論人力資源戰(zhàn)略如何助推中國(guó)保安行業(yè)破繭騰飛

梅法平

摘要：一個(gè)公司，只有在發(fā)揮人有我優(yōu)，人無(wú)我有，人優(yōu)我異的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，并具備扎實(shí)的人才優(yōu)勢(shì)和組織優(yōu)勢(shì)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突圍同業(yè)擠壓的劣勢(shì)，脫穎而出。因此人力資源作為所有戰(zhàn)略的奠基戰(zhàn)略，決定了公司戰(zhàn)略能否順利落地生根，長(zhǎng)成參天大樹的主要因素。

一、發(fā)達(dá)國(guó)家保安業(yè)現(xiàn)狀

（一）美國(guó)的私人保安業(yè)的發(fā)展主要表現(xiàn)整個(gè)私人保安業(yè)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)得到了社會(huì)專業(yè)地位和內(nèi)部明確的專業(yè)劃分，不僅是私人保安業(yè)服務(wù)效率與質(zhì)量的重要保障，也是美國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)和科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展步伐的重要保障；全美保安公司有四萬(wàn)多家，共有職員210多萬(wàn)，比美國(guó)聯(lián)邦、州、地方三級(jí)執(zhí)法人員還多50萬(wàn)，保安公司每年開支多大217億美元，比全國(guó)警察機(jī)關(guān)的開支還多58%。

（二）日本的保安業(yè)（警備業(yè)）分為特保、半官方保安、私營(yíng)保安，注冊(cè)登記營(yíng)業(yè)的約有4000余家，從業(yè)保安人員共18.8萬(wàn)余人，它采取以技術(shù)防范為主、人力防范為輔的服務(wù)方針，裝備精良，擁有基本電臺(tái)1080臺(tái)、專用巡邏車4000余輛、運(yùn)送現(xiàn)金車輛1000多輛。

二、我國(guó)保安業(yè)

（一）我國(guó)規(guī)模：2013年全國(guó)有2767家安保公司注冊(cè)，雇用人數(shù)超過(guò)了200萬(wàn)，這一數(shù)量，在2014年底更是達(dá)到了450萬(wàn)。不論個(gè)體還是群體，產(chǎn)值還是利潤(rùn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如國(guó)際保安行業(yè)。

（二）業(yè)務(wù)范圍包括人防、物防、技防、犬防、押運(yùn)、保安咨詢、勞務(wù)輸出等領(lǐng)域?yàn)橐惑w的全方位的安保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并開始向高科技安全防范領(lǐng)域邁進(jìn)，私人保鏢業(yè)務(wù)的也有呈現(xiàn)方興未艾之勢(shì)。形成了以政府主管的安保服務(wù)公司為龍頭、社會(huì)各種力量開辦的安保服務(wù)企業(yè)為輔助的多種所有制、多種管理模式的安保服務(wù)主體的大格局。多數(shù)安保企業(yè)還是傳統(tǒng)服務(wù)性企業(yè)，以門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等形式服務(wù)客戶，服務(wù)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了當(dāng)代社會(huì)對(duì)安全的渴求，因而發(fā)展空間極其巨大，產(chǎn)業(yè)升級(jí)更是迫在眉睫。

（三）保安隊(duì)伍，主要由無(wú)技術(shù)專長(zhǎng)或年齡偏大的下崗工人、退役官兵、經(jīng)濟(jì)比較落后地區(qū)的農(nóng)村青年、剛出初、高中校門不久的城市待業(yè)青年組成。普遍存在流動(dòng)大、缺激勵(lì)、文化素質(zhì)低、法制觀念淡薄、組織紀(jì)律松散等問(wèn)題。

（四）地域限制：我國(guó)對(duì)安保行業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入都有嚴(yán)格的控制，一方面來(lái)說(shuō)國(guó)家機(jī)關(guān)對(duì)特種行業(yè)的監(jiān)管會(huì)保證業(yè)務(wù)行為的規(guī)范化，規(guī)避惡性競(jìng)爭(zhēng)與黑社會(huì)化的風(fēng)險(xiǎn)，另一方面也導(dǎo)致了以行政區(qū)劃為范圍設(shè)置安保公司的模式固化了安保企業(yè)自身的業(yè)務(wù)"地盤"，致使安保行業(yè)未能順利健康的發(fā)展，使其失去了應(yīng)有的朝陽(yáng)蓬勃之氣。

（五）供需矛盾：當(dāng)今的時(shí)代，社會(huì)對(duì)安全的需求種類也不僅僅局限在傳統(tǒng)的人身安全與財(cái)產(chǎn)安全方面，安全領(lǐng)域早已拓展到無(wú)形資產(chǎn)的安全、信息與商業(yè)秘密的安全、個(gè)人與單位信譽(yù)的安全以及家庭的安全等多個(gè)方面。鮮明對(duì)比的卻是公安機(jī)關(guān)在人防力量的分布不足、物防裝備的整體落后、特別是網(wǎng)絡(luò)海量數(shù)據(jù)分析能力的技術(shù)不強(qiáng)。

（六）同業(yè)同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)加?。赫吖膭?lì)市場(chǎng)化投資與發(fā)展，未來(lái)民企、國(guó)企、外企多元競(jìng)爭(zhēng)，壟斷優(yōu)勢(shì)不再，本來(lái)人才缺乏，更加雪上加霜，客戶與人才雙流失。

三、保安行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

（一）行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略思想：以客戶為中心形成組合營(yíng)銷。由此形成消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的高度口碑滿意率，從而從根本上提高產(chǎn)品在消費(fèi)者中的扎根深度和廣度。只有產(chǎn)品本身在消費(fèi)者中的影響力越深入越廣泛，產(chǎn)品才會(huì)具有持續(xù)生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。只有通過(guò)內(nèi)部融合，形成安防業(yè)務(wù)生態(tài)鏈，才能有希望占據(jù)客戶心中的地位，提高客戶換服務(wù)商的難度，降低內(nèi)部或?qū)κ滞谧邌蝹€(gè)客戶單項(xiàng)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，走以平臺(tái)優(yōu)勢(shì)生存，以組合生態(tài)鏈發(fā)展的長(zhǎng)期市場(chǎng)戰(zhàn)略路線

（二）人力與管理戰(zhàn)略思想：業(yè)務(wù)板塊保強(qiáng)扶弱，為強(qiáng)強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)合提供業(yè)務(wù)細(xì)分下的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和融合基礎(chǔ)；通過(guò)強(qiáng)化職能部門建設(shè)，扶持發(fā)展業(yè)務(wù)部門，優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，分割內(nèi)部資源信息權(quán)限，業(yè)務(wù)內(nèi)外管理雙管齊下，形成銷售、實(shí)施、監(jiān)管三權(quán)分治局面，為未來(lái)走向全國(guó)甚至國(guó)際市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)；建立企管中心，統(tǒng)籌品牌形象、業(yè)務(wù)融合，營(yíng)銷整合，管理綜合功能，形成上有戰(zhàn)略規(guī)劃指引，下有戰(zhàn)略實(shí)施和業(yè)務(wù)自主，以點(diǎn)帶面的牽引和推動(dòng)各業(yè)務(wù)板塊相互支撐，平臺(tái)推動(dòng)的發(fā)展對(duì)外擴(kuò)張模式

四、具體人力改善方向舉措

（一）組織與職能變革：強(qiáng)化業(yè)務(wù)發(fā)展與職能監(jiān)管兩條線的相互保障和相互制約關(guān)系；扶新穩(wěn)老，公司和職能部門在人才、資源、資金、信息上等為業(yè)務(wù)提供支持發(fā)展。

（二）推行內(nèi)部產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：通過(guò)規(guī)范、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等人力手段，深扎理念，不斷創(chuàng)新。

（三）充分推動(dòng)內(nèi)部信息即時(shí)高效交流自動(dòng)化，吸收云共享技術(shù)，大數(shù)據(jù)分析，為適應(yīng)市場(chǎng)生存取得效率與時(shí)間。

（四）打破僵化管理，鼓勵(lì)創(chuàng)新思維，放權(quán)放資源，培養(yǎng)創(chuàng)新開拓文化，鼓勵(lì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

（五）建立人才多元培養(yǎng)體系，走出去引進(jìn)來(lái)，加強(qiáng)人才交流與培養(yǎng)，打造活力創(chuàng)新，勇于競(jìng)爭(zhēng)，紀(jì)律嚴(yán)明的人才隊(duì)伍。

（六）改變薪酬績(jī)效傳統(tǒng)模式，走市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)思路，并保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的特點(diǎn)，注重平時(shí)過(guò)程價(jià)值，也注重結(jié)果成果。使監(jiān)管力量與業(yè)務(wù)力量相得益彰，而不是顧此失彼，一邊倒的發(fā)展。并且摒棄形式考核，回歸考核本質(zhì)，以解決問(wèn)題為考核內(nèi)容，始終抓住解決主要問(wèn)題，解決一項(xiàng)，改考一項(xiàng)，直到全面提升短板，提升隊(duì)伍水平的效果顯現(xiàn)。

總之，一切發(fā)展戰(zhàn)略離不開業(yè)務(wù)、人力、管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)依托。人力資源戰(zhàn)略的落地離不開公司發(fā)展戰(zhàn)略，市場(chǎng)戰(zhàn)略的靈敏先機(jī)作為領(lǐng)頭方向作用。只有一切圍繞客戶，圍繞需求，圍繞未來(lái)，保持戰(zhàn)略定力，才能跳出低質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的泥潭，保持自己的企業(yè)生命力，行業(yè)也是一樣。