信息化條件下企業(yè)績效考核業(yè)務(wù)流程再造探析

秦桂芳 檀慕信息技術(shù)(上海)有限公司

企業(yè)流程再造也被稱為“公司再造”、“再造工程”，從根本上來講就是企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的整體改造，不管是思想還是設(shè)計都進行整體推翻，讓全新的血液注入，這樣一來，不僅讓成本和質(zhì)量得到提升，而且企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量也有一個質(zhì)的飛越。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，運用信息技術(shù)和方法優(yōu)化公司業(yè)務(wù)流程，已成為許多企業(yè)提升核心競爭力的好機會。

一、企業(yè)績效考核業(yè)務(wù)流程再造的必要性

計算機的進步讓內(nèi)部軟件的功能日趨完善，企業(yè)的管理越來越嚴謹，信息化充斥著人們的生活，為企業(yè)的管理增添了許多便利。首先，評價方法充分考慮，與企業(yè)的實際選擇的評價方法充分考慮，讓計算機語言充分的合成到軟件上，并且加入相關(guān)的企業(yè)研究，讓這個軟件在企業(yè)的內(nèi)部獲得良好的口碑并獲得廣泛應(yīng)用，使每一個評估相關(guān)人員都需要知道軟件在實施信息評估方法之前應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者樹立榜樣，引導(dǎo)他們接受和使用新的評估工具。企業(yè)的績效考核是企業(yè)人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，然而，它也是一把雙刃劍，使用的方法好會提高員工工作的積極性，增強公司整體的工作氛圍，但是利用的不好就會打擊員工的積極性，影響整體的經(jīng)濟效益，對公司產(chǎn)生不良的影響。企業(yè)績效業(yè)務(wù)考核是再造是整體的改造，然而，很多企業(yè)改革只看到表層，沒有深入的剖析，所以產(chǎn)生的效果不明顯，很多人誤入了一個弊端認為企業(yè)業(yè)務(wù)的流程再造的信息很多，其實并不然。信息技術(shù)的應(yīng)用，是重復(fù)的利用，不會增加企業(yè)的負擔(dān)和成本，企業(yè)可以放心使用。信息技術(shù)目前來講，并不是簡單的改善企業(yè)的原本的業(yè)務(wù)流程，而是使其運行得更好的工具。信息化激蕩起的浪潮，信息技術(shù)和方法在企業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)習(xí)以為常，正確的利用信息技術(shù)優(yōu)化企業(yè)績效的業(yè)務(wù)流程，加快企業(yè)前進腳步，企業(yè)獲得更大市場和優(yōu)勢。

二、信息化對企業(yè)績效考核提出的挑戰(zhàn)

現(xiàn)代化信息技術(shù)的快速發(fā)展，目前企業(yè)績效考核領(lǐng)域己經(jīng)發(fā)展到了一個全新的階段。信息技術(shù)在傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式中前進和發(fā)展的前景，是企業(yè)生存的關(guān)鍵。信息化是以計算機為基礎(chǔ)的智能工具取代傳統(tǒng)工作工具的過程，為企業(yè)管理帶來難得的機遇與挑戰(zhàn)。如何有效地評估越來越多的勞動者，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)中越來越多的機器取代了人力，企業(yè)需要先進的腦力勞動者，能夠熟練地操作機器，對這些雇員的評估不適合企業(yè)繼續(xù)采用傳統(tǒng)的評估方法，員工考核的關(guān)鍵是找出其獨特的工作方式和特點，面對越來越多的腦力勞動者，如何采取高效高質(zhì)量的考核方法，手段是考核工作的重點。在這個信息化的互聯(lián)網(wǎng)時代的帶動下，企業(yè)也在進行內(nèi)部的調(diào)整，員工的工作已經(jīng)不需要拘泥于辦公室一角工作了，在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，家庭也可以辦公，甚至是在外面，只要有網(wǎng)絡(luò)，問題就可以得到解決。隨之發(fā)生的是企業(yè)評估的難度增加，你在看員工是否上班時，現(xiàn)在看不到出勤率，更不用說對員工進行更詳細的評估了。

三、當(dāng)前企業(yè)信息化績效考核業(yè)務(wù)流程建設(shè)中存在的主要問題

(一)信息發(fā)展總體水平落后

信息技術(shù)在大企業(yè)中的早期發(fā)展比較成熟。根據(jù)信息系統(tǒng)的生命周期理論，大型企業(yè)一般處于電子商務(wù)的成熟階段，信息已從內(nèi)部管理擴展到供應(yīng)鏈。然而，中小企業(yè)基本上處于起步階段，信息一般集中在單一業(yè)務(wù)的初步應(yīng)用或部分業(yè)務(wù)電算化，例如網(wǎng)站的電算化展示等，而對企業(yè)管理、控制計劃、決策和市場開發(fā)的實際功能缺乏實用性，管理信息系統(tǒng)尚未形成全面集成。

(二)信息化需求強烈，但差異顯著

企業(yè)對于信息化的需求主要集中在財務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站上，辦公自動化等階段。未來3到5年中，企業(yè)信息化建設(shè)將是一個高潮，但這個市場的競爭將是極其激烈的。但是，企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營模式、管理者以及地區(qū)背景存在較大差異，致使企業(yè)信息化建設(shè)存在差異。

(三)對外的信息化需求遠大于內(nèi)部的需求

關(guān)于中國企業(yè)總數(shù)99%的中小企業(yè)客戶數(shù)量，但其平均壽命只有兩年或三年。這一現(xiàn)實決定了中小企業(yè)和大企業(yè)的需求不同于信息的需求。第一個需求是解決生存問題，52.7%的企業(yè)首先注重信息技術(shù)能夠解決市場和營銷問題，大多數(shù)中小企業(yè)最關(guān)心的是生存問題而不是效率問題。因此，企業(yè)非常關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)推廣、溝通及與客戶的關(guān)系維護，內(nèi)部流程是否合理有效，并不是中小企業(yè)關(guān)注的焦點。

(四)信息化內(nèi)部支撐不足

首先，缺少企業(yè)長期的發(fā)展觀念，中小企業(yè)的管理者，因為在企業(yè)的激烈競爭中，只注意目前的收益，缺乏長遠發(fā)展理念不為企業(yè)的切身利益考慮，這不足以理解信息的重要性和有效性。我們可以看到大多數(shù)中小企業(yè)仍然把辦公自動化建設(shè)作為未來信息化建設(shè)的重點。二是中小企業(yè)缺乏信息技術(shù)人才的培養(yǎng)和后備人才是信息技術(shù)人才的缺失。在信息建設(shè)和信息系統(tǒng)的管理、使用和維護過程中，很難限制信息系統(tǒng)的發(fā)展。三是中小企業(yè)資金短缺，因為其規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍的限制，不可能產(chǎn)生大量的資金用于信息化建設(shè)。而且，短期內(nèi)很難看到信息建設(shè)的效果。最后、管理標(biāo)準(zhǔn)化程度不能提供信息轉(zhuǎn)型的需求，大多數(shù)中小型企業(yè)都處于市場的缺口，行為特征在內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)流程等其他方面都不符合標(biāo)準(zhǔn)。

(五)標(biāo)準(zhǔn)化滯后

建立一個信息系統(tǒng)，是對企業(yè)進行全面管理，將資源管理的范圍擴大到價值鏈，全面實現(xiàn)資金、物流、技術(shù)、人力資源和信息的價值鏈。公司的績效考核的計劃和相關(guān)部門的計劃基本是一致的，員工的工作目標(biāo)和企業(yè)的總目標(biāo)也一致。

四、信息化條件下企業(yè)績效考核業(yè)務(wù)流程再造

(一)在信息技術(shù)條件下，尋找企業(yè)自己的績效考核方法，雖然并不一定是一個成功的考核方法。但是，它是實現(xiàn)評估系統(tǒng)的關(guān)鍵，如ERP軟件應(yīng)用范圍的擴大，這可能是在時間和財力資源一定的條件下開發(fā)軟件更穩(wěn)定的方法。

(二)企業(yè)績效考核業(yè)務(wù)需要更多的員工的參與進來，為績效增添新的成果，這是一個日積月累的過程，需要更多員工給予建議和力量，通過計算機來執(zhí)行更對的功能，比如績效的改革和相關(guān)的培訓(xùn)，來提企業(yè)績效考核。

(三)在信息技術(shù)時代，企業(yè)員工評價正在由領(lǐng)導(dǎo)評價轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕以u價。這就要求企業(yè)在考核時構(gòu)建各種監(jiān)督機制，實現(xiàn)遵守企業(yè)制度，確?？己私Y(jié)果的有效性。在評估準(zhǔn)備階段，一般確定企業(yè)各部門的績效目標(biāo)。在確定各級目標(biāo)時，工作人員的目標(biāo)是進行有效評估的基礎(chǔ)。對環(huán)境進行相關(guān)的評估有很大的作用，不僅可以增加評估結(jié)果的可靠性，還能建立公平公正的評估環(huán)境，為績效的評估做準(zhǔn)備。

(四)企業(yè)相關(guān)的考核系統(tǒng)都是在計算機上使用非常高的運算能力，在計算機身上進行運算準(zhǔn)確率較高，而且速度也比較快，可以綜合的對員工的績效水平進行有效的計算和衡量，從而提高績效考核水平，在一定程度上比人工考核方式更有準(zhǔn)確性。從根本上基本排除了人為的徇私舞弊情況，極大的保證了績效考核的公平公正。

五、結(jié)語

作為未來我國經(jīng)濟發(fā)展的主體，企業(yè)在市場經(jīng)濟中扮演著極為重要的角色，企業(yè)員工的績效關(guān)乎著企業(yè)發(fā)展程度的高低，同時也是企業(yè)人力資源管理的核心，是提高企業(yè)競爭力的重要方式，企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)信息時代發(fā)展的要求，企業(yè)績效考核進行流程再造，為企業(yè)獲得更廣的市場和更大挑戰(zhàn)，依托信息，以適當(dāng)?shù)姆椒ńM建企業(yè)績效考核業(yè)務(wù)流程再造，是信息時代下企業(yè)信息化的必然趨勢。