“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下學(xué)科館員學(xué)科服務(wù)能力研究
——以云南中醫(yī)學(xué)院圖書館開展學(xué)科服務(wù)為例

李啟勇

(云南中醫(yī)學(xué)院圖書館，云南 昆明 650500)

近年來，隨著數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及云計(jì)算、微服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)等在高校圖書館的應(yīng)用，創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)逐漸成為引領(lǐng)高校圖書館服務(wù)質(zhì)量提升的標(biāo)桿。高校圖書館加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)建設(shè)應(yīng)樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，將工作重心轉(zhuǎn)移到主動(dòng)提供學(xué)科服務(wù)上，突破圖書館信息中介的服務(wù)定位，實(shí)現(xiàn)向科研伙伴角色的轉(zhuǎn)換；同時(shí)提高館員的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，使其成為“情報(bào)專家”，避免圖書館被邊緣化，加快圖書館的轉(zhuǎn)型升級(jí)，推進(jìn)高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展[1]。

1 云南中醫(yī)學(xué)院圖書館開展學(xué)科服務(wù)的歷史與現(xiàn)狀

云南中醫(yī)學(xué)院圖書館開展學(xué)科服務(wù)可以追溯到20世紀(jì)90年代，根據(jù)學(xué)校的學(xué)科特點(diǎn)，通過技術(shù)部門檢索《中國(guó)生物醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫》(光盤版)，定期為教學(xué)、科研部門編印相關(guān)主題的小冊(cè)子。隨著信息時(shí)代的到來，云南中醫(yī)學(xué)院圖書館在2005年停止了編印小冊(cè)子的工作，取而代之的是通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布由館員檢索整理的二次文獻(xiàn)題錄。2010年，云南中醫(yī)學(xué)院圖書館建立了學(xué)科館員制度，嘗試以嵌入式服務(wù)的方式開展學(xué)科服務(wù)，并根據(jù)館員的學(xué)科背景對(duì)14位館員的工作重新進(jìn)行了分工，每位館員負(fù)責(zé)聯(lián)系一個(gè)二級(jí)學(xué)院或部門，收集二級(jí)學(xué)院在學(xué)科建設(shè)中遇到的問題并提供相關(guān)的咨詢服務(wù)。

隨著全國(guó)高校招生規(guī)模的擴(kuò)大及學(xué)校更名工作的進(jìn)行，云南中醫(yī)學(xué)院的學(xué)科門類也在不斷增加和發(fā)展，目前形成了以中醫(yī)藥學(xué)科為主體，以民族醫(yī)藥為特色，醫(yī)、理、工、管等學(xué)科門類協(xié)調(diào)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。但圖書館并未及時(shí)引進(jìn)高素質(zhì)的學(xué)科館員，對(duì)原有館員也缺乏針對(duì)性培訓(xùn)。因此，云南中醫(yī)學(xué)院圖書館的學(xué)科服務(wù)一直未見成效，學(xué)科館員的學(xué)科服務(wù)能力和水平也沒有得到有效提升，目前提供的仍是用戶到館的信息服務(wù)或館員到二級(jí)學(xué)院開展資源介紹的基礎(chǔ)性服務(wù)。

2 學(xué)科館員普遍存在的問題

開展學(xué)科服務(wù)的學(xué)科館員主要是具有一定學(xué)科或圖書情報(bào)專業(yè)背景，或者具有一定的學(xué)科服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，比較熟悉相關(guān)數(shù)據(jù)庫、能熟練掌握信息檢索技能的館員[2]。但目前高校圖書館的學(xué)科館員利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)的能力及通過信息檢索幫助教學(xué)、科研部門解決問題的能力較弱。

2.1 學(xué)科背景單一

目前，在云南中醫(yī)學(xué)院圖書館的館員中，有8人具有中醫(yī)學(xué)專業(yè)背景，2人具有信息管理學(xué)專業(yè)背景，1人具有圖書館學(xué)專業(yè)背景，1人具有計(jì)算機(jī)專業(yè)背景，1人具有哲學(xué)專業(yè)背景，1人既有中醫(yī)學(xué)專業(yè)背景、又有信息管理學(xué)專業(yè)背景，1人既有中醫(yī)學(xué)專業(yè)背景、又有中醫(yī)藥文獻(xiàn)學(xué)背景。云南中醫(yī)學(xué)院圖書館沒有對(duì)中醫(yī)學(xué)專業(yè)背景的館員進(jìn)行圖書情報(bào)學(xué)等相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，致使其并不了解圖書館學(xué)科相關(guān)數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容；而具有信息管理專業(yè)、圖書館專業(yè)、計(jì)算機(jī)專業(yè)等學(xué)科背景的館員對(duì)中醫(yī)學(xué)或中藥學(xué)也沒有深入的了解及學(xué)習(xí)，中醫(yī)藥學(xué)科知識(shí)較為匱乏，與學(xué)院教師交流較為困難。

2.2 不能熟練應(yīng)用檢索知識(shí)及技能

檢索與查找是有區(qū)別的，檢索有查準(zhǔn)和查全要求，是通過一定的策略、應(yīng)用一定的技術(shù)、選擇恰當(dāng)?shù)臋z索工具及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)問題進(jìn)行查找，而查找是隨機(jī)的。如：對(duì)補(bǔ)益藥化學(xué)成分的檢索，如果以“補(bǔ)益藥”為檢索詞進(jìn)行檢索，對(duì)中藥學(xué)科來說是不對(duì)的，補(bǔ)益藥的概念范圍較大，檢索時(shí)涉及的藥物較多。在平時(shí)的課題咨詢中，學(xué)科館員會(huì)根據(jù)課題題目中出現(xiàn)的詞語進(jìn)行檢索，檢索時(shí)不僅要注意詞語的規(guī)范性，還要看該詞是否有同義詞、俗稱、別名、縮略詞、全稱等，以及上下位詞的關(guān)系，同時(shí)還要注意檢索詞之間的正確組配及合理的邏輯關(guān)系。高校圖書館的學(xué)科館員只有懂得科技查新才能真正了解檢索的過程及細(xì)節(jié)，才能避免重復(fù)研究，少走彎路，為科學(xué)評(píng)價(jià)科研成果提供客觀依據(jù)，不懂檢索、不會(huì)查新就做不好學(xué)科服務(wù)工作。

3 學(xué)科服務(wù)應(yīng)具備的素質(zhì)

學(xué)科服務(wù)在我國(guó)已經(jīng)開展多年，是圖書館未來發(fā)展的必然趨勢(shì)，提高學(xué)科館員的服務(wù)水平是保證學(xué)科服務(wù)順利開展的保障，而資源建設(shè)和培養(yǎng)學(xué)科專業(yè)人才是開展學(xué)科服務(wù)必備的兩個(gè)條件[3]。學(xué)科服務(wù)是一項(xiàng)業(yè)務(wù)層次較高的工作，具備較強(qiáng)的知識(shí)性和技術(shù)性，因此對(duì)學(xué)科館員的素質(zhì)提出了更高的要求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，學(xué)科館員能否有效處理大量信息數(shù)據(jù)，是衡量其學(xué)科服務(wù)能力的標(biāo)準(zhǔn)，而學(xué)科背景往往是其是否具有處理信息數(shù)據(jù)能力的基礎(chǔ)。

3.1 學(xué)科館員應(yīng)具備圖書情報(bào)學(xué)背景及相關(guān)專業(yè)知識(shí)

高校圖書館的學(xué)科服務(wù)是建立在資源建設(shè)基礎(chǔ)上的，館藏資源建設(shè)不僅要滿足學(xué)科發(fā)展的需要，還要為學(xué)科發(fā)展做好向?qū)?。高校圖書館的資源建設(shè)包括資源的采訪、分類、編目等，并對(duì)資源出版情況及動(dòng)向做出預(yù)判與分析，這要求學(xué)科館員要有扎實(shí)的圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)。如：學(xué)科館員在采購數(shù)據(jù)庫時(shí)，不僅要了解數(shù)據(jù)庫的文獻(xiàn)類型、資源種類及收錄范圍，還要對(duì)數(shù)據(jù)庫的檢索途徑及方法進(jìn)行分析比較，對(duì)資源進(jìn)行篩選及評(píng)價(jià)，避免資源重復(fù)建設(shè)和資金浪費(fèi)。隨著時(shí)代的發(fā)展，學(xué)科館員的工作內(nèi)容也發(fā)生了變化，但館藏建設(shè)和參考咨詢依然是其核心工作職責(zé)[4]。因此，學(xué)科館員擁有圖書情報(bào)學(xué)及相關(guān)專業(yè)知識(shí)，對(duì)圖書館業(yè)務(wù)全面了解，在學(xué)科服務(wù)中能熟練運(yùn)用圖書情報(bào)學(xué)及相關(guān)知識(shí)，如館際互借、文獻(xiàn)傳遞、數(shù)據(jù)分析等，是能夠及時(shí)將學(xué)科建設(shè)需要的相關(guān)資源推送到二級(jí)學(xué)院或部門的基本素質(zhì)要求。

3.2 學(xué)科館員應(yīng)具備更高的信息素養(yǎng)

信息素養(yǎng)包括信息意識(shí)、信息能力和信息道德等。中醫(yī)藥院校圖書館的學(xué)科館員應(yīng)對(duì)中醫(yī)藥學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域保持極高的關(guān)注度及敏感性，有獲取、表達(dá)、甄別和合理利用中醫(yī)藥信息資源的能力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，學(xué)科館員在日常的學(xué)科服務(wù)中應(yīng)多與高校的教學(xué)、科研人員交流，獲取學(xué)科研究的相關(guān)信息，了解他們的需求，及時(shí)將其所需要的文獻(xiàn)進(jìn)行檢索、分析、整理、加工，為其提供全方位、有價(jià)值的知識(shí)服務(wù)。

3.3 學(xué)科館員應(yīng)成為某一學(xué)科的咨詢專家

學(xué)科館員的學(xué)科基礎(chǔ)是圖書館學(xué)，但在中醫(yī)藥院校，中醫(yī)藥學(xué)科首當(dāng)其沖應(yīng)成為學(xué)科館員必須深入了解的學(xué)科。學(xué)科館員應(yīng)了解中醫(yī)藥學(xué)的術(shù)語、概念及學(xué)科特點(diǎn)等，學(xué)習(xí)中醫(yī)藥學(xué)的相關(guān)知識(shí)，掌握中醫(yī)藥學(xué)最新的學(xué)科動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢(shì)，在學(xué)科服務(wù)過程中能夠與用戶進(jìn)行順暢的溝通與交流，這樣才能夠深入科研工作，協(xié)助科研人員進(jìn)行課題和學(xué)科研究。因此，學(xué)科館員只有提升學(xué)科專業(yè)知識(shí)及文獻(xiàn)信息管理與服務(wù)能力，才能發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，成為某一學(xué)科的咨詢專家。

4 學(xué)科館員學(xué)科服務(wù)能力的提升途徑

相對(duì)于綜合性大學(xué)圖書館，中醫(yī)藥院校的圖書館發(fā)展水平較低，不同地區(qū)中醫(yī)藥院校圖書館間的發(fā)展水平也存在較大差距，圖書館學(xué)科館員的素質(zhì)也良莠不齊，學(xué)科服務(wù)能力高低不一。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”將互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)與圖書館工作深度融合，勢(shì)必會(huì)為圖書館的發(fā)展帶來新的生機(jī)，產(chǎn)生圖書館行業(yè)新的發(fā)展生態(tài)，圖書館從業(yè)人員應(yīng)由圖書館員提升為“情報(bào)專家”，圖書館的工作重心應(yīng)由傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)的學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)變[5]。高校圖書館全面開展高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)需要提高學(xué)科館員的專業(yè)素質(zhì)，包括圖情專業(yè)知識(shí)和學(xué)科知識(shí)[6]。

4.1 改善學(xué)科結(jié)構(gòu)，選擇性進(jìn)行培訓(xùn)

以云南中醫(yī)學(xué)院圖書館為例，該館中醫(yī)學(xué)背景的館員較多，運(yùn)用圖書館學(xué)知識(shí)和信息檢索技能的能力較弱，應(yīng)對(duì)其加強(qiáng)圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)代信息技術(shù)的培訓(xùn)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，中醫(yī)藥院校圖書館應(yīng)重視對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘、組織與分析，在中醫(yī)藥學(xué)背景基礎(chǔ)上，組織學(xué)科館員學(xué)習(xí)并熟練掌握各種信息處理技術(shù)，熟悉各種數(shù)據(jù)庫，掌握數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)知識(shí)，有針對(duì)性地對(duì)相關(guān)信息資源進(jìn)行加工、整理。學(xué)科館員要善于向用戶展示自己的圖書情報(bào)專業(yè)特長(zhǎng)，贏得他們的信任，通過服務(wù)展現(xiàn)專業(yè)價(jià)值，更好地為用戶服務(wù)[7]。

4.2 加強(qiáng)專業(yè)學(xué)科知識(shí)學(xué)習(xí)

由于學(xué)科服務(wù)工作是針對(duì)特定學(xué)科服務(wù)的，因此學(xué)科館員必須具備相關(guān)學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，開展第二學(xué)歷教育，增加學(xué)科背景，提升交叉學(xué)科的應(yīng)用能力。各高校都開設(shè)了很多課程，學(xué)科覆蓋面較廣，高校圖書館可以讓學(xué)科館員跟隨本校本科生或研究生學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)課程并參與師生的科研、教學(xué)活動(dòng)，不斷完善自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，可以更好地厘清學(xué)科服務(wù)思路，不斷提升學(xué)科專業(yè)素養(yǎng)及學(xué)科服務(wù)能力。

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