基于大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的誠(chéng)信教育探究

張 蓓

（貴州大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，貴陽(yáng) 550025）

“微商一般是指以個(gè)體為單位的，利用Web3．0時(shí)代所衍生的載體渠道，將傳統(tǒng)營(yíng)銷方式與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，不存在區(qū)域限制，且可移動(dòng)性地實(shí)現(xiàn)銷售渠道新突破的小型個(gè)體或者團(tuán)體行為?！盵1]從事微商行業(yè)的群體包括全職太太、寶媽、在校大學(xué)生、創(chuàng)業(yè)青年等，其中在校大學(xué)生在微商行業(yè)中占很大比重?！按髮W(xué)生微商創(chuàng)業(yè)是指在校大學(xué)生個(gè)人為單位的、利用微信朋友圈從事營(yíng)銷活動(dòng)的一種創(chuàng)業(yè)行為?！盵2]隨著技術(shù)的發(fā)展，微商經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)已不限于微信朋友圈，還有微博、人人網(wǎng)等社交平臺(tái)。然而，隨著大學(xué)生微商中的誠(chéng)信問題也日益凸顯，針對(duì)大學(xué)生微商的誠(chéng)信教育也亟待加強(qiáng)。

一、大學(xué)生微商誠(chéng)信問題的現(xiàn)狀探查

（一）微商廣告宣傳真假難辨

微商經(jīng)營(yíng)大部分都是通過(guò)一級(jí)一級(jí)的代理來(lái)拓展業(yè)務(wù)，對(duì)于整體的微商營(yíng)銷而言，大學(xué)生微商的只不過(guò)是其不同層級(jí)代理中的一環(huán)，他們的上級(jí)代理，大多是已經(jīng)步入社會(huì)的人群，與在校大學(xué)生身份不同，信譽(yù)度無(wú)法保證。為了發(fā)展下級(jí)代理會(huì)用各種各樣的方式來(lái)為自己做宣傳，而朋友圈便是他們的主要宣傳陣地。

一方面是物質(zhì)利益上的宣傳。常見的便是經(jīng)常在朋友圈發(fā)布自己的收益截圖，包括支付寶轉(zhuǎn)賬記錄或者微信收錢記錄，有的直接將數(shù)張人民幣擺成扇形或堆在一起拍成照片發(fā)布到朋友圈，顯示自己通過(guò)做微商賺到了可觀的收入，從而吸引別人加入自己的微商隊(duì)伍。另一方面是引發(fā)心靈層面的“共鳴”。在朋友圈發(fā)布諸如“小小年紀(jì)就可以反哺父母”“同齡人都以經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，而你還在依賴父母”等內(nèi)容的心靈雞湯誘導(dǎo)大學(xué)生，激起大學(xué)生的共鳴。其實(shí)目的就是發(fā)展下級(jí)代理從而為自己謀利。最近，“喜提”一詞成為網(wǎng)絡(luò)熱詞，原因竟然是微信朋友圈里諸如“恭喜某微商喜提某豪車”等炫耀微商業(yè)績(jī)的夸張信息被大量轉(zhuǎn)載?？梢姡⑸虨榱诵麄髯约嚎芍^花樣百出，但其背后的真實(shí)性我們可想而知。

“在信息不對(duì)稱條件下，誠(chéng)信對(duì)行為人的約束主要是對(duì)信息優(yōu)勢(shì)方的道德約束?！盵3]大學(xué)生從事微商，往往處于信息劣勢(shì)，是被動(dòng)接受信息的一方，而且大學(xué)生比較容易相信他人，如果作為信息優(yōu)勢(shì)方的微商上級(jí)代理缺乏足夠的道德素養(yǎng)，一味考慮自己的利益，很有可能出現(xiàn)損人利己的行為，從而使大學(xué)生微商的利益遭受損失。

（二）微商產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保證

微商主要還是以利益為主，銷售的產(chǎn)品質(zhì)量往往無(wú)法保證。大學(xué)生微商的類型主要包括代理銷售、海外代購(gòu)這兩類。

大學(xué)生微商代理銷售的產(chǎn)品大多是微商自主創(chuàng)立的品牌，但是該品牌是否通過(guò)注冊(cè)我們無(wú)從知曉，自主研發(fā)產(chǎn)品的生產(chǎn)渠道及產(chǎn)品質(zhì)量也無(wú)法查證。對(duì)于該產(chǎn)品的信息只能從微商公布在朋友圈或其他社交平臺(tái)上的產(chǎn)品描述進(jìn)行了解。而部分大學(xué)生微商通過(guò)微信朋友圈等平臺(tái)對(duì)自己所售的商品自賣自夸，自吹自擂，誘導(dǎo)廣大消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買，如增高品中“不分年齡、一月增高七厘米”等夸張性描述，但實(shí)際效果并非如此神奇。有人甚至借助修圖軟件制作使用前后的對(duì)比效果圖來(lái)蒙騙消費(fèi)者，尤其是吹噓產(chǎn)品同樣適用于孕婦，讓消費(fèi)者無(wú)法辨認(rèn)真假，更不敢輕易嘗試。大部分人都認(rèn)為，要成為微商首先必須具備兩項(xiàng)技能——文案和修圖。這里并沒有提到“誠(chéng)信”二字。此外，還有部分代理產(chǎn)品的大學(xué)生微商只是簡(jiǎn)單地轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)代理的產(chǎn)品宣傳文案及圖片，其實(shí)本人并沒有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的了解，自己手里也沒有貨源，只是通過(guò)這樣幾乎沒有成本的方式從中賺取差價(jià)。

海外代購(gòu)的產(chǎn)品大多是大學(xué)生微商本人從海外購(gòu)入或者通過(guò)其國(guó)外友人購(gòu)入產(chǎn)品，從而在微商平臺(tái)銷售，這些代購(gòu)產(chǎn)品的貨源地、真實(shí)性也無(wú)法保證。有些大學(xué)生銷售的海外產(chǎn)品其實(shí)是山寨的高仿品，甚至是假冒偽劣產(chǎn)品。并且嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，某些微商的海外代購(gòu)幾乎可以構(gòu)成走私行為，稍有不慎就會(huì)由誠(chéng)信的道德問題上升為法律事件。

（三）微商消費(fèi)者權(quán)益得不到保障

微商平臺(tái)主要是各類社交軟件，并非淘寶、京東等專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物軟件。社交軟件的目的是為了滿足人的社交需求，建立人際關(guān)系，無(wú)法為一場(chǎng)商品交易提供售后保障，只有專業(yè)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)才具有相對(duì)完善的售后保障與服務(wù)。

微商的售后服務(wù)現(xiàn)狀可以概括為：承諾的退貨無(wú)法兌現(xiàn)，同意的退貨無(wú)法退款?！胺琴|(zhì)量問題不退不換”——這是微商售后對(duì)于退換貨的標(biāo)準(zhǔn)，但諷刺的是，微商產(chǎn)品的質(zhì)量本身就得不到保證。因此，以“質(zhì)量問題”為由的售后服務(wù)就更加得不到保障。筆者身邊也有不少同學(xué)在微信上買東西，比如化妝品、面膜等商品，使用以后出現(xiàn)過(guò)敏等問題，微商以過(guò)敏僅是個(gè)別情況，產(chǎn)品質(zhì)量并沒有問題為由不予退換，或者向消費(fèi)者出具相關(guān)的質(zhì)量檢測(cè)證書，但這樣的證明也只是在微信聊天里進(jìn)行，無(wú)法辨認(rèn)真?zhèn)?。有的顧客在尋求售后服?wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被微商拉入黑名單。此外，大學(xué)生微商通過(guò)支付寶或微信轉(zhuǎn)賬私下進(jìn)行交易，顧客沒有發(fā)票等相應(yīng)的消費(fèi)證明，所以消費(fèi)者在需要維權(quán)的時(shí)候不能提供相關(guān)的法律憑證，導(dǎo)致維權(quán)失敗。更有些大學(xué)生微商就利用私下交易方式的漏洞欺騙消費(fèi)者，逃避責(zé)任?？傊鄬?duì)于專業(yè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)而言，微商的售后服務(wù)實(shí)在無(wú)法讓消費(fèi)者感到放心和滿意。

二、大學(xué)生微商誠(chéng)信問題的原因探析

第一，大學(xué)生群體缺乏誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。一方面，大學(xué)生是一個(gè)涉世未深的群體，社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為匱乏，對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)不夠深刻。并且由于學(xué)生的身份，在社會(huì)實(shí)踐中會(huì)得到更多的社會(huì)包容，比如在做錯(cuò)事情的時(shí)候，有時(shí)會(huì)因?yàn)樵谛４髮W(xué)生的身份而不會(huì)得到過(guò)多的苛責(zé)，這也導(dǎo)致大學(xué)生對(duì)社會(huì)抱有過(guò)于美好的憧憬。所以，在面對(duì)微商的宣傳和誘惑時(shí)不會(huì)產(chǎn)生過(guò)多懷疑，更容易被吸引，更容易中了微商的套路，成為被蒙騙的受害者。另一方面，微商的門檻較低，投入較少，收益較高，這也會(huì)讓大學(xué)生降低警惕性，使得大學(xué)生躍躍欲試，以此來(lái)證明自己的價(jià)值。

第二，修圖軟件的產(chǎn)生和廣泛使用。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和人們創(chuàng)新意識(shí)的提高，越來(lái)越多的手機(jī)修圖軟件產(chǎn)生，如美圖秀秀、天天P圖等，這些修圖軟件以快捷便利、容易操作、風(fēng)格鮮明等特點(diǎn)迅速風(fēng)靡起來(lái)。而隨著微商的興起，許多專門為微商服務(wù)的軟件也層見迭出，如微商水印相機(jī)、微商神器等。這些軟件功能強(qiáng)大，可以生成轉(zhuǎn)賬截圖，聊天記錄，質(zhì)檢文件等圖片，在給微商群體帶來(lái)極大的便利，同時(shí)也使得微商產(chǎn)品真假難辨，從而給了消費(fèi)者一個(gè)錯(cuò)誤的導(dǎo)向，也使得微商的誠(chéng)信度與日俱降。在校大學(xué)生的課余時(shí)間較多，所以有更多的時(shí)間去研究修圖技巧，練就一身修圖“真功夫”。

第三，缺乏完善的管理體系和相關(guān)法律約束。由于微商是搭乘互聯(lián)網(wǎng)便車快速發(fā)展起來(lái)的一種商業(yè)模式，并沒有及時(shí)形成相應(yīng)的管理制度和法律法規(guī)，因此微商維權(quán)異常艱難。目前微商市場(chǎng)混亂，難以監(jiān)管，微商大都是基于社交平臺(tái)而不是正規(guī)的購(gòu)物平臺(tái)，這些社交平臺(tái)并不承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所規(guī)定的購(gòu)物平臺(tái)連帶責(zé)任，因此社交平臺(tái)對(duì)微商的管理也十分有限。而且大部分微商都是個(gè)人通過(guò)社交平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，沒有實(shí)體店鋪，沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，缺乏有效的資質(zhì)認(rèn)證，因此工商部門也很難介入管理，這都為消費(fèi)者維權(quán)加大了難度。

我國(guó)尚未出臺(tái)關(guān)于微商運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的一系列法律法規(guī)，因而對(duì)微商缺乏有效的法律制約。當(dāng)前，微商交易大都是買賣雙方的私下交易，沒有經(jīng)過(guò)第三方交易平臺(tái)，消費(fèi)者無(wú)法提供有效的證據(jù)來(lái)通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。而且，傳統(tǒng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法并不嚴(yán)格適用于微商的交易方式和經(jīng)營(yíng)模式，所以消費(fèi)者維權(quán)十分困難。

三、大學(xué)生微商誠(chéng)信教育的路徑探究

第一，增強(qiáng)大學(xué)生微商的誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。目前大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的大環(huán)境魚龍混雜，十清九濁，大學(xué)生難免會(huì)受到不良環(huán)境的影響。一方面要教導(dǎo)大學(xué)生不要輕信于人。大學(xué)生群體的活動(dòng)領(lǐng)域大多集中在校園，對(duì)社會(huì)接觸較少，這就決定了大學(xué)生群體比較單純也比較老實(shí)的特點(diǎn)。要讓大學(xué)生多了解社會(huì)上輕信于人的負(fù)面案例，讓大學(xué)生看到輕易上當(dāng)?shù)牟涣己蠊?，從而提高防范意識(shí)，做到不輕易上當(dāng)受騙。另一方面要教導(dǎo)大學(xué)生建立防范誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制。微商創(chuàng)業(yè)可謂處處有風(fēng)險(xiǎn)，尤其是誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)，這就要求大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者必須提高個(gè)人警惕性，制定符合自身的誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，以加強(qiáng)微商創(chuàng)業(yè)的誠(chéng)信保障。大學(xué)生在決定微商創(chuàng)業(yè)時(shí)，一定要進(jìn)行創(chuàng)業(yè)誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，檢驗(yàn)這一微商團(tuán)隊(duì)是否值得信任，最后再根據(jù)自己的檢驗(yàn)結(jié)果來(lái)決定是否加入微商行業(yè)，提前進(jìn)行深入了解有助于大學(xué)生預(yù)見到微商創(chuàng)業(yè)可能出現(xiàn)的問題，從而達(dá)到防患于未然。

第二，培養(yǎng)大學(xué)生微商恪守誠(chéng)信的道德意識(shí)。“人而無(wú)信，不知其可也?！盵4]誠(chéng)信一直是中華民族的傳統(tǒng)美德。黨的十八大提出富強(qiáng)、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善的社會(huì)主義核心價(jià)值觀。可見，誠(chéng)信這一品德的重要性。從上述的誠(chéng)信問題中我們可以看到，大學(xué)生微商在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中難免受到不良影響，降低對(duì)自己誠(chéng)實(shí)守信的要求，售假賣假、隨意定價(jià)情況大量存在，所以還應(yīng)該加強(qiáng)大學(xué)生的道德教育，培養(yǎng)大學(xué)生微商誠(chéng)實(shí)守信的自覺意識(shí)，并學(xué)會(huì)抵制和反對(duì)不道德行為。同時(shí)，要加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，尤其是社會(huì)主義核心價(jià)值觀中的誠(chéng)信價(jià)值觀教育，“發(fā)揮社會(huì)主義核心價(jià)值觀對(duì)國(guó)民教育、精神文明創(chuàng)建、精神文化產(chǎn)品創(chuàng)作生產(chǎn)傳播的引領(lǐng)作用，把社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入社會(huì)發(fā)展各方面，轉(zhuǎn)化為人們的情感認(rèn)同和行為習(xí)慣?！盵5]在對(duì)大學(xué)生的誠(chéng)信教育過(guò)程中應(yīng)該適當(dāng)?shù)丶尤胍恍┱\(chéng)信經(jīng)商的成功案例，要讓大學(xué)生明白微商創(chuàng)業(yè)中誠(chéng)信的重要性。微商創(chuàng)業(yè)不僅僅是商業(yè)上的交易，還包括人與人的交往。讓大學(xué)生明白只有堅(jiān)定不移地堅(jiān)守誠(chéng)信的道德品質(zhì)，才能得到他人尤其是顧客的信任，從而與他人建立良好的合作關(guān)系或客戶關(guān)系，這對(duì)于微商創(chuàng)業(yè)是很關(guān)鍵的一步。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的法律宣傳，讓大學(xué)生明白在創(chuàng)業(yè)中不誠(chéng)信的嚴(yán)重后果，建立起嚴(yán)格的道德底線。

第三，設(shè)立專門的大學(xué)生微商誠(chéng)信教育課程。大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的誠(chéng)信教育可以和大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)及創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新教育結(jié)合起來(lái)，成立專門的大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)研究小組，為大學(xué)生講解微商的發(fā)展、存在的問題和解決對(duì)策等方面的內(nèi)容，讓大學(xué)生對(duì)微商創(chuàng)業(yè)有更加科學(xué)、更加深入的了解。創(chuàng)業(yè)本身就是一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)活動(dòng)，有針對(duì)性地加強(qiáng)大學(xué)生微商誠(chéng)信教育，為大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)提供積極準(zhǔn)確的引導(dǎo)，可以讓大學(xué)生微商有指導(dǎo)、有原則地進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的誠(chéng)信教育，還需要教育學(xué)生如何贏得朋友及消費(fèi)者的信任，最重要的一點(diǎn)就是大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者需要認(rèn)真了解產(chǎn)品的真實(shí)信息，包括產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家、合格證書、產(chǎn)品性能特點(diǎn)及適宜人群，以及是否適合社交平臺(tái)營(yíng)銷模式等，給消費(fèi)者提供真實(shí)可靠的信息才能塑造真實(shí)可信的印象。

需要注意的是，習(xí)近平總書記在十九大報(bào)告中指出：“堅(jiān)持全面依法治國(guó)，提高全民族法治素養(yǎng)和道德素質(zhì)?！盵5]因此，在對(duì)大學(xué)生進(jìn)行誠(chéng)信教育的同時(shí)，還應(yīng)該結(jié)合大學(xué)生的法治教育，讓大學(xué)生知法懂法，在微商創(chuàng)業(yè)過(guò)程中遵守法律道德的約束，避免出現(xiàn)鉆法律漏洞、非法營(yíng)銷或代購(gòu)等行為。