論高校輔導員與大學生口頭溝通的方法

吳嵐

摘要：部分90后大學生受性格及成長環(huán)境的影響，形成了較自我的人際交往方式，在與輔導員的相處中，存在一定的溝通障礙，阻礙著學生思政工作的順利開展。如何與當今90后的大學生進行有效的口頭溝通是高校思想政治教育工作需要改進的重要內容之一。當今高校輔導員應學會藝術的語言溝通，運用藝術法則，讓大學生敞開心扉，愿意與輔導員交流，使師生之間的對話在愉悅中進行，從而解決大學生的思想、學習、心理及生活方面的各種問題。掌握好與大學生口頭溝通的方法，突破傳統的說教方式，是做好大學生思想政治教育工作的敲門磚和開門匙。有效的口頭溝通，是溝通成功的關鍵，是達到思想政治教育目的的重要途徑。

關鍵詞：高校思想政治教育工作；輔導員；口頭溝通；方法

中圖分類號：G645.8 文獻標志碼：A 文章編號：1001-7836（2014）08-0036-02

一、突破瓶頸，溝通是關鍵

語言溝通是指以語詞符號為載體實現的溝通，主要包括口頭溝通、書面溝通和電子溝通等。口頭溝通是指借助語言進行的信息傳遞與交流。書面溝通是指借助文字進行的信息傳遞與交流?？陬^溝通是指借助于口頭語言實現的信息交流，它是日常生活中最常采用的溝通形式。主要包括：口頭匯報、討論、會談、演講、電話聯系等。口頭溝通具有以下的優(yōu)點：能觀察收訊者的反應；能立刻得到回饋；有機會補充闡述及舉例說明；可以用聲音和姿勢來加強；能確定溝通是否成功；有助于建立共識與共鳴；有助于改善人際關系[1]。

受當今國際與國內大環(huán)境的影響，部分90后大學生出現了信仰缺失、思潮多元化等各類現象，導致各類的大學生思想問題接踵而來。大學生對思想政治教育工作有一定的排斥態(tài)度和抗拒心理，導致在大學生當中開展思想政治教育工作出現一系列瓶頸問題。高校思想政治教育工作已面臨新的挑戰(zhàn)，只有創(chuàng)新思政工作的方式方法，才能使一系列問題迎刃而解。創(chuàng)新與學生的有效溝通方式，注重口頭溝通的方法和實效性，是高校輔導員面臨的一項重要舉措。

高校開展思想政治教育工作，輔導員是主力軍，需要經常與不同類型、性格的學生打交道。有的學生可能對輔導員的工作不太了解，特別是對思想政治工作存有各種偏見。再加上當今部分90后大學生的思想特征劣勢是自我意識超強，比較以自我為中心，缺乏對國家和集體的關注，不善于正確處理個人與集體的關系；處于“自我抱負和自我評價”的擴張期，缺乏對人生觀、價值觀、世界觀等問題的思考；矛盾性增強，自我表現的意識強，但缺乏自我約束、監(jiān)督和控制的能力；政治性弱化，一談政治就枯燥，一談思想工作就色變。因此在與學生溝通時，會容易發(fā)生溝通障礙。根據當今90后大學生的特點，用傳統的說教開展學生思想政治教育工作是行不通的。當務之急必須創(chuàng)建一套行之有效的方法，才能使新時期的學生思想政治工作得以順利進行。其中溝通是關鍵，口頭溝通又是溝通中的關鍵。因此掌握好師生間的口頭溝通藝術，是做好學生思想政治教育工作的重頭戲。

二、創(chuàng)新溝通方式，用心最有效

在溝通的過程中，需要營造溫馨舒適的人文環(huán)境和情感氛圍，講究溝通的策略和技巧，懷著包容心、寬容心、細心和愛心，注意好談話的方式，巧用口頭溝通八法，把握好談話的內容，掌握要領，聊得藝術，說得好聽，使大學生欣然接受，這樣輔導員不僅能消除學生的偏見，還能做好大學生的思想工作，解決好各種問題，處理好各種關系。

在開展學生思想政治教育工作時，口頭溝通必須掌握好三大原則：以導為綱，以生為本，以交為主。具體是指根據大學生各方面的實際情況，圍繞各類需求，以引導為主，以學生為本，以交流為主，避開大學生不喜歡死板的說教及逆反心理嚴重等特點，讓大學生從接受思想政治教育工作變被動為主動，積極接收各種意見和建議，幫助他們樹立正確的人生觀，為將來進入社會打下堅實的思想基礎。

（一）了解法：增進了解，拉近距離

輔導員在開展思想政治教育工作，與大學生進行口頭溝通時，首先要營造輕松談話氛圍，讓大學生放下心理戒備，愿意與輔導員交流。輔導員認真傾聽，站在大學生的角度去理解對方，達到了解學生的目的，再與學生交流，往往溝通的效果事半功倍?！傲私鈱W生所想”的方法有很多，例如：多詢問，多觀察，多聆聽等?？梢郧勺?，以達到打開學生心扉的目的。首先，與學生談話前，要做好充分準備，全面了解學生的情況；在態(tài)度上熱情主動，讓對方感覺到真誠；營造出溫馨的氛圍，掌握主動權?？梢圆扇∫龑秸勗挘灰比胫黝}?？梢韵葟年P心學生的困難入手，讓學生內心接受，有了這樣的基礎后，再聊其他話題就比較得心應手了。談話完后要及時跟進，把握發(fā)展動態(tài)，隨時溝通。

（二）包容法：學會包容，控制情緒

在開展學生工作的時候，會遇到各種類型的學生，有活潑外向、狂妄自大的，有孤僻自傲、孤芳自賞的，有迷戀網絡、沉迷游戲的，有只顧拍拖、不顧學習的等等。與這些類型的學生談話時，可能會陷入某種負面情緒當中，如果把握不當，控制不好，就可能會讓學生排斥。面對這種問題，首先要認清輔導員的責任和工作性質，不能因為一時的情緒和一己的任性而傷害了師生之間的感情，作為輔導員，應做到以下幾點。

1學會情緒管理

控制住自己不要將消極負面的情緒表露出來，始終保持積極正面的情緒。當與表現不好、不配合的學生交流時，一定得放下成見，敞開心扉，用心來聆聽對方的聲音，營造一個談話舒適的氛圍，將談話進行到底。與學生談話發(fā)生沖突時，千萬不能流露出厭惡或反感的情緒。如果對方察覺，不但會影響師生之間的關系，還會影響到工作的開展。

2學會站在對方的角度思考問題，做寬容的人

與學生談話發(fā)生分歧時，一定要擺正自己的心態(tài)，要“對事”不“對人”，做通學生的思想工作是幫助他們，是為學生好。不管怎樣，都要注意好自己的修養(yǎng)。一動氣就會將事情嚴重化、擴大化，后果不堪設想。

3學會包容不好的，做大度的人

與學生談話，輔導員要有風度，但同時也要引導學生能懂得站在對方的角度考慮：老師也是一個從事教師職業(yè)的普通人，不是圣人，總會有疏忽的地方，總會有他的不足之處，凡事都不需要太計較、太執(zhí)著，有的小事一笑置之就好了。

（三）賞識法：學會表揚，說出贊美

與學生談話要習慣說出對方的優(yōu)點，任何人都喜歡聽好話，因為任何人都在內心深處有被別人欣賞的需要。經常贊美學生，并公開表示你對學生的欣賞，相信不僅能令對方甜在心頭，更能令師生之間的關系持續(xù)無比的融洽。特別在公開場合、集體會議上進行表揚、贊美，效果會更好。贊美時要注意以下幾點：

1把握尺度

每個學生都有他的長處和短處、優(yōu)點和缺點。要真實地對優(yōu)點給以贊美；委婉地幫助學生認識自己的不足和缺點，給足學生面子，讓師生之間的關系更加融洽、和諧。

2把握認知度

贊美到靶心要先觀察。平時就要對學生多關心，有關心，就會留意，只要細心觀察一定可以找出學生的優(yōu)點。要敏銳認知每個學生的優(yōu)點，全面了解學生的各方面情況，這樣會感動學生，使之敞開心扉。

3把握精確度

真正能激勵人心的，莫過于精確指出他哪些地方做得很好。要精確說出學生的優(yōu)點，避免用模糊的字眼。在表揚學生時要注意人和環(huán)境等因素的影響。不能總是夸張地贊美，多了、假了就濫了，這樣只會產生反效果。

4把握方法

要用心觀察、用心體會才能表達出最讓人欣喜的贊美。管住自己的情，真情表達才受用。談話時看著學生，仔細聽他說，重視他說的每句話。要把握時機，看到有良好的行為表現，應當立即適時、及時地表揚。

（四）尊重法：學會言辭，尊重人格

90后大學生的自尊心很強。在與之談話時，要尊重對方，效果可以事半功倍。在與學生溝通時要尊重學生的感受，需注意以下幾個要點：

1做到平等對話

應善于運用禮貌的語言，特別是與有心理問題、家庭貧困的學生談話，特別要注意。因為這類學生通常比較敏感、多疑，需要從小事做起，注重細節(jié)，通過親切的態(tài)度和恰當的語言讓他們感到一種溫暖。

2表達時要注意用詞委婉

將說話用語靈活地變通一下可以達到你意想不到的效果。在與學生對話的過程中，有時不需直接陳述，而是通過間接闡述來表達。

3塑造自己的形象

談話水平從某種程度上也能反映出一個人的自身素質和修養(yǎng)。要不斷提升談話的水平，講究方法，講究藝術，從自身做起。尊重自己，尊重他人。

（五）成人之美法：學會成人之美

如果能堅持以生為本的原則，教師能站在學生的立場上考慮問題，能學會成人之美時，學生反過來也會替你考慮，更能與你交心。秉著與人為善、成人之美的為人處世態(tài)度，將人心比自心，以己情換人情，站在學生的角度上思考問題，同樣也會得到學生的回報的，得到的甚至比付出的更多。

三、結語

在開展大學生的思想政治教育工作中，掌握好以上幾種對話技巧，不斷實踐，使得學生的各類問題在對話中潛移默化地解決。但這只是教育工作的重要手段之一，想抓好當今大學生的思想政治工作，還需要全面入手，探索更多的新方式、新方法來適應大學生的步伐，爭取與時俱進，開拓創(chuàng)新，不斷取得新的進步和進展，為我國大學生的思想政治教育工作出謀劃策。

參考文獻：

[1][英]肖恩·梅斯特爾.溝通高手[M].上海：上海交通大學出版社，2006.