“雙一流”建設(shè)背景下高職圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新模式研究

藍(lán)開(kāi)強(qiáng)

摘 要：文章以“雙一流”建設(shè)背景下高職圖書(shū)館的服務(wù)功能與定位為切入點(diǎn)，探索了高職圖書(shū)館開(kāi)展創(chuàng)新性服務(wù)的方式，旨在為高職圖書(shū)館服務(wù)工作提供一些參考。

中圖分類(lèi)號(hào)：G251.5文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）09-0043-03

關(guān)鍵詞：“雙一流”建設(shè)；高職圖書(shū)館；服務(wù)創(chuàng)新；模式研究

1 研究背景

“雙一流”，全稱(chēng)為世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)，是黨中央、國(guó)務(wù)院做出的重大戰(zhàn)略決策部署，也是我國(guó)高等教育領(lǐng)域繼“211工程”“985工程”之后的又一國(guó)家戰(zhàn)略，有利于提升我國(guó)高等教育的綜合實(shí)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，為實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)和中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)提供智力支撐和人才支持。高職教育作為高等教育的重要組成部分，同時(shí)屬于高等教育和職業(yè)教育兩個(gè)范疇，有其獨(dú)特的跨界性。在當(dāng)前產(chǎn)業(yè)升級(jí)、社會(huì)轉(zhuǎn)型的時(shí)代背景下，如何按照“雙一流”的標(biāo)準(zhǔn)提升內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)由量變到質(zhì)變的提升，是新時(shí)期高職院校發(fā)展建設(shè)的首要目標(biāo)。2015年，教育部提出到2018年支持地方建設(shè)優(yōu)質(zhì)專(zhuān)科高職院校200所，該舉措無(wú)疑助推了我國(guó)高等職業(yè)教育的發(fā)展。地方高職院校要利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)和條件提高自身辦學(xué)水平，培養(yǎng)出符合當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需要的技術(shù)技能型人才，從而促進(jìn)高等職業(yè)教育的可持續(xù)、良性循環(huán)發(fā)展[1]。隨著“雙一流”戰(zhàn)略的提出，高職圖書(shū)館的發(fā)展既迎來(lái)了機(jī)遇也迎來(lái)了挑戰(zhàn)，如何在“雙一流”的政策背景下配合學(xué)校改革步伐，開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)，是當(dāng)下高職圖書(shū)館人的重要研究課題。

2 “雙一流”建設(shè)背景下高職圖書(shū)館服務(wù)功能定位

“雙一流”建設(shè)將對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生重要影響。以前圖書(shū)館的定位是文獻(xiàn)信息中心，更多地強(qiáng)調(diào)文獻(xiàn)的實(shí)體，但“雙一流”對(duì)圖書(shū)館的要求則不僅僅局限于此。因此，高職圖書(shū)館要以此為契機(jī)，更好地推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，使圖書(shū)館既能適應(yīng)一流大學(xué)、一流學(xué)科對(duì)一流文獻(xiàn)資源、圖書(shū)情報(bào)服務(wù)的需要，又能適應(yīng)信息技術(shù)飛速發(fā)展條件下圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的需要。我國(guó)圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型與變革是“從資源能力到服務(wù)能力”的變化，圖書(shū)館不僅要有豐富的館藏資源、海量的數(shù)據(jù)信息、先進(jìn)的技術(shù)手段、個(gè)性化的服務(wù)，還要注重技術(shù)與服務(wù)的深度融合，建成健全文獻(xiàn)信息服務(wù)體系，充分發(fā)揮教育和信息服務(wù)的主要職能[2]。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，高職圖書(shū)館只有在守住原有陣地的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持基本職能，提升文獻(xiàn)保障能力，做好學(xué)術(shù)支撐服務(wù)，不斷拓展服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)突破創(chuàng)新，才能助力“雙一流”建設(shè)。

3 “雙一流”建設(shè)背景下高職圖書(shū)館如何創(chuàng)新性地開(kāi)展服務(wù)

“雙一流”建設(shè)背景下，高職圖書(shū)館既要統(tǒng)籌謀劃發(fā)展，又要腳踏實(shí)地推進(jìn)工作。為提升館員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平，更好地推進(jìn)高職圖書(shū)館在新形勢(shì)下的服務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型發(fā)展，助力“雙一流建設(shè)”，高職圖書(shū)館應(yīng)圍繞全面提升學(xué)校人才培養(yǎng)能力的核心任務(wù)，創(chuàng)新性地開(kāi)展服務(wù)工作。

3.1 側(cè)重學(xué)科服務(wù)，提升學(xué)科水平

隨著“雙一流”戰(zhàn)略的提出，一流學(xué)科建設(shè)也被高職院校提上日程。圖書(shū)館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，為學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)，是學(xué)校信息服務(wù)體系的重要組成部分，因此，如何優(yōu)化學(xué)科資源體系建設(shè)就成為圖書(shū)館界重要的研究方向[3]。上海交通大學(xué)圖書(shū)館在2008年推出以IC2創(chuàng)新服務(wù)模式為核心的泛學(xué)科化服務(wù)雛形，2012年正式提出并形成泛學(xué)科化服務(wù)體系的學(xué)科服務(wù)，認(rèn)為泛學(xué)科化服務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)應(yīng)該由團(tuán)隊(duì)組建、館員培養(yǎng)、生態(tài)管理、激勵(lì)機(jī)制四個(gè)方面組成。筆者認(rèn)為，高職圖書(shū)館要做好學(xué)科服務(wù)，應(yīng)從以下三個(gè)方面入手：①加快推動(dòng)專(zhuān)業(yè)館員隊(duì)伍建設(shè)。在人才引進(jìn)、培養(yǎng)和管理上，高職圖書(shū)館要進(jìn)一步深化綜合配套改革，建立并完善專(zhuān)業(yè)館員考評(píng)、激勵(lì)制度，創(chuàng)新學(xué)科館員制度，打造一支思想過(guò)硬、作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)過(guò)硬的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全方位助力“雙一流”建設(shè)，為人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)、文化傳承創(chuàng)新、校企合作服務(wù)。②成立相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)小組。高職圖書(shū)館可根據(jù)本校專(zhuān)業(yè)和課程設(shè)置情況，在組建學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，成立學(xué)科服務(wù)小組，密切關(guān)注各學(xué)科的發(fā)展，向院系、師生推送專(zhuān)業(yè)信息，解決他們?cè)谖墨I(xiàn)信息資源利用過(guò)程中遇到的難題。此外，高職圖書(shū)館可以借助ESI、CSSCI、CNKI等評(píng)價(jià)平臺(tái)，對(duì)學(xué)科發(fā)展進(jìn)行定期分析和評(píng)價(jià)，對(duì)引進(jìn)人才和院校貢獻(xiàn)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成學(xué)科發(fā)展分析報(bào)告、學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)報(bào)告、學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)等，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)提供決策依據(jù)和數(shù)據(jù)支撐。③提供嵌入式服務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)利用海量資源優(yōu)勢(shì)，借助協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)，提供嵌入式服務(wù)。在建設(shè)電子資源時(shí)，高職圖書(shū)館要把讀者需求、學(xué)科館員對(duì)館藏的分析作為決策依據(jù)，同時(shí)參考內(nèi)部和外部評(píng)估報(bào)告。同時(shí)，高職圖書(shū)館學(xué)科資源的建設(shè)和優(yōu)化必須與學(xué)校學(xué)科發(fā)展保持同步，嵌入科研教學(xué)過(guò)程，提供真正的知識(shí)服務(wù)，支撐科研創(chuàng)新，助力“雙一流”建設(shè)。

3.2 創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足師生的個(gè)性化需求

在文獻(xiàn)資源服務(wù)方面，高職圖書(shū)館可以利用“雙一流”學(xué)科團(tuán)隊(duì)和小組開(kāi)展專(zhuān)業(yè)圖書(shū)、資源選薦活動(dòng)，如讀者薦購(gòu)、新書(shū)預(yù)借、電子資源試用等。具體做法有：一是在參考咨詢(xún)服務(wù)方面，圖書(shū)館應(yīng)積極引進(jìn)新技術(shù)和新理念，把CALIS（中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）的相關(guān)服務(wù)如E讀、CCC、館際互借、虛擬參考等納入整個(gè)服務(wù)體系，把各種文獻(xiàn)搜索平臺(tái)如CNKI、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、百度學(xué)術(shù)、超星讀秀、隨書(shū)光盤(pán)、館藏目錄等直接呈現(xiàn)在讀者面前，提供學(xué)科導(dǎo)航、論文提交、學(xué)術(shù)不端檢測(cè)、讀者培訓(xùn)、代查代檢、圖書(shū)導(dǎo)讀、借還查詢(xún)等服務(wù)。二是在科技查新服務(wù)方面，圖書(shū)館應(yīng)提供高質(zhì)量的科技查新服務(wù)，為科技成果驗(yàn)收、評(píng)估、轉(zhuǎn)化，科技成果轉(zhuǎn)讓?zhuān)陥?bào)新產(chǎn)品，申請(qǐng)國(guó)家發(fā)明專(zhuān)利，研究生課題開(kāi)題報(bào)告等提供客觀依據(jù)和可靠而豐富的信息。三是在大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)方面，圖書(shū)館應(yīng)重點(diǎn)建設(shè)開(kāi)放的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，搭建良好的大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)采集平臺(tái)、大數(shù)據(jù)組織平臺(tái)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)和用戶體驗(yàn)平臺(tái)，并對(duì)師生的科研創(chuàng)新合作過(guò)程和交互型知識(shí)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，為師生提供數(shù)據(jù)訪問(wèn)、保存和咨詢(xún)服務(wù)。四是在新型機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)服務(wù)方面，圖書(shū)館應(yīng)建立跨庫(kù)統(tǒng)一檢索平臺(tái)、機(jī)構(gòu)科研管理平臺(tái)。新型機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)服務(wù)要積極圍繞師生的動(dòng)態(tài)需求展開(kāi)，強(qiáng)化特色服務(wù)、個(gè)性化推送服務(wù)、嵌入服務(wù)、專(zhuān)題服務(wù)及引導(dǎo)服務(wù)，并通過(guò)知識(shí)的挖掘、發(fā)現(xiàn)、揭示、分析和評(píng)價(jià)等實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值服務(wù)。此外，圖書(shū)館還要向師生提供知識(shí)的自主標(biāo)引、推薦、發(fā)布和評(píng)價(jià)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)師生動(dòng)態(tài)資源的聚集、展現(xiàn)、交流和傳播。五是在軟件和移動(dòng)服務(wù)方面，圖書(shū)館可以通過(guò)優(yōu)化升級(jí)“圖書(shū)館圖書(shū)流通管理系統(tǒng)”以及建立QQ群和微信服務(wù)群等方式，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與師生讀者的網(wǎng)上交互服務(wù)。六是在個(gè)性化服務(wù)和延伸服務(wù)方面，圖書(shū)館可以通過(guò)IREADER客戶端開(kāi)通校外訪問(wèn)，讓讀者在校外也能便捷地訪問(wèn)圖書(shū)館的數(shù)字資源，提高數(shù)字資源的利用率。同時(shí)，圖書(shū)館可以依托區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟建立合作共享平臺(tái)，在異構(gòu)系統(tǒng)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)資源整合、文獻(xiàn)傳遞、館際互借、讀者薦購(gòu)等功能，提高師生獲取文獻(xiàn)信息的便捷度。此外，圖書(shū)館還可以打造“訂單式”服務(wù)，滿足師生的不同層次需要，即師生可根據(jù)自己的需求填寫(xiě)訂單，圖書(shū)館可以通過(guò)預(yù)約與協(xié)尋服務(wù)，面向教師開(kāi)展紙質(zhì)圖書(shū)代查、送書(shū)上門(mén)服務(wù)，降低師生學(xué)習(xí)和科研的時(shí)間成本。

3.3 拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升師生的歸屬感和認(rèn)可度

高職圖書(shū)館在開(kāi)展空間服務(wù)的同時(shí)，要強(qiáng)化四個(gè)方面的服務(wù)職能：①體驗(yàn)和共享職能。圖書(shū)館應(yīng)積極整合空間資源，拓展服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)Wi-Fi無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，探索建立VR數(shù)字化展示體驗(yàn)區(qū)、學(xué)術(shù)研討室、多媒體服務(wù)室和信息共享空間，用多功能空間提供展覽展示、講座、表演、音視頻欣賞、學(xué)術(shù)會(huì)議等服務(wù)，滿足廣大師生的多樣化需求。②智慧服務(wù)職能。先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、大容量數(shù)字資源存儲(chǔ)、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)、電子圖書(shū)借閱機(jī)和報(bào)刊閱讀機(jī)等設(shè)施和設(shè)備，可以支撐起圖書(shū)館的現(xiàn)代化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館由傳統(tǒng)向現(xiàn)代的轉(zhuǎn)型。圖書(shū)館可以通過(guò)配置身份識(shí)別系統(tǒng)、自主打印系統(tǒng)、自主選座系統(tǒng)、自主借還系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、人工智能系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)。③創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)職能。圖書(shū)館應(yīng)辦好創(chuàng)客空間，把高職圖書(shū)館創(chuàng)客空間辦成知識(shí)的實(shí)驗(yàn)室、智慧的加工車(chē)間，使圖書(shū)館成為激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)意、促進(jìn)交流分享、助力能力提升、發(fā)展創(chuàng)客文化的一片樂(lè)土。圖書(shū)館還要通過(guò)組織各種創(chuàng)新競(jìng)賽活動(dòng)，不斷營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，完善創(chuàng)新環(huán)境，豐富創(chuàng)新資源，引領(lǐng)創(chuàng)新趨勢(shì)，使圖書(shū)館成為學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的孵化器。④休閑服務(wù)職能。圖書(shū)館可以通過(guò)優(yōu)化、整合館內(nèi)空間，打造自由、親和的文化書(shū)吧，如在專(zhuān)門(mén)區(qū)域設(shè)置咖啡室、24小時(shí)免費(fèi)開(kāi)水供應(yīng)區(qū)、自助售賣(mài)設(shè)備等，真正做到方便讀者、吸引讀者、留住讀者。

3.4 開(kāi)展主題活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的文化和學(xué)術(shù)氛圍

圖書(shū)館可以結(jié)合“4·23世界讀書(shū)日”以及學(xué)校的迎新季、畢業(yè)季、校慶日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，聯(lián)合有關(guān)閱讀推廣平臺(tái)或?qū)W校其他職能部門(mén)，如黨務(wù)部、教務(wù)處、學(xué)生處、工會(huì)、團(tuán)委及院系等，開(kāi)展閱讀推廣、數(shù)字服務(wù)宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月、數(shù)據(jù)庫(kù)使用培訓(xùn)、名師講壇、經(jīng)典閱讀鑒賞、主題征文、書(shū)簽設(shè)計(jì)、書(shū)畫(huà)作品征集大賽等系列活動(dòng)。高職圖書(shū)館開(kāi)展主題活動(dòng)有利于營(yíng)造濃厚的文化氛圍和服務(wù)氛圍，優(yōu)化學(xué)生的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、成才環(huán)境，提升學(xué)生的素養(yǎng)和能力，同時(shí)也彰顯了圖書(shū)館“以人為本”的服務(wù)理念，突出了圖書(shū)館的通識(shí)教育功能，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)校的文化建設(shè)和學(xué)術(shù)建設(shè)。

4 結(jié)語(yǔ)

高校的圖書(shū)館與師資、教學(xué)設(shè)備已成為現(xiàn)代大學(xué)的三大支柱，圖書(shū)館文獻(xiàn)數(shù)量的多寡、服務(wù)水平的高低、技術(shù)設(shè)備的好壞已成為衡量一所大學(xué)教學(xué)科研水平的重要標(biāo)志[4]。圖書(shū)館應(yīng)以“雙一流”總目標(biāo)建設(shè)為契機(jī)，緊跟時(shí)代步伐，將宏觀發(fā)展趨勢(shì)與微觀圖書(shū)館實(shí)踐緊密結(jié)合，探索我國(guó)高職圖書(shū)館建設(shè)與發(fā)展的理論與實(shí)踐，推動(dòng)我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。

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（編校：周雪芹）