德華安顧人壽的五年齊魯征程

陸洋

2013年7月22日，德華安顧人壽保險(xiǎn)有限公司在山東成立。一直以來，“德國制造”、“德國質(zhì)量”都被視為高品質(zhì)的代名詞。作為一家中德合資的壽險(xiǎn)公司，德華安顧人壽始終以挖掘和滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，從產(chǎn)品開發(fā)、渠道銷售、運(yùn)營流程和售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)，借助數(shù)字化工具，不斷地努力探索并提升服務(wù)品質(zhì)。五年齊魯征程，德華安顧人壽秉承“深耕山東，逐省深耕”的經(jīng)營策略，助力山東新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，在山東金融改革和產(chǎn)業(yè)金融中心建設(shè)等方面做出貢獻(xiàn)。

深耕山東，助力動(dòng)能轉(zhuǎn)換

9月6日下午，山東省第一家全國性壽險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)、也是唯一一家中德合資壽險(xiǎn)公司——德華安顧人壽保險(xiǎn)有限公司五周年慶典在山東大廈金色大廳隆重舉行。慶典以“德行天下 華彩人生”為主題，回顧了德華安顧人壽五年來的發(fā)展成就，描繪了公司愿景實(shí)現(xiàn)的未來路徑。

一直以來，“德國制造”、“德國質(zhì)量”都被視為高品質(zhì)的代名詞。這種精益求精與齊魯文化的厚重、誠信不謀而合，“深耕山東，逐省深耕”成為德華安顧人壽重要的經(jīng)營策略之一。截至今年8月，僅在山東省內(nèi)，德華安顧人壽就開設(shè)了2家分公司、14家中心支公司、61家營銷服務(wù)部/支公司，覆蓋16個(gè)地市、77個(gè)區(qū)縣。

“深耕”是初心，“耕好”才是目的。作為國內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)的生力軍，回顧五年來的經(jīng)營之路，德華安顧人壽發(fā)展迅速穩(wěn)健，尤其是在2017年，德華安顧人壽在主要經(jīng)營指標(biāo)上仍保持較高速增長：全年實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)收入6.95億元，同比增長92%；個(gè)險(xiǎn)新單標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)收入1.75億元，同比增長70%。個(gè)險(xiǎn)渠道在山東外資排名中已躋身前三，個(gè)險(xiǎn)銷售隊(duì)伍站上萬人平臺(tái)，網(wǎng)均產(chǎn)能不斷提高，一支“不小挺美”的個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍已初具規(guī)模。此外，在2017年保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)中，德華安顧人壽成為獲評(píng)AA級(jí)的四家人身險(xiǎn)公司之一；2017年公司償二代SARMRA得分維持80.04分，高于行業(yè)平均值；公司償付能力風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)（IRR）均在B或以上，在服務(wù)品質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面維持了較高水準(zhǔn)。

慶典儀式上，德華安顧人壽首次對(duì)外發(fā)布了吉祥物——小獅子“愛德華”，向新聘任的“客戶服務(wù)大使”授予證書，并對(duì)39名“五年陳”員工進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)表彰。

成為中國合資壽險(xiǎn)公司的成功典范，是德華安顧人壽一直以來堅(jiān)信的發(fā)展愿景。兼具德國與山東、品質(zhì)與信用基因的德華安顧人壽，也將向著這份愿景堅(jiān)定前行，在山東金融改革和產(chǎn)業(yè)金融中心建設(shè)等方面做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

創(chuàng)新融合，數(shù)字賦能

從互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)到如今的保險(xiǎn)科技，個(gè)人營銷渠道將被線上渠道，被技術(shù)、機(jī)器人替代的觀點(diǎn)一度引發(fā)行業(yè)熱議和擔(dān)憂。但德華安顧人壽守正出奇、創(chuàng)新經(jīng)營，選擇個(gè)人營銷渠道作為戰(zhàn)略渠道，并將“個(gè)險(xiǎn)+數(shù)字化”提升到公司的戰(zhàn)略層面。

2014年來，德華安顧人壽成立了數(shù)字化事業(yè)部，從用戶、營銷、運(yùn)營、服務(wù)、管理等各方面推動(dòng)各傳統(tǒng)渠道、公司運(yùn)營和客戶服務(wù)的數(shù)字化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)以增產(chǎn)、降費(fèi)、提效和風(fēng)控為主軸的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)字化改造；同時(shí)，在股東支持下探索大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和智能投顧等前沿技術(shù)，與中國聯(lián)通、Talkingdata、浪潮集團(tuán)、上海交大在大數(shù)據(jù)保險(xiǎn)應(yīng)用領(lǐng)域開展合作，尋求在實(shí)時(shí)核保、精準(zhǔn)營銷、智能投顧、風(fēng)險(xiǎn)控制及產(chǎn)品創(chuàng)新方面的突破。

在代理人服務(wù)方面，公司實(shí)現(xiàn)了100%的移動(dòng)展業(yè)，每個(gè)代理人都可以通過公司的微信企業(yè)號(hào)等平臺(tái)，完成獲客、展業(yè)、出單等業(yè)務(wù)。此外，德華安顧人壽數(shù)字化事業(yè)部還會(huì)就微信企業(yè)號(hào)、移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)上的數(shù)據(jù)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，來發(fā)現(xiàn)營銷員的不足，進(jìn)而采取針對(duì)性的措施，有力支持了德華安顧人壽的壽險(xiǎn)市場(chǎng)深耕策略——三四級(jí)機(jī)構(gòu)往下走，在管理上有著一定挑戰(zhàn)，但是數(shù)字化可以使管理由線下管理變?yōu)榫€上管理，由非現(xiàn)場(chǎng)管理變成在場(chǎng)管理，由結(jié)果管理變成過程管理。

數(shù)字化戰(zhàn)略，更成為德華安顧人壽加速創(chuàng)新的助推器，“德華安顧孝親寶老年惡性腫瘤疾病保險(xiǎn)”（下簡稱“孝親寶”）、 國內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)首款多維度可定制產(chǎn)品“隨意寶”等創(chuàng)新產(chǎn)品，刷新了壽險(xiǎn)產(chǎn)品形態(tài)。連續(xù)的首創(chuàng)與熱銷，均源自德華安顧人壽數(shù)據(jù)分析對(duì)消費(fèi)者需求的洞察與挖掘。數(shù)字化創(chuàng)新，已讓德華安顧人壽的差異化競爭力穩(wěn)步提升。

中德混血的品質(zhì)與信用

作為首家總部設(shè)在山東的全國性壽險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)，德華安顧人壽保險(xiǎn)有限公司自成立以來，一直圍繞“德國品質(zhì)”與“國資信用”鑄造品牌要素，積極履行社會(huì)責(zé)任，投身社會(huì)公益，踐行自己作為“中德混血”的品質(zhì)和信用。

2016年，德華安顧人壽保險(xiǎn)有限公司德方股東——德國安顧集團(tuán)股份公司與山東省政府簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，決定通過德華安顧人壽加強(qiáng)在全民醫(yī)療保障體系、養(yǎng)老保險(xiǎn)體系建設(shè)，保險(xiǎn)人才培養(yǎng)、互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化產(chǎn)業(yè)等方面的合作。

基于該協(xié)議，2017年3月，德華安顧人壽與山東財(cái)經(jīng)大學(xué)共同發(fā)起成立山東財(cái)大-德華安顧保險(xiǎn)研究中心，成為國內(nèi)首家區(qū)域保險(xiǎn)研究智庫，統(tǒng)籌研究保險(xiǎn)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、改善民生的發(fā)展路徑和意義，為山東省市各級(jí)政府部門政策制定、實(shí)施以及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營決策提供智力支持。

與此同時(shí)，德華安顧人壽在山東財(cái)大設(shè)立了“精算獎(jiǎng)學(xué)金”，旨在培養(yǎng)具有社會(huì)責(zé)任感及誠信意識(shí)、兼具保險(xiǎn)理論與實(shí)務(wù)的高素質(zhì)國際化應(yīng)用型人才，為山東保險(xiǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定良好的人才基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校贏、企業(yè)贏、行業(yè)贏的“三贏”局面。

自人民銀行、國家發(fā)改委、財(cái)政部等七部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于金融助推脫貧攻堅(jiān)的實(shí)施意見》后，用金融業(yè)之力助推脫貧攻堅(jiān)就成了金融機(jī)構(gòu)的“新任務(wù)”。去年，山東省召開脫貧攻堅(jiān)推進(jìn)會(huì)，打造“國資惠農(nóng)”扶貧脫貧品牌。德華安顧人壽作為省管保險(xiǎn)企業(yè)之一，承擔(dān)了為菏澤市巨野縣建檔立卡貧困人口提供意外傷害保險(xiǎn)的扶貧任務(wù)。目前，德華安顧人壽累計(jì)覆蓋全縣2017年底全部建檔立卡貧困人口105375人，涉及保費(fèi)300余萬元，推動(dòng)貧困地區(qū)保險(xiǎn)服務(wù)到村、到戶、到人，有力構(gòu)筑了貧困地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)防范的屏障。

積極履行社會(huì)責(zé)任，德華安顧人壽展現(xiàn)了自己在“德國品質(zhì)，國資信用”的大愛和擔(dān)當(dāng)。成為中國合資壽險(xiǎn)公司的成功典范，是德華安顧人壽一直以來堅(jiān)信的發(fā)展愿景。兼具德國與山東、品質(zhì)與信用基因的德華安顧人壽，也將向著這份愿景堅(jiān)定前行。