傾聽著是美麗的

鄧治強

任弼時被稱為“中國革命青年的導師”。他之所以贏得這個美譽，是因為他和藹可親，視青年為朋友，善于傾聽青年人的意見和建議。

延安時期，一位同志同他談起邊區(qū)機關(guān)和部隊中存在的缺點，任弼時一言不發(fā)，耐心地傾聽著。這位同志談完后，任弼時一條一條幫他分析，這才發(fā)現(xiàn)任弼時比他掌握的情況還多。這位同志后來回憶說，他如此傾聽是“為著不愿打斷下面同志提意見的熱忱”，是“希望從一百句話中聽到一兩句有用的話”。

有人說，傾聽著是美麗的。善于并樂于當聽眾，是工作方法，更是領導作風。一個人能夠耐心地聽人把話講完，才能知道自己的工作對象想什么、盼什么，從而找到解決問題的思路和辦法。如果連聽都沒有耐心，怎么可能有解難的決心、對癥的藥方？

一個忠實的聽眾，才能受人尊重與信任，讓人捧出心來，道出實情。一位法官在辦理一起案件時，原告就一個問題反復述說。她自始至終沒有打斷他的陳述，而是神情專注，耐心傾聽。事后，這位當事人說：“你是第一個完完整整聽完我講話的人，你對我的尊重讓我信任你?！弊罱K促成了案件的和解。一位戰(zhàn)士，給帶過他的指導員打電話，興奮地說，他這幾天被感動和幸福包圍著。原因是一位領導到連隊調(diào)研時，在與他近一個小時的交談中，一直聽他把話講完而沒有打斷他，讓他說過了癮！看看，耐心地傾聽，戰(zhàn)士是多么渴求，對做好工作是多么重要。

訴求，是人共有的心理傾向。一個人遇到想不開的事、解不開的結(jié)，就想找個人說一說，把“苦水”倒一倒。有時，問題雖然沒有解決，但話說完了，心里會覺得輕松多了。因而可以說，傾訴具有“自愈”功能，可以減輕人的思想負擔，排解心理壓力，緩解緊張情緒。但心里有“苦”的人，有時會“說來話長”，甚至是“沒完沒了”。這就需要傾聽的人，有“從百句中聽一句”的耐心。如果不耐煩、打斷他，就會使訴說的人把話“窩”在心里，從而加重心理負擔。

一位部隊優(yōu)秀指導員介紹他做思想工作的經(jīng)驗：“先聽戰(zhàn)士把話講完，然后再做工作?！庇械娜巳鄙俚模∏∈沁@種簡單而管用的方法。有時人家找上門匯報思想，話還沒說完，就不耐煩了：“別說了，我知道了?！被蛘叻笱芰耸拢骸艾F(xiàn)在我有事，以后再談?！笨梢栽O想一下，當你遇到這種情況時，你心里會怎么想、心理上是什么樣的感受？

傾聽，需要耐心，更需要愛心。在基層工作的同志都有這樣的體會，開始與戰(zhàn)士、同事、群眾談話，往往是客客氣氣，說著說著，真實想法就吐露了，真知灼見就出來了，有時會讓你覺得“很有想法”。這就是“從一百句話中聽到一兩句有用的話”的道理。如果沒有“一百句話”的前提，是連“一兩句有用的話”也聽不到的。

聽有學問，聽有藝術(shù)。做好工作，需要張大嘴巴說，更需要豎起耳朵聽，啟發(fā)大家打開“話匣子”。人有一個嘴巴、兩只耳朵。人說我聽、少說多聽，別人說的我耐心地聽，我說的別人也才能聽得進。