談家長QQ群的“游戲”藝術(shù)

江蘇江陰市陸橋?qū)嶒炐W 徐國希

前些日子，教師中間連續(xù)傳來幾起“QQ群事件”，讓人不免心生疑惑。究竟發(fā)生了什么事情呢？請允許筆者先將事情原委進行簡要介紹。

事件一：教師A午間在黑板上布置家庭作業(yè)讓學生抄下來，下午放學時教師還去班上特意詢問并叮囑學生要抄好，可下班還沒回到家就接到了家長QQ群里家長的語音詢問：“老師，我孩子怎么沒有抄到題目呀？”家長心里著急，話語很直白，語氣也比較生硬。教師A正在下班路上，心想自己工作做得夠到位的了，家長還要這樣質(zhì)問自己，于是沒好氣兒地回話：“你應該問你家孩子自己呀！”就這樣，教師、家長兩個人像是吃了火藥似的，唇槍舌劍對著干了起來，意思越扯越遠，語氣越來越嗆，聲音越來越響。群里頓時像炸了鍋，其他家長聽不下去，好意勸上幾句，兩個人正在火頭上，哪里會聽呀！

事件二：教師B每天都通過家長QQ群與家長溝通，在群里發(fā)布學生當天的家庭作業(yè)，向家長匯報學生們的學習情況，或是讓家長為孩子準備第二天的學具，等等。家長們也很配合，一有不明白的問題就在群里向教師咨詢。時間一長，教師B感覺自己的時間特別是私人空間被家長大量擠占，于是乎時不時對家長的問詢不理不睬。這樣一來，家長有事要找、有話要問，卻得不到教師及時回應，于是對教師B心生不滿。

事件三：教師C班上出現(xiàn)學生被罰做作業(yè)的現(xiàn)象，一名家長在家長QQ群中聊起了這件事兒，結(jié)果引起其他眾多家長的共鳴，紛紛傾訴自己孩子也遭此不良待遇。有些“好事”的家長表示要為大家“出頭”，為被罰的孩子“討回公道”。教師C一看情況不妙，也不敢在群中吱聲，趕緊全群家長“禁言”。家長們是立馬發(fā)不出聲了，可“狀”還是被告到了學校領(lǐng)導那里，要求學校對當事教師做出處理。

教師與家長之間出現(xiàn)這樣的交流與溝通實屬尷尬：家長QQ群為教師進行家校溝通帶來了便利，卻也給教師工作帶來了一些紛擾與煩惱。在新形勢下，在新時代中，教育需要與時俱進，教師就必須適應并運用好家長QQ群這種家校溝通新方式。那么，教師應該如何組織、運用好家長QQ群為家校溝通服務(wù)呢？

一、設(shè)定“游戲”規(guī)則

教師與家長本處在兩條平行的人生軌道上，兩者發(fā)生“交集”，其因緣于學生，其果為教育好學生，因此在教育學生的問題上，教師與家長理應是教育同盟軍、是友好合作者，而家長QQ群就好比是架構(gòu)在教師與家長之間的一款“游戲”。

作為班級工作的組織者、引導者和協(xié)調(diào)者，教師在建立家長QQ群之初，就應該首先設(shè)定好“游戲”規(guī)則，達成成員共識，家長群的運行才會有規(guī)則可依，這樣也才能真正發(fā)揮促進家校溝通的作用，而且不會擠占與侵擾到教師和家長的私人空間。

QQ群都開發(fā)有“群公告”功能。在“群公告”功能區(qū)，可以置頂公告“本群須知”。教師可以根據(jù)家長群建立的目的與宗旨，使用的規(guī)則與要求以及溝通交流的注意事項來擬定設(shè)置“本群須知”公告于群內(nèi)。

例如，公告建群目的與宗旨：本群為陸小**班級而建，旨在構(gòu)建家校合作平臺，暢通家校信息交流，方便家教經(jīng)驗分享，推動家校有效溝通，共育社會良好公民。

例如，公告使用規(guī)則與要求：積極傳播教育正能量，是你、我共同的責任，不得發(fā)布不良言論，不得進行商業(yè)推銷，公事公說、私事私聊，是非對錯請到群外協(xié)調(diào)解決。

例如，公告溝通交流的注意事項：

1.為便于各位家長相互熟識并展開互動交流，請大家務(wù)必將“群名片”修改并保持為如下格式：*（年級）*（班）***（孩子姓名）**（爸爸或媽媽）***（家長姓名）。

2.為避免無限制的交流給大家造成過度侵擾，每天上午8∶00至晚上8∶00，大家可在群里咨詢、討論、交流和學生相關(guān)的問題，其余時間段請務(wù)必遵守“非‘急’勿擾”。

3.為促進彼此間更簡捷有效地溝通交流，請大家事先預估，如果覺得會是班級遇到的普遍問題，可在群里公開交流；如若僅是學生的個體問題，請找教師私下探討。

二、智慧經(jīng)營“游戲”

教師幾十年如一日，每天要面對幾十名學生、幾十位家長，事情繁雜，任務(wù)繁重。如今在新媒體時代，組建快捷方便的家長QQ群，如果管理不善、使用不當，將會使本來就已疲憊不堪的教師“雪上加霜”，背上隨之而來的“沉重包袱”，不得不充當起“110”“112”“114”“119”，日夜不得安寧。 所以說，在家長QQ群這款“游戲”中，教師一定要講究策略和方法，有智慧地經(jīng)營好家長QQ群。

公私兼顧。教師在家長群中和家長進行溝通交流時，既要面向全體，還要兼顧個體。如學校作息時間表、班級日課表、課外活動表公示、學生集會穿著告知、學生各科作業(yè)要求、校運會安排、六一慶?；顒拥?，這些是所有學生都要參與的事情，可通過家長群盡快讓所有家長知悉；全體學生都適用的惡劣天氣預告、牙防保健提示、季節(jié)性傳染病預防、節(jié)假日交通安全提醒等，也非常適合在群里發(fā)布。同時，教師也要發(fā)揮新媒體快速、高效輻射的功能，滿足學生家長關(guān)注自己孩子的愿望。如校運會、演講賽、主題活動、文藝匯演等，教師可以多捕捉每個同學的精彩瞬間，再將其上傳家長群，這樣，每位家長都可以看到自家孩子的風采，感受教師對學生的關(guān)注，從而贏得家長對教師工作的支持。

靜等花開。學生中間有相當一部分，在父母面前表現(xiàn)得很好、很乖巧，可到了學校就釋放了本性，調(diào)皮、搗蛋無所不能。教師作為專業(yè)的教育者，相對于家長特別是低學歷的一線職工家長來說，教師對學生的觀察更仔細、發(fā)現(xiàn)更全面，也更能理性地看待學生身上存在的問題與不足。家長因為長期與孩子生活在一起，彼此之間的親密關(guān)系致使家長在對待孩子的問題上總是情感多于理智，往往“一俊遮百丑”，眼睛盯住了孩子活潑可愛的地方，卻忽視了孩子身上存在的問題。教師在與家長溝通時，千萬不要急于求成，陳述過于直白或期望一蹴而就，而應當首先讓家長感受到，教師和他聊這個問題，是真心希望能幫助學生，大家的目標是一致的；其次要給家長留更多的時間和空間，引導家長注意多方面了解孩子的真實情況，讓家長像教師一樣自己去發(fā)現(xiàn)孩子的問題，并真心希望教師能協(xié)助他解決。這樣良好的溝通，才能讓教師有機會了解學生在家的情況，也才能讓家長有耐心了解孩子在校的真實情況。

尋得外援。為盡量減輕家長群管理對自身帶來的負擔，教師除了要做好日常的組織、引導和協(xié)調(diào)工作，更要注重激發(fā)群內(nèi)家長參與管理的積極性。教師首先要對群內(nèi)每位家長的情況，尤其是家長的思想素質(zhì)、為人處世的態(tài)度、對教育的投入熱情等有所了解，然后選擇會思考、有能力、負責任的家長做群里家長的帶頭人。有了家長管理員的協(xié)助，一方面，教師能更順利地開展工作，如班級開展迎新、慶祝、社會實踐、主題隊會等活動，教師在群里吆喝，家長管理員呼應，其他家長就會緊跟而上，積極配合教師做好工作；另一方面，當家長們在群里感受到這種一呼百應的絕對正能量之后，這種正能量會如一針催化劑，讓家長們彼此覺得受到了尊重，更愿意為班級的整體發(fā)展出謀劃策、出力流汗，從而進一步推動家長群的自主管理。

三、成為“游戲”贏家

人都是存在差異的。在家長群中，不排除有一些性子比較急，還沒厘清問題原委就質(zhì)問教師，或向教師抱怨的家長，也不排除有個別家長得理不饒人。在家長QQ群這款“游戲”中暢游，遇到“難纏”的家長，教師一定要理性對待，努力變他控為自控，成為“游戲”的最終贏家。

一是克制。當家長為孩子的事兒正在大發(fā)雷霆的時候，別人的話尤其是教師的話是很難聽得進去的，要是教師還要據(jù)理力爭，那更像是“火”上澆油。因此教師要做的，不是和家長擺事實、講道理，而是努力克制自己，穩(wěn)定和調(diào)整好自己的情緒與狀態(tài)，就像酒店的服務(wù)員、飛機上的空姐一樣，心平氣和地、面帶微笑地（當然看不見，也不一定聽得見，但一定能感受得到）面對家長，耐心地傾聽家長訴說，以此來平穩(wěn)家長的情緒。

二是主動。等家長的情緒慢慢平復下來之后，教師一定要爭取主動權(quán)，找家長了解具體情況。如有家長在群中抱怨作業(yè)太多，孩子總是要寫到很晚，教師根據(jù)學生平時的學習情況，得知這是由于該學生的個體造成的，并不是班級普遍情況，可以與學生家長私聊。當然，教師和家長溝通時，更要注意方式方法，先要真誠表達對學生的關(guān)心，然后向家長詳細了解學生回家后的時間安排，要注意多問問題少下結(jié)論，讓家長自己從教師對一些細節(jié)的分析引導中找到學生作業(yè)寫到很晚的真正原因。

三是正向。這些“偶然事件”經(jīng)歷過后，即使脾氣暴躁的家長，也會認識到在“偶然事件”中的失禮，他會在群里就自己的言行向教師表示歉意。教師可以借此對其進行正向引導，即不再追究問題，而是充分肯定家長對孩子的關(guān)心，并希望他一如既往保持這份對教育的關(guān)注，遇到問題及時地解決，積極推進班級工作。這樣一來，不但照顧了發(fā)問家長的情緒，也能給其他家長帶來正面的影響，而正是這種正面的影響，會引導家長們學會更加理性地對待彼此之間出現(xiàn)的問題。

事實證明，家長QQ群也是一把“雙刃劍”，有其所長，但一定也有其所短，用得好，能有效地助推教師工作的開展，用得不好，則一定會反受其累，從而使教師背上沉重的精神包袱。但是有一點是肯定的，那就是，只要教師用心、用情、用力去經(jīng)營，家長QQ群這款“游戲”就一定能雙贏！?