“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代社區(qū)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型策略研究

張銘麗

隨著數(shù)字化、互聯(lián)化、云端等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，“互聯(lián)網(wǎng)+”漸漸形成，它的成長(zhǎng)與成熟對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)館帶去一定的沖擊，怎樣在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下進(jìn)一步的開(kāi)拓社區(qū)圖書(shū)館，讓居民充分利用圖書(shū)館,為社區(qū)圖書(shū)館賦予了新的歷史使命。社區(qū)圖書(shū)館作為公共圖書(shū)館的補(bǔ)充形式，它與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合本質(zhì)上就是一種智慧城市下的服務(wù)創(chuàng)新,是智慧城市給予新一代社區(qū)圖書(shū)館管理與服務(wù)創(chuàng)新的新機(jī)遇也是新挑戰(zhàn)。

一.社區(qū)圖書(shū)館運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型發(fā)展的機(jī)遇

借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的全新思維與理念，社區(qū)圖書(shū)館將成為提升信息資源配置能力，加快信息服務(wù)效率，增強(qiáng)信息多樣性及趣味性?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”也促使各級(jí)公共圖書(shū)館，各類(lèi)型圖書(shū)館、各渠道資源的協(xié)同與共享、開(kāi)放與融合，特別是智慧城市中智能化服務(wù)的體現(xiàn)。

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”可以擴(kuò)大服務(wù)的廣泛性。

隨著城市的急速發(fā)展，社區(qū)中的居民類(lèi)型和居民結(jié)構(gòu)都有了很大的變化，對(duì)于文化的需求也越來(lái)越廣?；ヂ?lián)網(wǎng)+可以幫助社區(qū)圖書(shū)館豐富文獻(xiàn)類(lèi)型。不僅僅是紙質(zhì)文獻(xiàn)，也可以數(shù)字化的文獻(xiàn)，或者是便民服務(wù)等等。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”可以加大服務(wù)的實(shí)用性。

“互聯(lián)網(wǎng)+”可以通過(guò)大數(shù)據(jù)，智慧化服務(wù)，共享資源。如此一來(lái)，在數(shù)量、類(lèi)型增加的同時(shí)，社區(qū)圖書(shū)館第一時(shí)間提供給居民更加實(shí)用的資源，更加貼近居民的生活需求。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+”可以提高服務(wù)的便捷性。

“互聯(lián)網(wǎng)+”幫助社區(qū)圖書(shū)館改變服務(wù)特征，比如電子圖書(shū)館可以將信息資源通過(guò)電子媒介傳播，方便、快捷的傳遞信息；數(shù)字圖書(shū)館可以將紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字化信息，更安全、更系統(tǒng)的保存文獻(xiàn)及各類(lèi)資源；虛擬圖書(shū)館可以打破空間時(shí)間的限制，更有效的共享資源等。

二.“互聯(lián)網(wǎng)+”給社區(qū)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)

“十三五”規(guī)劃必定會(huì)大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，人們獲得信息的渠道和方式更加多樣化，個(gè)性化，對(duì)于閱讀的需求量和體驗(yàn)層次也呈現(xiàn)出高質(zhì)量以及多樣性，這些都要求社區(qū)圖書(shū)館也要提高自身服務(wù)能力，要求轉(zhuǎn)型發(fā)展，然而現(xiàn)階段的大部分社區(qū)圖書(shū)館仍然還未意識(shí)到其中的挑戰(zhàn)。

1.社區(qū)圖書(shū)館的“互聯(lián)網(wǎng)+”思路提升

雖然大型的公共圖書(shū)館已經(jīng)認(rèn)知到“互聯(lián)網(wǎng)+”的智慧服務(wù)，但是對(duì)于社區(qū)圖書(shū)館仍然堅(jiān)持墨守成規(guī)，覺(jué)得沒(méi)有必要，這種惰性及習(xí)慣限制了社區(qū)圖書(shū)館的智慧化服務(wù)。只有對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”有了正確的認(rèn)識(shí)和理解才能從根本上運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧化服務(wù)，完成社區(qū)圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型發(fā)展，提高社區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)能力。

2.社區(qū)圖書(shū)館的“互聯(lián)網(wǎng)+”設(shè)施建設(shè)

相對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的智慧化服務(wù)需求，不僅要求單個(gè)社區(qū)圖書(shū)館內(nèi)的相關(guān)設(shè)施符合標(biāo)準(zhǔn)，還要求社區(qū)內(nèi)的其他行業(yè)，不同社區(qū)圖書(shū)館，上一級(jí)公共圖書(shū)館都具有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化接口，這也是社區(qū)圖書(shū)館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代轉(zhuǎn)型發(fā)展所要面臨的挑戰(zhàn)。

3.社區(qū)圖書(shū)館的“互聯(lián)網(wǎng)+”政治體系完善

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個(gè)新概念，國(guó)家、地方以及行業(yè)層面都尚未出臺(tái)相關(guān)政策，社區(qū)圖書(shū)館如何與“互聯(lián)網(wǎng)+”有效結(jié)合尚需探索，還需一些政策的支撐。讓社區(qū)圖書(shū)館的日常管理服務(wù)能在法律法規(guī)的監(jiān)護(hù)下完成，確保居民與社區(qū)圖書(shū)館雙方的利益。

三.推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)圖書(shū)館智慧化服務(wù)體系的轉(zhuǎn)型

“互聯(lián)網(wǎng)+”的起點(diǎn)是連接，連接一切，連接人與人，連接物與物，連接人與物。社區(qū)圖書(shū)館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的轉(zhuǎn)型，自然首先也要連接，連接居民與社區(qū)，連接居民與社區(qū)公共服務(wù)，連接居民與智慧化服務(wù)。

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)圖書(shū)館連接居民與社區(qū)

1.以社區(qū)定位為方向

社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)于社區(qū)之內(nèi)，社區(qū)管理社區(qū)圖書(shū)館，社區(qū)圖書(shū)館的發(fā)展方向自然與社區(qū)自身的文化建設(shè)和發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。社區(qū)的居民構(gòu)成類(lèi)型、發(fā)展歷史、文化背景都是社區(qū)文化建設(shè)的考慮因素。因此，社區(qū)圖書(shū)館在決定自身發(fā)展方向，以及資源利用的重點(diǎn)時(shí)都要有所選擇。而隨著城市的快速發(fā)展，社區(qū)文化也在不斷變化，社區(qū)圖書(shū)館就更需要時(shí)時(shí)把握新的動(dòng)態(tài)需求，結(jié)合可持續(xù)發(fā)展觀，有效充分的選擇資源、利用資源、發(fā)展資源。

2.主動(dòng)推送服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)與居民的溝通

“互聯(lián)網(wǎng)+”是智慧城市基礎(chǔ)，是創(chuàng)新2.0時(shí)代智慧城市的基本特征。社區(qū)圖書(shū)館與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合，建立自己的服務(wù)平臺(tái)，預(yù)測(cè)服務(wù)方向，收集服務(wù)內(nèi)容，建立新活動(dòng)、新知識(shí)并主動(dòng)向居民推送，吸引居民到社區(qū)圖書(shū)館。通過(guò)融合服務(wù)方式、服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)關(guān)系、服務(wù)能力這五大方面形成一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)生態(tài)圈，運(yùn)用這種“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)生態(tài)圈產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，分析用戶需求的變化、服務(wù)資源的利用率、服務(wù)方式的合理性，并直觀的反饋給社區(qū)圖書(shū)館，以及時(shí)調(diào)整社區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容及方向。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)方式

1.移動(dòng)社區(qū)圖書(shū)館的建立

隨著手機(jī)用戶數(shù)量的增加，移動(dòng)閱讀方式成為年輕一代的新寵。因此，手機(jī)應(yīng)當(dāng)成為社區(qū)圖書(shū)館與居民之間連接溝通的便利工具之一，使得社區(qū)圖書(shū)館可以獲得更多年輕人的青睞。社區(qū)圖書(shū)館也可以建設(shè)自己的移動(dòng)圖書(shū)館，并且根據(jù)自身社區(qū)圖書(shū)館的特色，有針對(duì)性的定制模塊。居民可以通過(guò)手機(jī)自助借閱書(shū)籍，包括圖書(shū)與報(bào)紙自助借閱，了解社區(qū)圖書(shū)館的最新新聞資訊。當(dāng)然如果社區(qū)圖書(shū)館已經(jīng)與其他資源融合建立平臺(tái)，那么社區(qū)圖書(shū)館能夠成為居民的“私人”圖書(shū)館。

2.線上線下相結(jié)合的信息服務(wù)方式

“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)的服務(wù)整合能力，為讀者提供所需服務(wù)具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)現(xiàn)在新興科技的宣傳方式，比如3D展現(xiàn)、在線直播等讓讀者切身體驗(yàn)知識(shí)大講堂、書(shū)畫(huà)展等。單純的線上或者線下體驗(yàn)都略顯單薄，筆者認(rèn)為要居民獲取更多層次的樂(lè)趣，應(yīng)該采取線上吸引居民到社區(qū)圖書(shū)館參加線下體驗(yàn)活動(dòng)。通過(guò)新媒體發(fā)布各類(lèi)活動(dòng)預(yù)告、報(bào)告及花絮，鼓勵(lì)讀者參與其中，吸引讀者到圖書(shū)館體驗(yàn)閱讀的樂(lè)趣或者參加圖書(shū)館活動(dòng)，感受知識(shí)盛宴。

社區(qū)圖書(shū)館借閱服務(wù)還應(yīng)向人性化、舒適化方向發(fā)展?？v向可以協(xié)助大型公共圖書(shū)館多方位發(fā)展，比如，體驗(yàn)空間、人文休閑空間，橫向可與其他領(lǐng)域和行業(yè)的深度結(jié)合。有能力的社區(qū)圖書(shū)館還可以建立線上選書(shū)、線下送書(shū)收書(shū)的服務(wù)，為腿腳不便利的居民送書(shū)上門(mén)。

四.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代社區(qū)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的保障措施

對(duì)于社區(qū)圖書(shū)館而言，僅僅只是基礎(chǔ)設(shè)施的完善遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能使居民獲得體驗(yàn)價(jià)值。只有從軟件方面，從提升工作人員能力、態(tài)度等方面，給予居民更好的體驗(yàn)，還需增加居民對(duì)社區(qū)圖書(shū)館的粘性，更加愿意到社區(qū)圖書(shū)館去。

（一）明確社區(qū)圖書(shū)館從業(yè)人員準(zhǔn)入制度

應(yīng)該將社區(qū)圖書(shū)館納入到全市統(tǒng)一的職業(yè)資格認(rèn)證考試范圍內(nèi),參考會(huì)計(jì)人員的上崗資格認(rèn)證要求,社區(qū)圖書(shū)館對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行職業(yè)能力資格進(jìn)行考核,在獲得有關(guān)上崗資質(zhì)后，才能聘用，到崗工作。例如，從事圖書(shū)館采編工作的人員，要求具有圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)或者行業(yè)專(zhuān)業(yè)從業(yè)資格的資質(zhì)；從事互聯(lián)網(wǎng)方面技術(shù)的則需要相應(yīng)計(jì)算機(jī)能力教育學(xué)歷背景的人員；而一般圖書(shū)流通等業(yè)務(wù)的工作人員，要經(jīng)過(guò)資質(zhì)考試，或者上崗資質(zhì),考慮到經(jīng)濟(jì)投入的壓力，這類(lèi)工作人員可以降低標(biāo)準(zhǔn)，至少完成崗前培訓(xùn)。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的社區(qū)圖書(shū)館，自然對(duì)于圖書(shū)館員的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有更高的要求。

（二）加強(qiáng)員工的職業(yè)培訓(xùn)和能力擴(kuò)展

社區(qū)居民數(shù)量的增多，類(lèi)型增多，整體素質(zhì)也在不斷的提高，社區(qū)圖書(shū)館工作人員的能力也要與時(shí)俱進(jìn)，尤其表現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)上。管理部門(mén)應(yīng)該考慮到此方面的因素，將社區(qū)圖書(shū)館工作人員的培訓(xùn)計(jì)劃積極規(guī)劃并落實(shí)到位。比如有政府制定社區(qū)圖書(shū)館工作人員培訓(xùn)計(jì)劃，利用我國(guó)現(xiàn)階段圖書(shū)館建設(shè)模式，由市、區(qū)的公共圖書(shū)館進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，定期舉辦專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班，各個(gè)社區(qū)圖書(shū)館則組織員工輪流參加，或者有一位參加過(guò)培訓(xùn)的員工對(duì)自己社區(qū)圖書(shū)館其他員工進(jìn)行再培訓(xùn)。而培訓(xùn)的內(nèi)容也不僅限于圖書(shū)館類(lèi)相關(guān)的內(nèi)容，同時(shí)還包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等多方面，而培訓(xùn)成績(jī)也應(yīng)納入崗位聘用機(jī)制內(nèi)，促進(jìn)員工們有動(dòng)力學(xué)習(xí)。

（三）推廣志愿者機(jī)制

在人員管理方面，社區(qū)圖書(shū)館還可以進(jìn)一步強(qiáng)化志愿者機(jī)制。目前大部分社區(qū)圖書(shū)館都用一些退休人員充當(dāng)管理員，并沒(méi)有建立志愿者機(jī)制，忽略了社會(huì)力量的輔助作用。事實(shí)上在國(guó)外的一些社區(qū)圖書(shū)館除了必要的管理人員需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)外，大部分都是兼職人員或者志愿者。他們可以是在校大學(xué)生，也可以是白領(lǐng)利用空暇時(shí)間。志愿者不僅調(diào)動(dòng)居民積極性也可以節(jié)省一部分的經(jīng)費(fèi)。比如社區(qū)圖書(shū)館，可以與社區(qū)內(nèi)的中小學(xué)結(jié)合，開(kāi)展課外活動(dòng)、開(kāi)放學(xué)習(xí)空間，不要死板的困在書(shū)桌的方寸之間。通過(guò)志愿者的方式，讓學(xué)生們習(xí)慣公共圖書(shū)館、會(huì)用公共圖書(shū)館。同時(shí)走入社區(qū)，學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)溝通、學(xué)會(huì)幫助身邊的人。