象，打造學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐平臺(tái)，本文引入基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的校園快遞服務(wù)模式，這種模式采用學(xué)校自主成立服務(wù)公司展開(kāi)業(yè)務(wù)。

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的校園快遞服務(wù)模式核心是引入智能快遞柜，搭建校園快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為全校師生提供快遞服務(wù)。

2.1 構(gòu)建校園快遞服務(wù)公司

該公司由學(xué)校出資構(gòu)建(或者由物流專業(yè)所在部門構(gòu)建)，由物流專業(yè)教師組成公司的董事會(huì)，專業(yè)教師和企業(yè)人員(由智能快遞柜提供商、深度合作的快遞企業(yè)提供)作為高級(jí)顧問(wèn)，其他成員全部由物流等相關(guān)專業(yè)學(xué)生構(gòu)成，教師和企業(yè)人員主要扮演指導(dǎo)和協(xié)作的角色，具體任務(wù)由學(xué)生完成。

2.1.1 公司簡(jiǎn)介

公司主要提供快遞派寄業(yè)務(wù)，同時(shí)也提供一些便利學(xué)生的充值服務(wù)、手機(jī)維修服務(wù)?？爝f派件業(yè)務(wù)是為所有快遞企業(yè)提供校園最后一公里的配送，寄件主要是為幾家深度合作的快遞企業(yè)提供校園攬件，同時(shí)這幾家深度合作的快遞企業(yè)有責(zé)任為公司的運(yùn)營(yíng)提供幫助和支持。

2.1.2 各組成部分職能說(shuō)明

董事會(huì)：把握公司的發(fā)展方向，負(fù)責(zé)公司的重大決策，負(fù)責(zé)任免下屬各服務(wù)中心的經(jīng)理，協(xié)助各服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)內(nèi)部進(jìn)行管理。

高級(jí)顧問(wèn)：為公司無(wú)償提供各項(xiàng)協(xié)助和支持，定期對(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。

快遞服務(wù)中心：該中心主要提供快遞派寄業(yè)務(wù)，設(shè)總監(jiān)，派件部經(jīng)理、寄件部經(jīng)理。寄件部下設(shè)深度合作快遞企業(yè)主管(如中國(guó)郵政、申通等)，快遞主管下設(shè)微商客戶組(主要為微商打造特色快遞服務(wù))和普通客戶組。

柜身廣告中心：該中心主要面向?qū)W校、快遞企業(yè)、電商企業(yè)等提供有償?shù)墓裆韽V告業(yè)務(wù)。具體負(fù)責(zé)聯(lián)系企業(yè)幫助其設(shè)計(jì)、制作、更換柜身廣告。

校園業(yè)務(wù)中心：該中心主要負(fù)責(zé)為師生提供飯卡、公交卡充值、銀行卡轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、照片快速打印和彩票銷售業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)都通過(guò)智能快遞柜完成，當(dāng)出現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)由該中心負(fù)責(zé)。

技術(shù)服務(wù)中心：該中心主要是為智能快遞柜的各項(xiàng)功能提供技術(shù)保障，當(dāng)智能快遞柜的使用存在故障是，由該中心負(fù)責(zé)。

2.2 校園快遞服務(wù)公司管理

2.2.1 智能快遞柜管理

前期根據(jù)學(xué)院的實(shí)際情況，選擇一家智能快遞柜生產(chǎn)商合作，在學(xué)校每棟宿舍樓下和教生辦公樓下設(shè)置智能快遞柜。

(1)智能快遞柜的收件業(yè)務(wù)管理辦法。收件主要向快遞公司收取費(fèi)用，為取件人提供24小時(shí)免費(fèi)存放，超過(guò)24小時(shí)按照滯留時(shí)間長(zhǎng)短向取件人收取費(fèi)用，快遞企業(yè)向快遞柜投件后，通過(guò)校園快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向取件人發(fā)送取件密碼，取件人取件時(shí)送入密碼即可完成取件。

(2)智能快遞柜的寄件業(yè)務(wù)管理辦法。若學(xué)生寄小件直接在快遞柜操作屏上按流程輸入相關(guān)信息，然后將快遞放入柜中即完成寄件業(yè)務(wù)，若學(xué)生寄大件，則通過(guò)快遞柜操作屏或者網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提前預(yù)約，寄件業(yè)務(wù)員上門取件。

為了更好地為學(xué)生提供實(shí)踐就業(yè)平臺(tái)，該模式下深度合作，可以寄件的快遞公司不能只是一家，應(yīng)考慮多家快遞公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，這樣既能提升快遞服務(wù)質(zhì)量又能讓學(xué)生真實(shí)感受到企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，從而不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。

2.2.2 校園快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理

改平臺(tái)主要為師生提供下單和查詢業(yè)務(wù)，同時(shí)可以開(kāi)發(fā)APP或者微信公眾號(hào)進(jìn)行自動(dòng)化服務(wù)，向大家推送有關(guān)智能快遞柜的相關(guān)信息(如取件提醒或免費(fèi)留存時(shí)間提醒等)，也可以推送快遞寄件條款和優(yōu)惠活動(dòng)，或者推送企業(yè)宣傳資料獲得一定報(bào)酬。

3 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的校園快遞服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)

(1)便捷和豐富師生校園生活，通過(guò)智能快遞柜，校園快遞可以直接配送至學(xué)生宿舍樓下，學(xué)生上下課或者吃飯時(shí)就可以順便取件，真正實(shí)現(xiàn)了門到門服務(wù)，另外智能快遞柜取件效率大幅度提升，極大縮短師生們的取件等待時(shí)間。這種模式還提供其他的便利服務(wù)，讓學(xué)生們的生活更便捷。

(2)提供實(shí)踐就業(yè)平臺(tái)，該模式下教師和企業(yè)人員只是扮演指導(dǎo)和協(xié)作的作用，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的完成全部由學(xué)生負(fù)責(zé)，其處理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)均為實(shí)際、真實(shí)的。這一模式解決了物流相關(guān)專業(yè)的實(shí)習(xí)實(shí)踐的問(wèn)題。

(3)拓展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目思路，這種模式也為目前各高校鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)相契合，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供思路借鑒。

[1] 楊士涓，顧淑紅.高校校園快遞發(fā)展及智能快遞柜的應(yīng)用與推廣—以廣西師范大學(xué)為例[J].物流技術(shù)，2017,36(5):157.

[2] 楊士涓，周燕蓉等.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下高校校園快遞配送模式研究[J].物流科技，2017,(2):90-92.

[3] 李玲.基于VR技術(shù)和flexsim仿真的物流實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2017，(23).