文化沖突視角下居家養(yǎng)老困境及對策研究

吳 鵬，嚴(yán)鳳雅

（安徽工業(yè)大學(xué) 公共管理與法學(xué)院，安徽 馬鞍山 243000）

居家養(yǎng)老服務(wù)是指社會為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內(nèi)容的一種服務(wù)形式[1]，居家養(yǎng)老已經(jīng)成為我國新時代下養(yǎng)老的一種重要方式。

現(xiàn)代居家養(yǎng)老服務(wù)的根本特征是政府責(zé)任的引入，構(gòu)建起家庭、社會與政府共同責(zé)任理念[2]。居家養(yǎng)老社會項目建設(shè)中有來自政府、企業(yè)、社會公益組織和個人以及其他類型組織的共同參與,這些組織及個人往往有著不同的文化取向。文化的差異影響著其參與居家養(yǎng)老項目服務(wù)時的養(yǎng)老理念、價值判斷、服務(wù)供給方式等，也造成了一些矛盾和問題。

一、居家養(yǎng)老中的文化沖突現(xiàn)象及其分析

1.傳統(tǒng)與現(xiàn)代養(yǎng)老文化沖突。傳統(tǒng)孝文化強(qiáng)調(diào)的是以家本位觀念為傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的維系紐帶，強(qiáng)調(diào)孝道倫理，這本身有助于家庭和睦和社會和諧。但傳統(tǒng)孝文化也存在片面性和極端化的問題，傳統(tǒng)孝文化首重權(quán)威的價值取向也具有一定歷史局限性，父子長幼之間存在一定不平等性，這種不平等關(guān)系在當(dāng)代某些家庭中也依然存在，某些情景下還是家庭矛盾主要來源。在今天的政治、經(jīng)濟(jì)和文化背景下，現(xiàn)代養(yǎng)老文化和傳統(tǒng)養(yǎng)老文化顯然具有極大差異，今天我們更加強(qiáng)調(diào)的是建立在平等基礎(chǔ)上的尊老愛老的家庭文化。隨著社會整體物質(zhì)基礎(chǔ)的增長，也更加強(qiáng)調(diào)精神層面的敬老文化。在養(yǎng)老行為層面，提倡來自社會層面的養(yǎng)老服務(wù)文化，而非傳統(tǒng)的家庭贍養(yǎng)文化。近年來隨著社會的發(fā)展，代際關(guān)系出現(xiàn)了新的變化，代際之間差異顯著擴(kuò)大[3]。在針對父母和子女展開調(diào)研時，發(fā)現(xiàn)對居家養(yǎng)老需求兩者間存在一定差異，子女往往傾向于較多的家庭養(yǎng)老服務(wù)項目需求，而父母則傾向于較少的服務(wù)項目需求。這種需求上的不同往往來源于傳統(tǒng)與現(xiàn)代養(yǎng)老文化差異，這種不同也導(dǎo)致居家養(yǎng)老服務(wù)項目在設(shè)計時需要加以平衡，有時一個設(shè)計較好的項目因為沒有注意到這種文化差異而導(dǎo)致家庭中老人的抵觸，讓他們將本因代際文化沖突產(chǎn)生的不滿轉(zhuǎn)移到居家養(yǎng)老項目自身，影響了項目順利進(jìn)展和運行。

2.市場文化和公益文化。居家養(yǎng)老服務(wù)項目的運營往往需要企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)、社會組織的聯(lián)合運營。在實際運行過程中往往是一種組織主導(dǎo)，另一種或幾種組織配合的方式。在企業(yè)組織中主要奉行著市場文化，在政府、社區(qū)和社會組織中更多奉行公益文化。在實際合作中，這種文化沖突往往就會導(dǎo)致針對具體問題的不同解決思路和執(zhí)行方式，這會導(dǎo)致項目參與各方無法通力合作，甚至相互阻礙，進(jìn)而影響了項目順利運行。傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)主要靠家庭和公共機(jī)構(gòu)提供，文化層面上來自家庭外部組織提供的養(yǎng)老服務(wù)一般都帶有公益和慈善屬性，即使在當(dāng)代，養(yǎng)老事業(yè)（無論采取何種方式運作）仍具有很強(qiáng)的公共和公益屬性。但現(xiàn)代居家養(yǎng)老服務(wù)我們開始講究經(jīng)營和效率觀念，很多項目采取的都是市場化運作方式，市場化運作往往以利潤為中心，盡管這具有運作效率上的優(yōu)勢，但利潤導(dǎo)向和公益導(dǎo)向這兩種不同的文化傾向存在著理念上的天然沖突，在實際運行中必然會導(dǎo)致一定問題和矛盾。很多居家養(yǎng)老服務(wù)項目在現(xiàn)實中就存在如果過度追求公益，項目缺少利潤，不具備自身造血功能，難以長久運行；過度追求利潤，導(dǎo)致養(yǎng)老服務(wù)對象和其他組織和個人不理解和反對，也同樣影響了項目順利運行。

3.保守文化和創(chuàng)新文化。養(yǎng)老服務(wù)在我國無論是傳統(tǒng)還是現(xiàn)代其管理核心大多是政府及其相關(guān)附屬行政機(jī)構(gòu)。行政組織大多實行官僚制組織模式，這種模式固然有穩(wěn)定和有序的優(yōu)點，但也容易形成不求有功，但求無過的保守文化，在創(chuàng)新求變方面動力不足。而現(xiàn)在居家養(yǎng)老事業(yè)，由于傳統(tǒng)養(yǎng)老資源的不足，要求社會各界資源的投入和整合，在這個資源投入與整合過程中，為了使得資源能夠更好、更快地融入，必然要求進(jìn)行各種類型的合理創(chuàng)新，從資金引入到政策配置、組織設(shè)置、機(jī)制改革等多方面加以創(chuàng)新，相對于傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老方式以及建國后的養(yǎng)老院養(yǎng)老模式，居家養(yǎng)老模式顯然是一種較大改變。很多市場化組織，擁有并倡導(dǎo)這類創(chuàng)新型文化，這種創(chuàng)新型文化，與公共機(jī)構(gòu)的保守文化存在差異。市場類型組織追求創(chuàng)新，敢于冒險；政府類型組織追求穩(wěn)定，怕引發(fā)問題。這種文化上的差異容易在具體項目推行中產(chǎn)生沖突，引發(fā)各類問題，延緩甚至阻礙項目順利推行，

4.效率文化和人本文化。養(yǎng)老事業(yè)的推行，究其根本是倡導(dǎo)對老人的贍養(yǎng)與尊重，從物質(zhì)到精神層面全方位保障老年人的幸福生活，追求的是社會層面的人際和諧，以及家庭層面的代際和諧，是一種典型的以人為本思維。傳統(tǒng)養(yǎng)老事業(yè)的推行，我們要注重老人與子女感受，實行的是一種人本文化。但在引入市場化手段后，居家養(yǎng)老運營在組織機(jī)構(gòu)、人員配置、營銷推廣、資金運營管理制度等方面都偏向注重效率的企業(yè)文化，而這也與傳統(tǒng)的人本文化有沖突。比如，有很多參與居家養(yǎng)老項目的志愿者就比較反感嚴(yán)格的管理，喜歡相對自由、松散的人際交往模式，當(dāng)居家養(yǎng)老項目推行中連入兩種不同文化背景群體時，行為沖突就變得不可避免。

二、改進(jìn)對策

1.加強(qiáng)文化沖突問題的教育培訓(xùn)。在項目推行前和推行中，都要加強(qiáng)相關(guān)教育與宣傳工作，由于年齡、成長環(huán)境、知識結(jié)構(gòu)等方面的差異，在居家養(yǎng)老項目推行中，人們?nèi)菀壮霈F(xiàn)各種類型的文化沖突，影響了相互間的良好合作。而很多項目推行時，卻忽略了這方面的問題。目前看來，很多居家養(yǎng)老項目，在實際應(yīng)用中會對項目自身有很多宣傳，但在潛在可能的文化沖突問題上卻不夠重視，很多時候針對同一個問題，不同群體沒能夠形成文化共識。如果能夠就項目推行在前期開展一些教育和培訓(xùn)工作，讓不同群體相互了解對方的立場和想法，就能夠減少后期可能出現(xiàn)的障礙，幫助項目順利進(jìn)行。

2.建立文化平衡與協(xié)商機(jī)制。不同群體間的文化差異是一種客觀存在，也很難簡單說誰是誰非，介入居家養(yǎng)老的企業(yè)本身就是在市場文化和效率文化中成長起來的，讓他們因為進(jìn)入居家養(yǎng)老，就放棄了自身文化特色，不具有現(xiàn)實可行性；對公益組織，政府機(jī)構(gòu)以及相關(guān)老年群體來說，也不可能輕易地改變自身文化特性，在此情況下，應(yīng)秉承求同存異的思路，找到不同文化中的共同點。如確定共同目標(biāo)，找尋雙方在現(xiàn)有文化背景下都可以接受的合作模式；部分確實有爭議和沖突的地方，可以暫時擱置，隨著項目推行，合作加深，再尋求解決途徑。

3.構(gòu)建文化溝通平臺。構(gòu)建多渠道、全方位的立體溝通平臺，可在網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實中建立不同的溝通平臺。在項目推行中有問題發(fā)生時，從各自的文化立場出發(fā)，傳遞出自己的想法和觀點，闡述難以接受的文化差異，設(shè)置因文化差異產(chǎn)生沖突的調(diào)解員或者機(jī)構(gòu)，針對文化沖突問題，展開合理討論與控制，積極尋求減緩或消除文化差異途徑。

4.加強(qiáng)文化創(chuàng)新體制建設(shè)。居家養(yǎng)老開發(fā)主體來自不同領(lǐng)域，且養(yǎng)老文化自身也有歷史傳承的影響，在這個領(lǐng)域，文化差異必然長期客觀存在，要想促進(jìn)居家養(yǎng)老項目和事業(yè)順利推行，必須要加強(qiáng)文化融合工作。文化互動的結(jié)果不是簡單的文化的代替和無差別的統(tǒng)一，而是文化差異性、多樣化的發(fā)展演進(jìn)和發(fā)展[4]。在家庭社區(qū)社會和市場層面形成新型的組織文化，這個過程必然漫長而又阻礙重重，需要激勵個人和組織積極進(jìn)行文化創(chuàng)新，在精神文化、制度文化和物質(zhì)文化層面不斷改進(jìn)，在化解文化差異進(jìn)程中不斷創(chuàng)新和嘗試，努力構(gòu)建全新而又適合居家養(yǎng)老現(xiàn)狀的新型文化，用良好的新型文化促進(jìn)居家養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展。