工業(yè)事故中違章人的心理調(diào)查分析與預防

鄭亞文

（中國石化青島液化天然氣有限公司,山東 青島 266400）

工業(yè)事故中違章人的心理調(diào)查分析與預防

鄭亞文

（中國石化青島液化天然氣有限公司,山東 青島 266400）

在工業(yè)生產(chǎn)過程中，人的不良心理會引發(fā)不安全行為，繼而會造成安全事故。因此,分析員工和生產(chǎn)管理者的不良心理狀態(tài)，找出有效的防范對策，預防和杜絕不安全心理因素的存在，可以最大限度的降低各類不安全行為的發(fā)生，確保工業(yè)生產(chǎn)的過程安全。

事故調(diào)查；不良心理；不安全行為；預防措施；過程安全

近年來，我國安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn),但當前我國正處在工業(yè)化持續(xù)推進過程中，安全生產(chǎn)基礎仍然比較薄弱，工業(yè)生產(chǎn)事故易發(fā)多發(fā)。根據(jù)國家安全監(jiān)管總局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，今年與去年同期相比，全國事故總量保持了平穩(wěn)下降的態(tài)勢，但重大事故同比有所增加，安全生產(chǎn)形勢仍然嚴峻，防范各類重大事故任務依然繁重。

國內(nèi)外專家統(tǒng)計分析資料表明，70%～80%的事故都是由人的不安全行為引起的，95%以上的不安全行為都與人的不良心理狀態(tài)密切相關(guān)。按照現(xiàn)代安全生產(chǎn)心理學理論，人的行為是受心理支配的，人的安全行為，同樣基于人的心理作用，因此研究人的心理對安全行為的影響并在實際工作中進行引導，預防和杜絕各種不良的心理狀態(tài)，從而指導安全生產(chǎn)，具有十分重要的意義。

1 工業(yè)事故中違章人的心理調(diào)查分析

工業(yè)化生產(chǎn)一個特點就是單調(diào)重復作業(yè)，不同的人性格迥異，在生產(chǎn)中難免會產(chǎn)生生理和心理上的疲勞，引發(fā)不安全行為，導致事故的發(fā)生。經(jīng)過大量的工業(yè)安全事故案例調(diào)查分析，結(jié)合安全心理學理論，總結(jié)發(fā)現(xiàn)影響安全生產(chǎn)的心理因素主要有五個方面：

1.1 氣質(zhì)性格因素

經(jīng)過調(diào)查統(tǒng)計，具備沖動型、輕率型、抑郁型、遲鈍型、粗枝大葉性格和氣質(zhì)的員工容易引發(fā)安全事故。具有以上類型的性格，在生產(chǎn)過程中往往表現(xiàn)出滿不在乎、不計后果或是圖省事、嫌麻煩、無所謂心理，在行為上表現(xiàn)出來就是冒險行事、違章蠻干、敷衍了事和懶懶散散。相反，具備理智獨立、意志堅定、膽大心細、應變力強、注意力集中等氣質(zhì)和性格的員工，在生產(chǎn)過程中往往表現(xiàn)出沉著穩(wěn)定、不急不躁的心理特點，同時展現(xiàn)出認真負責、小心謹慎的行為，能及時覺察到異常情況的出現(xiàn)，面對突發(fā)情況和危機情況能沉著冷靜，獨立迅速采取正確的行動。

1.2 身心健康因素

員工身心健康是安全生產(chǎn)的基石，根據(jù)調(diào)查，影響員工生產(chǎn)安全的身心健康因素主要有心理應激、工作和生活壓力、心理疲勞等方面。

在生產(chǎn)安全事故中，影響員工身心健康的因素來源主要有四種：一是來自員工自身，例如受傷患病、過度飲酒等；二是來自家庭，例如家庭矛盾、親人去世、子女教育等；三是來自工作本身，例如操作失誤、工作單一、時間過長、強度太大等；四是來自人際沖突，例如同事之間、上下級之間的矛盾等。身心健康受到影響會嚴重波及員工的心理，會產(chǎn)生工作滿意度降低、缺乏工作熱情、易疲勞、內(nèi)心矛盾沖突等嚴重影響安全生產(chǎn)的心理，主要表現(xiàn)在坐立不安、注意力分散、責任心缺失、情緒激動、敵對發(fā)怒等不良行為，對安全生產(chǎn)造成極大的隱患。

1.3 能力素質(zhì)因素

人的能力包括本能、潛能、才能和技能，員工的能力不僅僅與工作業(yè)績相關(guān)，同時也制約著安全生產(chǎn)，安全生產(chǎn)需要員工具備相應的各項能力。特別是一些特殊職業(yè)的從業(yè)人員，不但要求有著較高的專業(yè)技能，而且要具有較強的觀察力、辨別力和判斷力等特殊能力。

1.4 作業(yè)環(huán)境因素

生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境是指勞動者從事生產(chǎn)勞動的場所各種構(gòu)成要素的總和。既包括管理水平又包括生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)工藝、設備、材料、工位器具、操作空間、操作體位、操作程序、勞動組織、氣象等客觀條件。

1.5 非正常心理因素

在工業(yè)生產(chǎn)過程中，還存在著一些影響安全生產(chǎn)的不正常、非常態(tài)心理現(xiàn)象，經(jīng)調(diào)查，常見的有懶惰心理、僥幸心理、習慣心理、從眾心理、逞能心理、逆反心理、逐利心理等現(xiàn)象。

2 不良心理狀態(tài)的預防與控制

人的行為是受心理支配的，人的安全行為，同樣基于人的心理作用。雖然每個人的心理過程具有自身的特點，但都有安全的需要，所以可以按照人的心理和行為規(guī)律，通過調(diào)節(jié)、監(jiān)督、改善員工的心理，促使生產(chǎn)過程中的安全行為。調(diào)節(jié)管控員工的心理要從預先控制、現(xiàn)場管控和反饋調(diào)整三個方面進行。

2.1 預先控制員工的不良心理

首先要充分考慮到員工的性格和氣質(zhì)，對于一些危險性較大或負有重大責任的工作崗位，不能安排具有明顯不良性格特征的員工，避免不安全心理因素的突發(fā)。第二是平時要加強與員工的溝通交流，做好人文關(guān)懷，及時了解掌握其自身、家庭、單位等方面的狀況，遇心理應激、心理疲勞等不良心理狀態(tài)定期或不定期進行疏導和調(diào)整。使員工能夠消除不良情緒，輕裝上陣，不帶情緒工作，防患于未然。第三是提升員工素質(zhì)，建立科學、規(guī)范的安全教育培訓機制，大力開展相關(guān)的法規(guī)、安全生產(chǎn)工藝、標準化操作、應急演練等學習和訓練，提升員工的操作能力、應急處理能力，進而培養(yǎng)提升員工的心理素質(zhì)和心理健康，同時對一些非正常心理因素要有針對性的批評教育、監(jiān)督和管控。

2.2 現(xiàn)場管控好員工的不良心態(tài)

首先要營造一個和諧的作業(yè)環(huán)境，合理設計生產(chǎn)工藝過程，合理搭配工作人員，合理安排作業(yè)負荷，合理安排休息和調(diào)整；第二要做好安全監(jiān)督工作，做到立體化全面監(jiān)督，既要監(jiān)督好整體生產(chǎn)工作工藝流程，按規(guī)定標準化操作，又要觀察監(jiān)督員工的心理和生理健康，特別是要提醒、監(jiān)督、管控好一些非正常心理因素對安全生產(chǎn)的影響。

2.3 反饋調(diào)整不良心理

反饋調(diào)整是指對事先、事中的心理調(diào)整效果進行總結(jié)、分析、對比和考核，一是對預先控制員工的不良心理和現(xiàn)場管控員工應激心理過程和效果進行總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)偏差所在并找出原因，進而完善改進。二是對一些生產(chǎn)過程表現(xiàn)出來的非正常心理因素，要做到批評教育，適當懲戒，嚴重者違法必究，發(fā)現(xiàn)一個，處理一個，真正起到震懾效果，以防以后再度發(fā)生。

在工業(yè)生產(chǎn)過程中，要保安全，不但要重視客觀上的危險點，更要重視員工心理上的危險點控制，分析、研究、掌握員工安全心理規(guī)律，對于生產(chǎn)中安全行為和控制、調(diào)整安全行為至關(guān)重要，要安全，先安心，這是安全管理最基礎的工作之一，是做好安全事故源頭防范的重要措施。

10.16640/j.cnki.37-1222/t.2018.01.192