基于“共享思維”的中小企業(yè)人力資源管理職能優(yōu)化

摘要：中小企業(yè)通過借鑒HRSSC的“共享思維”，對其自身的人力資源管理職能進行優(yōu)化設(shè)計，淡化HRSSC的“市場化運作”的設(shè)計思想，簡化HRBP的設(shè)計程序，發(fā)揮HRS的智囊中心優(yōu)勢，突出HRSSC的“共享模式”，開發(fā)適合中小企業(yè)自身發(fā)展的“人力資源共享軟件”，即“事務(wù)處理中心”和“決策分析中心”?！笆聞?wù)處理中心”為“決策分析中心”節(jié)省大量時間和精力，使得HR從業(yè)者能從繁瑣的行政事務(wù)中脫身出來，多進行一些非結(jié)構(gòu)化的戰(zhàn)略性問題思考，進而服務(wù)于組織變革。

關(guān)鍵詞：HRSSC、人力資源共享軟件、HRS、HRBP，

人力資源共享服務(wù)中心（以下簡稱"HRSSC"）是基于計算機信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)生的一種人力資源管理模式，通常由人力資源服務(wù)中心、人力資源業(yè)務(wù)伙伴和專家中心三部分組成。

在該管理模式下的企業(yè)集團將各業(yè)務(wù)單元所有與人力資源管理有關(guān)的行政事務(wù)性工作（如員工招聘、薪酬福利核算與發(fā)放、社會保險管理、人事檔案服務(wù)管理、勞動合同管理、新員工培訓(xùn)、員工投訴與建議處理、咨詢與專家服務(wù)等）集中起來，建立一個服務(wù)中心。該中心為集團所有的業(yè)務(wù)單元提供人力資源管理服務(wù)，業(yè)務(wù)單元為其支付服務(wù)費用。通過人力資源的共享服務(wù)中心的建立提高人力資源的運營效率，更好的服務(wù)業(yè)務(wù)單元。而企業(yè)集團的人力資源部門則專注于戰(zhàn)略性人力資源管理的實施，使人力資源管理實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

從人力資源共享服務(wù)中心的概念理論來看：該管理模式更適用于大型集團化公司，還有意識地引入了“市場化”運作機制，即業(yè)務(wù)單位通過付費而購買HRSSC的行政事務(wù)性服務(wù)，同時該管理模式還強調(diào)人力資源管理的職能從“事務(wù)性”向“戰(zhàn)略性”轉(zhuǎn)型。盡管這種全新的管理模式給現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理帶來了許多前所未有的重大影響，但從國內(nèi)的人力資源管理的實踐和現(xiàn)狀來看，我們不得不承認該管理模式在國內(nèi)全面推廣還有一定的困難的阻力，尤其是在中小企業(yè)推廣使用阻力更大。本文對該管理模式的局限性不再做過度深究，主要它的“優(yōu)勢”影響進行分析和借鑒，以供中小企業(yè)參考。

首先，人力資源共享服務(wù)中心的管理模式不僅適用于大型集團化企業(yè)，也適用于中小企業(yè)。構(gòu)建一個完整的人力資源管理共享服務(wù)中心需要耗費巨大的精力和財力，更何況共享服務(wù)中心能否成功有效的運行也帶有一定的未知因素，從成本效益原則來說，這對于中小企業(yè)而言未必是最好的選擇。

即使人力資源共享服務(wù)中心不適用于中小企業(yè)，但并不代表該管理模式的設(shè)計思維不適用于中小企業(yè)。管理沒有固定的套路，只要行之有效即可。中小企業(yè)完全可以借鑒“共享思維”對其自身的人力資源管理職能進行優(yōu)化設(shè)計，淡化HRSSC的“市場化運作”的設(shè)計思想，簡化HRBP的設(shè)計程序，發(fā)揮HRS的智囊中心優(yōu)勢，突出HRSSC的“共享模式”，開發(fā)適合中小企業(yè)自身發(fā)展的“人力資源共享軟件”。

淡化HRSSC的“市場化運作”的設(shè)計思想，是指中小企業(yè)基于其管理實際情況的考慮，構(gòu)建出自己的“共享中心”只服務(wù)于自己公司的業(yè)務(wù)部門，而不考慮向自己的業(yè)務(wù)部門收費，也不考慮向公司外部提供服務(wù)。簡化HRBP的設(shè)計程序，是指中小企業(yè)無需設(shè)置眾多的人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴崗位，可以根據(jù)自己公司規(guī)模大小，適當設(shè)置2-3個人力資源專員崗位，來具體負責(zé)操作“人力資源共享軟件”。發(fā)揮HRS的智囊中心優(yōu)勢，是指中小企業(yè)可專門設(shè)置1-2個崗位，來負責(zé)專門研究“非結(jié)構(gòu)化人力資源管理問題”比如員工安置、員工發(fā)展、薪酬競爭性、組織發(fā)展等問題，從而有針對性的提出專業(yè)性的建議，服務(wù)于組織的變革。突出HRSSC的“共享模式”，是指中小企業(yè)應(yīng)當充分利用信息化技術(shù)手段，對其事務(wù)性人力資源工作進行系統(tǒng)化、流程化，以提高其工作效率。

其次，中小企業(yè)可以按照“人力資源共享服務(wù)中心”的管理模式來開發(fā)適合自己的“人力資源共享軟件”，提高事務(wù)性人力資源管理的工作效率，將HR管理者的更多時間留給戰(zhàn)略性人力資源管理。

“人力資源共享軟件”，就是指中小企業(yè)根據(jù)自己的公司管理現(xiàn)狀，借鑒“人力資源共享服務(wù)中心”的管理模式，開發(fā)出適合自身發(fā)展的人力資源管理軟件，該軟件將企業(yè)的員工招聘、薪酬福利核算與發(fā)放、社會保險管理、人事檔案服務(wù)管理、勞動合同管理等事務(wù)性工作流程化，軟件化，從而提高其工作效率。人力資源共享軟件（具體見圖表1）包括兩個中心部分：以O(shè)A系統(tǒng)+微信/App為主的事務(wù)性處理中心（等同于HRBP），以HR軟件為為主的決策分析中心（等同于HRS）。

人力資源共享軟件的兩個中心相輔相成，事務(wù)處理中心是決策分析中心的基礎(chǔ)，反過來決策分析中心又引導(dǎo)事務(wù)處理中心功能更趨于完善。“事務(wù)處理中心”為“決策分析中心”節(jié)省大量時間和精力，使得HR管理者能從繁瑣行政事務(wù)中脫身來進行一些非結(jié)構(gòu)化的戰(zhàn)略性思考。事務(wù)處理中心通過微信及App等移動客戶端，實現(xiàn)員工與公司人資部的溝通，從而以O(shè)A流程為媒介完成員工的入職、離職等事務(wù)性人力資源管理工作。決策分析中心通過從OA中調(diào)取員工活動信息，然后在HRM軟件中對其進行分析加工，提出合理化建議供組織決策使用。

由于中小企業(yè)的規(guī)模一般不大，出于成本效益的考慮，他們不大可能購買一整套（包括一系列人力資源子系統(tǒng)）的人力資源軟件。這時候，借鑒OA系統(tǒng)+手機移動客戶端（如微信、app）就變得尤為重要，該軟件將所有提供事務(wù)性工作的功能流程均通過OA系統(tǒng)+手機移動客戶端（如微信、app），而將所有運行的數(shù)據(jù)均傳輸?shù)皆揌RM軟件的數(shù)據(jù)庫。

人力資源共享軟件其實就是一個現(xiàn)代升級版的人力資源管理軟件，只不過其功能更加便捷，更受中小企業(yè)歡迎而已。據(jù)了解到，目前中小企業(yè)人力資源管理軟件的事務(wù)性（流程化）功能到底是通過軟件本身來實現(xiàn)，還是通過OA系統(tǒng)+手機移動客戶端（如微信、app）來實現(xiàn)，幾乎每個企業(yè)都由每個企業(yè)的“偏愛”。如果人力資源的事務(wù)性（流程化）功能的實現(xiàn)未能及時考慮到用戶（員工）的便捷性，那該功能勢必會成為一個擺設(shè)。所以，中小企業(yè)在推進人力資源信息化過程中，應(yīng)當更加系統(tǒng)、全面的考慮人力資源的事務(wù)性（流程化）功能的實現(xiàn)方式和媒介，而OA系統(tǒng)+手機移動客戶端（如微信、app）就是一個不錯選擇。員工與HR得溝通通過OA+手機移動客戶端來進行，既考慮了人力資源軟件本身的安全性，又可以最大程度滿足用戶（員工）的便捷使用。也只有這樣，才能真正提高事務(wù)性人力資源工作的效率。

最后，中小型企業(yè)可以淡化HRSSC的“市場化運作”的設(shè)計思想。上文我們已經(jīng)提到淡化HRSSC的“市場化運作”的設(shè)計思想，其原因主要在于中小企業(yè)規(guī)模一般較小，一旦引入“市場化運作”設(shè)計，這勢必會加劇業(yè)務(wù)部門和職能部門的矛盾，特別是一些知識密集的高新技術(shù)企業(yè)，更可能會使得人力資源部的工作陷入困境。因此，本文在借鑒HRSSC管理模式時候，選擇淡化其“市場化運作”的設(shè)計思維。

通過借鑒HRSSC管理模式，開發(fā)適合中小企業(yè)自身發(fā)展的“人力資源共享軟件”，然后通過OA+移動客戶端（微信/app）實現(xiàn)HR事務(wù)處理的高效率，再通過HR軟件提供決策分析數(shù)據(jù)，服務(wù)于企業(yè)組織變革，最終人力資源共享軟件將幫助中小企業(yè)實現(xiàn)人力資源從事務(wù)性向戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

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作者簡介：賈曉卓，30歲，男，工作單位：甘肅省建筑設(shè)計研究院有限公司，畢業(yè)院校：蘭州大學(xué)，從事專業(yè)：人力資源管理，職稱或者職務(wù)：初級。