關(guān)于高校圖書館體驗設(shè)計的思考

張婧婧 王渤森

摘要：文章通過對我國高校圖書館體驗設(shè)計的概況進(jìn)行了調(diào)研，結(jié)合高校圖書館的特點，對其體驗設(shè)計分環(huán)境、產(chǎn)品、服務(wù)三個方面作了全面闡述，并對其不足之處進(jìn)行分析?；谄潴w驗設(shè)計的問題與應(yīng)用，文章給我國高校圖書館的體驗設(shè)計提出了系統(tǒng)性與延展性、人性化與包容性、年輕化與智能化的設(shè)計原則。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 體驗設(shè)計 設(shè)計原則

引言

由于互聯(lián)網(wǎng)時代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展及新一代高校人群往往是接觸到世界先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)理念最快、傳播最廣的一個群體，他們對于生活與學(xué)習(xí)中配套的環(huán)境、產(chǎn)品、服務(wù)的要求顯然已不同往日。而圖書館作為高校中不可或缺的一個部分，我國的現(xiàn)狀是，不少高校圖書館尚未結(jié)合當(dāng)代高校人群的需求，且沒有緊跟網(wǎng)絡(luò)科技時代的發(fā)展腳步。因此，推進(jìn)我國高校圖書館優(yōu)化體驗對增強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)興趣與能力、培養(yǎng)出更高層次的創(chuàng)新性人才具有重要意義。

一、高校圖書館特點

高校圖書館是在校師生除教室和宿舍以外的“第三空間”。其基本職責(zé)是教學(xué)、科研和讀者服務(wù)，其一切都受其主要任務(wù)和服務(wù)對象閱覽習(xí)慣等因素的影響。

在高校圖書館，其讀者群體主要是由教師和科研人員，大學(xué)生和研究生，干部職工以及其他工作人員這三部分組成。他們由于在教學(xué)、科研、管理中所處的地位和扮演的角色不同，其需求也不相同。所以高校圖書館的藏書在品種、類型、時限、深度等各方面都有巨大需求量，且館內(nèi)的環(huán)境空間與產(chǎn)品的設(shè)置也需根據(jù)使用需求與利用率以及結(jié)合科技與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作出及時調(diào)整與改造，使其更加具有靈活性、多功能化與年輕化的特點。同時，管內(nèi)提供的服務(wù)也需要更加人性化、智能化以及更加注重對弱勢群體的關(guān)注度。

二、高校圖書館的體驗設(shè)計

（一）體驗設(shè)計概念與要素

體驗設(shè)計是直指人的心靈感受、滿足人的心理需要的產(chǎn)品創(chuàng)造活動。體驗的主體是人（消費者），人的體驗是通過感官而進(jìn)行的心理活動。人是生活在具體環(huán)境之中的，不僅在環(huán)境中體驗感受，而且具有體驗特殊環(huán)境的需求。道具（產(chǎn)品）作為人獲得體驗的載體和媒介，承載著滿足人們心靈需要的創(chuàng)意和寄托，構(gòu)成環(huán)境要素。服務(wù)作為道具的延伸，為人的體驗提供支撐，滿足心理需要。營造環(huán)境氛圍，賦予道具情愫，延展產(chǎn)品服務(wù)，是體驗設(shè)計的重要因素。

（二）高校圖書館體驗設(shè)計的問題

1.環(huán)境——空間與導(dǎo)視：在我國，不少高校圖書館館內(nèi)導(dǎo)視系統(tǒng)在符合校園整體風(fēng)格的基礎(chǔ)上，沒有明確區(qū)分如雜志閱覽室、藏書室、借閱室等不同功能書間的外觀與室內(nèi)空間，造成讀者體驗的極大不便。且導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計普遍缺乏前瞻性，部分導(dǎo)視系統(tǒng)都是在裝修結(jié)束后才開始設(shè)計，這就導(dǎo)致導(dǎo)視系統(tǒng)與室內(nèi)空間不能很好融合，存在脫節(jié)的現(xiàn)象。且目前傳統(tǒng)的圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)標(biāo)識多用單一顏色文字與箭頭符號，不易于人眼明確區(qū)分目標(biāo)類別。

而在由Toquica工作室負(fù)責(zé)設(shè)計的納瓦拉大學(xué)圖書館內(nèi)，每一個區(qū)域都被設(shè)計了不同場景的插畫或圖案來作為這個區(qū)域的導(dǎo)視。比如教員及管理員工作區(qū)采用了一群正在忙碌工作的插畫人物，負(fù)一樓的學(xué)習(xí)區(qū)則將一群忙碌的人正在學(xué)習(xí)的插畫場景應(yīng)用在幕墻上，既提高了辨識度，又體現(xiàn)出校園的活力氛圍，這種方式值得我們參考學(xué)習(xí)（如圖1）。

2.產(chǎn)品——書架的設(shè)計：圖書館是以閱、借、藏為重要功能的場所，而其中圍繞這一系列活動使用頻率最高的產(chǎn)品便是書架。書架作為圖書館內(nèi)最重要的家具，在圖書館的體驗設(shè)計中應(yīng)將其布局與其產(chǎn)品設(shè)計放置在首要位置，其問題是體驗設(shè)計問題中的重點。

書架的布局與設(shè)計應(yīng)優(yōu)先考慮學(xué)生借閱拿取書籍的便利性與學(xué)生群體的體驗需求，但目前我國不少高校圖書館書架的設(shè)計還比較落后，主要體現(xiàn)在一下幾個方面：首先，部分圖書館內(nèi)書架最高處書籍，極大多數(shù)使用者無法看清與拿取，其最低處書籍，在檢閱與拿取上也很不便。書架的設(shè)計部分違背了人體工程學(xué)原理，給讀者造成了不良的產(chǎn)品使用體驗。其次，多數(shù)高校圖書館書架的色彩偏向選用中純度中明度的色彩進(jìn)行搭配，這類色調(diào)被稱為濁色調(diào)，往往讓人聯(lián)想到傳統(tǒng)的、穩(wěn)重的、古典的事物，從而導(dǎo)致藏書室內(nèi)視覺效果略顯沉悶。再次，圖書館室內(nèi)書架陳列一般采用連續(xù)重復(fù)擺放的方式，這種方式注重統(tǒng)一性，缺少變化，違背了形式美法則中——統(tǒng)一與變化相結(jié)合的原則，這種單一的排列方式更強(qiáng)化了空間的沉悶感、增加了使用人群的視覺疲勞感（如圖2）。

3.服務(wù)——人工與自助：隨著電子資源成為讀者利用的主要資源，圖書館的服務(wù)也從以書刊借閱服務(wù)為核心的傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)向利用圖書館的空間、設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)新學(xué)習(xí)與研究方面。高校圖書館不僅要使人工服務(wù)更加貼近讀者，同時還要考慮到新一代讀者人群對智能化、人工智能服務(wù)、便捷優(yōu)質(zhì)的借閱還流程等有著越來越高的需求。但目前為止，我國不少高校圖書館還未能很好地完成服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。

以（如圖3）為例，部分學(xué)校圖書管內(nèi)自助檢索書籍信息的系統(tǒng)網(wǎng)頁整體視覺感受過時：頁面布局排版與字體的選擇稍顯死板陳舊、配色大多選用明度偏低純度偏高的帶有沉穩(wěn)、古樸感覺的色彩、且檢索系統(tǒng)在操作體驗上更是與現(xiàn)今的先進(jìn)操作體驗相差甚遠(yuǎn)。

三、高校圖書館體驗設(shè)計的原則

目前為止，我國高校圖書館對于體驗設(shè)計的重視程度不足，也導(dǎo)致了讀者在圖書館內(nèi)進(jìn)行使用活動時還存在了諸多不適之處。為了跟緊時代的步伐，做到與時俱進(jìn)，建設(shè)出進(jìn)一步秉承“以人為本”理念、提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗的圖書館，筆者認(rèn)為在設(shè)計的過程當(dāng)中需要遵從以下幾條設(shè)計原則：

（一）系統(tǒng)性與延展性：現(xiàn)如今信息技術(shù)飛速發(fā)展，為了解決我國導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計與室內(nèi)空間不能很好融合的問題，筆者認(rèn)為，圖書館設(shè)計在進(jìn)行初步規(guī)劃時就應(yīng)將導(dǎo)視系統(tǒng)與室內(nèi)外空間很好的結(jié)合，注意設(shè)計的系統(tǒng)性與延展性，使室內(nèi)外各部分空間與導(dǎo)視系統(tǒng)在造型元素、色彩、材質(zhì)等方面相互滲透、貫穿、呼應(yīng)，呈現(xiàn)出既統(tǒng)一又富有層次的整體效果，減少室內(nèi)外設(shè)計脫節(jié)現(xiàn)象，使整個體驗系統(tǒng)更加連貫與和諧。并且，在導(dǎo)視設(shè)計中建議多使用鮮明的色彩和簡潔易記的圖形等元素替代傳統(tǒng)乏味的單一顏色文字與箭頭符號，以致使用者能更加明確區(qū)分各部分功能區(qū)域，為人群快速地找到目的地，節(jié)省人群不必要的尋找時間，從而提升效率、優(yōu)化讀者使用體驗。

以（如圖4）西班牙Nou Barris圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計為例，圖書館位于西班牙巴塞羅那市，結(jié)合巴塞羅那熱烈奔放的城市特點，館內(nèi)采用了同樣含有熱烈明亮色彩語義的的橙黃色系進(jìn)行空間設(shè)計。其內(nèi)部很好地利用色彩與圖形區(qū)分了各個功能板塊，將導(dǎo)視與空間進(jìn)行良好結(jié)合，不僅使整個空間充滿了明亮活力、傳遞給人們許多的正能量，還使室內(nèi)空間劃分更加明晰、提升人們對圖書館使用的體驗感受。

（二）人性化與包容性：高校圖書館一貫秉承著“以人為本”的理念，所以，其內(nèi)部的設(shè)計也應(yīng)更加注重人性化設(shè)計。書架作為圖書館內(nèi)最重要的家具，應(yīng)該充分考慮到使用人群的操作習(xí)慣與體驗需求。筆者認(rèn)為，根據(jù)人機(jī)工程學(xué)原理，書架的高度應(yīng)該是大部分使用者的手臂所能達(dá)到的范圍以及使用者視角范圍的應(yīng)用。并且，管內(nèi)可結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，在書架上下兩端學(xué)生拿取不便的橫排內(nèi)可用于存儲擺放使用率低的書籍及刊物，相反，方便人手拿取以及符合舒適視角的橫排內(nèi)擺放使用率高的書籍及刊物。這樣的排列方式使讀者在得到舒適的書架使用體驗的同時，又能將書架自身的功能發(fā)揮到最大效用。

另外，國際圖聯(lián)和聯(lián)合國教科文組織發(fā)表的《公共圖書館宣言》及許多國家的圖書館法規(guī)中，都特別強(qiáng)調(diào)圖書館提供平等服務(wù)的重要性，然而，我國不少高校圖書館并沒有專門針對弱勢群體提供無障礙設(shè)計與服務(wù)。圖書館服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)濃厚的人文關(guān)懷，對讀者尤其對殘障讀者施以愛心，比如在入口臺階與門禁處增設(shè)無障礙通道、有二層及以上樓層的圖書館必須提供電梯、專業(yè)的人工或智能服務(wù)人員對于弱勢群體給予特殊服務(wù)等，這樣才能更好地實現(xiàn)平等化，使圖書館的體驗設(shè)計更加人性化，更顯包容性（如圖5）。

（三）年輕化與智能化：高校圖書館的讀者以新一代年輕群體為主，而這類人群往往是接觸到世界先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)理念最快、傳播最廣的一個群體。他們年輕、時尚、有活力，思維極具前瞻性與創(chuàng)新性，是國家未來發(fā)展的中堅力量。筆者認(rèn)為，在進(jìn)行圖書館體驗設(shè)計時應(yīng)遵循人群特點，既保留圖書館的歷史感與人文感，留住其濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，又要增添新技術(shù)、新方式、新流行趨勢等符合新時代體驗要求的元素進(jìn)入館內(nèi)，例如增添智能機(jī)器人服務(wù)與AR系統(tǒng)，在圖書館內(nèi)部互動學(xué)習(xí)區(qū)域或書籍本身創(chuàng)造出相關(guān)的虛擬情境與立體效果，讓學(xué)生與數(shù)字信息之間可以有效互動，更加趣味立體地去學(xué)習(xí)；在非閱覽區(qū)的書架陳列室采用更加趣味化年輕化的流行配色來進(jìn)行書架類別分區(qū)與引導(dǎo)等，為館內(nèi)不斷注入新鮮的血液等。在館內(nèi)學(xué)術(shù)性與趣味性相平衡的情況下，不斷提高圖書館內(nèi)智能化水平，做到年輕化與智能化相結(jié)合，真正滿足新一代讀者人群的心理需要，讓讀者感受到優(yōu)質(zhì)的使用與服務(wù)體驗（如圖6）。

結(jié)語

圖書館——這個高校中不可或缺的組成部分，深刻影響著高校師生的學(xué)習(xí)與生活。隨著時代的進(jìn)步，人們的審美日趨國際化，新一代群體對體驗的要求也逐漸提高。經(jīng)過對社會未來發(fā)展趨勢的預(yù)判與分析，筆者認(rèn)為，國內(nèi)高校圖書館的體驗設(shè)計之重視程度應(yīng)予以提高，并將設(shè)計的原則重點放在系統(tǒng)性與延展性、人性化與包容性、年輕化與智能化上。希望此文能為我國高校圖書館的建設(shè)改進(jìn)提供一定的參考依據(jù)，使圖書館能更加符合新一代使用人群的要求，促進(jìn)我國培養(yǎng)出更高層次的創(chuàng)新性人才。