精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略解析

王貴平 李永獻(xiàn)

國(guó)網(wǎng)浙江永嘉縣供電有限公司 浙江溫州 325100

隨著多年來(lái)電力行業(yè)的快速發(fā)展，電力供應(yīng)緊缺的壓力越來(lái)越小，因此，電力企業(yè)在發(fā)展中應(yīng)將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到提高服務(wù)水平上來(lái)，加大對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)管理方法的研究力度。電力產(chǎn)品本身就具有一種特殊性質(zhì)，電力從生產(chǎn)到銷售都屬于一個(gè)整體，這也導(dǎo)致了電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)管理策略與其他類型企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)管理策略之間存在著巨大差異。隨著時(shí)代的進(jìn)步與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也在不斷進(jìn)行相關(guān)改革。

1 現(xiàn)階段電力營(yíng)銷服務(wù)管理中存在的問(wèn)題

1.1 供電企業(yè)管理策略缺乏規(guī)范性

供電企業(yè)在制定實(shí)際管理策略過(guò)程中，由于沒(méi)有建立完善的執(zhí)行模式，導(dǎo)致管理人員管理意識(shí)低下，不能采用先進(jìn)的管理方式，降低了內(nèi)部控制的效率，不能對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)際存在的問(wèn)題進(jìn)行全面的優(yōu)化和調(diào)整,并且在具體業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，沒(méi)有建立完善的核算體系，導(dǎo)致在多方面因素的影響下，很多滿足供電企業(yè)實(shí)際發(fā)展的基本需求，影響了調(diào)度管理系統(tǒng)的改造升級(jí)，對(duì)以后系統(tǒng)管理產(chǎn)生極為不利的影響。

1.2 電力供應(yīng)質(zhì)量較低

商品的質(zhì)量是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本保證。政企分開(kāi)后，電力已經(jīng)成為一種商品參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。在“賣方市場(chǎng)”局面逐漸被打破的情況下，企業(yè)只有為消費(fèi)者提供更高質(zhì)量的商品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能占據(jù)市場(chǎng)份額，贏得生存。電力設(shè)施上沒(méi)有對(duì)電網(wǎng)等進(jìn)行更新?lián)Q代，老舊的電纜阻礙著電力輸送，電網(wǎng)建設(shè)沒(méi)有滿足電量需求，都表現(xiàn)出供電質(zhì)量低的現(xiàn)象。并且由于電力部門(mén)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念薄弱，缺乏對(duì)市場(chǎng)的分析，不能很好的了解用戶的用電需求，如在用電高峰的限電以及突發(fā)意外等。此外用戶用電缺少反饋，不能對(duì)用電問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的解決。電力供應(yīng)質(zhì)量低會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)份額的流失，不利于企業(yè)健康發(fā)展。

1.3 農(nóng)村電網(wǎng)管理已經(jīng)成為主體

農(nóng)村用電是當(dāng)前階段發(fā)展中比較重要的一個(gè)問(wèn)題，而加快農(nóng)村建設(shè)發(fā)展的首要任務(wù)是盡快解決農(nóng)村在用電結(jié)構(gòu)中存在的問(wèn)題。近年來(lái)，由于國(guó)家相關(guān)政策的扶持，農(nóng)村電力建設(shè)情況和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展情況得到了一定改善，很多地區(qū)都已經(jīng)走向了小康生活。與此同時(shí)，很多工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)都逐漸向偏遠(yuǎn)的農(nóng)村郊區(qū)搬遷，這也在一定程度上使農(nóng)村成為電力消耗的主體。

2 電力企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理的策略

2.1 實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷預(yù)控精細(xì)化

在電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)管理工作中，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行前期的預(yù)防和控制，是保障電力企業(yè)安全健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要因素，同時(shí)還可以有效的避免營(yíng)銷過(guò)程中任何意外的突發(fā)問(wèn)題，結(jié)合以往的電力營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷工作潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患，做好必要的預(yù)測(cè)妥善處理應(yīng)對(duì)策略。一般電力營(yíng)銷工作中面對(duì)的常見(jiàn)問(wèn)題矛盾主要是企業(yè)供電，和市場(chǎng)用電問(wèn)題之間的矛盾，對(duì)此結(jié)合實(shí)際工作內(nèi)容做好精細(xì)化的預(yù)控處理措施，妥善處理企業(yè)于客戶之間存在的問(wèn)題矛盾，維護(hù)雙方良好關(guān)系的同時(shí)，為企業(yè)發(fā)展樹(shù)立良好形象。努力實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的規(guī)范，科學(xué)優(yōu)質(zhì)化服務(wù)方式，滿足用電用戶的多樣化需求。

2.2 建立精細(xì)化電力營(yíng)銷管理制度

俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，在企業(yè)的管理上也同樣適用，隨著電力建設(shè)的快速發(fā)展，電力市場(chǎng)已經(jīng)逐漸趨于成熟，所以在實(shí)際發(fā)展中也要加強(qiáng)電力企業(yè)的綜合實(shí)力，要學(xué)習(xí)先進(jìn)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理模式，取其精華，去其糟粕，將先進(jìn)電力企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)運(yùn)用到電力營(yíng)銷管理的改革中。在這個(gè)改革過(guò)程中，要建立一套精細(xì)化的電力營(yíng)銷管理制度，分析電力行業(yè)以往出現(xiàn)的各種技術(shù)問(wèn)題和電力事故，同時(shí)還需要不斷加強(qiáng)電力企業(yè)的技術(shù)力量，從而有效彌補(bǔ)和改善供電企業(yè)營(yíng)銷管理中安全、服務(wù)、農(nóng)網(wǎng)技術(shù)升級(jí)改造等方面的不足。所以，在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，要加大對(duì)電力營(yíng)銷管理制度的研究力度，為電力事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

2.3 打造精細(xì)化信息管理平臺(tái)，提高服務(wù)管理質(zhì)量

為了進(jìn)一步提升服務(wù)管理質(zhì)量，電力企業(yè)需要針對(duì)自身存在的問(wèn)題，不斷引進(jìn)精細(xì)化管理理念，進(jìn)一步優(yōu)化傳統(tǒng)的生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程，通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，建立更加完善的信息管理系統(tǒng)，進(jìn)一步提升信息數(shù)據(jù)處理的效率，進(jìn)一步提升電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化水平，實(shí)現(xiàn)管理的自動(dòng)化水平，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，保證整體發(fā)展的均衡性，防止出現(xiàn)脫節(jié)的問(wèn)題，提升管理的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。另外，電力企業(yè)需要進(jìn)一步優(yōu)化電力資源配置，通過(guò)各種方式，進(jìn)一步降低實(shí)際生產(chǎn)成本，提升電力資源的利用效率，通過(guò)信息管理平臺(tái)，消除傳統(tǒng)營(yíng)銷管理方式存在的各種弊端，完成既定的營(yíng)銷目標(biāo)，對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷過(guò)程進(jìn)行全面有效的管理，滿足當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。

2.4 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式

根據(jù)電力企業(yè)對(duì)客戶的整體消費(fèi)水平的分析中，要對(duì)一些客戶群體，制定出合適的營(yíng)銷策略。不同的消費(fèi)人員，開(kāi)展個(gè)性化的營(yíng)銷方式。當(dāng)市場(chǎng)在不斷擴(kuò)大的時(shí)候，消費(fèi)的需求也隨之增加，所以要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，盡量在營(yíng)銷業(yè)務(wù)渠道中做出改變。首先要做好服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)與規(guī)劃，這是精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)的關(guān)鍵所在，結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際情況，統(tǒng)一計(jì)算其中的一些數(shù)據(jù)，對(duì)客戶的用電等級(jí)進(jìn)行考量。為了提高企業(yè)工作的效率，要在傳統(tǒng)化的工作程序上進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖兏铮岆娏蛻粼谑褂玫倪^(guò)程中，更加方便。所以，適當(dāng)?shù)臄U(kuò)寬一些營(yíng)銷渠道，將涉及到的行業(yè)都可以列入到其中，開(kāi)發(fā)出新型的服務(wù)秩序和技能培訓(xùn)。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，十九大的勝利召開(kāi)，標(biāo)志著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了新的歷史發(fā)展階段，倡導(dǎo)建立和諧社會(huì)，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要的基礎(chǔ)性電力行業(yè)，需要綜合現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，不斷優(yōu)化電力企業(yè)營(yíng)銷管理策略，精細(xì)化的開(kāi)展電力營(yíng)銷，全面提升電力企業(yè)各部門(mén)各環(huán)節(jié)的規(guī)范，精細(xì)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展趨勢(shì)。