途家網(wǎng)：非標(biāo)住宿競爭進(jìn)入寡頭時(shí)代

陳卓

2018年10月30日，螞蟻短租宣布上線海外房源。值得注意的是，此批海外房源全部源于途家。這意味著雙方完成了房源庫存的打通。不僅如此，雙方在技術(shù)、團(tuán)隊(duì)、營銷、公關(guān)等方面也實(shí)現(xiàn)融合。

對此，途家網(wǎng)CBO李珍妮在接受《投資與合作》采訪時(shí)表示，途家已經(jīng)打通了攜程民宿、去哪兒民宿、途家、螞蟻短租、大魚自助游、飛豬等九大流量平臺。此輪調(diào)整之后，螞蟻短租依然保持品牌獨(dú)立，途家系則完成內(nèi)部資源初步整合。而這一切變化的背后，則是一條具有深厚攜程印記的資源整合之路。

實(shí)際上，民宿、短租等非標(biāo)住宿已經(jīng)進(jìn)入了競爭的寡頭時(shí)代。作為攜程控股的途家網(wǎng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全行業(yè)的初步整合，李珍妮繼續(xù)向本刊記者表示，隨著公司對行業(yè)平臺的全面整合，2018年，途家將持續(xù)聚焦用戶體驗(yàn)，繼續(xù)深耕住宿業(yè)態(tài)，利用創(chuàng)新和技術(shù)驅(qū)動行業(yè)。

整合螞蟻短租

資料顯示，截至2018年上半年，途家網(wǎng)全球房源超過120萬，其中國內(nèi)房源超過80萬；境內(nèi)預(yù)訂訂單量同比增長5.98倍，境外預(yù)訂訂單增長10倍； 2018年全年間夜量預(yù)計(jì)超過3000萬；海外市場2018年預(yù)計(jì)增長30倍，國內(nèi)市場增長6倍。

在整合方面，途家系對于螞蟻短租的整合從2018年年初就悄然進(jìn)行，其標(biāo)志性事件就是有家民宿的獨(dú)立運(yùn)營。

2018年2月，有家民宿成立，這個(gè)由螞蟻短租孵化的項(xiàng)目，將創(chuàng)業(yè)方向定在短租民宿供給側(cè)房源運(yùn)營方面，屬于平臺的下游產(chǎn)業(yè)。

值得注意的是，有家民宿CEO由彼時(shí)螞蟻短租CEO申志強(qiáng)兼任，而有家民宿的核心團(tuán)隊(duì)，大部分來源于螞蟻短租團(tuán)隊(duì)。

2018年6月，有家民宿召開戰(zhàn)略發(fā)布會，螞蟻短租和有家民宿實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全面分離。后者由申志強(qiáng)帶領(lǐng)，前往全新領(lǐng)域探索；前者由途家CFO王楓兼任CEO，開始與母公司進(jìn)行全面融合。

在團(tuán)隊(duì)方面，除了劃歸到有家民宿的一批人員外，螞蟻短租其余團(tuán)隊(duì)成員全部劃歸到途家總部，隨著途家10月整體遷址國家會議中心寫字樓，雙方辦公地點(diǎn)實(shí)現(xiàn)合并，螞蟻短租團(tuán)隊(duì)規(guī)模保持在70人左右。

不僅如此，在房源供給方面，螞蟻短租和途家實(shí)現(xiàn)房源打通，雙方共享房源庫存，前者還共享途家的海外房源；技術(shù)研發(fā)方面，途家承擔(dān)螞蟻短租所有的技術(shù)研發(fā)和后勤保障，后者不再保留相關(guān)團(tuán)隊(duì)；品牌營銷方面，途家整合螞蟻短租相關(guān)團(tuán)隊(duì)，未來將由途家統(tǒng)一制訂、執(zhí)行相關(guān)營銷推廣規(guī)劃；市場開拓方面，雙方各自保留相關(guān)團(tuán)隊(duì)，針對各自擅長的市場，進(jìn)行分別開拓。

幾大平臺對標(biāo)不同渠道

實(shí)際上，不僅僅是螞蟻短租，據(jù)悉，途家還打通了攜程民宿、去哪兒民宿、途家、螞蟻短租、大魚自助游、飛豬等九大流量平臺。

李珍妮向本刊記者表示，攜程民宿、去哪兒民宿、螞蟻短租、大魚自助游都是途家集團(tuán)內(nèi)部渠道，其余為外部合作渠道，由途家提供民宿產(chǎn)品。這九大流量渠道合一，受眾人群互補(bǔ)，成為中國民宿行業(yè)最大的流量入口，為中國用戶提供更為便捷的預(yù)訂途徑。例如飛豬的主要消費(fèi)人群是“80后”“90后”年輕群體。目前途家精選10萬套房源接入飛豬民宿短租頻道，全面打通流量入口，未來途家平臺的全球民宿資源都將入駐飛豬。

螞蟻短租CEO兼途家CFO王楓此前表示，打破不同板塊之間的隔板和隔閡，將優(yōu)勢資源、團(tuán)隊(duì)等集中使用，成為必然趨勢?！坝靡粋€(gè)通俗的比喻，未來途家系的內(nèi)部資源將整合為一個(gè)中央廚房，向所有的旗下品牌開放資源供應(yīng)，大家各提要求，由中央廚房統(tǒng)一配送，再由各個(gè)品牌根據(jù)自己的特色分別加工銷售?！?/p>

根據(jù)規(guī)劃，途家系旗下品牌矩陣各有定位：途家、攜程及去哪兒民宿主要針對國內(nèi)中高端民宿市場，螞蟻短租主要針對以年輕人群體為主的中低端民宿市場，大魚自助游主要針對海外民宿市場。途家系旗下幾大品牌分工明確，基本實(shí)現(xiàn)對國內(nèi)民宿行業(yè)各個(gè)維度的全面覆蓋。

問題重重

談及民宿行業(yè)發(fā)展制約點(diǎn)，李珍妮向記者表示短租民宿屬于非標(biāo)住宿產(chǎn)品，現(xiàn)階段很多民宿缺少的酒店成熟的規(guī)范流程、衛(wèi)生以及入住體驗(yàn)成為用戶的新投訴熱點(diǎn)，另外安全和信任問題，也是當(dāng)前政府監(jiān)管的敏感點(diǎn)和制約行業(yè)發(fā)展的一些因素。

途家的解決方案在于，首先將非標(biāo)準(zhǔn)化的住宿標(biāo)準(zhǔn)化。“我們在業(yè)內(nèi)首發(fā)了《民宿分級標(biāo)準(zhǔn)》白皮書，從房屋硬件設(shè)施、房型規(guī)格、地理位置、周邊景觀和設(shè)施、服務(wù)能力等方面與國家旅游局發(fā)布實(shí)施的《旅游民宿基本要求與評價(jià)》各項(xiàng)指標(biāo)對標(biāo)，對民宿硬件設(shè)施、安全衛(wèi)生、服務(wù)保障等制訂出更為規(guī)范的要求標(biāo)準(zhǔn)。2018年還推出了‘優(yōu)選PRO標(biāo)簽房源，該標(biāo)簽對入選的房型有著更嚴(yán)格的要求。除了房源要位于核心商圈或者景區(qū)周邊的高檔小區(qū)、別墅區(qū)內(nèi)，還要有商場、飯店、超市等服務(wù)配套。房東也可以有一套標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營參考，可以更加注重自己民宿的品牌建設(shè)，推動用戶決策與體驗(yàn)的統(tǒng)一?！?/p>

此外，途家基于技術(shù)首創(chuàng)了3套信用體系，搭配智能安防體系，讓民宿安全得以保證。首先是建立信用，途家依托獨(dú)立搭建的數(shù)據(jù)模型，引入第三方信用，信用越好、權(quán)益越多；其次是雙向評論系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)用戶和商戶的相互點(diǎn)評，各大平臺的點(diǎn)評也都互通；再次設(shè)立黑名單，接入用戶背景調(diào)查，不良行為也可以記錄并接入公安系統(tǒng)。

安全方面，途家在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)與公安系統(tǒng)打通，在很大程度上消除了安全隱患； 其次通過實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證和人臉識別，確保安全入住。在解決用戶安全上，據(jù)悉，途家開通五大功能：途家信用、聊天系統(tǒng)、VR看房、商業(yè)保險(xiǎn)、全方位7×24人工服務(wù)；為解決商戶安全，開通完善的經(jīng)營指導(dǎo)、商業(yè)保險(xiǎn)、押金、公安系統(tǒng)、智能監(jiān)控等體系路徑。

途家優(yōu)勢？

實(shí)際上，鑒于上述問題，民宿、短租業(yè)務(wù)的發(fā)展頗為困難。李珍妮向記者表述，途家一直在尋求自己的優(yōu)勢。

在流量方面，目前途家平臺的流量實(shí)現(xiàn)“9合1”一鍵管理，包括途家、螞蟻短租、攜程、藝龍、去哪兒、58趕集、微信酒店、大魚自助游、飛豬等9個(gè)平臺的房屋庫存共享、一鍵管理。這或?yàn)橥炯規(guī)砀嗟目蛻羧后w。

房源方面，資料顯示，途家現(xiàn)已覆蓋國內(nèi)345個(gè)目的地和海外1037個(gè)目的地，在線房源超過120萬套，包含民宿、公寓、別墅等住宿產(chǎn)品及延展服務(wù)，可滿足以“多人、多天、個(gè)性化、高覆蓋”為特征的出行住宿需求，包括但不限于家庭出游、商務(wù)差旅、休閑度假、聚會團(tuán)建和過渡性住宿等各類需求。

服務(wù)方面，途家針對房東群體推出了“安心住”服務(wù)，從床上用品及洗漱用品一客一換、房屋一客一掃以及智能門鎖四大服務(wù)模塊入手，為消費(fèi)者提供最基礎(chǔ)的衛(wèi)生保障，打造安全、衛(wèi)生的住宿環(huán)境，通過集約化管理，解決房東單獨(dú)培訓(xùn)保潔阿姨、洗滌床品之痛，全面助力房東經(jīng)營；在保潔服務(wù)上，途家制訂了一整套的SOP流程，從查房、房屋打掃、清潔廚房衛(wèi)生間等重災(zāi)區(qū)、布草及短期易耗品鋪設(shè)、檢查拍照等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定，清理垃圾、關(guān)窗甚至蚊香片的擺放等細(xì)節(jié)都包含其中。

另外，途家會為消費(fèi)者提供7×24小時(shí)客服服務(wù)，并為房客提供高達(dá)1000萬元人民幣的“安心租”先行賠付保障基金，確保消費(fèi)者的每一次安心入住。

實(shí)際上，模式的創(chuàng)新是短租平臺的重中之重。李珍妮表示，途家采用更符合中國國情的自營+平臺模式，技術(shù)上首創(chuàng)信用體系、雙向評論和黑名單功能，與公安系統(tǒng)打通，通過實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證和人臉識別，搭配智能安防體系，有效解決了長久困擾民宿發(fā)展的安全與信任問題；運(yùn)營上采取強(qiáng)有力的一站式管理系統(tǒng)（All in One），通過技術(shù)手段打通多平臺的后臺數(shù)據(jù)，讓多平臺操作更加便捷，提升房東的運(yùn)營效率。

此外，途家的股東值得一提。李珍妮向記者表示，其股東包括中國最大的OTA企業(yè)攜程、全球最大的在線旅游公司Expedia、“中國版Craglist”58等，這些股東為我們提供了諸如網(wǎng)絡(luò)通信、商務(wù)拓展、市場以及品牌建設(shè)方面的支持。

實(shí)際上，現(xiàn)如今攜程系非標(biāo)住宿板塊的階段整合告一段落。有業(yè)內(nèi)人士表示，分析行業(yè)現(xiàn)有格局可以發(fā)現(xiàn)，在國內(nèi)主要玩家中，攜程支持的途家系基本牢牢占據(jù)了老大地位，距離行業(yè)寡頭也就一步之遙。