體驗(yàn)為王

2018兩會(huì)期間，全國(guó)政協(xié)委員葉友達(dá)向大會(huì)提交了《關(guān)于鼓勵(lì)基于用戶(hù)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新，加速科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化的提案》。葉友達(dá)建議，從國(guó)家層面啟動(dòng)基于用戶(hù)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新倡議，構(gòu)建用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新戰(zhàn)略和行動(dòng)綱領(lǐng)。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)是將消費(fèi)者的參與融入設(shè)計(jì)中，在設(shè)計(jì)中把服務(wù)作為“舞臺(tái)”，產(chǎn)品作為“道具”，環(huán)境作為“布景”，力圖使消費(fèi)者在商業(yè)活動(dòng)過(guò)程中感受到美好的體驗(yàn)過(guò)程。體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目的是在設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)中融入更多人性化的東西，讓用戶(hù)能更方便的使用，更加的符合用戶(hù)的操作習(xí)慣。

用戶(hù)體驗(yàn)（User Experience，UX，UE）是用戶(hù)在使用產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的過(guò)程中建立起來(lái)的主觀心理感受。因?yàn)樗羌冎饔^的，就帶有一定的不確定因素；而個(gè)體差異也決定了每個(gè)用戶(hù)的真實(shí)體驗(yàn)是無(wú)法通過(guò)其他途徑來(lái)完全模擬或再現(xiàn)的。但是，在確定的社會(huì)文化環(huán)境和人類(lèi)群體下，人們?cè)谟脩?hù)體驗(yàn)上也往往能表現(xiàn)出顯著的群體性，這也是用戶(hù)體驗(yàn)可以被設(shè)計(jì)的重要基礎(chǔ)。

尼爾森-諾曼集團(tuán)（Nielsen Norman Group）的聯(lián)合創(chuàng)始人唐·諾曼（Don Norman）在90年代發(fā)明了“用戶(hù)體驗(yàn)”一詞，稱(chēng)“用戶(hù)體驗(yàn)包括終端用戶(hù)與公司、服務(wù)及其產(chǎn)品互動(dòng)的方方面面?！庇盟约旱脑?huà)來(lái)說(shuō)：“我發(fā)明了這個(gè)術(shù)語(yǔ)是因?yàn)槲艺J(rèn)為人機(jī)界面和可用性太窄了。我想要在這個(gè)系統(tǒng)中涵蓋個(gè)人體驗(yàn)的全部方面，包括工業(yè)設(shè)計(jì)，圖形，界面，物理交互，和手冊(cè)。”總之，用戶(hù)體驗(yàn)（UX）是影響用戶(hù)與產(chǎn)品交互的所有東西。

2017年底，曾有關(guān)于2018年用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)注的重心的預(yù)測(cè)，包括：專(zhuān)注內(nèi)容的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，節(jié)省時(shí)間的設(shè)計(jì)，更智能的個(gè)性化機(jī)制，多渠道用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，人性化的數(shù)字產(chǎn)品體驗(yàn)，語(yǔ)音用戶(hù)界面，生物認(rèn)證技術(shù)，現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)技術(shù)，向著虛擬現(xiàn)實(shí)更進(jìn)一步，UX設(shè)計(jì)師角色的延展等十條。幾乎同時(shí)，美國(guó)設(shè)計(jì)師也總結(jié)了一份“2018年的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)趨勢(shì)和方法”，其中包括：更簡(jiǎn)單的導(dǎo)航方式，整潔而易懂，有目的地使用動(dòng)效，視頻主導(dǎo)，情感化設(shè)計(jì)，內(nèi)容為王，可穿戴設(shè)備成為移動(dòng)手機(jī)的替代品，更簡(jiǎn)單的認(rèn)證方式，更加個(gè)性化，無(wú)現(xiàn)金支付的崛起，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）是一件大事，VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）依舊站在風(fēng)口浪尖。時(shí)下2018已過(guò)半，一切都在如期進(jìn)行中。