技術(shù)現(xiàn)象學(xué)在設(shè)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用思考

劉碩 曹鳴

摘要：借鑒海德格爾工具現(xiàn)象學(xué)以及唐-伊德后現(xiàn)象學(xué)的技術(shù)哲學(xué)，對(duì)技術(shù)現(xiàn)象學(xué)的應(yīng)用思路進(jìn)行研究。以用戶(hù)、設(shè)計(jì)人工物、場(chǎng)景的交互維度、交互流程為主要研究對(duì)象，剖析其背后技術(shù)現(xiàn)象學(xué)的應(yīng)用。得出技術(shù)現(xiàn)象學(xué)在設(shè)計(jì)領(lǐng)域中應(yīng)用思路：包容性立場(chǎng)與批判性態(tài)度并結(jié)合案例分析技術(shù)現(xiàn)象學(xué)的應(yīng)用層次，為設(shè)計(jì)領(lǐng)域提供了更為系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思維方式進(jìn)而促成人、物、環(huán)境之間和諧的交互關(guān)系。

關(guān)鍵詞：技術(shù)現(xiàn)象學(xué) 交互流程 包容性 批判性

引言

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人、物（或者空間），以及它們之間的關(guān)系必須要作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行考慮。設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)定義和它們所需要的技巧迅速變化，現(xiàn)在設(shè)計(jì)不僅僅要滿(mǎn)足工程、創(chuàng)造和人機(jī)工程的要素，還必須關(guān)注用戶(hù)的整體體驗(yàn)；設(shè)計(jì)的感知對(duì)象不再是孤立的物質(zhì)造物，設(shè)計(jì)模型以及設(shè)計(jì)框架也在不斷被重新定義。

“將技術(shù)客體從單純的物品或產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為情景本地化、背景社會(huì)化、依附情感或者順應(yīng)文化的產(chǎn)物”，與此同時(shí)，商品的未來(lái)不再是作為物質(zhì)商品，而在于其服務(wù)和附加值的體驗(yàn)，“改變用戶(hù)和消費(fèi)品之間的關(guān)聯(lián)方式”，由此設(shè)計(jì)由塑造商品轉(zhuǎn)為塑造整個(gè)交互流程的用戶(hù)體驗(yàn)。為真正貼近人機(jī)交互現(xiàn)象、更好地洞悉其本質(zhì)，將海德格爾的技術(shù)哲學(xué)以及伊德的后現(xiàn)象學(xué)作為主要理論依據(jù)，對(duì)其在設(shè)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用方法和思路進(jìn)行研究，幫助設(shè)計(jì)師有效處理用戶(hù)一物一場(chǎng)景之間的交互關(guān)系。

一、技術(shù)現(xiàn)象學(xué)

海德格爾的工具技術(shù)現(xiàn)象學(xué)，關(guān)注的是人—工具一環(huán)境之間變化的交互關(guān)系，“上手狀態(tài)”與“顯在狀態(tài)”則是此交互流程中兩個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。伊德后現(xiàn)象學(xué)的技術(shù)哲學(xué)在海德格爾的基礎(chǔ)上，思考了技術(shù)調(diào)和人與世界經(jīng)驗(yàn)的方式，在此基礎(chǔ)上提出了人與技術(shù)關(guān)系的四種模式：具身關(guān)系、詮釋關(guān)系、它異關(guān)系和背景關(guān)系。

（一）工具技術(shù)現(xiàn)象學(xué)

工具依賴(lài)于一種使用的情境，當(dāng)對(duì)物體的使用足夠順手時(shí)，用戶(hù)便不會(huì)注意到它的存在，此時(shí)用具與人的關(guān)系最原始，用具的這種存在方式為“上手狀態(tài)”。

人會(huì)停止工作，或需要休息，或是因?yàn)楣ぞ叩膿p壞或者不合用等狀況，動(dòng)作的開(kāi)展?fàn)顟B(tài)中斷，因此不被注意的工具及其相關(guān)的工程、材質(zhì)等突顯出來(lái)，工具則從上手狀態(tài)轉(zhuǎn)換為“顯在狀態(tài)”，這個(gè)過(guò)程正是“損壞現(xiàn)象”。

（二）人-技關(guān)系四種模式

具身關(guān)系是指物質(zhì)化的技術(shù)融入到身體的經(jīng)驗(yàn)中；詮釋關(guān)系是指技術(shù)應(yīng)用人類(lèi)語(yǔ)言的、以意義為指向的能力；它異關(guān)系是指技術(shù)作為獨(dú)立的準(zhǔn)對(duì)象甚至是準(zhǔn)它者成為使用者關(guān)注的焦點(diǎn)和體驗(yàn)的對(duì)象；背景關(guān)系是指技術(shù)作為生活的背景，或自身成為背景而不被注意到。人-技關(guān)系四種模式對(duì)比（如表1）。

二、技術(shù)現(xiàn)象學(xué)中用戶(hù)一物一場(chǎng)景交互流程

設(shè)計(jì)人工物（產(chǎn)品、APP、服務(wù)等）與具體的使用情境相關(guān)，對(duì)于物的研究不可避免轉(zhuǎn)向?qū)τ谌说难芯?。技術(shù)現(xiàn)象學(xué)主要探討了人、技術(shù)與環(huán)境的關(guān)系，在某一特定空間內(nèi)，技術(shù)物化為設(shè)計(jì)人工物，環(huán)境則為技術(shù)人工物的使用場(chǎng)景，由此形成用戶(hù)一設(shè)計(jì)人工物場(chǎng)景的交互模型。

以用戶(hù)、設(shè)計(jì)人工物、場(chǎng)景為研究對(duì)象，明晰交互維度和具體交互維度類(lèi)型，確定用戶(hù)一物一場(chǎng)景的交互流程，為技術(shù)現(xiàn)象學(xué)在設(shè)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用提供基礎(chǔ)。

（一）交互維度

用戶(hù)、設(shè)計(jì)人工物、場(chǎng)景三者相互影響，形成人對(duì)于物、場(chǎng)景的認(rèn)知和情感體驗(yàn)，由此形成“用戶(hù)一設(shè)計(jì)人工物一場(chǎng)景”的多維度交互關(guān)系。交互流程的復(fù)雜以及設(shè)計(jì)對(duì)象的系統(tǒng)化，使用戶(hù)、設(shè)計(jì)人工物、場(chǎng)景不同的交互維度有著不同的交互類(lèi)型，（如圖1）。

（二）用戶(hù)一設(shè)計(jì)人工物一場(chǎng)景的交互流程

關(guān)于用戶(hù)與外部世界行為交互流程，Norman提出人行動(dòng)的七個(gè)階段，用戶(hù)與設(shè)計(jì)人工物交互階段主要為識(shí)別一交互一反思，對(duì)應(yīng)人的行動(dòng)階段分別為：1.識(shí)別階段（計(jì)劃、確認(rèn)）；2.交互階段（執(zhí)行、感知）；3.反思階段（詮釋、對(duì)比）。

在識(shí)別交互階段，用戶(hù)基于自身的感官、行為以及情感體驗(yàn)，對(duì)于設(shè)計(jì)人工物以及使用情景進(jìn)行基礎(chǔ)識(shí)別，從而做出感官、行為和情感判斷，并進(jìn)入到交互階段。

在交互階段，設(shè)計(jì)人工物、使用情景反作用于人，對(duì)于人基礎(chǔ)判斷做出正向或逆向反饋，而用戶(hù)則根據(jù)反饋調(diào)整自己的感官、行為以及情感體驗(yàn)。

用戶(hù)完成交互后進(jìn)入到反思階段，識(shí)別、交互階段的體驗(yàn)則成為用戶(hù)對(duì)于物、使用場(chǎng)景的經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知，隨著交互的反復(fù)，用戶(hù)對(duì)于物、使用場(chǎng)景的識(shí)別時(shí)間縮短，并愈加順手和熟練，直至達(dá)到“上手狀態(tài)”，（如圖2）。

三、技術(shù)現(xiàn)象學(xué)的應(yīng)用思路：基于意識(shí)的創(chuàng)新

在新的設(shè)計(jì)背景下，技術(shù)的更新?lián)Q代使得“人一技術(shù)一世界”的關(guān)系不斷變化，將技術(shù)現(xiàn)象學(xué)引入到設(shè)計(jì)流程以及設(shè)計(jì)迭代的過(guò)程中，對(duì)人一物一世界的本質(zhì)關(guān)系進(jìn)行探究，進(jìn)一步明晰用戶(hù)一設(shè)計(jì)人工物一場(chǎng)景的交互關(guān)系，從而產(chǎn)生新的設(shè)計(jì)思路。

（一）基于意識(shí)的創(chuàng)新

人通過(guò)體驗(yàn)、感知、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和文化等來(lái)感知世界，對(duì)物的創(chuàng)新都是將已有的設(shè)計(jì)作為原始素材，加上新的手法或者重新解讀從而產(chǎn)生新的創(chuàng)意設(shè)計(jì)。將技術(shù)現(xiàn)象學(xué)應(yīng)用于設(shè)計(jì)領(lǐng)域，即是探究人的意識(shí)與物、場(chǎng)景之間的交互關(guān)系，即基于人的意識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新：將能勾起人們記憶的元素，以及其背后的內(nèi)涵、意境、情緒運(yùn)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。

基于人的意識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新是將人的身體與物和環(huán)境相調(diào)節(jié)，將物、場(chǎng)景與用戶(hù)的交互關(guān)系以最為“上手”或無(wú)意識(shí)的方式進(jìn)行操作；同時(shí)從設(shè)計(jì)的開(kāi)始階段目標(biāo)用戶(hù)的文化背景、感知模式、思考模式、行為模式等進(jìn)行充分的調(diào)研和了解，將用戶(hù)的失誤或錯(cuò)誤也納入到調(diào)研流程中，進(jìn)而將其融入到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)周期中。

在設(shè)計(jì)流程中，設(shè)計(jì)師首先考慮現(xiàn)有設(shè)計(jì)對(duì)象的人一技關(guān)系的可能性進(jìn)而研究“人一物一場(chǎng)景”交互模型，定義交互流程以及適用場(chǎng)景最終以設(shè)計(jì)人工物來(lái)體現(xiàn)交互流程以及場(chǎng)景。考慮用戶(hù)的記憶、感知經(jīng)驗(yàn)、用戶(hù)在交互過(guò)程中的失誤以及錯(cuò)誤，增強(qiáng)用戶(hù)在交互流程中的交互感、體驗(yàn)感、參與感以及如何創(chuàng)造令人難忘的記憶體驗(yàn)。在設(shè)計(jì)迭代的過(guò)程中，用戶(hù)的交互流程、使用場(chǎng)景與設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)模型形成對(duì)比，設(shè)計(jì)人工物及其相關(guān)的使用場(chǎng)景反饋是連接用戶(hù)與設(shè)計(jì)師的橋梁，（如圖3）。