AR的正確打開方式是什么？

增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）技術(shù)在經(jīng)歷了實驗室的探索之后，開始走向產(chǎn)業(yè)。最有代表性的例子是2013年谷歌眼鏡的發(fā)布，將AR的市場教育推向一個高潮。2017年6月，蘋果發(fā)布ARKit和谷歌宣布開放ARCore技術(shù)之后，AR又有了更加豐富的應(yīng)用場景。

增強(qiáng)現(xiàn)實市場潛力巨大，Digi-Captical預(yù)測，到2020年，預(yù)計AR/VR市場規(guī)模達(dá)1500 億美元。而AR將占據(jù)最大份額，為 1200 億美元。到目前為止，主要科技公司在AR/VR方向的投資總額達(dá)到20億美元。

目前，在很多領(lǐng)域都把 AR技術(shù)作為一種創(chuàng)新的嘗試，這項技術(shù)已經(jīng)開始展現(xiàn)其真正的能力，它可通過簡化商品的開發(fā)流程、解決工人學(xué)習(xí)和勞動力問題及加速產(chǎn)品上市等途徑為行業(yè)賦能。

一、Maria Doyle：AR技術(shù)改變新一代工人的學(xué)習(xí)方式

增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）技術(shù)目前已經(jīng)應(yīng)用于多個領(lǐng)域，從醫(yī)療護(hù)理、體育及制造業(yè)到現(xiàn)場服務(wù)等，且仍有巨大的技術(shù)和市場潛力。部分目光長遠(yuǎn)的企業(yè)探索AR技術(shù)的目的卻不僅在于完成生產(chǎn)任務(wù)或簡化項目，而是在考慮如何能將AR技術(shù)應(yīng)用于傳授知識以應(yīng)對勞動力的老齡化問題。

世界經(jīng)濟(jì)論壇和德勤會計師事務(wù)所聯(lián)合開展的一項研究表明，全球的制造業(yè)將會面臨一千萬的勞動力短缺。隨著制造業(yè)和相關(guān)現(xiàn)場服務(wù)業(yè)的技能型工人步入退休年齡，企業(yè)必須尋找新的方式來應(yīng)對勞動力短缺問題。

在知識傳授方面，要讓經(jīng)驗豐富的工人將他們的技能傳授給下一代，AR技術(shù)能夠發(fā)揮什么樣的作用呢？在關(guān)于“AR與物聯(lián)網(wǎng)（IoT）之間的關(guān)系”的網(wǎng)絡(luò)研討會中，專家組成員圍繞這些技術(shù)討論了多個話題，包括在有經(jīng)驗的老一代現(xiàn)場服務(wù)工人步入退休年齡、新一代工人接管相關(guān)工作過程中的知識傳授問題。知識的傳授或許可以借助于AR這類年輕人生活中習(xí)慣使用的技術(shù)，AR技術(shù)也可以有效應(yīng)用于工作之中。

1、現(xiàn)場服務(wù)業(yè)人才短缺

在關(guān)于“現(xiàn)場服務(wù)問題”，Sumair Dutta概括論述了現(xiàn)場服務(wù)業(yè)的人才短缺問題 ，并探討如何才能遏制這一趨勢。他引用了萬寶盛華的一項調(diào)查，該調(diào)查指出四成的企業(yè)無法順利招滿工人，其中問題最嚴(yán)重的是電工、木工和焊工等技術(shù)職位，其原因包括職業(yè)和技工院校入學(xué)人數(shù)較少及工人老齡化等。

工人老齡化的后果就是工人數(shù)量下降，同時人才層次降低。明智的公司都在投資技術(shù)，力求將現(xiàn)有勞動力大腦中儲存的“部落知識”保留在現(xiàn)場服務(wù)企業(yè)之內(nèi)。幸而年輕一代早已習(xí)慣充滿技術(shù)的數(shù)字化生活，他們同樣希望在工作也能使用前沿科技。這就為AR技術(shù)等新技術(shù)創(chuàng)造了機(jī)遇。

2、對抗知識流失

針對現(xiàn)場服務(wù)有經(jīng)驗工人退休的問題，可以采取哪些措施呢？服務(wù)貿(mào)易理事會（The Service Council）在一份調(diào)查顯示，優(yōu)化工作場所的人際關(guān)系是一個常被忽略的解決方案。目前，很少有現(xiàn)場服務(wù)企業(yè)具備體系化的技術(shù)傳承計劃。師徒制將年輕的現(xiàn)場工程師與有經(jīng)驗的工人搭配在一起，在優(yōu)化知識傳授、增加同事親密關(guān)系方面，這一制度可以發(fā)揮極其強(qiáng)大的作用。企業(yè)要獲取和保留知識，就必須采取針對性的措施。他們可以借助實況攝像和AR等新型技術(shù)工具。

3、AR技術(shù)填補人才空缺

服務(wù)貿(mào)易理事會針對AR在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用展開的一項調(diào)查顯示，超過六成的公司已經(jīng)開始評估AR技術(shù)在現(xiàn)場服務(wù)或用戶支持環(huán)境下的應(yīng)用。

技術(shù)，尤其是AR技術(shù)，可以作為一種知識擴(kuò)展工具，將實際知識和專業(yè)技術(shù)向更加廣泛的受眾傳播。也就是說，從業(yè)者可以輕易獲取現(xiàn)有專家或?qū)＜覉F(tuán)體的知識。

人們研究AR技術(shù)的兩個最重要的原因包括：不斷增加的產(chǎn)品復(fù)雜性和勞動力的老齡化。此外，向集中化的專家模式推進(jìn)（這一過程須要有經(jīng)驗的技術(shù)人員協(xié)助），以及年輕勞動力的技術(shù)理解力也是重要影響因素。

4、AR技術(shù)實際應(yīng)用

有經(jīng)驗的現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員可以將提供服務(wù)的流程以視頻的方式記錄下來，然后將視頻與AR模型結(jié)合，再提供給更多現(xiàn)場服務(wù)企業(yè)或接受培訓(xùn)的人員。在AR技術(shù)工具支持下，有經(jīng)驗的技術(shù)人員便不再需要不斷演示操作過程，也不需要在出現(xiàn)服務(wù)需求時親自隨往現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)。這些視頻可以用于培訓(xùn)或操作支持，從而使其經(jīng)驗更有效的傳播。

此外，熟練工可以借助AR技術(shù)遠(yuǎn)程向新員工提供指導(dǎo)。即將退休的工人甚至可以兼職工作或在家工作。高水平員工得以將水平較低的員工變成自己的“三頭六臂”（通過AR技術(shù)系統(tǒng)和可視化教具），有效增加前者的價值。

AR還可以提高遠(yuǎn)程技術(shù)支持的服務(wù)水平?，F(xiàn)場的客戶可以在沒有外派現(xiàn)場服務(wù)人員的情況下獲得技術(shù)支持。如果仍需要外派，也可以通過AR技術(shù)會議確保向客戶派遣恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)人員，同時保證該技術(shù)人員攜帶恰當(dāng)?shù)牟考?/p>

另一個與AR技術(shù)培訓(xùn)聯(lián)系非常緊密的場景是安全應(yīng)用。2014年，歐盟發(fā)生近320萬起導(dǎo)致缺勤的非致命事故及3738起死亡事故。歐洲的ANGELS（Augmented Reality Network Generating Learning on Safety，AR網(wǎng)絡(luò)生成安全學(xué)習(xí)）計劃分別利用傳統(tǒng)方式和AR技術(shù)開展了安全培訓(xùn)試驗。四分之三的受訓(xùn)人員更傾向于AR技術(shù)系統(tǒng)，而且隨后的后評價問卷顯示AR技術(shù)系統(tǒng)的確提高了受訓(xùn)人員的知識水平。

隨著企業(yè)技能型工人步入老齡化并開始退休，他們寶貴的知識和經(jīng)驗可能會流失。AR技術(shù)可以優(yōu)化向下一代傳授知識的效果，這一點適用于很多行業(yè)，尤其是現(xiàn)場服務(wù)業(yè)。通過收集熟練工所掌握的信息，企業(yè)可以展開更為完善的工作指導(dǎo)和培訓(xùn)。這些知識可以應(yīng)用于設(shè)備的復(fù)雜維修，然后將其融入集中化的培訓(xùn)模式，使年輕一代技術(shù)人員有效學(xué)習(xí)這些技能。

二、Nancy Langmeyer：AR與關(guān)聯(lián)勞動力，制造業(yè)勞動力短缺的解決方案

從現(xiàn)在到2026年，美國制造業(yè)公司需要填補近350萬個制造業(yè)崗位。但由于技能與人才的差距，大約200萬個就業(yè)崗位將無人可用。這一數(shù)據(jù)來自美國國家科學(xué)技術(shù)委員會先進(jìn)制造小組委員會2016年度的報告。在報告發(fā)布之時，80%的制造商稱，目前技術(shù)和高技能生產(chǎn)崗位的合格申請人呈現(xiàn)中度到重度匱乏態(tài)勢。

2016年的PWC報告《Upskilling Manufacturing》指出，預(yù)計未來三年，美國制造業(yè)公司人才短缺問題會不斷惡化，且隨著制造業(yè)的技術(shù)發(fā)展，對現(xiàn)有工人進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)的需求可能會增加。

增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）技術(shù)可以改變這一現(xiàn)狀。Upskill首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Brian Ballard先生認(rèn)為，AR在縮小制造企業(yè)就業(yè)差距上會起到基礎(chǔ)性作用，憑借這一優(yōu)勢，這些組織可獲取更大的靈活性和競爭優(yōu)勢。

“如今，工廠已不再像黑白老照片上看到的那般潮濕黑暗?！盉allard說?！艾F(xiàn)在的工廠不僅擁有可不間斷工作的監(jiān)控設(shè)施和物聯(lián)網(wǎng)，還具備其他可驅(qū)動設(shè)計和制造流程的復(fù)雜系統(tǒng)。隨著先進(jìn)制造業(yè)不斷應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)，工廠的工作人員必須掌握計算機(jī)知識，以便他們可在設(shè)計、生產(chǎn)和互聯(lián)，以及數(shù)字線程中的各個環(huán)節(jié)訪問系統(tǒng)的操作桌面和數(shù)據(jù)信息?！?/p>

Ballard表示，“當(dāng)智能工廠和智能產(chǎn)品出現(xiàn)，但使用它們的人卻沒有實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)時，產(chǎn)品與其制造者之間就會產(chǎn)生顯著沖突。例如，雖然人們已針對ERP、制造執(zhí)行和設(shè)計系統(tǒng)投資了數(shù)十億美元，但在工廠車間內(nèi)，有一部分仍未能實現(xiàn)自動化，工廠便不可能做到高效運轉(zhuǎn)?！?/p>

Ballard解釋說，如果公司的整套工具和創(chuàng)新能力飛速發(fā)展，而人力卻停滯不前，就有可能造成重大裂痕?！拔蚁嘈?，相互連接的勞動力理念將打破格局。”在思考關(guān)聯(lián)勞動力時，工程師們都需要考慮什么？Ballard指出，目前，圍繞產(chǎn)品設(shè)計和組裝的技術(shù)已臻于精細(xì)，但人們亟需填補的空白是，如何將這些做法轉(zhuǎn)化為勞動力 ?！叭藗円厌槍υO(shè)計創(chuàng)建了非常出色的CAD系統(tǒng)，但設(shè)計的輸出卻只停留在一些二維紙質(zhì)印刷說明上。這就要求人們設(shè)計出某種可采用AR技術(shù)的原生格式?！?/p>

Ballard解釋說，為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，設(shè)計師們對生產(chǎn)環(huán)境應(yīng)當(dāng)有切身理解?！斑@很棘手，因為不是所有的設(shè)計師都對工廠車間的設(shè)置和本來面貌了如指掌?！盉allard說?！罢驗槿绱?，我相信工具設(shè)計人員會想出讓制造車間的工人參與‘指導(dǎo)制定流程’的方法。他們將獲取這些數(shù)據(jù)并對其進(jìn)行調(diào)整，確保這些數(shù)據(jù)在他們制定指導(dǎo)流程的過程中，且能被自由訪問。這確保了AR及混合增強(qiáng)技術(shù)能得到廣泛應(yīng)用?！?/p>

三、Dave Martin：如何在產(chǎn)品開發(fā)中有效地使用AR技術(shù)

如今，增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）技術(shù)已在日常生活中得以應(yīng)用，其中包括一系列社交媒體App，如Instagram，購物App，如宜家，以及PokémonGo等游戲和19 Crimes酒瓶標(biāo)簽等產(chǎn)品營銷方案，但尚未著手研究如何利用AR技術(shù)以更快速地將產(chǎn)品推向市場。工程師和管理人員沒有意識到AR技術(shù)蘊藏的巨大商業(yè)價值,但是在整個產(chǎn)品生命周期中AR技術(shù)的易用程度可能會讓人大吃一驚。

只需在Creo Parametric中輕點幾下鼠標(biāo)，設(shè)計工程師們即可從3D CAD模型中創(chuàng)建AR體驗。

1、產(chǎn)品開發(fā)人員如何使用AR技術(shù)

工程師可以在以下產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域使用AR技術(shù)：

◎ 設(shè)計支持和協(xié)作。在設(shè)計階段，可使用AR技術(shù)來促進(jìn)和輔助產(chǎn)品設(shè)計及客戶合作。

◎ 生產(chǎn)、運營和銷售。生成更易于遵循的生產(chǎn)計劃和更直觀易懂的工作說明。

◎ 用戶體驗?？蛻艨梢允褂肁R技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品組裝、安裝、故障排除和產(chǎn)品維護(hù)。

2、設(shè)計支持和合作

AR技術(shù)可被運用于整個產(chǎn)品生命周期內(nèi)，以降低成本和提高生產(chǎn)力。在設(shè)計階段，AR在促進(jìn)合作方面大有裨益。以設(shè)計評論領(lǐng)域為例，我曾經(jīng)參與了大量評審工作，紙質(zhì)圖紙不環(huán)保且陳舊、過時。3D模型的直觀性更強(qiáng)，但無法感知它的真實大小與空間感。借助AR技術(shù)，評委可進(jìn)行數(shù)字設(shè)計評審，可查看3D產(chǎn)品并與之互動，例如，在制造或操作的實際環(huán)境中查看產(chǎn)品的真實尺寸。這種更佳的真實感有助于評委做出更好的決策。

此外，AR技術(shù)還解決了原型和數(shù)字模型的問題。我曾用機(jī)器制作或3D打印多個原型，然而我在電腦屏幕上看到的與現(xiàn)實中的不符。同樣，我曾聽說裝配工和制造商會責(zé)怪工程師們使用大型顯示器來設(shè)計和安裝只有兒童才能拼在一起的組件，因為計算機(jī)屏幕會讓人誤判尺寸。

通過AR技術(shù)，在真實世界背景中來觀察和測量產(chǎn)品，設(shè)計師和工程師既不用反復(fù)制作昂貴且耗時的物理原型，還能盡早發(fā)現(xiàn)潛在制造問題。

3、生產(chǎn)、運營和銷售

在生產(chǎn)過程中，AR技術(shù)可用于生成生產(chǎn)計劃和工作指令。佩戴視覺頭戴式耳機(jī)的裝配工或操作員可更高效地工作，他們不用在工作指示和產(chǎn)品之間來回轉(zhuǎn)移注意力，需要執(zhí)行的步驟會直接呈現(xiàn)并疊加在工作對象上，既節(jié)約了時間又減少了錯誤。

AR技術(shù)還可用于新用戶培訓(xùn)，提供操作說明并支持維護(hù)、修理和大修。在產(chǎn)品淘汰時，AR技術(shù)將指導(dǎo)人們在處理過程中回收可重復(fù)利用的原件并去除環(huán)境有害的部分。

營銷和銷售也離不開AR技術(shù)。潛在客戶可看到產(chǎn)品的面貌，特別是在客戶的預(yù)期環(huán)境中產(chǎn)品的面貌，宜家就有一款使用AR技術(shù)的應(yīng)用程序，可逼真地向您展示他們的家具在您家中的擺放效果。

對于訂單定制（CTO）銷售流程，AR技術(shù)更具價值。客戶可在可用選項和變體之間進(jìn)行選擇，并立即查看最終結(jié)果。

PTC的Options and Variants模塊可用于配置要訂購的產(chǎn)品，隨后AR技術(shù)可向客戶顯示結(jié)果。

4、用戶體驗

最后，用戶可讓AR技術(shù)成為產(chǎn)品的一部分。將AR技術(shù)引入到產(chǎn)品中，與用戶界面（UI）和用戶體驗（UX）結(jié)合，將會很大程度上提高產(chǎn)品競爭力。 AR并非通過傳統(tǒng)接口（如按鈕、撥號和鍵盤）來與產(chǎn)品交互，而是提供虛擬控制面板和平視顯示器（HUD）來實現(xiàn)更真實的體驗。

此外，AR還能改善客戶與產(chǎn)品互動的方式。由于許多產(chǎn)品是物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，因此與AR技術(shù)的聯(lián)網(wǎng)可讓客戶通過多種智能設(shè)備查看您的產(chǎn)品。此外，物聯(lián)網(wǎng)還通過軟件更新來添加新的增強(qiáng)顯示功能和工作流程，從而延長產(chǎn)品的使用壽命和實用性。換言之，用戶可通過讓產(chǎn)品隨客戶案例的發(fā)展而發(fā)展，從而不斷為產(chǎn)品提供額外價值?？蛻粼谑褂肁R技術(shù)來組裝和安裝產(chǎn)品，以及進(jìn)行故障排除、產(chǎn)品維護(hù)時，該過程將變得更加輕松易懂。

AR正在改變企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計的方式。采用AR技術(shù)實現(xiàn)的設(shè)計不關(guān)注表單、功能和設(shè)備，它只關(guān)注整個客戶體驗，包括購買、安裝和使用產(chǎn)品。AR可為產(chǎn)品的整個工程生命周期帶來惠益。更重要的是，它能從根本上提升客戶滿意度及客戶與產(chǎn)品的互動。該技術(shù)有助于企業(yè)以更低成本設(shè)計和制造更卓越的產(chǎn)品的同時減少錯誤。

四、Eric Abbruzzese: AR技術(shù)通過數(shù)字設(shè)計審查和演示功能加速產(chǎn)品上市時間

商業(yè)步伐的加快可能會給企業(yè)帶來意想不到的新壓力，而先進(jìn)技術(shù)會在加快產(chǎn)品上市方面中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。目前，移動設(shè)備的潛能顯而易見，但是人們還需要免提的內(nèi)容訪問和更強(qiáng)大的交互功能。通過一些具備大數(shù)據(jù)可視化功能的移動設(shè)備和良好免提體驗的智能眼鏡，AR技術(shù)實現(xiàn)了這些改進(jìn)。

在基礎(chǔ)層面，AR通過數(shù)據(jù)可視化和交互，以及更卓越的連接性和實時指導(dǎo)來提高工作人員的效率。這一點在各個領(lǐng)域均適用，其中，人們對某些應(yīng)用的探索更早，設(shè)計和原型設(shè)計就是其中之一。很多大型企業(yè)希望通過AR技術(shù)來增強(qiáng)和改進(jìn)設(shè)計、審查和原型設(shè)計工作流程。福特就將微軟的HoloLens專門用于數(shù)字設(shè)計和原型設(shè)計，從而擴(kuò)展了設(shè)計能力，改善了合作并消除了人們對粘土建模的需求。

AR技術(shù)可確保在模型可視化和內(nèi)容交互方面實現(xiàn)高效率。產(chǎn)品的數(shù)字樣機(jī)可顯著減少設(shè)計和迭代所需的時間，AR技術(shù)提供的深度交互性內(nèi)容和空間配準(zhǔn)減少了數(shù)字原型的局限性。

在產(chǎn)品生命周期的設(shè)計階段，資源配置可能會因工人和團(tuán)隊之間的低效合作而陷入困境。通過AR技術(shù)可進(jìn)行即時的、遠(yuǎn)程的以及根據(jù)任務(wù)或產(chǎn)品定制的合作，遠(yuǎn)程參與者可以通過AR技術(shù)進(jìn)行工作，進(jìn)而節(jié)約大量差旅費并提高效率。當(dāng)涉及單個工序時，指導(dǎo)工作人員完成任務(wù)或協(xié)助復(fù)雜的工作流程可以提高效率、降低錯誤率。錯誤率的降低尤其會影響原型設(shè)計、審查和演示的質(zhì)量和時間，還可以在產(chǎn)品進(jìn)入下一個生產(chǎn)階段前找出設(shè)計缺陷以避免延誤。

使用AR技術(shù)主要具備四個主要優(yōu)勢：降低差旅成本，降低運輸和產(chǎn)品成本，縮短銷售周期并提高客戶參與度。遠(yuǎn)程提供專業(yè)知識和開展合作可降低差旅費。免除物理原型設(shè)計可降低產(chǎn)品的運輸成本，而在現(xiàn)有產(chǎn)品上進(jìn)行數(shù)字迭代有助于進(jìn)一步降低相關(guān)成本，這兩大要素縮短了銷售周期，使產(chǎn)品能更快地進(jìn)入展示/交接階段。當(dāng)產(chǎn)品準(zhǔn)備就緒可用于展示時，運用AR技術(shù)可創(chuàng)建并提供獨特的用戶體驗，來增加客戶興趣和銷量。

一項新技術(shù)很難對工作流程的多個方面產(chǎn)生積極影響，沒有適當(dāng)?shù)闹С制脚_也無用武之地。AR技術(shù)使用中的關(guān)鍵要素是內(nèi)容優(yōu)化和創(chuàng)建，它允許在AR中使用現(xiàn)有數(shù)字內(nèi)容，并可以根據(jù)AR的使用定制全新內(nèi)容?？紤]到與AR相關(guān)的資本支出和運營支出一直高居不下，這一額外障礙可能是人們不愿采用AR技術(shù)的一個關(guān)鍵因素。PTC的ThingWorx和Vuforia平臺就非常適合解決這一問題，PTC的其他產(chǎn)品組合在VR的適用領(lǐng)域填補了一系列空白。其他平臺在AR方法上更專注于某一方面，即深入探討內(nèi)容創(chuàng)建和優(yōu)化，或者匹配特定用戶的應(yīng)用程序。

在產(chǎn)品設(shè)計和演示工作流程中運用AR的價值顯而易見。AR技術(shù)的優(yōu)勢在于深度數(shù)據(jù)可視化和交互，實時合作和工作流程指導(dǎo)，這可以與用戶需求和現(xiàn)有工作流程協(xié)同作用。另外，AR的運用對提高效率和降低運營支出十分有效，通過指導(dǎo)工作流程和實時合作來提高個人和團(tuán)隊效率，減少旅行次數(shù)，降低運輸和一般研究成本，節(jié)省運營支出。即使將AR技術(shù)實施的初始及后續(xù)成本考慮在內(nèi)，投資回報依然可觀。（本專題由PTC公司供稿編輯整理而成）