探析新時(shí)期供電企業(yè)電力營銷管理的問題及對(duì)策

蔡曉晨

內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司錫林郭勒電業(yè)局 內(nèi)蒙古錫林浩特 026000

1 電力營銷在供電企業(yè)中的重要性

現(xiàn)階段，我國的科學(xué)技術(shù)已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步，供電企業(yè)在供電質(zhì)量以及供電效率上都取得了極大的進(jìn)步，但是營銷管理工作存在一定的問題，讓供電企業(yè)受到了的發(fā)展上的限制。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，人們生活質(zhì)量逐漸提高，也對(duì)生活水平的要求有所升高，這對(duì)于供電企業(yè)來講，是一項(xiàng)重要的發(fā)展機(jī)會(huì)。企業(yè)需要抓住這個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)，需要掌握時(shí)代背景以及用戶的實(shí)際需要，不斷研究新能源開發(fā)，擴(kuò)大服務(wù)范圍。發(fā)揮電力營銷的重要作用，只有電力營銷管理的水平得到提升，企業(yè)才能在市場(chǎng)中得到穩(wěn)定的發(fā)展。

2 供電企業(yè)電力營銷管理的不足

2.1 電力營銷管理意識(shí)薄弱

當(dāng)前，供電企業(yè)都在迅猛發(fā)展和進(jìn)步，其相關(guān)的電力營銷管理工作也是逐步完善和提升，目前已經(jīng)進(jìn)入新時(shí)期。因?yàn)楣╇娖髽I(yè)的核心工作內(nèi)容就是電力營銷，同時(shí)電力營銷管理的成效也是直接關(guān)系到供電企業(yè)在整個(gè)大環(huán)境的市場(chǎng)中的地位。但由于能源市場(chǎng)被長期壟斷的原因，許多供電企業(yè)還無法適應(yīng)當(dāng)前以市場(chǎng)需求為基礎(chǔ)原則的管理理念，此外，也在很大程度上表現(xiàn)出電力營銷管理意識(shí)的薄弱。

2.2 缺乏競(jìng)爭(zhēng)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，以及環(huán)保意識(shí)的提升，現(xiàn)在很多太陽能等清潔能源占據(jù)了市場(chǎng)很大的主導(dǎo)地位。同時(shí)，能源市場(chǎng)對(duì)服務(wù)和質(zhì)量都有著很高的標(biāo)準(zhǔn)，因而就影響了整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此，供電企業(yè)如果還是以傳統(tǒng)的觀念在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)，不積極改變觀念，缺乏競(jìng)爭(zhēng)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，這將會(huì)嚴(yán)重影響到供電企業(yè)在能源市場(chǎng)中的份額[1]。

2.3 電力營銷人員的綜合素質(zhì)較低

各行各業(yè)中，工作人員的配置和專業(yè)程度都是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。目前在供電企業(yè)中，人員問題卻是一個(gè)亟待解決的問題之一。因?yàn)楫?dāng)前許多客戶對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)要求急劇增加，進(jìn)而也加大了抄表核算與電量統(tǒng)計(jì)等工作的難度與任務(wù)量，在進(jìn)行抄表核算與電量統(tǒng)計(jì)時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)讀錯(cuò)電表數(shù)或算錯(cuò)電費(fèi)等問題，進(jìn)而對(duì)供電企業(yè)電力營銷管理工作造成不利影響。另外，電力營銷人員的綜合素質(zhì)較低，難以達(dá)到工作需求，所以客戶的滿意程度會(huì)逐步降低，也就會(huì)直接影響了供電企業(yè)中電力營銷的效率。

3 電力營銷管理的有效策略

3.1 提升服務(wù)質(zhì)量

在供電企業(yè)的發(fā)展中，服務(wù)和管理是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步的一個(gè)關(guān)鍵性的要素，未來供電企業(yè)的賣方市場(chǎng)也會(huì)向買方市場(chǎng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，在這樣的情況下，供電企業(yè)必須要積極提高自身的供電服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還應(yīng)在了解電力市場(chǎng)用量需求的基礎(chǔ)上，針對(duì)客戶的個(gè)性化要求確立供電企業(yè)服務(wù)規(guī)范和準(zhǔn)則。供電企業(yè)要在日常工作中加大電力營銷策略的宣傳與應(yīng)用，更好地為電力企業(yè)的員工普及電力營銷的相關(guān)理念，在尋求自身發(fā)展的同時(shí)也要與客戶建立更為和諧的共贏關(guān)系。

3.2 拓展電力營銷范圍

拓展電力營銷范圍實(shí)際上就是要擴(kuò)展電力營銷的區(qū)域以及擴(kuò)張能源市場(chǎng)。在電力營銷區(qū)域擴(kuò)展中，供電企業(yè)一定要在對(duì)電力市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)建立充分了解的基礎(chǔ)上，仔細(xì)分析并掌握電力市場(chǎng)發(fā)展當(dāng)中的薄弱環(huán)節(jié)，更好地把握市場(chǎng)發(fā)展中的有利條件，積極突破傳統(tǒng)營銷模式的束縛，同時(shí)還要采取有效的措施對(duì)周邊電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)行改進(jìn)和完善，從而可以實(shí)現(xiàn)電力營銷區(qū)域的不斷拓展。而在擴(kuò)張能源市場(chǎng)時(shí)，供電企業(yè)必須要積極拓展替代能源市場(chǎng)，進(jìn)而增加電力需求，為電力企業(yè)提供更為廣闊的潛在市場(chǎng)。

3.3 加大環(huán)保能源的宣傳與推廣力度

宣傳并推廣環(huán)保能源是電力企業(yè)營銷工作中的一個(gè)關(guān)鍵舉措，我國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中非常關(guān)注可持續(xù)發(fā)展，所以更為重視能源的合理利用以及生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，因此國家在發(fā)展中也加大了對(duì)清潔能源開發(fā)的支持力度。很多城市都出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的環(huán)境問題，在這些城市，采用環(huán)保能源一定能夠得到更多用戶的支持與肯定，所以供電企業(yè)在電力營銷管理工作中也要以此為契機(jī)，不斷開拓能源市場(chǎng)，同時(shí)還要加大環(huán)保能源的宣傳力度，進(jìn)而在推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展的同時(shí)也能收貨更多來自于國家和政府的支持。

3.4 推動(dòng)規(guī)范化營銷管理的實(shí)現(xiàn)

在供電企業(yè)電力營銷工作中，最為重要的一個(gè)內(nèi)容就是管理環(huán)節(jié)，所以電力企業(yè)一定要在日常管理工作中充分學(xué)習(xí)和借鑒國外比較先進(jìn)的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn)，此外還要在掌握供電企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顟B(tài)的基礎(chǔ)上對(duì)國外先進(jìn)模式進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從而更好地滿足我國電力營銷管理工作的需要。供電企業(yè)在日常電力營銷管理工作中還應(yīng)積極做好人員培訓(xùn)工作，不斷提升企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，特別是電力營銷工作人員要進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)，在工作中還要根據(jù)管理狀況建立科學(xué)的管理機(jī)制，進(jìn)而起到規(guī)范管理人員日常行為和工作流程的作用[2]。

3.5 重視技術(shù)推廣工作

技術(shù)推廣是供電企業(yè)在電力營銷中非常關(guān)鍵的一環(huán)，此外，技術(shù)推廣工作的水平也影響了電力營銷自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)的效果。做好技術(shù)推廣工作既可以有效提高電力營銷管理工作的工作效率，同時(shí)還能減少管理工作中的人力成本。供電企業(yè)在技術(shù)推廣時(shí)一定要保證技術(shù)的實(shí)用性、安全性和穩(wěn)定性。此外還要合理利用現(xiàn)代通信技術(shù)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來建立完善的電力營銷管理系統(tǒng)。在日常工作中要按照市場(chǎng)需求的變化對(duì)營銷管理系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)調(diào)整。供電企業(yè)發(fā)展中，高層的管理人員應(yīng)確定營銷測(cè)量的具體環(huán)節(jié)，同時(shí)還要在管理工作中推行集中化管理模式，對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的考核，進(jìn)而有效提高電力營銷服務(wù)的水平，當(dāng)前通過支付寶和網(wǎng)銀等方式繳納電費(fèi)就是一個(gè)重要體現(xiàn)。

綜上所述，隨著電力市場(chǎng)的迅速發(fā)展，供電企業(yè)也面臨越來越多的挑戰(zhàn)。供電企業(yè)在進(jìn)行電力營銷管理時(shí)，需要更好地改進(jìn)電力營銷行為，完善電力營銷管理體系，以用電客戶為中心，不斷改進(jìn)電力營銷管理工作，為用電客戶提供更好的服務(wù)，只有這樣才能促使供電企業(yè)跟上電力行業(yè)的發(fā)展步伐、適應(yīng)新的市場(chǎng)需求，進(jìn)而提高其自身的生產(chǎn)經(jīng)營水平，進(jìn)一步推動(dòng)供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。