淺談大數(shù)據(jù)時代信息管理智能化面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略

1.前言

隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，通信技術(shù)和信息技術(shù)也隨之迅速的發(fā)展起來，人類應(yīng)用信息資源也是越來越頻繁。在這種情況下，不論是企業(yè)還是個人都將目光聚焦在實現(xiàn)信息管理智能化上。信息管理智能化主要是人們采用各種高科技技術(shù)對信息進行挖掘、整合、處理，實現(xiàn)信息的綜合利用過程，同時信息的智能化管理實現(xiàn)了信息的靜態(tài)和動態(tài)同時管理。

2.信息管理智能化的研究現(xiàn)狀

2.1 推動企業(yè)管理變革

企業(yè)在運營過程中，當(dāng)某一層面的經(jīng)營達(dá)到相應(yīng)的規(guī)模時，這時應(yīng)該采取一些高效的管控措施對其進行管理。在大數(shù)據(jù)時代下，信息管理在企業(yè)運營過程中的作用越來越大，它逐漸成為企業(yè)運營過程中的無形資產(chǎn)。實現(xiàn)信息管理智能化在一定程度上對企業(yè)的管理變革有很大的推動作用。具體表現(xiàn)在使數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，數(shù)據(jù)資產(chǎn)化最主要的作用是將信息部門成本管控層轉(zhuǎn)移到利潤層面。在大數(shù)據(jù)時代下，數(shù)據(jù)信息部門已經(jīng)逐漸成為企業(yè)中不可缺少的資產(chǎn)組成部門，當(dāng)下誰能夠掌握更多有價值的數(shù)據(jù)信息，誰就能在各方競爭下拔得頭籌。而在企業(yè)中，動態(tài)數(shù)據(jù)信息能夠判斷市場的發(fā)展方向，從而推動企業(yè)管理變革，同時企業(yè)可以在其中攫取大量的利潤。

2.2 改變企業(yè)決策

企業(yè)運營過程中，管理層對企業(yè)的發(fā)展方向進行探討時，總是離不開對數(shù)據(jù)信息的分析。在分析數(shù)據(jù)時，管理層人員比較注重的是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)化于心。現(xiàn)階段，信息管理逐漸成為企業(yè)發(fā)展的主要向?qū)В瑢τ谄髽I(yè)的各項決策都有著非常大的操作性。因此，實現(xiàn)信息管理智能化在一定程度上可以改變企業(yè)的管理層的決策向心。具體表現(xiàn)在使決策智能化，決策智能化主要的作用是在企業(yè)運營過程中，產(chǎn)生的各種信息數(shù)據(jù)從業(yè)務(wù)驅(qū)動逐漸向數(shù)據(jù)驅(qū)動轉(zhuǎn)化。在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)驅(qū)動中，企業(yè)的相關(guān)工作人員在對產(chǎn)品的銷售過程進行總結(jié)時，只是將其內(nèi)容簡單概括，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的決策。而在大數(shù)據(jù)時代下，企業(yè)可以向更深層次探討企業(yè)的各項數(shù)據(jù)信息，從而發(fā)掘更多的市場信息，使相關(guān)人員在決策企業(yè)發(fā)展方向時有足夠的依據(jù)。

3.大數(shù)據(jù)時代下信息管理智能化面臨的挑戰(zhàn)

3.1 效率問題

在大數(shù)據(jù)時代，信息數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆炸性輸出趨勢，在企業(yè)發(fā)展過程中，數(shù)據(jù)信息的多元化在企業(yè)了解自身的具體情況和市場走向中起到非常大的作用，但是也為企業(yè)挖掘信息帶來了相當(dāng)大的困難。由于信息數(shù)據(jù)的數(shù)量不斷增加，使得信息管理智能化在處理信息、存儲信息、整合信息、挖掘信息等方面的效率始終不是很理想。同時在大數(shù)據(jù)時代下，信息管理智能化過程中，很多企業(yè)對于大數(shù)據(jù)技術(shù)的了解不到位，在信息管理過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的問題；在應(yīng)用計算機時，相當(dāng)大的一部分企業(yè)在資源開發(fā)過程中存在很大的問題，只注重對硬件的投入，但是卻嚴(yán)重忽視了對于軟件的開發(fā)。在這種情況下，企業(yè)想要實現(xiàn)信息管理智能化的難度是非常大的，大大降低了其處理信息數(shù)據(jù)的效率。

3.2 安全問題

企業(yè)在運營過程中，企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與員工之間、員工與員工之間的信息數(shù)據(jù)往來是非常頻繁的且種類比較多。這些信息主要包括：客戶與企業(yè)往來的信息、各類業(yè)務(wù)拓展的信息、企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的信息。在大數(shù)據(jù)時代下，各種各樣的信息不斷出現(xiàn)，企業(yè)在實現(xiàn)信息管理智能化過程中，必須要確保信息數(shù)據(jù)的安全性問題。然而在企業(yè)運營過程中，信息管理智能化在保障數(shù)據(jù)信息安全性方面上仍然存在一些問題。主要體現(xiàn)在非法用戶和非法操作兩方面，在實現(xiàn)信息管理智能化過程中，總是有很多用戶對智能化系統(tǒng)進行口令攻擊，同時對系統(tǒng)的各類信息數(shù)據(jù)文件或者程序文件進行非法篡改；另外，非法操作主要是指合法用戶總是不按照相應(yīng)的操作規(guī)范對一些嚴(yán)禁修改的數(shù)據(jù)進行改動。這些問題嚴(yán)重影響了信息管理智能化的安全保障。

3.3 決策問題

在大數(shù)據(jù)時代下，很多企業(yè)仍然沒有樹立信息管理智能化的意識。在企業(yè)運營過程中，大部分員工都是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)一個人的決策方向走。在對一些重要的商業(yè)信息數(shù)據(jù)進行分析、處理、整合時，一直停留在表面形式上。工作人員不能完全了解客戶的各種需求、企業(yè)之間的競爭、企業(yè)中的各類產(chǎn)品性能等，這些數(shù)據(jù)信息的管理是企業(yè)發(fā)展的核心內(nèi)容。除此之外，在大數(shù)據(jù)時代下，很多企業(yè)仍然沿用傳統(tǒng)的生產(chǎn)、買賣的方式經(jīng)營企業(yè)，他們并沒有融入現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展中來。這種情況下，使得這些企業(yè)的市場格局極度縮小，企業(yè)不能把握住龐大的信息走向。

因此，企業(yè)在實現(xiàn)信息管理智能化過程中，對這些起到?jīng)Q策性數(shù)據(jù)信息的挖掘不夠全面，既不能夠進行深度的決策，使信息管理智能化流于形式，又不能對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生實質(zhì)性的影響。

4.大數(shù)據(jù)時代下實現(xiàn)信息管理智能化的應(yīng)對策略

4.1 合理應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)

在大數(shù)據(jù)時代，信息技術(shù)在企業(yè)運營過程中為企業(yè)帶來非常多的方便。信息管理既是一項資產(chǎn)又是一個工具，實現(xiàn)信息管理智能化必須要有合理的數(shù)據(jù)作為支撐。合理的應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以為實現(xiàn)信息管理智能化提供強有力的保障。例如：在中國電子科技集團有限公司中，為了實現(xiàn)信息管理智能化，對大數(shù)據(jù)技術(shù)進行合理的應(yīng)用。在應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)時，工作人員首先將大數(shù)據(jù)技術(shù)中的智能管理云應(yīng)用到信息管理中，這樣在收集數(shù)據(jù)信息時更加方便，收集完畢信息會進入智能管理云的控制系統(tǒng)中?？刂葡到y(tǒng)會對各類信息進行智能分析，分析、整合之后，工作人員將其執(zhí)行相關(guān)操作；其次，工作人員利用大數(shù)據(jù)技術(shù)將需要管理的信息分成三個方向進行集成，這三個方向分別是橫向、縱向、端到端。最后，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)完善區(qū)塊鏈的信任機制，將信息管理系統(tǒng)中全部信息的每個區(qū)塊通過密碼學(xué)的方法關(guān)聯(lián)起來，使之?dāng)?shù)字簽名能夠以驗證信息的方式與數(shù)據(jù)塊的信息形成一條主鏈。這樣可以實現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部和外部之間的有效的溝通，對企業(yè)運行進行實時監(jiān)控，有效的實現(xiàn)了信息管理智能化[1]。

4.2 注重防范危機

在大數(shù)據(jù)時代，大部分企業(yè)都在引入掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)的人才，在信息管理智能化過程中，這些人才起到了非常重要的作用。但是相應(yīng)的數(shù)據(jù)濫用、外泄等情況也是時有發(fā)生，企業(yè)在進行決策時，由于對數(shù)據(jù)把握不準(zhǔn)，導(dǎo)致決策失誤，造成非常大的損失。因此在信息管理智能化過程中，企業(yè)要注重防范數(shù)據(jù)危機。例如：在中國南方電網(wǎng)有限公司中，在實現(xiàn)信息管理智能化過程中，為了避免數(shù)據(jù)的濫用、丟失等情況的出現(xiàn)，公司采取了一系列措施。具體措施如下：首先，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)來解決信息數(shù)據(jù)數(shù)量龐大和異構(gòu)數(shù)據(jù)的問題，將后臺中的每位客戶的信息、流量數(shù)據(jù)信息、預(yù)警信息、日志數(shù)據(jù)等存儲到安全服務(wù)中。其中這些數(shù)據(jù)包括各類文本信息、XML等，工作人員結(jié)合信息管理智能化的處理信息量大、包含信息種類比較多、信息數(shù)據(jù)價值密度較低、信息處理速度快等特點，為后臺服務(wù)提供更加詳細(xì)的數(shù)據(jù)信息。從而大大提高了信息管理智能化的安全性能[2]。

4.3 簡化管理歸屬

在信息管理過程中，數(shù)據(jù)本身的基數(shù)是非常龐大的，而且各類信息具有多元的特點。因此，企業(yè)在實現(xiàn)信息管理智能化時，必須考慮其難度以及復(fù)雜度。在企業(yè)運行過程中，應(yīng)該針對這些問題設(shè)立專門的信息管理部門，使這個部門成為智能化信息管理的承載體，從而簡化管理環(huán)節(jié)。例如：在中國通用技術(shù)控股有限責(zé)任公司中，為了在大數(shù)據(jù)時代中提高企業(yè)的競爭力，公司管理層將信息管理智能化。首先利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對公司內(nèi)部的信息數(shù)據(jù)進行二次挖掘，具體挖掘過程為：結(jié)合公司內(nèi)部信息，對信息數(shù)據(jù)的應(yīng)用價值以及特征進行尋找、歸納。對公司內(nèi)部信息區(qū)域進行固定，將固定區(qū)域中的數(shù)據(jù)進行分析，從而對客戶的消費意識以及對公司的忠誠度進行了解，以便改變自身的營銷策略。將有價值的信息存儲到后臺服務(wù)系統(tǒng)中；其次，對市場經(jīng)濟的信息進行全面挖掘，分析市場的供需情況和行業(yè)的發(fā)展走向等信息。如對制造行業(yè)中的數(shù)據(jù)進行挖據(jù)時，該管理者對制造產(chǎn)品的數(shù)據(jù)進行深入的研究，找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素。這樣保證了數(shù)據(jù)信息的實時性，同時實現(xiàn)了信息管理的智能化[3]。

4.4 開發(fā)和管理人力資源

在信息管理智能化過程中，數(shù)據(jù)量非常的龐大且復(fù)雜，這也直接導(dǎo)致了數(shù)據(jù)的整合及存儲工作非常的困難。在信息管理智能化過程中，之所以難以實現(xiàn)其智能化，主要的原因是缺乏同時具備企業(yè)管理和數(shù)據(jù)信息分析的復(fù)合型人才。因此，在大數(shù)據(jù)時代下，企業(yè)在實現(xiàn)信息管理智能化時，必須利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對相關(guān)的專業(yè)性人才進行開發(fā)與管理。例如：在深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司中，在實現(xiàn)信息管理智能化過程中，公司的相關(guān)工作人員對人力資源管理和大數(shù)據(jù)技術(shù)的結(jié)合應(yīng)用進行了深度的探索。數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型主要包括兩個方面，其一是HR信息化升級；其二是HR數(shù)據(jù)能力升級。前者主要是指在大數(shù)據(jù)時代，HR必須通過商業(yè)智能、云端、移動端等新型技術(shù)將專家中心、共享中心以及業(yè)務(wù)伙伴有效的連接企業(yè)，使信息管理更加智能化。后者主要是指HR以信息技術(shù)為主要手段，對人力資源信息進行分析、處理、檢索、收集、傳輸?shù)?。然后在?yīng)用這些信息建立一個專業(yè)的數(shù)據(jù)庫，這個數(shù)據(jù)庫同時具備智能化、多功能、多層次等人力資源信息管理特點。這樣在實現(xiàn)人力系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理智能化的同時，也為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的決策提供有力的依據(jù)。

5.結(jié)論

綜上所述，大數(shù)據(jù)時代下，實現(xiàn)信息管理智能化非常重要，但是信息管理智能化面臨的挑戰(zhàn)也非常多。經(jīng)過上文分析可得，針對大數(shù)據(jù)時代信息管理智能化面臨的挑戰(zhàn)，采取了相應(yīng)的應(yīng)對措施，其中合理應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)、注重防范危機、簡化管理歸屬、開發(fā)和管理人力資源都能夠有效的實現(xiàn)信息管理智能化。

(東南大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院，江蘇 南京 210000)