“硬”移動(dòng)也需“軟”創(chuàng)新

文|儲(chǔ)祥萍

利用移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的精益化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人與人、物與物、人與物以及企業(yè)內(nèi)部與外部之間的“萬物互聯(lián)”，這項(xiàng)工程進(jìn)入了快速發(fā)展階段

隨著云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等新一代技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛使用，移動(dòng)應(yīng)用已成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一種新模式。利用移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的精益化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人與人、物與物、人與物以及企業(yè)內(nèi)部與外部之間的“萬物互聯(lián)”，這項(xiàng)工程已經(jīng)進(jìn)入了快速發(fā)展階段。中國石化鎮(zhèn)海煉化公司一直致力于移動(dòng)應(yīng)用的探索、研究和使用，經(jīng)營(yíng)管理類日常應(yīng)用早已實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，生產(chǎn)作業(yè)方面也有了初步嘗試，并取得了一定成績(jī)。

但是，隨著近兩年公司用戶對(duì)移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)需求逐步增加，公司在積極推動(dòng)應(yīng)用程序由傳統(tǒng)的PC平臺(tái)向智能終端平臺(tái)轉(zhuǎn)型的過程中也出現(xiàn)了一些問題。例如，從現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)安全施工管控到員工生活，全公司業(yè)務(wù)總體規(guī)劃還有待完善；移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)沒有實(shí)現(xiàn)全公司覆蓋，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)使用時(shí)只能租用公網(wǎng)，另外與現(xiàn)場(chǎng)完全適應(yīng)的移動(dòng)終端沒有全方面配備，意味著移動(dòng)應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施有待提升；隨著公司業(yè)務(wù)協(xié)同化發(fā)展，需要與客戶、供應(yīng)商等頻繁地進(jìn)行業(yè)務(wù)往來，移動(dòng)應(yīng)用還沒有完全實(shí)現(xiàn)對(duì)外協(xié)同等。這些問題都需要通過移動(dòng)應(yīng)用與企業(yè)創(chuàng)新管理理念有機(jī)結(jié)合的路徑來有效解決。

明確方向創(chuàng)新理念

公司以“十三五”信息化建設(shè)規(guī)劃為引領(lǐng)，聚焦前沿技術(shù)，強(qiáng)化發(fā)展理念，緊追“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢(shì)，樹立“建立移動(dòng)應(yīng)用體系，助推企業(yè)創(chuàng)新管理”的理念，并按照云管端的思路，通過各種防爆或非防爆的移動(dòng)終端，結(jié)合4G、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，從企業(yè)整體實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，按照移動(dòng)作業(yè)、移動(dòng)辦公、智慧生活三個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃，明確移動(dòng)應(yīng)用總體架構(gòu)（如圖1），確保后續(xù)移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)方向的科學(xué)性、合理性和前瞻性。同時(shí)，在打造端到端業(yè)務(wù)全流程過程中，不僅要深度推進(jìn)公司內(nèi)部移動(dòng)應(yīng)用發(fā)展，還需要強(qiáng)化與外部承包商、承運(yùn)商和供應(yīng)商資源的業(yè)務(wù)協(xié)同，將外部人員納入公司業(yè)務(wù)生態(tài)鏈中、將移動(dòng)應(yīng)用延伸到外部人員，實(shí)現(xiàn)資源共享、互利共贏。

移動(dòng)應(yīng)用總體架構(gòu)

當(dāng)前，移動(dòng)應(yīng)用業(yè)務(wù)的發(fā)展方向主要包含移動(dòng)辦公、移動(dòng)作業(yè)和智慧生活三個(gè)方面。關(guān)于移動(dòng)辦公，常用的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)目前已基本實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，重點(diǎn)是需要以靈活的實(shí)現(xiàn)方式便于業(yè)務(wù)的處理，將企業(yè)的辦公模式真正由傳統(tǒng)的“坐著辦公”向“走著辦公”延伸，支持郵件、ERP、費(fèi)用報(bào)銷等業(yè)務(wù)的審批和處理，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地辦公。關(guān)于移動(dòng)作業(yè)，按照不同的業(yè)務(wù)維度延伸細(xì)化應(yīng)用，如生產(chǎn)操作類，將移動(dòng)應(yīng)用作為實(shí)時(shí)信息采集器，定位于日常巡檢、計(jì)量?jī)x表設(shè)備數(shù)據(jù)采集、倉庫管理等內(nèi)容，強(qiáng)化對(duì)現(xiàn)場(chǎng)離散數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集和上傳；施工作業(yè)類包含工程質(zhì)量和安全檢查、作業(yè)票、視頻監(jiān)控等，有效發(fā)現(xiàn)問題、確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)安全，提高現(xiàn)場(chǎng)施工安全的管控水平，凸顯生產(chǎn)異常時(shí)有效響應(yīng)和高效處理能力；物流管理包含裝車預(yù)約、車輛檢查，與供應(yīng)商協(xié)同，提高業(yè)務(wù)處理效率。關(guān)于智慧生活，以企業(yè)微信號(hào)為基礎(chǔ)，結(jié)合一卡通的使用，實(shí)現(xiàn)員工在公司范圍內(nèi)一卡在手可處理所有生活類事物，擴(kuò)展員工在衣食住行方面的便捷式應(yīng)用。

“三結(jié)合”保障體系落地

公司目前不少應(yīng)用系統(tǒng)存在數(shù)據(jù)錄入不及時(shí)、部分工作線上線下切換等問題，沒有高效地發(fā)揮業(yè)務(wù)價(jià)值作用。為此，公司堅(jiān)持業(yè)務(wù)問題導(dǎo)向與IT引領(lǐng)相結(jié)合，在與用戶對(duì)接信息化需求時(shí)，公司將移動(dòng)應(yīng)用作為標(biāo)準(zhǔn)配置優(yōu)先設(shè)計(jì)。針對(duì)電儀管理和運(yùn)維人員日常工作量大、人員少，現(xiàn)場(chǎng)操作紙質(zhì)圖紙查看不方便的問題，在設(shè)計(jì)電氣儀表專業(yè)管理信息化項(xiàng)目時(shí)，充分考慮了借助大屏移動(dòng)終端進(jìn)行技術(shù)資料的查詢，將移動(dòng)課堂搬到現(xiàn)場(chǎng)，為操作人員提供技術(shù)支持。目前，初步探索通過二維碼掃描實(shí)現(xiàn)技術(shù)資料的快速查詢。還有計(jì)量器具檢定管理的應(yīng)用，通過移動(dòng)智能終端，利用NFC、二維碼等多種技術(shù)實(shí)時(shí)確認(rèn)器具檢定信息，實(shí)現(xiàn)電腦端業(yè)務(wù)貫通，提高數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，減少計(jì)量人員工作量，有效提升計(jì)量器具管理水平。

公司以“新系統(tǒng)建設(shè)之初全局設(shè)計(jì)移動(dòng)應(yīng)用，老系統(tǒng)升級(jí)改造根據(jù)需求設(shè)計(jì)移動(dòng)應(yīng)用”為基本原則，以使用人群、使用場(chǎng)景為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行移動(dòng)應(yīng)用的建設(shè)，顯化人的核心地位，提升應(yīng)用的價(jià)值。一方面作為系統(tǒng)待辦事項(xiàng)的入口，公司信息門戶升級(jí)改版時(shí)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)版門戶在不同終端的自適應(yīng)、待辦的下拉式選擇等功能，為管理人員處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供靈活的實(shí)現(xiàn)方式，大大提升了用戶體驗(yàn)。另一方面，公司通過細(xì)化使用場(chǎng)景建設(shè)，為員工提供更加便捷的服務(wù)。比如預(yù)約游泳。猶豫預(yù)約對(duì)象人群面廣且年齡層次不同，公司通過公眾微信號(hào)使大家通過簡(jiǎn)單操作就能成功預(yù)約。而且在預(yù)約的同時(shí)，還能綁定自己的工作卡進(jìn)行相應(yīng)的扣非結(jié)算，避免去現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等候，同時(shí)減少了50%的現(xiàn)場(chǎng)管理人員。

隨著公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，資源整合、一體化成為新的趨勢(shì)，將資源從公司內(nèi)部延伸到外部單位進(jìn)行協(xié)同共享來提高業(yè)務(wù)處理效率，降低成本成為迫切需求。移動(dòng)應(yīng)用為促進(jìn)公司內(nèi)外部發(fā)展相結(jié)合提供了技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，通過擴(kuò)展公司移動(dòng)應(yīng)用生態(tài)圈，與物流承運(yùn)商、施工承包商等協(xié)同運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)雙贏。通過移動(dòng)應(yīng)用為承包商管理帶來新模式。例如，承包商安全教育移動(dòng)在線培訓(xùn)考試不僅大大減輕了安全員打印和批改試卷的工作量、節(jié)約了大量紙張，同時(shí)讓承包人員對(duì)安全知識(shí)有了更加可視直觀地掌握和理解，而且在線考試立即出成績(jī)，改變了原來“承包商等待成績(jī)，不合格再培訓(xùn)重考”模式，降低了人工成本，提高了他們的工作熱情，還為構(gòu)建業(yè)主與承包商的親清關(guān)系做出積極貢獻(xiàn)。通過移動(dòng)應(yīng)用還可以讓物流管理更加高效、公正。例如，承運(yùn)商通過手機(jī)進(jìn)行聚烯烴產(chǎn)品移動(dòng)預(yù)約提貨，提貨車輛等候時(shí)間由原來的1天大幅縮短至1小時(shí)以內(nèi)，提高了出廠工作效率，同時(shí)物流不安全行為的數(shù)量比傳統(tǒng)提貨模式下降20%。移動(dòng)預(yù)約提貨功能從源頭上避免了“暗箱操作”的可能，為承運(yùn)商提供了一個(gè)公開透明的平臺(tái)，同時(shí)為公司節(jié)約了停車場(chǎng)的寶貴資源。

基礎(chǔ)設(shè)施護(hù)航發(fā)展

移動(dòng)應(yīng)用發(fā)展的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，在“有線網(wǎng)絡(luò)環(huán)形全覆蓋、WiFi覆蓋主要辦公場(chǎng)所和運(yùn)行部會(huì)議室”的基礎(chǔ)上，公司繼續(xù)加大無線WiFi的鋪設(shè)，啟動(dòng)裝置現(xiàn)場(chǎng)4G無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。經(jīng)過近1年時(shí)間的建設(shè)，9平方公里的本部與港口實(shí)現(xiàn)了操作現(xiàn)場(chǎng)4G無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)打下基礎(chǔ)。同時(shí)，根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景的不同，公司經(jīng)過調(diào)研形成涵蓋操作員、管理人員等約1500臺(tái)的終端配置計(jì)劃，以解決裝置現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)應(yīng)用需要。

公司還通過擴(kuò)大移動(dòng)開發(fā)隊(duì)伍、尋找長(zhǎng)期合作的外委單位等方式來保證人力資源能及時(shí)響應(yīng)用戶的移動(dòng)應(yīng)用需求；通過與甲骨文公司、中國移動(dòng)公司、石化盈科技術(shù)交流，摒棄自成體系、自我發(fā)展觀念，以開放的心態(tài)，充分借鑒新技術(shù)、新行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，尋求新的合作方向；對(duì)標(biāo)先進(jìn)找差距，堅(jiān)持走出去，借鑒茂名石化、惠州石化在移動(dòng)建設(shè)方面的先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化公司移動(dòng)應(yīng)用規(guī)劃方向和目標(biāo)。

體系筑成三大成效

移動(dòng)應(yīng)用體系的實(shí)施為公司帶來三大成效。

首先，移動(dòng)應(yīng)用構(gòu)建了新常態(tài)下公司移動(dòng)應(yīng)用體系。目前公司移動(dòng)應(yīng)用涵蓋了辦公、生產(chǎn)、日常生活等各方面，移動(dòng)應(yīng)用體系已初具規(guī)模。

其次，移動(dòng)應(yīng)用為公司創(chuàng)新管理提供新模式。通過移動(dòng)辦公，擺脫了時(shí)空對(duì)辦公人員的束縛、提高了工作效率、加強(qiáng)了遠(yuǎn)程協(xié)作；通過移動(dòng)作業(yè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的有效采集、現(xiàn)場(chǎng)問題的及時(shí)可視處理等；通過智慧生活，讓員工感受智能工廠下的生活之美，提升員工幸福感。

最后，移動(dòng)應(yīng)用促進(jìn)了企業(yè)由傳統(tǒng)向共享服務(wù)型轉(zhuǎn)型。如物流管理一年約有8萬人通過移動(dòng)預(yù)約進(jìn)行聚烯烴提貨，承包商安全教育在線使用人數(shù)每月有上千人次，成功為公司與外部企業(yè)之間建立一個(gè)無縫的信息溝通渠道。