以仁愛(ài)至誠(chéng)之心服務(wù)社區(qū)

張雨薇

作為一名共產(chǎn)黨員，她如同一根紐帶，一頭連著共產(chǎn)黨員的使命擔(dān)當(dāng)，一頭時(shí)刻牽掛著百姓的疾苦冷暖。撫順市新?lián)釁^(qū)站前街道萬(wàn)達(dá)社區(qū)黨委書(shū)記王玲玲在社區(qū)工作近10年，一直秉承立足為民、服務(wù)為民、仁心為民的工作作風(fēng)，努力為社區(qū)百姓做好事、辦實(shí)事。她不忘初心，牢記使命，以仁愛(ài)至誠(chéng)之心服務(wù)社區(qū)，贏得了居民群眾的廣泛贊揚(yáng)。

加強(qiáng)黨建聚人心

萬(wàn)達(dá)社區(qū)是新建回遷小區(qū)，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，黨員流動(dòng)性較大，年齡結(jié)構(gòu)參差不齊，在管理上存在很大難度。如何開(kāi)展好社區(qū)黨建工作，把黨員組織起來(lái)，形成合力，是擺在王玲玲面前的頭等大事。作為黨委書(shū)記，她秉承抓好黨建促發(fā)展的理念，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的黨員采取“網(wǎng)格化”管理方法，建立黨員示范崗、黨員責(zé)任區(qū)，橫向到邊、縱向到底，充分發(fā)揮網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員的作用，發(fā)揮黨員榜樣示范作用，開(kāi)展送黨課下網(wǎng)格、送溫暖到網(wǎng)格等活動(dòng)，使過(guò)去渙散的黨員隊(duì)伍重新凝聚起來(lái)，比學(xué)習(xí)、比創(chuàng)新、比管理、比服務(wù)、比貢獻(xiàn)，開(kāi)創(chuàng)了社區(qū)黨員管理的新局面。

如何提升社區(qū)服務(wù)水平，滿足居民多樣化需求，一直是王玲玲最關(guān)心的問(wèn)題。2017年，王玲玲提出“四單制”服務(wù)理念。所謂“四單制”服務(wù)，即通過(guò)社區(qū)居民自主點(diǎn)單、提出問(wèn)題，社區(qū)專人即時(shí)梳理、有效下單，社區(qū)分管負(fù)責(zé)人員及時(shí)接單、尋求解決，最后由社區(qū)黨委進(jìn)行跟蹤、反饋清單，并不斷完善“四單制”服務(wù)檔案。這一創(chuàng)新服務(wù)理念的提出，極大地方便了前來(lái)辦事的居民，使他們對(duì)辦事流程一目了然。

黨員常師傅因患有動(dòng)脈閉塞癥導(dǎo)致右腳截肢癱瘓?jiān)诖?，因?dòng)遷問(wèn)題他老伴來(lái)到社區(qū)進(jìn)行點(diǎn)單，希望幫助解決回遷住房問(wèn)題。王玲玲在了解情況后，多次到征收部門就常師傅回遷問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商、溝通，終于幫助常師傅爭(zhēng)取到回遷住房。因?yàn)榉蚱薅四挲g較大，行動(dòng)不便，王玲玲就利用下班時(shí)間，幫助他們?cè)诟浇鼘ふ业揭惶幰粯堑某鲎夥?。搬家那天，常師傅拉著她的手說(shuō)：“多虧了小王書(shū)記，讓我有了依靠??！”類似的故事每天都在王玲玲身上發(fā)生，她情字當(dāng)先，貼近群眾，服務(wù)群眾。

在王玲玲的帶領(lǐng)下，萬(wàn)達(dá)社區(qū)于2016年建立了“青少年綜合服務(wù)平臺(tái)”。秉承以黨建帶團(tuán)建、以團(tuán)建促隊(duì)建的原則，青少年綜合服務(wù)平臺(tái)的工作人員走訪單親和殘疾兒童56戶、舉辦假期文體活動(dòng)60余場(chǎng)、成功為待業(yè)青年介紹工作45人次、借閱圖書(shū)1000余冊(cè)、滿足殘疾兒童微心愿35項(xiàng)。青少年綜合服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)成為轄區(qū)青少年學(xué)習(xí)、娛樂(lè)的快樂(lè)驛站，更成為引導(dǎo)青少年健康茁壯成長(zhǎng)的共享平臺(tái)。王玲玲表示，萬(wàn)達(dá)社區(qū)將繼續(xù)以青少年綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)為契機(jī)，為轄區(qū)內(nèi)青少年提供多方面、全方位、形式新穎的特色服務(wù)，為青少年的健康發(fā)展保駕護(hù)航。

為民服務(wù)零距離

社區(qū)是最接近群眾的單位，工作涉及群眾最直接的利益。為了精準(zhǔn)掌握民情、廣泛集中民智、準(zhǔn)確反映民意，王玲玲多次組織居民代表召開(kāi)征集意見(jiàn)會(huì)，傾聽(tīng)民聲、了解民意。為了更好地解決居民的實(shí)際問(wèn)題，她組織轄區(qū)志愿者開(kāi)展了“送愛(ài)心、送文化、送服務(wù)”活動(dòng)。一送愛(ài)心：在暑假和寒假期間組織社區(qū)青少年兒童開(kāi)展各類型、多樣式的文體活動(dòng)；二送文化：在三八婦女節(jié)、鄰居節(jié)、七一黨的生日、九九重陽(yáng)節(jié)等重要節(jié)日，依托萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)舉辦大型文藝演出，豐富居民的業(yè)余文化生活，增進(jìn)鄰里之間的感情；三送服務(wù)：組建了一支“彩虹志愿者服務(wù)隊(duì)”，其中有社區(qū)干部、老黨員、居民骨干等，每月定期走訪一戶困難黨員、困難群眾、低保戶、單親家庭等。王玲玲以強(qiáng)烈的為民情懷，用行動(dòng)生動(dòng)詮釋了“我是誰(shuí)，為了誰(shuí)”。

萬(wàn)達(dá)社區(qū)院內(nèi)有一空置廢棄房屋，房屋內(nèi)外堆積了大量殘土及垃圾，因?yàn)榈缆窏l件限制，鏟車無(wú)法進(jìn)入，王玲玲就組織志愿者清理。她身先士卒干在前，不怕苦不怕累，經(jīng)過(guò)多天的努力，終于還居民一片干凈、舒適的生活環(huán)境。

面對(duì)社區(qū)工作中復(fù)雜、難解的事務(wù)，王玲玲都會(huì)全身心地去辦。社區(qū)老人鄭某腿部摔傷后臥床不起，兒子因車禍造成終身殘疾，行動(dòng)不便，她便組織工作人員定期到鄭老家看望，十年如一日地幫助鄭老一家做一些生活瑣事。每逢節(jié)假日，她都會(huì)為鄭老家送去慰問(wèn)品及節(jié)日的祝福。作為社區(qū)書(shū)記，她帶領(lǐng)社區(qū)黨務(wù)工作者走進(jìn)貧困家庭，把溫暖送到群眾心上，切實(shí)履行了黨和人民賦予自己的神圣職責(zé)。

樂(lè)于奉獻(xiàn)促和諧

萬(wàn)達(dá)社區(qū)轄區(qū)共有居民6829戶、總?cè)丝?萬(wàn)余人，人多事雜，在化解矛盾糾紛、重點(diǎn)人員的管控方面存在難點(diǎn)。為了有效開(kāi)展矛盾糾紛調(diào)解工作，王玲玲對(duì)社區(qū)工作人員提出“八點(diǎn)行，五必訪”的工作方針。所謂“八點(diǎn)行”，即對(duì)來(lái)社區(qū)辦事的居民說(shuō)話輕一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、做事勤一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)的服務(wù)理念；所謂“五必訪”，就是定期對(duì)刑滿釋放人員必訪、對(duì)社區(qū)矯正人員必訪、對(duì)社區(qū)90歲以上老人必訪、對(duì)重病黨員必訪、對(duì)失獨(dú)家庭必訪?！鞍它c(diǎn)行，五必訪”服務(wù)實(shí)行以來(lái)，社區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度不斷改善、辦事效率不斷提升，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)居民帶著問(wèn)題來(lái)、帶著微笑走，極大地提高了居民的滿意度，避免了不必要的糾紛發(fā)生。

今年大年初二，萬(wàn)達(dá)社區(qū)居民胡某來(lái)到社區(qū)，反映樓上鄰居家廚房漏水嚴(yán)重，自己家里地上全是水。當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上十點(diǎn)鐘，王玲玲得知情況后，馬上打車從家里趕到胡某家中查看，只見(jiàn)胡某家中一片狼藉，地板已被水浸泡。由于胡某家樓上那戶居民始終無(wú)人回家，王玲玲又趕回社區(qū)，翻查社區(qū)戶卡、到社保網(wǎng)搜索，通過(guò)多種途徑對(duì)該住戶進(jìn)行查詢，卻始終無(wú)法與之取得聯(lián)系。王玲玲又聯(lián)系物業(yè)和社區(qū)民警，最終成功關(guān)閉了該住戶家中的自來(lái)水閥門，將漏水問(wèn)題順利解決。此時(shí)已是次日凌晨2點(diǎn)。胡某緊緊握著王玲玲的手說(shuō)：“多虧您來(lái)幫忙，要不我這年怎么過(guò)??！”

像這樣為民服務(wù)的事例數(shù)不勝數(shù)，王玲玲每天都在平凡的崗位上做著不平凡的事，揮灑著自己的汗水，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，避免了糾紛事態(tài)擴(kuò)大，確保了社區(qū)穩(wěn)定和諧。幾年來(lái)，王玲玲參與調(diào)解家庭矛盾和鄰里糾紛120余起，做到了“小矛盾不出小區(qū)，大矛盾不出社區(qū)”，對(duì)維護(hù)社會(huì)安定、和諧、穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。

王玲玲巾幗不讓須眉，一心為民，她忙碌的身影穿梭在社區(qū)的每個(gè)角落，成為萬(wàn)達(dá)社區(qū)一道獨(dú)特的風(fēng)景，在平凡的崗位上創(chuàng)造出了不平凡的業(yè)績(jī)。王玲玲堅(jiān)信，只要腳踏實(shí)地地開(kāi)展社區(qū)工作，全心全意為百姓服好務(wù)，調(diào)動(dòng)全社區(qū)的力量，發(fā)揮一名黨員一面旗的作用，在習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的引領(lǐng)下，定能以心中的大愛(ài)至誠(chéng)服務(wù)社區(qū)群眾，萬(wàn)達(dá)社區(qū)的明天一定會(huì)更加美好！