六西格瑪管理在建筑工程質(zhì)量管理中的應(yīng)用淺析

馬 瑛

（蘭州交通大學(xué),蘭州 730070）

六西格瑪管理在建筑工程質(zhì)量管理中的應(yīng)用淺析

馬 瑛

（蘭州交通大學(xué),蘭州 730070）

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，建筑行業(yè)有了迅猛的發(fā)展，國際上知名的建筑企業(yè)紛紛涌入我國參與到建筑業(yè)競爭中，國內(nèi)建筑企業(yè)為了縮小與國際知名建筑企業(yè)的差距，提高企業(yè)管理水平，逐漸引入六西格瑪管理。文章主要闡述了六西格瑪管理的含義和管理核心，并簡要說明了在建筑施工項(xiàng)目中應(yīng)用六西格瑪管理的具體措施。

建筑企業(yè)；建筑工程項(xiàng)目；六西格瑪管理

近年來隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目日益增長，建筑工程技術(shù)和工藝都有了長足進(jìn)步，在我國建筑行業(yè)大力發(fā)展的形勢下，國際知名建筑公司紛紛涌入國內(nèi)，帶來了先進(jìn)管理理念方法，參與到我國的建筑業(yè)競爭中。雖然我國建筑主管部門先后推行了全面質(zhì)量管理和ISO9000質(zhì)量管理體系，在一定程度上提高了我國建筑企業(yè)的管理水平，但與國際上優(yōu)秀的建筑企業(yè)仍有較大差距。為此，在建筑業(yè)內(nèi)制定一套行之有效的管理方法，從根本上提高我國建筑業(yè)管理水平顯得非常必要和緊迫。在此形勢下，六西格瑪管理在我國逐漸被引入，本文對(duì)如何在我國建筑工程引入六西格瑪管理進(jìn)行了探討和分析。

1 六西格瑪管理概述

1.1 六西格瑪?shù)暮x

西格瑪是希臘字母σ的音譯，表示數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)差，體現(xiàn)數(shù)據(jù)波動(dòng)性的大小。其值越高，說明過程中不良品出現(xiàn)率越低，過程周期時(shí)間縮短，客戶滿意度提高。當(dāng)過程水平為6σ的品質(zhì)時(shí)表示“每百萬單位只有3.4個(gè)不良率”，品質(zhì)長期達(dá)標(biāo)率為99.99966%。相對(duì)而言，當(dāng)過程水平為3σ品質(zhì)時(shí)表示“每百萬單位有66807個(gè)不良品”，合格率為93.32%[1]。

六西格瑪有統(tǒng)計(jì)學(xué)和管理學(xué)兩方面理解的兩種含義。統(tǒng)計(jì)學(xué)方面，六西格瑪是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)的管理方法。管理學(xué)角度，六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，從客戶滿意度角度出發(fā)，追求質(zhì)量零缺陷的完美的質(zhì)量管理方法。

六西格瑪管理從DMAIC五個(gè)階段來實(shí)施，即以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，定義六西格瑪管理項(xiàng)目，并對(duì)項(xiàng)目當(dāng)前生產(chǎn)流程進(jìn)行不斷測量、分析、改進(jìn)，以求最大限度消除生產(chǎn)過程的質(zhì)量缺陷，降低不良品率，提高客戶滿意度，為客戶創(chuàng)造最理想的價(jià)值[2]。

1.2 六西格瑪管理的核心

六西格瑪管理有以下七點(diǎn)管理核心：一是以客戶的需求確定項(xiàng)目，將重點(diǎn)放在客戶最關(guān)心的問題上；二是基于事實(shí)和數(shù)據(jù)，重視統(tǒng)計(jì)學(xué)方法的使用；三是以工作流程作為六西格瑪管理實(shí)施的重點(diǎn)，通過流程的改進(jìn)和管理完成預(yù)定的目標(biāo)；四是追求有預(yù)見的積極管理，以積極主動(dòng)的管理風(fēng)格取代被動(dòng)的管理習(xí)慣；五是無邊際的合作，管理過程中以項(xiàng)目目的為核心，開展跨界合作，多維度協(xié)作；六是強(qiáng)調(diào)管理隊(duì)伍的建設(shè)，針對(duì)不同層次人員進(jìn)行培訓(xùn)和認(rèn)證，將他們作為六西格瑪實(shí)施的管理者和執(zhí)行者；七是遵循DMAIC的改進(jìn)方法，通過定義階段、測量階段、分析階段、改善階段、控制階段的循環(huán)從而實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的方法和步驟，最終提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶滿意度的基礎(chǔ)上降低企業(yè)成本[3]。

1.3 六西格瑪管理架構(gòu)和實(shí)施模式

六西格瑪管理架構(gòu)由執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目倡導(dǎo)者、黑帶大師、黑帶、綠帶組成，現(xiàn)行六西格瑪管理的實(shí)施模式被稱為DMAIC（定義、測量、分析、改進(jìn)、控制），實(shí)施過程中以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行測量和改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)面向流程，通過減少流程中的缺陷率來實(shí)現(xiàn)成本降低、生產(chǎn)周期縮短、利潤率提高等目的[4]。

2 建筑工程中應(yīng)用六西格瑪管理的可行性及意義

2.1 應(yīng)用六西格瑪管理的可行性

建筑工程項(xiàng)目建設(shè)工期長，協(xié)同部門多，往往由許多不同的分部分項(xiàng)工程組成，可以將每個(gè)分項(xiàng)工程單獨(dú)分解成一個(gè)六西格瑪單元，并將六西格瑪單元的所有施工工種具體過程統(tǒng)一起來進(jìn)行分析，在分析基礎(chǔ)上對(duì)整體項(xiàng)目施工過程進(jìn)行流程分析。

以鋼筋砼的施工過程為例，將鋼筋砼施工定義為一個(gè)分項(xiàng)工程，此分項(xiàng)工程包含按照設(shè)計(jì)方案進(jìn)行建筑測量，澆筑前的鋼筋下料和捆扎，模板的支護(hù)，砼澆筑等幾種工藝流程。按照六西格瑪管理用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話的原則要求，在每個(gè)工藝流程中均需要進(jìn)行數(shù)據(jù)測量，計(jì)算各工藝流程的生產(chǎn)水平，并將測算結(jié)果進(jìn)行分析，得到鋼筋砼質(zhì)量的關(guān)鍵影響因素，以關(guān)鍵影響因素為突破口，進(jìn)行工藝流程的改進(jìn)，然后將改進(jìn)過程應(yīng)用到世紀(jì)鋼筋砼的澆筑過程中，提高鋼筋砼質(zhì)量，打好建筑基礎(chǔ)。

與鋼筋砼過程類似，建筑項(xiàng)目工程招投標(biāo)過程、施工進(jìn)度控制、施工階段質(zhì)量控制等過程，均可以分解成不同的分項(xiàng)工程，將分項(xiàng)工程作為六西格瑪管理單元來進(jìn)行六西格瑪管理，用DMAIC循環(huán)的模式進(jìn)行質(zhì)量管理和控制，從而通過提高各分項(xiàng)工程質(zhì)量來提高建筑產(chǎn)品總體質(zhì)量，降低成本，提高企業(yè)利益。

2.2 應(yīng)用六西格瑪管理的意義

基于上述分析的建筑工程施工過程的特點(diǎn)，在建筑工程項(xiàng)目管理中實(shí)施六西格瑪管理有以下幾點(diǎn)深遠(yuǎn)的意義[5]：

（1）現(xiàn)行建筑工程項(xiàng)目管理方法在我國建筑企業(yè)推行時(shí)間較長，為進(jìn)一步推進(jìn)六西格瑪管理方法提供了基礎(chǔ)條件和理論依據(jù)；

（2）建筑工程的項(xiàng)目管理制度在我國實(shí)行時(shí)間不長，沒有打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，六西格瑪管理方法的應(yīng)用可以顯著提高建筑企業(yè)的管理水平；

（3）六西格瑪管理方法的應(yīng)用，通過采集和測量現(xiàn)有施工過程的數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行分析、改進(jìn)、控制，從而有效提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低企業(yè)成本、滿足客戶需求；

（4）六西格瑪管理可以對(duì)生產(chǎn)過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行先置控制，并通過分析風(fēng)險(xiǎn)而對(duì)施工過程進(jìn)行預(yù)測，通過測算和分析找到關(guān)鍵影響因素，并在此基礎(chǔ)上提出有效的改進(jìn)措施；

（5）六西格瑪管理方法不同于一般的理論方法，它在建筑工程項(xiàng)目中應(yīng)用，可以將解決建筑施工過程中某一具體問題作為切入點(diǎn)進(jìn)行管理和控制。

3 建筑工程項(xiàng)目實(shí)施六西格瑪管理的具體措施

現(xiàn)階段在我國建筑工程項(xiàng)目中推行六西格瑪管理是一項(xiàng)任務(wù)繁重且困難重重的工程，首先應(yīng)當(dāng)?shù)玫浇ㄖ髽I(yè)高層的支持并帶頭推行六西格瑪管理方法，樹立以企業(yè)目標(biāo)為核心，建立完成的管理框架，通過具體的建筑實(shí)踐，轉(zhuǎn)變企業(yè)管理理念，提高全員的六西格瑪管理意識(shí)，建立培訓(xùn)和測量體系。

3.1 六西格瑪管理體系的構(gòu)建

六西格瑪管理為一種系統(tǒng)的管理體系，需要一支優(yōu)秀的人才隊(duì)伍作保障，要有有效地組織架構(gòu)作支撐[6]。建筑企業(yè)可以建立六西格瑪專業(yè)團(tuán)隊(duì)、推廣體系、組織體系三種形式的管理體系。推廣和組織形式是由企業(yè)從宏觀角度出發(fā)構(gòu)造的組織體系，而六西格瑪專業(yè)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)從技術(shù)和人力資源管理角度出發(fā)構(gòu)建的組織體系，每個(gè)分項(xiàng)工程可以根據(jù)各自規(guī)模從六西格瑪體系中選擇合適的組成團(tuán)隊(duì)成員。團(tuán)隊(duì)的組成既可以是成員，也可以是教練，部門內(nèi)部的綠帶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)適合成員式，企業(yè)或者項(xiàng)目內(nèi)跨部門的黑帶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)適合教練式[7]。

3.2 六西格瑪管理人才的培養(yǎng)

企業(yè)管理者想在企業(yè)管理文化中融入六西格瑪管理，需要從管理層開始重視，并做到全員參與，要在員工中普遍開展六西格瑪管理培訓(xùn)，培養(yǎng)六西格瑪管理人才具有相應(yīng)的能力，確保六西格瑪管理人員可以將六西格瑪管理和企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，更好地推進(jìn)六西格瑪管理在生產(chǎn)過程中的實(shí)施。

3.3 六西格瑪管理方法在建筑工程項(xiàng)目中的應(yīng)用

企業(yè)可以將六西格瑪管理引入作為一項(xiàng)內(nèi)部實(shí)施的項(xiàng)目，并將六西格瑪管理與企業(yè)現(xiàn)行質(zhì)量管理體系進(jìn)行結(jié)合。在建設(shè)工程項(xiàng)目中實(shí)施六西格瑪管理，首先應(yīng)將各分項(xiàng)工程合理分解，作為六西格瑪單元進(jìn)行管理，并確認(rèn)此單元要達(dá)到何種預(yù)期目標(biāo)，以預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)為核心實(shí)施六西格瑪管理，將其貫至整個(gè)分項(xiàng)工程建設(shè)過程中，通過不斷測量、分析、改進(jìn)、控制來提高企業(yè)的管理水平和質(zhì)量。其次，在項(xiàng)目實(shí)施過程中難免會(huì)出現(xiàn)某些不可控的影響因素，為做好六西格瑪管理在建設(shè)工程項(xiàng)目中的實(shí)施，企業(yè)應(yīng)建立合理的監(jiān)測分析方法和平臺(tái)，提前評(píng)估項(xiàng)目建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的應(yīng)急解決措施。最后在六西格瑪管理實(shí)施過程中要做好風(fēng)險(xiǎn)控制，要及時(shí)分析預(yù)測技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、成本風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)等各種風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率，做到事前預(yù)判并控制，

防患于未然，盡量提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)質(zhì)量管理水平[8]。

3.4 建立合理的六西格瑪管理評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制

為了提升六西格瑪管理在建筑工程項(xiàng)目中的應(yīng)用水平，建筑企業(yè)在管理過程中應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身和建筑工程項(xiàng)目的實(shí)際，建立合理的評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，細(xì)化六西格瑪管理各層次管理人員的責(zé)任，保證六西格瑪管理在建筑工程項(xiàng)目的順利實(shí)施。在實(shí)施六西格瑪管理過程中，還要做好激勵(lì)機(jī)制，并將激勵(lì)機(jī)制推行到六西格瑪管理的所有管理層和操作層，提高全員參與的工作積極性和工作效率。

建筑企業(yè)要將先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)入到本企業(yè)管理中，結(jié)合我國和企業(yè)實(shí)際，建立一套適合企業(yè)自身的六西格瑪管理體系，更好地應(yīng)用六西格瑪管理管理進(jìn)行工藝改進(jìn)和流程管理，優(yōu)化施工方案和施工工藝水平，建立行之有效的考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制，在企業(yè)管理中不斷深入推進(jìn)六西格瑪管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低企業(yè)成本，并使企業(yè)在競爭中始終處于領(lǐng)先地位，做到可持續(xù)發(fā)展。

4 結(jié)語

六西格瑪管理是以數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系，經(jīng)過30多年的發(fā)展，已在機(jī)械、電信、民航、制造業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用， 并且在改進(jìn)生產(chǎn)工作流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客要求，提高企業(yè)利益等方面取得了顯著的效果。

隨著我國建筑行業(yè)的大力發(fā)展，隨著國外知名建筑企業(yè)加入到我國建筑行業(yè)競爭中，促使國內(nèi)建筑企業(yè)不斷推陳出新，在貫徹現(xiàn)階段管理方法的基礎(chǔ)上，紛紛引入六西格瑪管理，力求提高企業(yè)整體管理水平。本文通過分析探討，證明六西格瑪管理在建筑工程項(xiàng)目中是可行且有重要意義的，雖然受建筑業(yè)特點(diǎn)限制，使得實(shí)施六西格瑪管理仍有一定困難，但只要企業(yè)將質(zhì)量改進(jìn)和建筑工程項(xiàng)目目標(biāo)結(jié)合起來，通過系統(tǒng)分析，縝密計(jì)劃，六西格瑪管理必將能夠在建筑工程項(xiàng)目的各分項(xiàng)工程中得到較好應(yīng)用，使建筑產(chǎn)品質(zhì)量得到保證，提高顧客滿意度和企業(yè)利益。

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甘肅省高等學(xué)?？蒲许?xiàng)目（2016B-034）；蘭州交通大學(xué)青年基金（2016013）

馬瑛（1984-）,男,甘肅臨夏人,碩士研究生,講師,主要研究方向：工程管理、造價(jià)管理。