電力抄核收中存在的問題及其對策分析

黃曉艷 劉馥揚(yáng) 金榮 宋烈

[摘 要]隨著時(shí)代的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對電力的需求量越來越大，電力企業(yè)的電力資源面臨著供應(yīng)緊張的局面，唯有不斷地對國有企業(yè)進(jìn)行革新，才能提高企業(yè)的競爭力和綜合實(shí)力。傳統(tǒng)電費(fèi)抄核收模式存在許多問題，導(dǎo)致電力資源的利用效率低、電力損失嚴(yán)重，所以電力企業(yè)要改進(jìn)電力抄核收制度，充分滿足社會經(jīng)濟(jì)對日常用電的正常需求，保證電力系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?；诖?，本文主要分析了電力系統(tǒng)中電力抄核收的價(jià)值及技術(shù)方面，希望能夠?yàn)榻鉀Q抄核收工作中存在的問題提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；抄核收；電力系統(tǒng)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.18.018

[中圖分類號]F426.61；F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）18-00-02

0 引 言

進(jìn)入21世紀(jì)以來，人們的生活水平不斷提高，對電力資源的需求量也逐漸增多，所以電力企業(yè)的發(fā)展趨勢十分樂觀，擁有良好的發(fā)展前景。與此同時(shí)，新的發(fā)展模式、發(fā)展概念和發(fā)展目標(biāo)也接連出現(xiàn)，在新目標(biāo)的基礎(chǔ)上電力企業(yè)取得了許多突出的成就，為我國電力事業(yè)注入了生機(jī)與活力。眾所周知，電費(fèi)的抄核收工作是電力企業(yè)的關(guān)鍵部分，其重要作用不言而喻，電力抄核收的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定著用戶們對電力企業(yè)的滿意程度。所以，想要做好電力抄核工作，提高電力系統(tǒng)的運(yùn)營效益，就要足夠重視電力抄核收的價(jià)值及技術(shù)，為用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是我國現(xiàn)階段電力系統(tǒng)中的抄核收工作依然面臨著許多難題，在很大程度上使電力系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，所以電力企業(yè)需要看到電力抄核收工作的價(jià)值，對電力抄核收工作進(jìn)行優(yōu)化，使電力抄核收工作管理朝著智能化和高效化的方向轉(zhuǎn)變。

1 電力抄核收工作的發(fā)展概況

近年來，工業(yè)發(fā)展迅速，在國際市場的影響下，我國的電力行業(yè)也發(fā)生了翻天覆地的變化，電力市場也在不斷地進(jìn)行調(diào)整升級，以提高整個行業(yè)的管理水平。隨著電力需求的不斷增加，抄核收工作作為電力營銷體制中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，面臨著許多挑戰(zhàn)，需要不斷地進(jìn)行改革。

目前，電力企業(yè)電費(fèi)抄核收工作中的抄表、收費(fèi)和核算工作主要由低層次的電力企業(yè)完成。近年來，我國的市場經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，電力企業(yè)在電力抄核收工作中取得了顯著的成果，但只有不斷進(jìn)步才能保持優(yōu)勢，電力企業(yè)的改革遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度，因此電力抄核收工作還比較落后。另外，隨著我國用電量的大幅度增加、用電方式的多樣化以及電力產(chǎn)品的不斷增加，電力企業(yè)的電力抄核收工作壓力變大。

2 電力系統(tǒng)中電力抄核收的重要性

電力抄核收工作的高效、科學(xué)管理，對加快電力企業(yè)的資金回籠、獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益具有重要的意義，所以做好電費(fèi)抄核收工作十分必要。與傳統(tǒng)管理模式相比，抄表核算的工作模式已發(fā)生了變化，現(xiàn)階段新的工作方式具有更高的專業(yè)化和自動化水平。保證開展電力抄核收工作的質(zhì)量，是保證電力系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益最好的方法之一，這就要求從抄表、核算一直到收繳號這些環(huán)節(jié)要密切配合。而現(xiàn)在的抄表核算智能化已經(jīng)解決了傳統(tǒng)人工管理帶來的業(yè)務(wù)效率低、錯誤率高等問題。改良傳統(tǒng)模式使抄核收工作取得了明顯的進(jìn)步，通過積極開展抄核收工作，能給電力系統(tǒng)帶來巨大的運(yùn)營效益。

3 電力抄核收中存在的問題

長期以來，傳統(tǒng)的電力抄核收由于管理模式存在問題，需要電力企業(yè)投入大量的工作人員，自動化和智能化水平低。而且管理模式的環(huán)節(jié)多且每個環(huán)節(jié)的要求復(fù)雜，從而導(dǎo)致電力抄表與核算需要投入更多的精力去處理大量的工作，但投入大量的人力跟財(cái)力后效率并沒有得到顯著提高。與此同時(shí)，現(xiàn)有的傳統(tǒng)抄表核算模式缺少科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)防控管理措施，難以很好地監(jiān)控電力抄核收的每個工作環(huán)節(jié)，導(dǎo)致企業(yè)無法及時(shí)處理可能存在的安全隱患。具體來說包括以下幾個方面。

3.1 收繳電費(fèi)過程中的錯誤

電力抄核收對于電力企業(yè)來說是核心工作，如今大部分電力企業(yè)都開始采用新的收繳電費(fèi)方法，從而在很大程度上改善了電費(fèi)拖欠或不繳的現(xiàn)象，能夠有效保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)權(quán)益，但是在運(yùn)用收繳新方法的過程中，往往會出現(xiàn)許多錯誤。例如，電力企業(yè)在收繳電費(fèi)時(shí)會使用預(yù)收費(fèi)模式，盡管這種方法能夠讓工作人員的收繳工作更加輕松，但在現(xiàn)實(shí)運(yùn)作的過程中，用戶的需求使用電量和預(yù)繳電費(fèi)常常無法實(shí)時(shí)同步，從而造成用戶的計(jì)量表雖然還顯示有剩余電量，但其實(shí)已經(jīng)欠費(fèi)了，所以在進(jìn)行電費(fèi)追繳時(shí)，用戶和電力企業(yè)之間極有可能產(chǎn)生沖突和矛盾，不僅會讓收繳工作無法正常進(jìn)行，還會有損電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與口碑。

3.2 電費(fèi)回收和抄表差錯的問題

影響電費(fèi)回收的主要原因是欠費(fèi)，欠費(fèi)情況一般分為兩種，分別是非故意欠費(fèi)和惡意拖欠。前者包括用戶由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力不足無法交費(fèi)、用電外出無法按時(shí)交費(fèi)、用戶銀行代扣余額不足導(dǎo)致欠費(fèi)等，后者是屬于惡意拖欠電費(fèi)，其原因是用戶忽視了電力繳費(fèi)的重要性，產(chǎn)生了錯誤的觀念。

抄表差錯是電力抄核收工作中的另一個主要問題，主要由于工作人員的疏忽引起的。抄表內(nèi)容的準(zhǔn)確程度是確保電力抄核收工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，只有精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)才能為電費(fèi)計(jì)算提供可靠依據(jù)，才能順利開展后續(xù)工作。造成抄表差錯的主要原因有兩點(diǎn)：第一，抄表人員的專業(yè)素質(zhì)低、工作態(tài)度怠慢、服務(wù)態(tài)度不端正，從而導(dǎo)致抄表存在錯誤；第二，個別工作人員道德水平低下，法律意識淡薄，利用工作便利從事違法行為，如竊電、偷電等，導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)利益受損。

4 電力系統(tǒng)中電力抄核收工作的優(yōu)化途徑

4.1 提升工作人員的素質(zhì)

對于電力企業(yè)來說，電費(fèi)收取是一個非常重要的工作，因?yàn)橥ㄟ^收取的電費(fèi)金額等數(shù)據(jù)，才能真實(shí)地反映電力企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，從而為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供借鑒。員工是電力工作順利開展的核心部分，員工本身的能力及工作態(tài)度對電力工作能否順利進(jìn)行具有決定性的作用。所以企業(yè)就要針對所有員工進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，不斷提高員工的職業(yè)素質(zhì)。除此之外，隨著現(xiàn)代化技術(shù)在電力系統(tǒng)中的應(yīng)用，電力企業(yè)還要培養(yǎng)員工掌握現(xiàn)代化的軟件和技術(shù)，不斷提高使用現(xiàn)代化工具的能力。

4.2 應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

電力企業(yè)想要從根本上解決抄核收工作中的問題，只有變革傳統(tǒng)管理模式，為電力企業(yè)注入新的活力，應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，才能不斷進(jìn)步。例如，電力企業(yè)可以應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對電費(fèi)的各種情況和收取環(huán)節(jié)進(jìn)行整理分析，尋找其中的漏洞和錯誤，從而可以有效避免由于人工操作出現(xiàn)的數(shù)據(jù)失誤。除此之外，電力企業(yè)還需要公開電力抄核收工作的信息與數(shù)據(jù)，加強(qiáng)非核心數(shù)據(jù)的透明化管理，減少電費(fèi)抄核收工作中的失誤，以提高電費(fèi)抄核收工作管理的效益；還可以統(tǒng)一管理用戶，直接在系統(tǒng)中輸入用戶需要繳納的費(fèi)用，避免系統(tǒng)中出現(xiàn)不必要的資金流和信息流，降低管理系統(tǒng)的難度。

4.3 推動抄核收工作向智能化方向發(fā)展

科技是第一生產(chǎn)力，智能化技術(shù)與人類的生活越來越密切，電力企業(yè)同樣應(yīng)該緊跟時(shí)代潮流進(jìn)行自身革新，學(xué)會使用智能化技術(shù)改變傳統(tǒng)的管理模式。電力企業(yè)可以用自動抄表核算管理模式替代傳統(tǒng)的人工作業(yè)抄表核算模式，使抄核收工作實(shí)現(xiàn)高度的自動化和一體化，從而能夠不斷提高電力企業(yè)的工作效率。同時(shí)，電力企業(yè)還應(yīng)該加快終端設(shè)備的智能化建設(shè)，按部就班地實(shí)現(xiàn)終端服務(wù)器智能電表建設(shè)。

5 結(jié) 語

電力抄核收工作對電力企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，對電力企業(yè)建設(shè)具有積極的意義。由于電力系統(tǒng)在不斷進(jìn)行升級完善，為了保障用戶和企業(yè)的利益，電力抄核收工作就必須做到保質(zhì)保量、高效合理，對各個流程環(huán)節(jié)都要實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)控，并健全相應(yīng)的規(guī)章制度，克服不利因素，從而才能更好地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。另外，在對電力抄核收進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化的過程中，電力企業(yè)要掌握好“兩型兩化”的理念，全面貫徹落實(shí)“兩型兩化”的內(nèi)容，努力實(shí)現(xiàn)理念和實(shí)際內(nèi)容相結(jié)合。

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