如何處理新舊業(yè)務(wù)的商業(yè)化沖突

歐陽桃花 王鈞 胡京波

現(xiàn)今科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、生物技術(shù)、先進(jìn)材料和納米技術(shù)等眾多領(lǐng)域處于研究發(fā)展的頂峰階段，技術(shù)變革也越來越頻繁。擁有更強的技術(shù)能力并能夠以此提供新技術(shù)商業(yè)化的新產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)才能獲得更好的發(fā)展。

而新技術(shù)的商業(yè)化，除了掌握新的技術(shù)以外，還需要營銷、制造、銷售、售后服務(wù)等互補性資產(chǎn)的支持。因此，企業(yè)能否成功進(jìn)行技術(shù)變革，互補性資產(chǎn)至關(guān)重要。很多具備技術(shù)優(yōu)勢的企業(yè)由于缺乏新技術(shù)成功商業(yè)化所需的營銷、制造、銷售、售后服務(wù)等互補性資產(chǎn)而導(dǎo)致企業(yè)在技術(shù)變革中失敗。例如，美國的通用電氣公司雖然沒有發(fā)明CAT掃描儀，但很快成了市場領(lǐng)導(dǎo)者，原因就是它擁有該技術(shù)在市場上獲得成功所必需的互補性資產(chǎn)。反之，CAT掃描儀的發(fā)明企業(yè)EMI無法獲取或建立必要的市場營銷，可靠性服務(wù)，高水平的培訓(xùn)和維修等方面的互補性資產(chǎn)來商業(yè)化自己的創(chuàng)新，最終導(dǎo)致EMI退出市場。

此外，擁有互補性資產(chǎn)的企業(yè)也并不一定能成功進(jìn)行技術(shù)變革，企業(yè)需要一種動態(tài)的互補性資產(chǎn)管理能力。然而，由于組織慣性，組織認(rèn)知仍停留在舊業(yè)務(wù)的原因，再加之舊技術(shù)仍是公司利潤的主要來源，導(dǎo)致新技術(shù)變革過程中，新技術(shù)往往得不到必要的互補性資產(chǎn)支持。因而，需要通過有效的管理機(jī)制對新技術(shù)和互補性資產(chǎn)進(jìn)行管理，推動技術(shù)變革的過程就是企業(yè)不斷有效整合新技術(shù)與商業(yè)化所需互補性資產(chǎn)的過程。

下面，我們將以一家傳統(tǒng)軟件企業(yè)——中標(biāo)軟件為例，通過對其推進(jìn)的云計算技術(shù)變革過程進(jìn)行分析，了解如何識別新技術(shù)商業(yè)化過程所必需的互補性資產(chǎn)，以及在商業(yè)化過程中應(yīng)該如何動態(tài)管理互補性資產(chǎn)。

內(nèi)部阻力成為最大攔阻

云計算將成為IT產(chǎn)業(yè)繼PC、互聯(lián)網(wǎng)之后的第三次技術(shù)革命，整個IT產(chǎn)業(yè)將逐步進(jìn)入云計算時代。云計算對于傳統(tǒng)軟件企業(yè)而言，既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。在云計算模式下，整個產(chǎn)業(yè)分工的模式在重構(gòu)。比如在過去，IT產(chǎn)業(yè)分工分層清晰，芯片、服務(wù)器、存儲、集成、IDC（Internet Data Center）、系統(tǒng)軟件、中間件、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件、IT服務(wù)等層次的廠商，各自為政?，F(xiàn)在，很多主流的云服務(wù)提供商可能把原來有些其他廠商做的一些工作都一起做了。此外，由于新的云計算模式是服務(wù)驅(qū)動的，原來主導(dǎo)行業(yè)的芯片、大型系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫等廠商主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的情況發(fā)生變化，面對最終客戶的服務(wù)和應(yīng)用提供商成為整個產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的主導(dǎo)者。越是在產(chǎn)業(yè)分工重構(gòu)的時候，對于那些能夠全力擁抱云計算的軟件企業(yè)而言，越是機(jī)會。與此同時，由于云計算多層服務(wù)（IaaS、PaaS、SaaS）的特點，也使得企業(yè)無論從事硬件服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、電子商務(wù)等哪一類業(yè)務(wù)，均能充分利用自身已經(jīng)具備的資源，從各自熟悉的領(lǐng)域切入云計算行業(yè)。

在云計算技術(shù)的大趨勢下，不積極參與云計算則極有可能最終會被淘汰；而積極擁抱云計算技術(shù)，短期內(nèi)首先要“革自己的命”。

對于原有模式的軟件企業(yè)而言，如果能夠把握好這次難得的機(jī)遇就完全可能實現(xiàn)超越發(fā)展。如果不能把握，必將逐步滑向衰敗。

但是，云計算變革對于傳統(tǒng)的軟硬件IT服務(wù)商來講，卻是一件一段時期內(nèi)“矛盾”的事情：在云計算技術(shù)的大趨勢下，不積極參與云計算則極有可能最終會被淘汰；而積極擁抱云計算技術(shù)，短期內(nèi)首先要“革自己的命”。因此，無論傳統(tǒng)的軟件還是硬件企業(yè)，在擁抱云計算技術(shù)的過程中，其遇到的阻力幾乎均來自企業(yè)內(nèi)部。這是因為：云計算多層服務(wù)的特性及企業(yè)業(yè)務(wù)拓展的一般慣例，決定傳統(tǒng)軟硬件企業(yè)一般根據(jù)自身具備的資源，來選擇切入云計算的方向。顯而易見，要發(fā)展云計算業(yè)務(wù)，就要用到當(dāng)前公司具備的資源。但是，企業(yè)現(xiàn)有的資源多數(shù)則是服務(wù)于“舊”業(yè)務(wù)的，而且，企業(yè)的絕大多數(shù)甚至全部利潤都是由“舊”業(yè)務(wù)創(chuàng)造的，并且還在持續(xù)創(chuàng)造中。然而，云計算和“舊”業(yè)務(wù)存在一定程度的功能替代關(guān)系，甚至?xí)?yán)重削弱“舊”業(yè)務(wù)的利潤。因此，企業(yè)內(nèi)部從管理層、銷售、技術(shù)人員，幾乎都會因為云計算技術(shù)變革的需要做出改變。

舉例來說，華為在云計算業(yè)務(wù)發(fā)展過程中也曾面臨這樣的問題。華為主要的客戶和利潤來源是各大運營商，隨著云計算的興起，原先由專門的硬件服務(wù)器/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器實現(xiàn)的功能（如轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器、控制服務(wù)器、語音服務(wù)器、信息服務(wù)器等），在云計算出現(xiàn)以后，部分功能可以采用“普通PC服務(wù)器+軟件”的方案實現(xiàn)，且可實現(xiàn)服務(wù)器統(tǒng)一管理，運營商客戶的運維成本可降低。對于華為而言，由于華為的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)利潤率高，每年為公司貢獻(xiàn)大多數(shù)的利潤。一旦云計算技術(shù)在運營商推廣開來，雖然會降低客戶的運維成本，但自身傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的利潤將會大大降低。因此，在華為公司內(nèi)部，其云計算相關(guān)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之間存在嚴(yán)重的沖突。在運營商那里，經(jīng)常會出現(xiàn)同一個客戶有兩批華為銷售/兩個華為部門同時推廣不同的產(chǎn)品方案，內(nèi)部“互相拆臺”的局面。這也導(dǎo)致了今天華為云計算業(yè)務(wù)發(fā)展遠(yuǎn)落后于其他公司。2017年華為宣布五年內(nèi)投入100億美元，誓做全球五朵云之一，這是后話。對于IT行業(yè)而言，云計算是大勢所趨，如果自己不革自己的命，那么早晚會被“革命”。華為的例子也告訴我們，在傳統(tǒng)軟硬件企業(yè)推進(jìn)新的云計算業(yè)務(wù)過程中，最大阻力一般來自于企業(yè)內(nèi)部。

中標(biāo)軟件在推行云計算業(yè)務(wù)的過程中，最初的阻力也來自公司內(nèi)部。但最值得我們研究和借鑒的是，他們?nèi)绾巫龅阶屧?jīng)的阻力變成云計算業(yè)務(wù)快速發(fā)展的推動力。

恩寵中出生，成長時受挫

中標(biāo)軟件成立于2003年，專門從事操作系統(tǒng)、辦公軟件產(chǎn)品等基礎(chǔ)軟件的研發(fā)和服務(wù)。作為中國基礎(chǔ)軟件界的領(lǐng)頭羊企業(yè)，其操作系統(tǒng)和辦公軟件產(chǎn)品在政府、國防、財稅、審計、民航等多個國民經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵行業(yè)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，為中國30多個省市地區(qū)構(gòu)建了安全可靠的信息化基礎(chǔ)平臺。

2008年云計算的概念在國內(nèi)剛剛興起時，公司高管關(guān)注到了云計算相關(guān)信息，決定嘗試進(jìn)入云計算業(yè)務(wù)。根據(jù)公司的實際情況和當(dāng)時大部分軟件企業(yè)普遍對云計算的了解，公司當(dāng)時可嘗試的云計算業(yè)務(wù)有公有云、軟件即服務(wù)云（Software as a Service，SaaS），開發(fā)云計算軟件產(chǎn)品三個方向。管理層在認(rèn)真權(quán)衡三個方向的利弊之后，決定選擇開發(fā)云計算平臺軟件。

2008年6月，中標(biāo)軟件從研發(fā)部門、測試部門抽調(diào)10人左右組成云計算產(chǎn)品研發(fā)小組。云計算產(chǎn)品的研發(fā)得到了公司高管的大力支持，公司高管特別關(guān)注云計算產(chǎn)品的研發(fā)進(jìn)度并就所需的資源進(jìn)行協(xié)調(diào)。公司副總裁經(jīng)常與研發(fā)團(tuán)隊溝通，強調(diào)云計算業(yè)務(wù)的重要性，鼓勵團(tuán)隊并了解當(dāng)前的開發(fā)進(jìn)度，對所需軟硬件設(shè)備資源進(jìn)行協(xié)調(diào)。高管也會常轉(zhuǎn)發(fā)一些云計算的新聞、知識、技術(shù)以及新產(chǎn)品的研發(fā)進(jìn)度等信息，以讓員工更了解云計算業(yè)務(wù)。

但即使得到了公司高管的重視支持，云計算產(chǎn)品的研發(fā)仍遇到了很大的困難。表現(xiàn)為幾個以下方面：

開發(fā)過程得不到其他專業(yè)團(tuán)隊的配合。研發(fā)團(tuán)隊要自身完成開發(fā)流程的所有環(huán)節(jié)工作，即使一些需要其他團(tuán)隊支持的工作，如產(chǎn)品的需求分析、黑盒測試、白盒測試等，也都得不到其他專業(yè)團(tuán)隊的配合。

開發(fā)工具得不到其他部門支持。盡管高管會偶爾進(jìn)行協(xié)調(diào)，但必要的開發(fā)工具，如大容量存儲、高速網(wǎng)卡服務(wù)器、專業(yè)測試軟件等，仍得不到采購、測試等部門的及時支持。

甚至產(chǎn)品宣傳彩頁的設(shè)計、噴繪和人員招聘等，都得不到其他部門的盡力支持，需要由研發(fā)團(tuán)隊自行完成。

由于缺乏其他部門的支持，云計算新業(yè)務(wù)部門幾乎相當(dāng)于獨立于公司之外運作，中標(biāo)軟件的云計算產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度比預(yù)計的延緩了數(shù)月。直至2009年底，公司才終于發(fā)布了云計算產(chǎn)品v1.0版本，主要面向內(nèi)部和長期合作的客戶。

新產(chǎn)品第一版本研發(fā)完成后，公司率先通過操作系統(tǒng)業(yè)務(wù)積累的客戶資源向現(xiàn)有的客戶推廣，但銷售成績并不特別理想。

因為之前的操作系統(tǒng)產(chǎn)品市場銷售業(yè)績較好，銷售人員擔(dān)心向客戶推廣云計算產(chǎn)品，會導(dǎo)致自身整體銷售業(yè)績下降（云計算產(chǎn)品與操作系統(tǒng)產(chǎn)品存在一定的功能替代關(guān)系），因此銷售不愿意向客戶推廣介紹云計算產(chǎn)品。另一方面，這一時期大部分客戶對云計算處于概念了解階段，銷售人員需要做大量“洗腦”工作，銷售難度比較大。

此外，在云計算產(chǎn)品推廣初期，中標(biāo)軟件除了高管轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)的郵件等簡單的動作外，在公司內(nèi)部幾乎沒有新技術(shù)的信息分享渠道，加之組織學(xué)習(xí)和激勵機(jī)制的缺乏，導(dǎo)致新技術(shù)與關(guān)鍵的營銷、銷售、支持服務(wù)互補性資產(chǎn)之間，僅存在少量因相互認(rèn)識而自然產(chǎn)生的“鏈接”。

技術(shù)變革過程中，組織如果無法有效地“鏈接”新技術(shù)和必要的互補性資產(chǎn)，就無法成功將新技術(shù)進(jìn)行商業(yè)化，因而會導(dǎo)致新技術(shù)變革難以推進(jìn)。

中標(biāo)軟件云計算技術(shù)變革初期受挫，正是由于營銷、銷售、支持服務(wù)這些互補性資產(chǎn)因組織慣性和組織認(rèn)知等原因仍服務(wù)于舊技術(shù)，云計算新技術(shù)商業(yè)化所必需的互補性資產(chǎn)缺位，是由新技術(shù)與商業(yè)化必需的互補性資產(chǎn)缺乏“鏈接”導(dǎo)致的。

截至2011年初，公司的云計算產(chǎn)品免費安裝試用的客戶不超過十家。公司幾乎是將產(chǎn)品送給客戶，客戶仍不愿意使用，更沒有產(chǎn)品需求采購計劃。加之整個行業(yè)的客戶也處在云計算概念的普及過程中，云計算產(chǎn)品的銷售遭遇滑鐵盧，偶爾正在進(jìn)行的項目也是舉步維艱，難以實質(zhì)性推進(jìn)。

此時，中標(biāo)軟件的云計算業(yè)務(wù)陷入僵局。

轉(zhuǎn)變調(diào)整，新業(yè)務(wù)快速成長

針對技術(shù)變革初期銷售受挫的情況，中標(biāo)軟件高層開始研究“破局”之道。

經(jīng)過分析，公司高層發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致云計算業(yè)務(wù)商用受挫主要有兩方面的原因：銷售人員對于銷售云計算產(chǎn)品的意愿不夠強；云計算項目銷售過程較為復(fù)雜，需要多部門配合支持持續(xù)做好售前、售中、售后服務(wù)工作，而這種部門之間的持續(xù)協(xié)調(diào)溝通，成本太高。

針對上述原因，中標(biāo)軟件采取了以下相應(yīng)的措施：制定新的銷售人員KPI考核獎勵體系，明確對云計算業(yè)務(wù)的銷售與回款的考核指標(biāo)；建立了專門的云計算業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)組織，從公司整體層面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、推進(jìn)云計算業(yè)務(wù)。此外，公司明確提出加大對云計算業(yè)務(wù)的投入，出臺了包括銷售人員考核獎勵體系在內(nèi)的新考核獎勵體系，從KPI考核、優(yōu)秀員工評選、薪資等各方面獎勵云計算業(yè)務(wù)相關(guān)的研發(fā)、銷售、及其他配合支持的團(tuán)隊和個人。

激勵措施能夠直接影響個體的行為，對員工的“鏈接”行為產(chǎn)生直接影響。

實施上述措施之后，銷售的意愿明顯增強，銷售人員積極在已有客戶群中安裝試用云計算產(chǎn)品，并收集客戶反饋。與此同時，借助在操作系統(tǒng)業(yè)務(wù)已經(jīng)掌握的渠道和客戶關(guān)系，以及中標(biāo)麒麟的品牌，銷售人員積極開辟新客戶，快速打開了云計算業(yè)務(wù)市場。

此外，云計算業(yè)務(wù)推進(jìn)部除了具體的銷售項目統(tǒng)籌協(xié)調(diào)外，還與市場營銷、測試、人力等部門溝通，努力改善云計算業(yè)務(wù)的“周邊環(huán)境”。例如，與市場營銷部門合作，在公司的宣傳材料中增加云計算相關(guān)內(nèi)容；與測試部門負(fù)責(zé)人溝通，將云計算銷售項目中涉及到的實際服務(wù)器、存儲、分布式數(shù)據(jù)庫、分布式GIS等應(yīng)用軟件納入公司云計算產(chǎn)品的認(rèn)證體系，并逐步擴(kuò)展認(rèn)證的范圍；與云計算研發(fā)團(tuán)隊溝通，后者會每個月定期組織相應(yīng)的知識技術(shù)培訓(xùn)，把培訓(xùn)的內(nèi)容、時間、會議室地點提前發(fā)給公司全體員工，感興趣的銷售、技術(shù)、市場等員工均可以參加，不定期舉行一些云計算技術(shù)交流活動；與人力資源部協(xié)調(diào)云計算背景的新員工招聘等。

經(jīng)過上述的推動，中標(biāo)軟件的其他部門和員工，紛紛主動參與云計算相關(guān)的業(yè)務(wù)。各部門有效配合使得公司成功實施了多個云計算項目。

但是隨著部署的項目越來越多，云計算的研發(fā)、銷售、支持服務(wù)、測試等人員每個人幾乎都被多個項目牽制。由于云計算項目的周期相對較長，當(dāng)前情境下牽涉了大量資源的云計算業(yè)務(wù)并不能有效及時地推進(jìn)項目。產(chǎn)品研發(fā)升級緩慢，和客戶側(cè)界面存在不一致的問題（指多人接觸客戶回復(fù)客戶問題，存在回復(fù)不一致的問題，對客戶問題缺乏閉環(huán)管理），也使得客戶的滿意度隨之降低。

云計算項目推進(jìn)過程中暴露出的這些新問題，讓中標(biāo)軟件及時意識到，云計算銷售項目對人員的知識技能要求更全面，簡單復(fù)制之前的經(jīng)驗行不通。此外，沒有專業(yè)團(tuán)隊在技術(shù)層面對項目推進(jìn)全程負(fù)責(zé)，總是研發(fā)人員經(jīng)常直接進(jìn)行技術(shù)支持，就不能專心對產(chǎn)品迭代升級。

因此，中標(biāo)軟件于2013年初成立了解決方案中心。將云計算項目由業(yè)務(wù)推進(jìn)部門協(xié)調(diào)（兼職），調(diào)整為解決方案中心（專職），對售前、售中、售后等全程負(fù)責(zé)。解決方案中心成立之后，除統(tǒng)籌項目的技術(shù)支持外，還安排了專門的人員進(jìn)行知識梳理和培訓(xùn)，建立了專門的云計算知識分享系統(tǒng)并定期更新，將云計算的相關(guān)培訓(xùn)納入人力部門的新員工培訓(xùn)體系等。2015年，公司云計算產(chǎn)品的銷售額占比已達(dá)到36%以上，利潤貢獻(xiàn)度達(dá)45%以上。

整合新技術(shù)與互補性資產(chǎn)，推動技術(shù)變革

通過對2011年至2015年中標(biāo)軟件云計算技術(shù)變革順利推進(jìn)的總結(jié)分析，我們發(fā)現(xiàn)，中標(biāo)軟件持續(xù)通過實施激勵措施、建立信息分享渠道和組織學(xué)習(xí)等管理活動，整合新技術(shù)與銷售、技術(shù)支持、人力等新技術(shù)商業(yè)化所需的互補性資產(chǎn)，從而成功推動了云計算技術(shù)變革。

激勵措施。激勵措施能夠直接影響個體的行為，對員工的“鏈接”行為產(chǎn)生直接影響。中標(biāo)軟件的激勵措施，包括經(jīng)濟(jì)激勵和社會激勵兩部分。在經(jīng)濟(jì)激勵方面，公司制定了新的銷售人員KPI考核和獎勵體系，通過經(jīng)濟(jì)激勵促使銷售人員銷售云計算產(chǎn)品。在社會激勵方面，明確提升云計算業(yè)務(wù)人員的薪水待遇和職級；提拔對新技術(shù)和互補性資產(chǎn)之間“鏈接”活動做出貢獻(xiàn)的員工，形成一種參與云計算相關(guān)的工作會更快得到激勵的氛圍。

信息分享渠道。通過建立信息分享的渠道，促進(jìn)不同部門單元之間的聯(lián)系。中標(biāo)軟件的高層管理者建立了直接負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)的云計算業(yè)務(wù)推進(jìn)部、對云計算銷售采取項目制等都是有效的信息分享渠道。

組織學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)可以改變組織認(rèn)知與行為慣例，共同的組織認(rèn)知能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的信息共享，促使個體調(diào)整自己的行為適應(yīng)其他人的行為和需求。中標(biāo)軟件通過持續(xù)的培訓(xùn)、會議和溝通等方式進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，形成共同的云計算業(yè)務(wù)認(rèn)知。員工大多能夠感受到云計算業(yè)務(wù)的重要性，改變慣例調(diào)整自己的行為對云計算的業(yè)務(wù)給予支持。明確的共同認(rèn)知使得個體更能夠有效地執(zhí)行跨組織協(xié)調(diào)。

通過實施一系列管理活動，中標(biāo)軟件有效整合了新技術(shù)和互補性資產(chǎn)，云計算產(chǎn)品與商業(yè)化所需的關(guān)鍵互補性資產(chǎn)之間開始逐漸的“鏈接”起來。銷售人員開始積極銷售公司的云計算產(chǎn)品；在新成立云計算業(yè)務(wù)推進(jìn)部的協(xié)調(diào)推動下，支持服務(wù)、測試等部門開始從技術(shù)層面積極支持云計算銷售項目；測試認(rèn)證、市場營銷，人力資源等部門也開始對云計算業(yè)務(wù)給予協(xié)助。隨著新成立的解決方案中心整體負(fù)責(zé)云計算項目銷售過程中的技術(shù)層面支持，研發(fā)專心進(jìn)行云計算產(chǎn)品的升級，各部門責(zé)任更加清晰，新技術(shù)與關(guān)鍵互補性資產(chǎn)之間的“鏈接”行為，讓執(zhí)行者越來越明確。

同時，激勵措施、信息分享、組織學(xué)習(xí)三個方面的管理活動存在互相加強的關(guān)系，激勵措施直接影響個體的“鏈接”行為，信息分享渠道則為個體能夠執(zhí)行新技術(shù)和互補性資產(chǎn)“鏈接”行為提供了途徑，而個體多大程度上會使用這些途徑，取決于激勵措施和組織學(xué)習(xí)，同時組織學(xué)習(xí)又提升了組織內(nèi)的共同認(rèn)知從而進(jìn)一步加強激勵措施對“鏈接”行為的影響。公司通過持續(xù)的經(jīng)濟(jì)和社會激勵措施、組織學(xué)習(xí)和愈趨明確的信息分享渠道，有效整合了新技術(shù)與關(guān)鍵互補性資產(chǎn)，推動了云計算技術(shù)變革。

總結(jié)

在科技迅猛發(fā)展，技術(shù)變革越來越頻繁的情境下，把握新興技術(shù)給企業(yè)帶來的機(jī)遇，才能使得企業(yè)在新興技術(shù)市場取得一席之地，獲得可持續(xù)發(fā)展。

而新興技術(shù)在商用化過程中都具備一些共同的特點，很多的新興技術(shù)商用化仍是以之前的舊技術(shù)和業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，并沒有完全顛覆之前的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。例如，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之于燃?xì)獗?水表/電表行業(yè)的企業(yè)而言，這些企業(yè)多年積累的業(yè)務(wù)理解、銷售渠道等資源仍是他們在物聯(lián)網(wǎng)時代，在智能計量表行業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要互補性資產(chǎn)。但是很多時候，企業(yè)內(nèi)部會因為組織慣性、組織認(rèn)知等原因，加之由于處在技術(shù)變革過程中，舊技術(shù)仍為大量的客戶提供服務(wù)，且仍然是企業(yè)內(nèi)部的重要利潤來源，導(dǎo)致新技術(shù)得不到必要的互補性資產(chǎn)的支持。因此，把握技術(shù)變革趨勢，識別關(guān)鍵互補性資產(chǎn)，并通過管理活動有效整合新技術(shù)和互補性資產(chǎn)，是企業(yè)能夠成功推進(jìn)技術(shù)變革并獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。