“互聯(lián)網+”環(huán)境下高校圖書館創(chuàng)新服務探究

黃美齡

(福建江夏學院，福建 福州 350012)

圖書館作為高校文化資源建設的主陣地，為高校師生提供文獻檢索及科研幫扶服務，而采編作為圖書館資源建設的基礎工作與主導業(yè)務，在“互聯(lián)網+”時代背景下，信息資源采編流程與模式不斷得到創(chuàng)新和優(yōu)化，帶來了高校圖書館服務的創(chuàng)新提升。因此，高校圖書館服務創(chuàng)新的重點就在于采編流程與服務的創(chuàng)新。

1 “互聯(lián)網+”環(huán)境下高校圖書館創(chuàng)新服務的必要性

作為創(chuàng)新先驅力量，互聯(lián)網技術已廣泛應用于人們的生產與生活，帶來高校圖書館服務思路與模式的創(chuàng)新。在“互聯(lián)網+”時代背景下，高校圖書館應順應時代潮流，發(fā)揮科技創(chuàng)新優(yōu)勢，做好服務局限性的突破和服務的轉型升級。以采編服務的創(chuàng)新優(yōu)化為突破口，實現(xiàn)高校圖書館行業(yè)管理的高效和館藏資源的共建共享，能夠促進整體服務協(xié)作能力的提升，為高校圖書館創(chuàng)新服務奠定技術基礎。具體來說，“互聯(lián)網+”將帶來高校圖書館服務模式的創(chuàng)新，實現(xiàn)圖書館信息服務與其他行業(yè)的有效鏈接，實現(xiàn)多渠道采編服務，拓展服務內涵，重構服務內容，使高校圖書館信息服務與用戶需求相匹配，更加關注讀者個性化與多元化需求的滿足。“互聯(lián)網+”能夠帶來高校圖書館服務技術的改善，切實保障其服務的延續(xù)性與有效性。“互聯(lián)網+”環(huán)境下，高校圖書館必須從基礎的采編工作做起，創(chuàng)新服務模式，優(yōu)化讀者服務體驗，使高校圖書館真正成為文化傳播與資源共享的主陣地。

2 “互聯(lián)網+”環(huán)境下高校圖書館采編的新變化

2.1 采編對象的變化

傳統(tǒng)高校圖書館的采編對象相對有限，多為印刷型文獻，涉及少量的音像制品、壓縮視頻資料等。互聯(lián)網時代，媒介傳播渠道的創(chuàng)新使電子資源的傳播更為便捷和高效，高校圖書館采編對象也實現(xiàn)了由傳統(tǒng)到現(xiàn)代的轉變，資源類型更為多元，包括印刷型、視聽型、光盤型、網絡型資源等。電子文獻及網絡信息資源憑借其可復制傳播的優(yōu)勢，在圖書館采編對象中的占比逐年提高，而隨著“互聯(lián)網+”技術的深入發(fā)展，以電子文獻及網絡文獻為代表的數(shù)字電子文獻在高校圖書館館藏中的占比將越來越大。

2.2 采編量和方式的變化

采編量的變化包括兩個方面，即質量和數(shù)量的變化?！盎ヂ?lián)網+”環(huán)境下，信息資源極大豐富，傳播更為便利，文獻資源采編的選擇空間更大，高校圖書館采編信息資源的品種和數(shù)量激增。在文獻數(shù)量增加的情況下，用戶對文獻質量的要求也越來越高，從繁雜的信息資源中篩選高質量的文獻資料是高校圖書館采編創(chuàng)新的新要求?！盎ヂ?lián)網+”環(huán)境下，技術的創(chuàng)新也為高效保質的篩選工作提供了技術支持，帶動圖書采編方式的創(chuàng)新。

2.3 采編工作重點的變化

高校圖書館作為高?？蒲袔头黾拔幕ㄔO的主陣地，理應致力于高校師生多元文化需求的滿足。高校圖書館與社會性質的圖書館不同，服務對象的特殊性要求其采編工作重點必須突出。網絡環(huán)境下，高校圖書館采編工作重點也有所變化，電子文獻及網絡文獻等新型數(shù)字化文獻成為其采編的重點對象。對于高校圖書館采編人員來說，創(chuàng)新的重點在很大程度上就是采編的重點。高校圖書館在開展采編工作時，除了要做好傳統(tǒng)紙質文獻的采編，更要做好數(shù)字文獻資源的采集及組織，在采編時必須有所側重，以帶動服務的創(chuàng)新。

2.4 編目內容及方式的變化

“互聯(lián)網+”時代背景下，網絡技術為高校圖書館圖書采編提供了新思路，帶動其編目內容及編目方法的創(chuàng)新。特別是數(shù)字文獻資源的極大豐富和采編工作對象的多元化，高校圖書館在采編內容上必須關注不同信息資源的有效篩選與整合，做好資源的合理編目，以更好地服務高校師生。

2.5 編目服務方式的變化

編目內容、思路、流程的變化帶動高校圖書館編目方式的變化，高校圖書館采編服務的重點是滿足高校師生文獻檢索和學科研究的需求?！盎ヂ?lián)網+”時代背景下，網絡及信息技術發(fā)展迅速，文獻類型、文獻來源、文獻呈現(xiàn)方式都帶有信息化的特征，但是高校圖書館的服務宗旨沒有發(fā)生改變，采編人員必須關注讀者服務，突破傳統(tǒng)采編服務方式的局限性，深入讀者，多方位了解讀者需求，關注讀者需求的個性化特征，以滿足讀者需求為導向，提供更加優(yōu)質的讀者服務。

3 “互聯(lián)網+”環(huán)境下高校圖書館創(chuàng)新服務策略

3.1 創(chuàng)新服務理念

“互聯(lián)網+”環(huán)境下，高校圖書館創(chuàng)新服務的實施必須從服務理念的創(chuàng)新開始，圖書采編環(huán)節(jié)同樣如此。一方面，高校圖書館在服務過程中必須堅持“以人為本”的思想，明確服務對象，致力于讀者多元化合理訴求的滿足。高校圖書館服務理念的創(chuàng)新必須突破傳統(tǒng)服務模式的局限，文獻幫扶只是服務的一部分，圖書館必須關注讀者的服務體驗，了解高校師生的服務需求及相應的意見反饋，構建多元化的服務體系。另一方面，高校圖書館必須具備知識服務創(chuàng)新意識，將知識服務創(chuàng)新意識融入圖書采編工作。創(chuàng)新的目的是促進服務的提升，高校圖書館創(chuàng)新服務理念就是通過知識服務方式提高采編的效率與質量。

3.2 創(chuàng)新服務模式

“互聯(lián)網+”環(huán)境下，高校圖書館服務理念創(chuàng)新的本質是為了帶動服務模式的創(chuàng)新，采編模式的優(yōu)化以采編服務理念的優(yōu)化為前提。高校圖書館服務模式的創(chuàng)新提升必須重點做好以個四個方面的工作：一是必須將高校圖書館服務模式貫穿到“互聯(lián)網+”環(huán)境中，做好技術的進步，提升高校圖書館服務的主動性，契合時代發(fā)展需求，開發(fā)特色服務項目，優(yōu)化讀者服務體驗，建立起更加合理的知識服務體系，滿足讀者個性化服務的訴求。二是必須加快建立完善的網絡合作信息咨詢服務體系，以咨詢?yōu)橹鳎柚ヂ?lián)網衍生的云計算、大數(shù)據(jù)等技術，建立生態(tài)信息數(shù)據(jù)平臺，打破服務的時間與空間限制，最大限度地提升知識價值，為后續(xù)跟蹤服務做好鋪墊，做好特定讀者群的發(fā)掘與培養(yǎng)。三是必須強化讀者的參與，提供精品服務，聘請專業(yè)領域的帶頭人，以專業(yè)水平及知識服務讀者，激發(fā)高校師生使用及參與建設圖書館的積極性，構建有特色的圖書館服務體系。四是必須擴展服務，在基礎層面致力于高校圖書館服務時間與空間的擴展，在內容層面致力于讀者服務層次和服務模式的拓展，做好高校圖書館的動態(tài)服務開發(fā)。高校圖書館應將這四種服務模式的建設思路納入采編工作中，做好采編服務的創(chuàng)新。

3.3 創(chuàng)新服務體系

“互聯(lián)網+”環(huán)境下，高校圖書館必須關注自身服務體系的創(chuàng)新，體系是服務模式創(chuàng)新實施的保障。高校圖書館服務體系的創(chuàng)新需要從兩個方面著手：一方面是服務體系的對外服務優(yōu)化，明確用戶咨詢區(qū)域，引導讀者快速檢索，從更廣闊的服務空間中進行服務的創(chuàng)新，以社會為基礎，不局限于高校，提升高校圖書館的社會服務效能。另一方面必須做好服務體系的對內服務優(yōu)化，構建服務創(chuàng)新機制，調動高校圖書館工作人員創(chuàng)新服務的積極性，建立有效的創(chuàng)新激勵與獎懲制度，落實責任制度，對館員進行全方位評價，采取合理措施做好館員服務創(chuàng)新的獎勵。只有雙管齊下，才能帶動高校圖書館服務體系的創(chuàng)新優(yōu)化，為高校圖書館采編服務的創(chuàng)新優(yōu)化提供體系保障。

3.4 服務環(huán)境的創(chuàng)新

除了服務模式的創(chuàng)新實施和服務體系的建立與完善，高校圖書館服務理念的創(chuàng)新還應做好服務環(huán)境的創(chuàng)新。優(yōu)良的環(huán)境是提升服務質量的基礎，更是高校圖書館服務創(chuàng)新的前提。在“互聯(lián)網+”環(huán)境下，高校圖書館必須順應時代發(fā)展的要求，積極創(chuàng)新服務體系，帶動服務環(huán)境的創(chuàng)新和優(yōu)化，引入創(chuàng)新科技，構建先進的多媒體服務環(huán)境，使高校師生能夠借助服務平臺進行自主檢索與學習，建立高校圖書館服務創(chuàng)新交流平臺，為高校師生提供現(xiàn)代化的軟硬件學習設施及環(huán)境。服務環(huán)境的創(chuàng)新離不開文化氛圍的營造，高校圖書館可以定期組織豐富多彩的讀書交流活動，包括圖書館專題服務活動、校園文藝匯演、高校之間的學術競技、針對學生的知識服務專題活動、針對高校師生的科研活動、針對高校圖書館工作人員的技能培訓等。通過豐富多彩的校園活動，能夠促進高校圖書館的交流互動，激發(fā)高校師生參與互動的熱情，構建“書香文化校園”，提升高校圖書館的服務水平。

4 結語

“互聯(lián)網+”時代的到來，使高校圖書館服務環(huán)境、服務需求等都發(fā)生了顯著變化，高校圖書館服務質量和服務水平的提升具有現(xiàn)實必要性。高校圖書館應契合“互聯(lián)網+”時代環(huán)境，創(chuàng)新服務理念，優(yōu)化服務模式，完善服務體系，改良服務環(huán)境，并將服務創(chuàng)新融入采編工作中，強化采編工作人員的服務意識和責任意識，實現(xiàn)“互聯(lián)網+”環(huán)境下高校圖書館服務質量和服務水平的提升。

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