基于數(shù)字出版背景下的數(shù)字圖書館建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新

由薇波

摘 要：文章概述了數(shù)字出版和數(shù)字圖書館的含義，闡明了數(shù)字出版給數(shù)字圖書館帶來的影響，并指出了數(shù)字出版背景下數(shù)字圖書館在建設(shè)理念、合作模式及服務(wù)等方面的創(chuàng)新方向，以期為數(shù)字出版背景下的數(shù)字圖書館建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新提供借鑒。

中圖分類號：G250.76文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2018）09-0054-03

關(guān)鍵詞：數(shù)字出版；數(shù)字圖書館；整體效能；服務(wù)創(chuàng)新

1 數(shù)字出版和數(shù)字圖書館的概述

數(shù)字出版是基于數(shù)字化技術(shù)，融合并超越了傳統(tǒng)出版內(nèi)容的一種出版形式。一般來說，數(shù)字出版是在數(shù)字技術(shù)的輔助下，對信息進(jìn)行記錄、傳輸、存儲、檢索、呈現(xiàn)、復(fù)制和交易。人們可以通過網(wǎng)絡(luò)對所需信息進(jìn)行檢索和下載。常見的數(shù)字出版形態(tài)有網(wǎng)絡(luò)報紙和期刊、移動服務(wù)、電子圖書等。數(shù)字圖書館是指以數(shù)字及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為依托，能夠高質(zhì)量完成文獻(xiàn)信息資源的收集、整理及存儲工作，具有公共服務(wù)功能的一種虛擬圖書館。由于數(shù)字圖書館是在共建共享的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中產(chǎn)生的一種擴(kuò)展性的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，因此其具有開放性和公益性等特征。

2 數(shù)字出版給數(shù)字圖書館帶來的影響

數(shù)字出版給數(shù)字圖書館變革帶來了重要的影響[1]。數(shù)字出版與傳統(tǒng)出版的區(qū)別主要體現(xiàn)在數(shù)字出版的表現(xiàn)形式為數(shù)字內(nèi)容，載體為網(wǎng)絡(luò)、智能終端等，并且具有便于獲取與應(yīng)用、多媒體復(fù)合、資源耗損率較低及能夠快速傳播等優(yōu)勢。從某種程度上說，數(shù)字出版是傳統(tǒng)出版的補(bǔ)充和完善，它不僅使信息重組更加自由、表現(xiàn)形式更加靈活，還使圖書館的信息深度挖掘工作變得更加便捷。數(shù)字出版在生產(chǎn)、傳遞、出版和交易過程中，對成本的需求較低，交互性強(qiáng)，且信息量極大，獲取途徑、載體和方式也更加多元，傳播范圍更加廣泛。

2.1 加劇知識服務(wù)領(lǐng)域的競爭

數(shù)字出版蘊(yùn)含著十分可觀的經(jīng)濟(jì)價值和社會價值，數(shù)字出版的出現(xiàn)使傳統(tǒng)出版企業(yè)的轉(zhuǎn)型速度得到大幅度的提升。另外，數(shù)字出版在吸引企業(yè)及資本方面，同樣具有重要的作用。數(shù)據(jù)出版帶來的服務(wù)和技術(shù)、擁有的資本和資源，一方面能夠拓寬其所提供的知識范圍，另一方面還能夠提升知識內(nèi)容的精細(xì)化水平。數(shù)字出版在資源方面投入的精力遠(yuǎn)大于其他方面，因此，大部分企業(yè)都將用戶培養(yǎng)視為經(jīng)營戰(zhàn)略定位的核心，希望能夠以互聯(lián)網(wǎng)為依托，增加資本市場帶來的回報。這種思維極易對數(shù)字圖書館擁有的涉及免費(fèi)資源的服務(wù)能力產(chǎn)生沖擊，進(jìn)而導(dǎo)致數(shù)字圖書館用戶被爭奪，由此形成威脅及潛在競爭。

2.2 導(dǎo)致資源建設(shè)面臨巨大沖擊

目前，數(shù)字出版轉(zhuǎn)型在逐步推進(jìn)，數(shù)字產(chǎn)品的數(shù)量與過去相比明顯增加，傳統(tǒng)出版企業(yè)應(yīng)以自身發(fā)展需求為出發(fā)點(diǎn)，對數(shù)字產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計和開發(fā)。在這一過程中，傳統(tǒng)出版企業(yè)的作用將從銷售原材料向銷售服務(wù)轉(zhuǎn)變，數(shù)字化的對象也從紙本圖書延伸至數(shù)據(jù)庫、交互平臺等領(lǐng)域，以中間服務(wù)為主要盈利途徑的數(shù)據(jù)庫商必然會被取代，逐漸降低服務(wù)能力，這不僅會給數(shù)字圖書館的資源建設(shè)模式帶來影響，還會改變特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)模式[2]。

2.3 用戶固有的使用模式受到影響

在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，人們的知識獲取途徑及消費(fèi)模式等都發(fā)生了明顯的變化，數(shù)字出版得以拓展，知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)的環(huán)節(jié)日益精簡，傳遞信息知識的效率也得到大幅度的提升。這些與過去不同的知識傳播路徑，使數(shù)字圖書館不再擁有局域網(wǎng)的服務(wù)優(yōu)勢，其自身的價值和作用都受到了挑戰(zhàn)。因此，如何應(yīng)對數(shù)字出版帶來的變化，是數(shù)字圖書館發(fā)展的關(guān)鍵。

3 數(shù)字出版背景下數(shù)字圖書館的創(chuàng)新方向

3.1 建設(shè)理念

3.1.1 知識服務(wù)。圖書館是為讀者學(xué)習(xí)及科研提供服務(wù)的，因此，無論是傳統(tǒng)圖書館還是數(shù)字圖書館在服務(wù)方面都沒有發(fā)生本質(zhì)及明顯的變化。傳統(tǒng)圖書館的職能主要是收藏印刷版本、借閱印刷版本等，而利用信息技術(shù)建設(shè)的數(shù)字圖書館則是對數(shù)字資源進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)及長期保存。同時，數(shù)字圖書館的服務(wù)方式也得到不同程度的擴(kuò)大和改變，各項評價指標(biāo)不再局限于系統(tǒng)建設(shè)、資源總量等方面，而是向整體服務(wù)效能方向發(fā)展。需要注意的是，作為客觀性指標(biāo)，整體服務(wù)效能的來源應(yīng)當(dāng)是用戶評價，而非傳統(tǒng)觀念中認(rèn)為的建設(shè)成果；指標(biāo)內(nèi)容則涵蓋數(shù)字內(nèi)容的滿足效率、適配程度等。

3.1.2 鼓勵用戶參與共建。雖然數(shù)字圖書館仍以機(jī)構(gòu)內(nèi)部用戶為核心服務(wù)對象，但隨著數(shù)字化的服務(wù)方式得到廣泛應(yīng)用，服務(wù)者和被服務(wù)者逐漸呈融合趨勢。因此，數(shù)字圖書館在建設(shè)過程中，既要考慮體現(xiàn)信息服務(wù)的共性特征，又要考慮不同機(jī)構(gòu)內(nèi)部用戶需求的差異，保證數(shù)字圖書館具備應(yīng)有的差異化特征。用戶參與程度是對數(shù)字圖書館建設(shè)水平進(jìn)行考量的指標(biāo)之一，用戶參與共建不僅僅是指用戶親自參與協(xié)同學(xué)習(xí)、資源建設(shè)或工作的過程，更是進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)字圖書館“以用戶為核心”“讀者至上”的建設(shè)理念。因此，數(shù)字圖書館在建設(shè)過程中應(yīng)充分激發(fā)用戶的參與熱情，通過拓寬建設(shè)視角的方式，賦予數(shù)字圖書館更多的功能。例如，通過創(chuàng)造知識、學(xué)習(xí)知識及分享知識，數(shù)字圖書館在科研、教育等領(lǐng)域的支撐作用才能得到真正的發(fā)揮[3]。

3.1.3 對布局、系統(tǒng)及特色建設(shè)進(jìn)行調(diào)整。數(shù)字圖書館不僅能夠?qū)?shù)字資源進(jìn)行收集和整理，還能對信息進(jìn)行檢索和服務(wù)，是一種與傳統(tǒng)圖書館有明顯區(qū)別的信息服務(wù)和資源組織形式。數(shù)字圖書館圍繞信息資源開展的建設(shè)和服務(wù)，可以概括為以下幾個方面：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、檢索數(shù)據(jù)庫建設(shè)、終端設(shè)備建設(shè)、軟件系統(tǒng)建設(shè)及資源整合系統(tǒng)建設(shè)。但是，部分?jǐn)?shù)字圖書館在建設(shè)過程中過于重視“大而全”，將更多的精力和經(jīng)費(fèi)放在數(shù)字資源的增長方面，而忽略系統(tǒng)云服務(wù)、投入產(chǎn)出比等建設(shè)理念。因此，數(shù)字圖書館應(yīng)以整體服務(wù)效能為立足點(diǎn)，將資源建設(shè)視為整體建設(shè)目標(biāo)的一部分，對由服務(wù)環(huán)境、內(nèi)容建設(shè)、服務(wù)方式和系統(tǒng)支持等因素共同作用形成的服務(wù)效能進(jìn)行考量。

3.2 合作模式

3.2.1 內(nèi)部合作。對數(shù)字圖書館而言，內(nèi)部合作指的是經(jīng)營者與內(nèi)部各部門、個體用戶間的合作。數(shù)字圖書館應(yīng)明確自身的環(huán)境及資源等優(yōu)勢，以內(nèi)部各部門和個體用戶提出的工作需求為依據(jù)，對業(yè)務(wù)平臺加以利用，保證其所提供的資源及服務(wù)都具有一定的針對性。內(nèi)部合作涉及資源服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)和延伸服務(wù)，三者的共同特征是應(yīng)用合作，這也是數(shù)字圖書館在建設(shè)過程中容易忽略的環(huán)節(jié)。因此，數(shù)字圖書館只有保證內(nèi)部合作的層次和方式都能滿足多元化要求，才能準(zhǔn)確掌握特殊用戶的需求，才能針對數(shù)字圖書館的差異化和個性化進(jìn)行建設(shè)。

3.2.2 外部合作。無論是傳統(tǒng)圖書館還是數(shù)字圖書館，外部合作都指與外部企業(yè)和出版單位進(jìn)行合作，但傳統(tǒng)的合作模式將重點(diǎn)放在了供需交易上，致使合作層次低、內(nèi)容單一等。因此，轉(zhuǎn)變服務(wù)主體，加強(qiáng)外部合作能力，已成為推動數(shù)字圖書館發(fā)展的主要工作內(nèi)容。一般來說，外部合作主要集中在數(shù)據(jù)分析與版權(quán)合作[4]。在數(shù)據(jù)分析方面，圖書館和外部企業(yè)、出版單位的共通點(diǎn)主要體現(xiàn)在用戶目標(biāo)愿景方面，三者都在獲得用戶認(rèn)可、實現(xiàn)自我價值方面投入了大量的精力，不同主體在訴求方面往往具有高度的統(tǒng)一性，使合力的形成變得更加容易?；诖耍瑪?shù)字圖書館應(yīng)以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，對自身優(yōu)勢和資源進(jìn)行整合，以達(dá)到形成服務(wù)合力的目的。數(shù)字圖書館應(yīng)充分發(fā)揮外部公共資源在服務(wù)方面的優(yōu)勢，加大特色資源的建設(shè)力度；同時與技術(shù)企業(yè)、出版單位進(jìn)行有效溝通，掌握其發(fā)展趨勢及動態(tài)，以拓寬知識服務(wù)的深度和廣度為落腳點(diǎn)，保證外部合作的作用得到充分發(fā)揮。

3.2.3 版權(quán)合作。數(shù)字出版和數(shù)字圖書館具有生產(chǎn)數(shù)字產(chǎn)品、提供信息服務(wù)的功能。使用數(shù)字出版產(chǎn)品的主體是數(shù)字圖書館，而負(fù)責(zé)與出版社和個體用戶進(jìn)行溝通的主體同樣是數(shù)字圖書館。但目前我國數(shù)字出版業(yè)的版權(quán)運(yùn)作尚不夠規(guī)范，在版權(quán)經(jīng)營與版權(quán)保護(hù)等方面還存在很多問題。因此，在數(shù)字出版和數(shù)字圖書館之間搭建探討與合作的橋梁十分有必要，數(shù)字圖書館應(yīng)積極與出版單位、管理機(jī)構(gòu)等加強(qiáng)合作與溝通，聯(lián)手打造和維護(hù)版權(quán)環(huán)境，最終達(dá)到各方共贏。

3.3 數(shù)字圖書館服務(wù)

相關(guān)調(diào)查顯示，無論是數(shù)字出版背景還是數(shù)字圖書館的功能定位，都對內(nèi)部用戶需求給予了更多的關(guān)注，而針對整體服務(wù)開展的探索和實踐工作等也得到了一定程度的提升。數(shù)字圖書館在功能方面的定位極易受數(shù)字出版的影響，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，賦予目標(biāo)實現(xiàn)的更多可能。因此，如何確定與實際情況相符的創(chuàng)新路徑以及方法，成為現(xiàn)階段數(shù)字圖書館需要解決的主要問題[5]。

3.3.1 延伸服務(wù)手段。首先，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用的今天，數(shù)字圖書館的數(shù)字資源服務(wù)方式得到了大幅拓展。其次，大多數(shù)出版單位都會在制作數(shù)字資源的過程中，完成能夠滿足移動閱讀要求的數(shù)字內(nèi)容的準(zhǔn)備工作。最后，越來越普及的移動設(shè)備為數(shù)字圖書館延伸服務(wù)手段奠定了基礎(chǔ)。由此可見，數(shù)字圖書館延伸服務(wù)手段并不僅僅是提供移動終端閱讀服務(wù)，還應(yīng)對資源使用中的傳遞和實施給予重視。數(shù)字圖書館利用移動手段在圖書館業(yè)務(wù)平臺對用戶進(jìn)行匯聚，可以在短時間內(nèi)了解用戶對知識的需求，從而提高資源供給效率，同時平臺的黏合度和凝聚力也會得到不同程度的提升?？偠灾?，延伸服務(wù)手段是數(shù)字圖書館以整體服務(wù)目標(biāo)為指引，通過擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)容的方式，使多維服務(wù)主體的服務(wù)方法及路徑得到有效落實。

3.3.2 拓展服務(wù)內(nèi)容。傳統(tǒng)圖書館的功能主要是為讀者提供紙質(zhì)文獻(xiàn)或資源及為讀者提供安靜的閱讀環(huán)境。數(shù)字圖書館則被賦予了數(shù)字資源快捷服務(wù)的能力，不斷變化的條件及自身的發(fā)展與完善，決定了數(shù)字圖書館具有大量尚未發(fā)掘的服務(wù)內(nèi)容。首先是圖書館按需購買數(shù)字資源的即時服務(wù)。數(shù)字圖書館應(yīng)對現(xiàn)有經(jīng)費(fèi)條件及采購原則進(jìn)行完善，彌補(bǔ)數(shù)據(jù)庫在滿足個性化需求方面存在的不足，以用戶需求為依據(jù)，建立對數(shù)字資源進(jìn)行采購的系統(tǒng)和機(jī)構(gòu)，保證資源具備應(yīng)有的即時性。其次是圖書館與出版單位保持聯(lián)系，向部分用戶提供與出版合作有關(guān)的服務(wù)。再次是圖書館通過組織豐富多彩的閱讀活動，激發(fā)用戶的參與熱情，不僅為知識創(chuàng)造和營造學(xué)習(xí)氛圍提供基礎(chǔ)，還使資源使用效率得到提高。最后是圖書館提升專業(yè)資源獲取能力，提高與教育教學(xué)相關(guān)的服務(wù)能力。例如，圖書館通過網(wǎng)絡(luò)實驗、素材制作、在線實習(xí)或課件編輯將資源獲取、輔助學(xué)習(xí)、編輯創(chuàng)作及共享交流融為一體[6]。以資源和環(huán)境服務(wù)為基礎(chǔ)，對數(shù)字圖書館的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行拓展，不僅可以提升圖書館的服務(wù)能力，還可以增強(qiáng)用戶對圖書館的黏性。

3.3.3 轉(zhuǎn)變服務(wù)主體。首先，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)生并得到快速發(fā)展的數(shù)字圖書館，同樣具備互聯(lián)網(wǎng)的開放性及參與性等優(yōu)勢，因此其服務(wù)主體的轉(zhuǎn)變可以得到有效落實。其次，用戶的多樣化使數(shù)字圖書館滿足用戶個性化需求具有較高的難度，需要對圖書館的現(xiàn)有服務(wù)模式進(jìn)行調(diào)整。最后，由資源服務(wù)轉(zhuǎn)化為知識服務(wù)已經(jīng)成為數(shù)字圖書館發(fā)展的必經(jīng)之路，這也在一定程度上為其轉(zhuǎn)變服務(wù)主體奠定了基礎(chǔ)。轉(zhuǎn)變服務(wù)主體可分兩個層面，第一個層面是內(nèi)部各部門和個體用戶，第二個層面是外部企業(yè)和其他圖書館。對內(nèi)部各部門和個體用戶而言，圖書館應(yīng)以業(yè)務(wù)需求為依據(jù)，完成保障性資源的建設(shè)工作，并在此基礎(chǔ)上采取適合的方式，激發(fā)其參與服務(wù)工作的熱情。對外部企業(yè)和其他圖書館而言，圖書館可以通過合作的方式達(dá)到互利多贏、優(yōu)勢互補(bǔ)的目的，并通過建立數(shù)字服務(wù)模式提升信息服務(wù)效能。數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)主體的關(guān)鍵是保證業(yè)務(wù)平臺的有效利用，業(yè)務(wù)平臺的功能并不僅僅是聚集資源，還是數(shù)字圖書館部門與個人或其他單位進(jìn)行溝通的場所。數(shù)字圖書館應(yīng)以業(yè)務(wù)平臺為依托，策劃與推動用戶實現(xiàn)價值目標(biāo)，形成能夠解決服務(wù)主體單一問題的全新服務(wù)模式。

4 結(jié)語

綜上所述，數(shù)字出版給數(shù)字圖書館帶來的影響直觀且巨大，在完善與發(fā)展數(shù)字圖書館的同時，其地位和價值也會得到一定程度的提升。數(shù)字圖書館應(yīng)對其定位和發(fā)展趨勢給予準(zhǔn)確的認(rèn)知，避免出現(xiàn)不必要的失誤，進(jìn)而有計劃、有條理地完成建設(shè)工作。

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（編校：徐黎娟）